急診科救優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)(參考版)
2024-11-04 22:57本頁面
【正文】 病人急救在醫(yī)院，服務(wù)滿意在急診，全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在工作中不斷總結(jié)不斷改進(jìn)，為病人提供更加“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的服務(wù)。儀器設(shè)備的管理：科內(nèi)常用儀器有心電監(jiān)護(hù)儀、除顫儀、吸痰器、心電圖機(jī)、吸痰器、簡易呼吸機(jī)，已制定搶救儀器的使用制度與流程，組織學(xué)習(xí)使用制度及操作規(guī)程，并人人掌握?？苾?nèi)每月組織進(jìn)行急診急救知識(shí)及中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)，努力提高急診專科護(hù)士理論知識(shí)與操作技能。建立基于護(hù)理“三基”知識(shí)，護(hù)士長提問，患者滿意度調(diào)查納入績效獎(jiǎng)懲考核。讓護(hù)士看到自己的職業(yè)發(fā)展前景，每個(gè)護(hù)士都可以通過自己的努力和奮斗向更高的層級(jí)邁進(jìn)。積極參與自然災(zāi)害，公共衛(wèi)生等突發(fā)事件的醫(yī)療救護(hù)和疾病預(yù)防控制工作。如到接種日期未進(jìn)行接種者予以電話通知。對(duì)急診用藥患者必須詢問過敏史，有暈針史的患者提前說明，護(hù)士將做特殊安排。護(hù)理操作中，尊重、關(guān)心、愛護(hù)患者，保護(hù)患者隱私。提高急診、接診、分診護(hù)士對(duì)病人的分診準(zhǔn)確率。先搶救，后收費(fèi)，對(duì)急救傷病員不管貧富，一視同仁，不因費(fèi)用問題延誤救治、轉(zhuǎn)運(yùn)。（三）、落實(shí)急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)舉措：堅(jiān)持“生命第一”原則。倡導(dǎo)親情化護(hù)理：就是把“視病人如親人”、“急病人所急，想病人所想”的口號(hào)，一點(diǎn)一滴的做到實(shí)處，盡早為病人解決各種問題。強(qiáng)調(diào)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)：急診科是醫(yī)院的窗口科室，護(hù)士們經(jīng)常會(huì)遇到陌生人詢問各種事宜。（二）、建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)承諾：強(qiáng)化細(xì)節(jié)護(hù)理工作環(huán)節(jié)：關(guān)愛生命從細(xì)節(jié)做起，維護(hù)患者尊嚴(yán)，保護(hù)病人隱私。二、急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理方案：（一）、實(shí)施特色服務(wù)，突出“挽救生命、珍愛生命，維護(hù)健康”的主題，將“只要有百分之一的希望，我們將付出百分之百的努力”的服務(wù)理念落實(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)之中。維護(hù)患者權(quán)利職責(zé)，維護(hù)患者隱私，主動(dòng)便民服務(wù)，及時(shí)反映患者意見，努力提升患者滿意度。同時(shí)全程陪同就診，幫助患者交費(fèi)刷卡、取藥。免費(fèi)為病人提供清熱解毒開水及一次性水杯，提供擔(dān)架及輪椅，下雨天為病人免費(fèi)提供塑料袋裝雨傘。協(xié)調(diào)患者與醫(yī)生的關(guān)系，營造良好的就診環(huán)境和秩序。對(duì)行動(dòng)不便的患者應(yīng)主動(dòng)上前攙扶，為其掛號(hào)并引導(dǎo)至就診科室。導(dǎo)醫(yī)接待患者應(yīng)按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號(hào)分診。明確引導(dǎo)患者就醫(yī)方位地點(diǎn)并隨時(shí)宣傳看病的注意事項(xiàng)及制度等。主動(dòng)介紹醫(yī)院概況、科室組成、醫(yī)生姓名，醫(yī)療特色，醫(yī)療設(shè)備的種類和特點(diǎn)，就醫(yī)程序及環(huán)節(jié)，新近開展的醫(yī)療活動(dòng)的具體情況，以便于向咨詢的患者進(jìn)行介紹。有問必答，以病人為中心，提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和窗口服務(wù)質(zhì)量。不擅自離崗，不干私活，不看報(bào)刊，不與人閑談。為此，我們結(jié)合實(shí)際積極創(chuàng)造服務(wù)特色，開展誠信、微笑、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。服務(wù)宗旨：以病人為中心，以真情換理解，以誠信、微笑亮窗口，以用心服務(wù)贏聲譽(yù)！服務(wù)目標(biāo)：熱情、溫馨、親切、周到！服務(wù)口號(hào)：爭(zhēng)分奪秒贏健康！在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護(hù)理、無障礙服務(wù)，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。第五篇：《門、急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案》門、急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案門、急診科是醫(yī)院面向社會(huì)的重要窗口，是醫(yī)護(hù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的縮影。六、七、不定期開展豐富的業(yè)余文化生活，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)氛圍的和諧；八、完善護(hù)患溝通的雙向渠道，科室建立病人意見本并及時(shí)回應(yīng)，每月專人定期舉行公休會(huì)。成都市龍泉驛區(qū)第一人民醫(yī)院 急診科附件1 2018年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃為加強(qiáng)我科臨床護(hù)理工作，提高急救護(hù)理水平，結(jié)合我科實(shí)際，特制定本計(jì)劃。加強(qiáng)醫(yī)護(hù)之間的配合，實(shí)行醫(yī)護(hù)一體化，晨間特殊案例分享，特殊疑難病例討論，提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。五、其他不定期開展豐富的業(yè)余文化生活，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)氛圍的和諧。加強(qiáng)院前、院內(nèi)急救物品、儀器、急救藥品的管理，確保完好備用狀態(tài)。以個(gè)人主動(dòng)報(bào)名的方式，實(shí)行質(zhì)控項(xiàng)目分項(xiàng)個(gè)人承包管理，按能級(jí)、工作量及質(zhì)控能力進(jìn)行績效分配，做到優(yōu)勞優(yōu)酬、獎(jiǎng)懲分明，從而提高護(hù)士工作的積極性、工作效率及護(hù)理質(zhì)量。五、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控，建立良好的激勵(lì)機(jī)制強(qiáng)化科室二級(jí)質(zhì)控管理，制定詳細(xì)的質(zhì)控計(jì)劃和實(shí)施
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