【正文】 在此期間有立功表現(xiàn)的，經(jīng)報(bào)告批準(zhǔn)，可提前撤 銷處分 處分條例 觸犯下列規(guī)定的，將給予口頭或書面警告，情節(jié)特別嚴(yán)重或?qū)医滩桓牡?，將直接給予最后警告或辭退： ? 儀表儀容未能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求； ? 當(dāng)值時(shí)未穿整齊制服； ? 當(dāng)值時(shí)吃零食； ? 無故遲到早退、未經(jīng)許可擅自外出； ? 擅離工作崗位或脫崗； ? 當(dāng)值時(shí)扎堆聊天； ? 工作時(shí)收聽錄音機(jī)或看小說等與工作無關(guān)的書刊； COLLIERS 【 物業(yè)公司名稱 】 INTERNATIONAL 30 ? 使用公司設(shè)施辦理私人事務(wù)； ? 不佩帶或不正確佩帶工作證； ? 工作或服務(wù)效率不佳； ? 違反公司安全規(guī)定或公司其它規(guī)定； ? 不按規(guī)定停放車輛； ? 未經(jīng)公司同意在工作場所內(nèi)作任何形式的募捐，或散發(fā)與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的印刷品； ? 上班時(shí)間 私自會客； ? 應(yīng)工作疏忽損壞公物（并按相關(guān)規(guī)定賠償）； ? 未經(jīng)同意使用客用設(shè)施； ? 未經(jīng)許可配置工作鑰匙，包括更衣箱鑰匙； ? 無故缺席公司安排的培訓(xùn)工作； ? 不服從上司命令或未經(jīng)上司許可而從事其它工作； ? 有意提供假情況，假資料或假報(bào)告； ? 未經(jīng)許可在當(dāng)值時(shí)飲用含酒精制品； ? 在公共場所吸游煙，及在禁止吸煙區(qū)吸煙； ? 擅自標(biāo)貼，涂改或搬移公物； ? 散布虛假或誹謗言論，影響公司聲譽(yù)或客戶、員工名譽(yù)； ? 擅自進(jìn)入禁區(qū)； ? 因工作疏忽，或?qū)梢灶A(yù)料的事故未采取預(yù)防措施而造成公物損壞，同時(shí)按規(guī)定賠償； ? 服務(wù) /工作態(tài)度未達(dá)到公司要求及 /或遭 致客戶投訴； ? 未遵守公司及管理處制定的各項(xiàng)工作流程及要求，并導(dǎo)致不良后果； ? 未履行所在崗位的崗位職責(zé)； ? 當(dāng)值負(fù)責(zé)人對下屬疏于指導(dǎo)，未負(fù)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)； COLLIERS 【 物業(yè)公司名稱 】 INTERNATIONAL 31 觸犯以下規(guī)定者，將給予最后警告或辭退： ? 向 他人索要小費(fèi)或其它報(bào)酬； ? 拾獲客人錢物后企圖或已經(jīng)占用，而未上交公司統(tǒng)一處理； ? 蓄意損耗、破壞公司或客人財(cái)物； ? 賭博或圍觀賭博； ? 在工作場所內(nèi)兜售私人物品； ? 在工作場所內(nèi)、外服用麻醉藥、毒品； ? 危害、恐嚇工作場合之任何人士； ? 毆打他人或相互毆打； ? 吵鬧、粗言穢語、干擾正常的工作秩序及安寧； ? 挑拔、鬧事； ? 作任何性質(zhì)不道德 的交易； ? 涂改單據(jù)或偽造文件； ? 違反第三章第 6 條有關(guān)保密制度的規(guī)定，泄露公司機(jī)密； ? 調(diào)戲侮辱他人； ? 偷取、貪污或企圖偷取、貪污公司、客戶及同事財(cái)務(wù)； ? 對住戶、賓客及上司不禮貌； ? 接受任何形式的賄賂或向他人行賄； ? 員工患病、工傷或因公負(fù)傷痊愈后拒絕上班； ? 作出嚴(yán)重?fù)p害公司形象、聲譽(yù)和利益之行為； ? 遺失公司之重要物品導(dǎo)致重大損失； ? 犯有曠工行為； ? 因失職或違反安全規(guī)定，使公司、客戶和同事 受到經(jīng)濟(jì)、財(cái)產(chǎn)、生命或聲譽(yù)危害或損失； ? 觸犯國家法律法規(guī)，構(gòu)成犯罪； ? 當(dāng)值時(shí)睡眠； COLLIERS 【 物業(yè)公司名稱 】 INTERNATIONAL 32 。 保安獎懲制度 獎勵條例 凡符合下列條件之一者，將酌情給予嘉獎、晉升或獎勵： ? 對改革公司管理，提供服務(wù)質(zhì)量有重 大貢獻(xiàn)者，酌情予以嘉獎或晉升； ? 