急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施方案(參考版)
2024-11-12 00:36本頁(yè)面
【正文】 我們的目的在于提高服務(wù)質(zhì) 量，提升病人滿意度，做到“病人急救在醫(yī) 院，服務(wù)滿意在急診 。 急診 科護(hù)理人員少，工作大且無(wú)規(guī)律，突發(fā)事故多等，我們?cè)谧o(hù)理人員中大力倡導(dǎo)奉獻(xiàn)式服務(wù)：醫(yī)護(hù)人員在完成日常工作的同時(shí)承擔(dān)“二線班”職責(zé)，工作需要時(shí)隨叫隨到。 5. 實(shí)行一站式服務(wù) 將坐等處置轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)為病人提供服務(wù)的整體護(hù)理，邊救治邊通知有關(guān)科室前往急診科，如心電圖室、化驗(yàn)室、 B超室等，使各種術(shù)前檢查盡量在急診科做完，提供“一站式”服務(wù)。在輸液護(hù)理過(guò)程中向病人講解輸液的注意事項(xiàng)，病人所用 的藥物，疾病的治療情況。重點(diǎn)巡查有特殊用藥病人 、 重癥病人 及 無(wú)人陪護(hù)的病人 ，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。做到年資高低合理搭配，對(duì) 各種原因致穿刺失敗者，我們深表歉意，并請(qǐng)技術(shù)較好的護(hù)士協(xié)助完成， 以減少護(hù)患之間矛盾。使用眼神、微笑等副語(yǔ)言及身體語(yǔ)言去用心為病人服務(wù)。 病人從掛號(hào)、就診、做各項(xiàng)檢查、交費(fèi)、取藥到輸 液室注射，往往要經(jīng)過(guò)一段的“長(zhǎng)途旅行”，常因急躁和不耐煩容易與護(hù)士發(fā)生沖突，故護(hù)士必須理解病人的心理，開(kāi)展親情化“八聲”服務(wù)護(hù)理服務(wù)禮儀規(guī)范化，把親情融入到護(hù)理程序的每個(gè)細(xì)節(jié)中。 (2) 提供多種
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