中青旅戰(zhàn)略困境研究(參考版)
2025-05-15 17:46本頁面
【正文】 ? 這種局面的出現(xiàn)也正好反映了中青旅乃至整個行業(yè)內(nèi)都缺乏特色化、多元化的服務(wù)，應(yīng)該說，在旅游行業(yè)應(yīng)該存在著很多的機會，中青旅如果能夠準確把握市場機會，嫁接相關(guān)資源，形成具有中青旅特色的服務(wù)，引導(dǎo)和開發(fā)客戶的需求，必然能夠在提高客戶滿意度的前提下增強自身的營利能力。在這樣的狀況下，各利益主體所承擔(dān)的巨大利潤壓力最終只能無情地嫁接到客戶身上，服務(wù)上的規(guī)范和承諾往往成了一紙空文，再好的品質(zhì)控制也將被利益沖動所打破。 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 34 頁 和君創(chuàng)業(yè) Hamp。 ? 由于個體壟斷資源的行業(yè)習(xí)性長期存在，使中青旅對從業(yè)人員的管理處于兩難境地：如果放任自流，則企業(yè)基本上是無錢可掙的，富了和尚虧了廟；如果管緊了，那么很可能就會連人帶客戶全跑了。但是，目前旅游業(yè)無序和混亂使這種夢想和承諾之間的差距實在太大。 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 33 頁 和君創(chuàng)業(yè) Hamp。因為公民部從市場的角度認為產(chǎn)品企劃部設(shè)計的產(chǎn)品脫離現(xiàn)實，希望產(chǎn)品企劃部不要把公民部當(dāng)成試驗田，因此兩者矛盾比較突出，不能形成一個利益共同體。 ? 前臺冀希望后臺能提供標(biāo)準化的產(chǎn)品，雖然旅游產(chǎn)品具有多變性、周期短等特點，但至少可以在一些常規(guī)路線上能形成一些標(biāo)準化的產(chǎn)品模塊，并通過說明會、 VCD、 幻燈等形式加以宣傳，以便于客戶接受和選擇。 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 32 頁 和君創(chuàng)業(yè) Hamp。 ? 根據(jù)未來大規(guī)模發(fā)展的需要，必須要有一個大的信息庫，有調(diào)度資源的平臺。青旅在線又把后臺的兩大功能拿走。雖然目前中青旅實現(xiàn)了前后臺的分離，但由于總部后臺利益主體已經(jīng)把信息和旅游資源的統(tǒng)一調(diào)度和分配分割開來，變成了一個一個被割裂的小后臺。無論是進行戰(zhàn)略投資，還是建立行之有效的營銷網(wǎng)絡(luò)體系，中青旅都必須進行全面的管理提升，如果管理不能提升，這個模式只能走回到原來傳統(tǒng)的小旅行社模式。 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 31 頁 和君創(chuàng)業(yè) Hamp。這并不是因為各利益主體之間沒有實現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同的意愿，而是因為公司目前沒有通過后臺資源的統(tǒng)一整合和前臺需求信息的快速處理凸顯出中青旅的整體優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，如果僅僅通過純行政的方式實現(xiàn)各區(qū)域公司的協(xié)同將是背離最基本的市場運作原則。J 四、組織缺少市場化的業(yè)務(wù)協(xié)同 ? 即使信息化的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道能夠建成，也將遇到各區(qū)域公司是否能夠按照市場化方式實現(xiàn)業(yè)務(wù)上協(xié)同的難題。 ? 因此目前能做的就是先在北京擴大營銷網(wǎng)絡(luò)，形成模式，然后對參股的旅行社覆蓋式建立聯(lián)銷體系，再在此基礎(chǔ)上搭建信息平臺。 ? 要實現(xiàn)各地青旅的業(yè)務(wù)協(xié)同，首先要做的必須是搭建 JTB所擁有的類似信息網(wǎng)絡(luò)平臺，以實現(xiàn)客戶資源的共享和客戶信息的快速處理，只有通過這種快速的信息響應(yīng)機制才能確保規(guī)模產(chǎn)生效益，實現(xiàn)各子體之間的有效業(yè)務(wù)協(xié)同。而作為派出機構(gòu)，如果把功能發(fā)展到具有與北京一樣的功能，就等于在外地又建立了一個旅行社。J 三、營銷缺少信息化的網(wǎng)絡(luò)渠道（續(xù)） ? 如果在各地設(shè)區(qū)域公司，能夠在短期做到的只是貼近當(dāng)?shù)氐穆眯猩?，而非終端的客戶資源。J 圖 6：連鎖店各月每店平均費用示意圖 015,00030,00045,00060,00075,00010月 11月 12月 1月 2月 3月 4月 5月單位：元10 月 11 月 12 月 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月費用總額 284,202 192,960 603,685 688,283 825,966 794,766 328,895 643,138單店平均費用 56,840 38,592 50,307 57,357 68,831 66,231 27,408 53,595注：公司提供的財務(wù)報表中 4月份的營業(yè)費用中沒有攤銷房屋租金 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 28 頁 和君創(chuàng)業(yè) Hamp。更為重要的是，由于缺乏信息系統(tǒng)的支持，目前連鎖經(jīng)營基本上不具備客戶信息的快速處理能力，對客戶終端的掌控只是被動的。但很快隨著連鎖店數(shù)量的增加，中青旅就陷入了無法控制盈虧平衡點的尷尬境地，因為各連鎖店所在區(qū)域不同，相應(yīng)的開辦成本就有很大差異，再加上前后臺分離，根本無法對連鎖進行單店核算。從 2021年 8月開始，中青旅在北京先后三批建立了 16家連鎖店，其初衷就是通過連鎖的方式來自建營銷渠道，以達到掌控終端的目的。 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 26 頁 和君創(chuàng)業(yè) Hamp。 ? 即將到位的８億增發(fā)資金如果沒有真正意義上的投向，在股市上就無法交待，而這種真正具有意義的投資原則必然是由旅游主業(yè)價值鏈所支撐的。J 二、戰(zhàn)略缺少主業(yè)價值鏈的支撐（續(xù) 2） ? 公司對各地青旅整合的初衷一開始就不是基于主業(yè)價值鏈的需求，而是完全按照資本運作的規(guī)則尋求投資項目的凈利潤回報率，因此沒有戰(zhàn)略支撐的資本擴張必然會因為行業(yè)的習(xí)性和市場的無序而迫使各地青旅無法形成業(yè)務(wù)上的協(xié)同。最終，投入的壓力致使中青旅陷入現(xiàn)實的困境，因此必須依靠戰(zhàn)略的調(diào)整、組織的支持進行解決。因此，不但要大量投資，而且還必須保證其客源，為其輸
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