在服務(wù)工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績者，酌情予以嘉獎、晉升； ? 工作積極熱心，受到客戶表揚(yáng)者，酌情予以獎勵； ? 發(fā)現(xiàn)事故苗子，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者，酌情予以獎勵 ? 為保護(hù)國家財(cái)產(chǎn)，生命財(cái)產(chǎn)，能見義勇為者，酌情予以獎勵； ? 提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成效者，酌情予以獎勵； ? 嚴(yán)格控制開支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成效者，酌情予以獎勵； ? 拾金（物）不昧者，酌情予以獎勵； COLLIERS 【 物業(yè)公司名稱 】 INTERNATIONAL 29 處分種類 ? 口頭警告：以書面方式給予初犯而且過失行為較輕微者口頭警告； ? 書面警告：員工犯有二次以上輕微過失或一次較為嚴(yán)重過 失行為的給 予書面警告； ? 最后警告：員工在受到二次書面警告后，再犯有過失行為的，給予最后書面警告處分； ? 無薪停職：在對員工違紀(jì)調(diào)查期間，對員工可采取不超過十天的無薪停職處分。 如果投訴人再來詢問，可回答： “ 我已在某時(shí)將您的投訴報(bào)告給有關(guān)部門，并且我還會關(guān)心此事，請您放心 ” 。必須按上兩條內(nèi)容操作。切忌，不要輕易向投訴人作許諾，避免被動局面無法收場。如在巡邏過程中接到投訴，應(yīng)記錄在巡邏簿中，回到管理處再填寫記錄單。 詳細(xì)及準(zhǔn)確記錄客戶要求或投訴內(nèi)容，并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給管理處相關(guān)人員。 接待來客 接待有約來客，經(jīng)確認(rèn)后，可直接引見，態(tài)度要熱情。 g. 如需要詢問對方姓名和公司，應(yīng)說： “ 請問您貴姓？請教貴公 司名稱？ ” 。 c. 接聽外線電話要先問好，報(bào)管理處簡稱： “ 您好， XXX（物業(yè)項(xiàng)目名稱），請講！ ” 接聽。 接聽電話時(shí) ： a. 鈴聲一響，盡快接聽，鈴聲不超過三次。 與客戶交談時(shí) 要與對方保持適當(dāng)?shù)哪抗饨涣鳌Ｕ堊之?dāng)先，當(dāng)別人為你做了點(diǎn)事，要表示道謝。 c. 坐著時(shí)上身要端正，不能前傾歪斜，不要用腳敲打地面，不要擺動、抖動，不要翹二郎腿。 d. 當(dāng)班員工不食蔥、蒜等氣味濃烈的食品。 b. 勤刮臉，不留胡須。 f. 佩飾：胸牌別在左上口袋 1 厘米處，肩章佩在肩部正中，臂章佩在左上臂外側(cè)中央，離外套肩線下約 12 厘米。 d. 帽子：帽子右側(cè)傾斜，帽徽在左眼上方。 b. 襯衫：衣服平整，領(lǐng)、袖口清潔，隔天換洗，鈕口完整、扣緊。鈕扣完整、扣緊。 崗位文明規(guī)范 ? 儀容儀表 著裝要求 a. 制服：外套按規(guī)定季節(jié)著裝，保持整潔。 ? 不得接受客戶的小費(fèi)、招待或任何形式的饋贈 。 ? 不準(zhǔn)打聽或議論客戶的私人生活，嚴(yán)禁泄露客戶資料和公司的一切資料。 ? 上班時(shí)間不得吃零食、飲酒，不得聽收音機(jī)或玩游藝機(jī)，不得與人爭吵，不得串崗，不得打瞌睡及睡覺，不得私自會客。 ? 不得隨意請假、調(diào)班，如確有重要事情，需提前一天向領(lǐng)班書面申請并辦理請假手續(xù)。 ? 熟悉和遵守公司及項(xiàng)目管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度和規(guī)定。修正稿在提交大廈業(yè)主方審核通過后付諸實(shí)施。 ? 凡任何 原因引發(fā)的停車場內(nèi)停車糾紛，必須盡力以互相協(xié)調(diào)和多方協(xié)調(diào)原則處理，對有意阻礙、干擾停車場正常秩序的事件，大廈物業(yè)管理處在協(xié)調(diào)失效時(shí)，保留對肇事者向警方報(bào)警和進(jìn)一步追究責(zé)任的權(quán)利。 ? 進(jìn)入公共區(qū)域的任何貨運(yùn)車輛必須嚴(yán)格按貨運(yùn)車輛指定停泊區(qū)域、卸裝區(qū)域規(guī)定進(jìn)行物品運(yùn)輸和裝卸。 ? 