【正文】 ?，F(xiàn)在患者對(duì)護(hù)士的表?yè)P(yáng)多了，意見(jiàn)少了，多人多次收到表?yè)P(yáng)信和錦旗。 九、科內(nèi)每周組織護(hù)理質(zhì)量安全分析，分析發(fā)生的原因，提出防范措施與改進(jìn)措施，從而杜絕安全隱患的發(fā)生。做完治療后由責(zé)任護(hù)士集中對(duì)病人進(jìn)行宣教和基礎(chǔ)護(hù)理工作。本科病人 治療都集中在上午和中午，這個(gè)時(shí)間多安排護(hù)士（上午最少 8 名護(hù)士，中午 23 名護(hù)士）下午安排護(hù)士輪休。實(shí)行分組包干、分床到護(hù)、責(zé)任到人，相互協(xié)作， 24 小時(shí)負(fù)責(zé)制的連續(xù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。保證患者得到安全滿意的護(hù)理。 四、加強(qiáng)安全宣教： 建立了病人評(píng)估單，根據(jù)患者情況懸掛各種護(hù)理標(biāo)識(shí)： 如翻身記錄，防壓瘡，防墜床，特殊用藥等標(biāo)識(shí)掛于床尾便于提醒，并給予相應(yīng)的護(hù)理措施和宣教，重視細(xì)節(jié)，保障安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)。規(guī)范了病室環(huán)境物品規(guī)范放置，每天利用晨間護(hù)理更換，整理床單位。每天核對(duì)醫(yī)囑，減少差錯(cuò)發(fā)生。如藥療班是根據(jù)口服藥的發(fā)放新制定的。 二、重新明確了護(hù)士崗位職責(zé)。采取多種形式如： 把疾病宣教做成小卡片發(fā)給病人，每天用通俗易懂的語(yǔ)言為病人進(jìn)行宣教，護(hù)士長(zhǎng)利用護(hù)理查房督促檢查，出院時(shí)把名片發(fā)給患者，既有聯(lián)系電話又有溫馨提示，方便患者就醫(yī)。 ，宣傳先進(jìn)，鞏固成績(jī)，找出不足，不斷改進(jìn)，并建立持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制，使“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”得到深入持久的良好發(fā)展。 ，大力宣傳“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”開(kāi)展情況及好人好事。 ，確?；顒?dòng)順利開(kāi)展。 （二）組織實(shí)施階段（ 201X 年 3 月 11 月） 、患者滿意度調(diào)查表，定期對(duì)各病區(qū)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，了解患者的滿意程度，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。 四、實(shí)施計(jì)劃 （一）動(dòng)員部署階段（ 201X 年 2 月） ，護(hù)理部傳達(dá)我院 201X 年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”實(shí)施方案的工作安排，動(dòng)員各病區(qū)主動(dòng)參與， 確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展。 “一個(gè)樹(shù)立、二個(gè)中、三個(gè)落實(shí)、四個(gè)主動(dòng)、五個(gè) 一、六個(gè)有”護(hù)理服務(wù)要求，以確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作達(dá)到實(shí)效。各科室制作健康教育宣傳欄及護(hù)患交流園地展板，展示護(hù)理工作落實(shí)情況及患者對(duì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議、表?yè)P(yáng)等，進(jìn)一步推進(jìn)精細(xì)化的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”的深入開(kāi)展。 （九）精細(xì)化服務(wù)與人性化服務(wù)互動(dòng)，深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵 ，制定切實(shí)可行的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”措施，開(kāi)展多種形式的愛(ài)心服務(wù)，全面 6 履行護(hù)理職責(zé)。 ，夯實(shí)基礎(chǔ)，提高能力，定期考核，人人過(guò)關(guān)。 （八）強(qiáng)化教育培訓(xùn)，提高護(hù)士綜合素質(zhì) 分期組織舉辦各種培訓(xùn)班，促使全院各級(jí)護(hù)理人員進(jìn)一步強(qiáng)化法律意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、安全意識(shí)、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。 、設(shè)備維修科及時(shí)上門服務(wù)，下收下送，減少護(hù)士的非護(hù)理工作，增加護(hù)士為患者直接護(hù)理時(shí)間，確保護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的有效落實(shí)。 5 ，保證臨床一線物品供給。 ，依據(jù)各病區(qū)特色制定分級(jí)護(hù)理服務(wù)細(xì)則、認(rèn)真落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度，為患者提供連續(xù)、全程、無(wú)縫隙的護(hù)理服務(wù)。 （六）公示分級(jí)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容，建立患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)機(jī)制 ，為患者進(jìn)行護(hù)理溫馨提示。 （五）健全績(jī)效考核制度、提高護(hù)理人員積極性 ，根據(jù)工作量、護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度等要素對(duì)護(hù)士進(jìn)行綜合考評(píng)，并將考評(píng)結(jié)果與護(hù)士薪酬分配、晉升、評(píng)優(yōu)相結(jié)合。使用床旁移動(dòng)護(hù)理工作站，提高護(hù)理工作效率及工作的準(zhǔn)確性、及時(shí)性。 ，分批進(jìn)行臨床護(hù)士人力的補(bǔ)充，基本達(dá)到衛(wèi)生部一線護(hù)士占全院護(hù)士總數(shù) 95%、床護(hù)比﹥ 1： 的要求，嚴(yán)格限制臨床護(hù)士轉(zhuǎn)崗，確保護(hù)理工作有效落實(shí)。 ，組成護(hù)理人力調(diào)配機(jī)動(dòng)隊(duì)，保證臨床護(hù)理工作的需求。 ，科室及護(hù)理部每月定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，隨時(shí)掌握服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足，及時(shí)加以整改，提升患者、社會(huì)和政府的滿意度。 ，如： 走訪、現(xiàn)場(chǎng)檢查、設(shè)立意 見(jiàn)箱、投訴電話等形式對(duì)護(hù)理服務(wù)落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督考核，將考核結(jié)果納入年終綜合考核內(nèi)容，作為評(píng)比先進(jìn)的依據(jù)，實(shí)行績(jī)效掛鉤。確保一級(jí)護(hù)理、危重患者護(hù)理合格率≥ 90%；基礎(chǔ)護(hù)理合格率≥ 90%。 （二）完善護(hù)理制度體系建設(shè) 按照三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步健全完善《護(hù)理規(guī) 章制度》、《護(hù)理工作流程》 、《護(hù)士崗位職責(zé)》、《臨床護(hù)理技術(shù)操作常見(jiàn)并發(fā)癥的預(yù)防與處理規(guī)范》《?？谱o(hù)理常規(guī)》，并組織各級(jí)護(hù)理人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理人員必須 增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高執(zhí)行能力，使規(guī)章制度落到實(shí)處。 主 任： 張程 秘 書(shū)： 楊榮 ，召開(kāi)全院護(hù)士大會(huì)，傳達(dá)市一醫(yī)院 201X 年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案。 。 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房”、省級(jí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)單位”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病房”及“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。促進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”在廣度和深度上快速發(fā)展，擴(kuò)大實(shí)施范圍，惠及廣大患者，實(shí)現(xiàn)以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意的總體目標(biāo)。 二、工作目標(biāo) 堅(jiān) 持以改革護(hù)理服務(wù)模式為切入點(diǎn)，實(shí)施臨床護(hù)士對(duì)患者的責(zé)任制整體護(hù)理；堅(jiān)持以全面履行護(hù)理職責(zé)為落腳點(diǎn)，深化專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，提升臨床護(hù)理質(zhì)量；堅(jiān)持以加強(qiáng)科學(xué)管理為關(guān)鍵點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士隊(duì)伍積極性，建立推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。 篇七： 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”實(shí)施方案 為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部關(guān)于《中國(guó)護(hù)理事業(yè)發(fā)展綱要（ 201X— 201X）》及《護(hù)士條例》，結(jié)合 “等級(jí)醫(yī)院評(píng)審細(xì)則”、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“三好一滿意”及“創(chuàng)建全國(guó)百姓放心醫(yī)院”等活動(dòng)，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有效落實(shí)，不斷提高護(hù)理質(zhì)量，保障患者醫(yī)療及護(hù)理安全，努 力為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，在總結(jié) 201X 年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開(kāi)展情況的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，特制定 201X 年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案。 (十）對(duì)科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)好，服務(wù)有創(chuàng)新，患者反映好的個(gè)人進(jìn)行表彰。 （ 3）手足口門診主要是兒童，所以它的環(huán)境設(shè)置應(yīng)同兒科一樣，對(duì)診室、候診區(qū)、輸液室進(jìn)行環(huán)境的美化，張貼卡通貼畫(huà)，給患兒創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)溫馨的環(huán)境。 手足口門診： （ 1）配備電子定時(shí)器： 用于藥物過(guò)敏試驗(yàn)的時(shí)間提醒，護(hù)士做好皮試后只要將定時(shí)器輕輕一按交給病人，計(jì)時(shí)開(kāi)始，到了觀察時(shí)間，定時(shí)器的鈴聲就會(huì)響起，提醒患者和護(hù)士查看皮試結(jié)果，這樣護(hù)士和病人都無(wú)須擔(dān)心錯(cuò)過(guò)觀察時(shí)間了。 （八）加強(qiáng)患者健康教育，內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防、用藥的注意事項(xiàng)、安全防護(hù)等。每周對(duì)科室的護(hù)理管理、消毒隔離、急救藥品、物品管理、護(hù)理服務(wù)等方面進(jìn)行檢查，對(duì)存在的問(wèn)題立即指出并限期整改反饋，同時(shí)在每月的護(hù)士例會(huì)上進(jìn)行總結(jié)。 （五）護(hù)士長(zhǎng)自身提高的管理水平，向模范科室學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)。 （四）加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。 （三）加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。 （二）加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。 二、工作目標(biāo) 為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，提高患者及社會(huì)對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的滿意度，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。 ，樹(shù)立典型、弘揚(yáng)先進(jìn) 篇六： 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案 為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，在總結(jié)201X 年度開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理 服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，特制定 201X 年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作實(shí)施方案。 ，在全院范圍內(nèi)鼓勵(lì)創(chuàng)新，借助小革新、小發(fā)明、小改進(jìn)，拓展護(hù)士工作內(nèi)涵，做到護(hù)理操作的省時(shí)、高效，提高對(duì)患者服務(wù)的安全度、舒適度。 ，并實(shí)施考核和獎(jiǎng) 罰。 （ 2）將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)、內(nèi)涵列入責(zé)任護(hù)士的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中，各級(jí)護(hù)理質(zhì)控組織加強(qiáng)對(duì)責(zé)任護(hù)士進(jìn)行質(zhì)量檢查考評(píng)，作為績(jī)效考核項(xiàng)目?jī)?nèi)容。 四、考評(píng)激勵(lì)機(jī)制 (一 )建立并落實(shí)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制 、護(hù)理患者的質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和患者滿 意度掛鉤。 ，定期開(kāi)展護(hù)理安全隱患排查，對(duì)護(hù)理不良事件進(jìn)行原因分析，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。 ，制定“護(hù)理質(zhì)量目標(biāo)管理體系”。在醫(yī)院網(wǎng)站內(nèi)設(shè)立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)宣傳欄”，做好宣傳、報(bào)導(dǎo)工作。各個(gè)部門之間加強(qiáng)組織協(xié)調(diào) ,進(jìn)一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對(duì)護(hù)理的投入 ,實(shí)現(xiàn)全方位的將時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，讓病人享受到高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過(guò)科室每月召開(kāi)的病人工休座談會(huì)及護(hù)理部、科室的滿意度調(diào)查，與監(jiān)查室溝通協(xié)作聘請(qǐng)?jiān)和獾谌秸{(diào)查等，多渠道聽(tīng)取病人及醫(yī)務(wù)人員對(duì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議，并從中評(píng)選出病人最滿 意護(hù)士。倡導(dǎo)門診優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程，提供耐心、熱情、細(xì)心及快捷的服務(wù)；強(qiáng)化急診護(hù)士過(guò)硬的預(yù)檢、分診、急救與應(yīng)急技