固定車位和子母車位設(shè)備及所有泊車設(shè)施，均有清潔公司按計(jì)劃進(jìn)行保潔，涉及機(jī)械設(shè)備由工程部人員進(jìn)行日常保養(yǎng)。 ? 大廈物業(yè)管理處對損壞本停車場設(shè)施設(shè)備等的任何人士，包括車輛司機(jī)和擁有人保留依法追索及其它法律權(quán)利，直至損失被完全賠償為止。同時(shí)，請各車主勿將貴重物品留置于車內(nèi)，如有遺失，車主自行負(fù)責(zé)。否則，大廈物業(yè)管理處將視作廢棄物處理，而無須事先通知有關(guān)業(yè)主。 ? 本停車場禁止運(yùn)載有礙大廈一切危險(xiǎn)貨物的車輛進(jìn)入。 ? 機(jī)動車和非機(jī)動車須分道行駛，并按規(guī)定路線行駛，禁止逆向行駛。 ? 若車位租約到期不再續(xù)租，原租戶應(yīng)將該車位停車證及 IC 卡交還給大廈物業(yè)管理處。此憑證的有效期及其它內(nèi)容與 IC 卡的一致，如兩者缺一 或有效期等內(nèi)容不符的則管理人員有權(quán)拒絕其使用地下停車場。 ? 固定車位僅限本租戶專車使用，車位租戶不得擅自變更其車位，不得在本車位外隨意停車，也不得停放非機(jī)動車或摩托車，禁止堆放其它物品。如遺失或損壞時(shí)租卡的則須支付時(shí)租卡制作工本費(fèi) 50 元。時(shí)租卡不得轉(zhuǎn)借給其它車輛使用并限本次使用。 ? 其它短時(shí)停車原則上停放于地面道路上，若需停放在地下車庫的則須在進(jìn)口處停下自行刷卡并領(lǐng)取時(shí)租卡后方可進(jìn)入停車場。 IC 卡和停車證在使用期內(nèi)如遺失或損壞，則租戶 須另行支付制作工本費(fèi)以重新領(lǐng)取新卡和新證。租戶付款辦理手續(xù)時(shí)由大廈物業(yè)管理處財(cái)務(wù)人員當(dāng)場制作 IC 卡及停車證， IC 卡制作工本費(fèi) 50 元，停車證制作工本費(fèi) 10 元。 ? 持 IC 卡進(jìn)出車庫時(shí)僅需在門口刷卡機(jī)處自行刷卡，車位之租戶需每月繳納管理費(fèi) 元。 ? 車位租戶進(jìn)出停車場敬請使用 IC 卡，并實(shí)行一車一卡方式。修訂稿在提交業(yè)委會審核通過后付諸實(shí)施。 ? 管理處對損壞本停車場設(shè)施設(shè)備等的任何人士，包括車輛司機(jī)和擁有人保留依法追索及其它法律權(quán)利，直至損失被完全賠償為止。同時(shí)，請各車主勿將貴重物品留置于車內(nèi)，如有遺失，車主自行負(fù)責(zé)。否則，管理處將視作廢棄物處理，而無須事先通知有關(guān)業(yè)主。 ? 本停車場禁止載有危險(xiǎn)貨物的車輛進(jìn)入。 ? 機(jī)動車和非機(jī)動車須分道行駛，并按規(guī)定路線行駛，禁止逆向行駛。 ? 若車位過戶，則原車位業(yè)主應(yīng)將該車位停車證及 IC 卡交還給管理處。此憑證的有效期及其它內(nèi)容與 IC 卡的一致，如兩者缺一或有效期等內(nèi)容不符的則管理人員有權(quán)拒絕其使用地下停車場。 ? 私家車位僅限本業(yè)主專車使用，車位業(yè)主不得擅自變更其車位，不得在本車位外隨意停車。如遺失或損壞時(shí)租卡的則須支付時(shí)租卡制作工本費(fèi) 50 元。時(shí)租卡不得轉(zhuǎn)借給其它車輛使用并限本次使用。 ? 其它短時(shí)停車原則上停放于地面道路上，若需停放在地下車庫的則須在進(jìn)口處停下自行刷卡并領(lǐng)取時(shí)租卡后方可進(jìn)入停車場。 IC 卡和停車證在使用期內(nèi)如遺失或損壞，則業(yè)主須另行支付制作工本費(fèi)以重新領(lǐng)取新卡和新證。業(yè)主付款辦理手續(xù)時(shí)由物管處財(cái)務(wù)人員當(dāng)場制作 IC 卡及停車證， IC 卡制作工本費(fèi) 50 元，停車證制作工本費(fèi) 10 元。 ? 持 IC 卡進(jìn)出車庫時(shí)僅需在門口刷卡機(jī)處自行刷卡，車位之業(yè)主需每月繳納管理費(fèi) 100 元。 ? 車位業(yè)主進(jìn)出停車場敬請使用 IC 卡，并實(shí)行一車一卡方式。對違反規(guī)定的送貨人員，管理處將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。 在送貨期間造成小區(qū)（大廈）任何設(shè)施及設(shè)備損壞的，必須照價(jià)賠償。 送貨時(shí)必須使用管理處指定的專用通道和貨梯，嚴(yán)禁使用其它通道和客用