【正文】 《車輛進出登記記錄本》 《鑰匙借用表》 《停車證新(補)發(fā)申請書》 《施工車輛進出登記表》 《停車記錄日報表》 《臨時出入證申請表》 《CCTV影帶借用歸還登記表》 《巡邏簽到本》不要存放現(xiàn)金或貴重物品。 更衣箱外表：保持顏色統(tǒng)一，每天由各班隊員輪流進行清潔一次，保持衛(wèi)生。保持地面光亮清潔無垃圾。 安保更衣室/箱 呼叫規(guī)定：當(dāng)有一般情況呼叫對方一次。 編號規(guī)定：安保部對項目使用的對講機組進行編號，并設(shè)定某機作為呼叫機通訊代號，與崗位對應(yīng)。 值班室座椅由管理處統(tǒng)一編號規(guī)定放置，未經(jīng)允許不得擅自搬離。 值勤座椅：將抽屜拉出作為擱腳。 桌面布置：使用玻璃臺面，保持光亮整潔無破損。各抽屜應(yīng)按左上角規(guī)定之標(biāo)簽項目存放工作物品，做到統(tǒng)一整齊有序。 安保辦公桌 墻面掛飾：安保室內(nèi)墻面禁止隨意敲釘掛物，一般只掛飾規(guī)章制度和工作流程，供參照遵守執(zhí)行，及常用聯(lián)系表以備查閱，須飾以鏡框之內(nèi)并掛放整齊。室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：墻面、頂面每月清潔一次，達(dá)到無塵、無污垢干凈如新。地面應(yīng)是光亮清潔無垃圾。禁止未批準(zhǔn)的上墻物品。 室內(nèi)要求：頂面標(biāo)準(zhǔn)：黃色或白色、光潔平整無污垢，室內(nèi)照明器具為日光燈。并標(biāo)明“保安管理部”、“保安值班室”中英文字樣。7. 安保內(nèi)務(wù)管理操作 保安管理部/值班室 手電筒 巡更儀 管理員交接班時必須檢查電警棍之工作狀態(tài)。 管理處電警棍僅限于在大廈或小區(qū)范圍內(nèi)巡邏時配帶，嚴(yán)禁在巡邏過程中隨意將警棍取出護套或電擊物體嬉戲 。 如違反規(guī)定而造成對講機損壞的，根據(jù)規(guī)定給予處罰及賠償。 妥善保管及使用對講機，不得握拿天線部位 ， 避免碰撞、敲打?qū)χv機，避免因浸水、淋雨等而導(dǎo)致對講機受潮。 使用時，若出現(xiàn)收發(fā)信號較弱時，有以下幾種原因：a. 周圍有多種電波干擾（如遇串臺時，不得與之聯(lián)系）；b. 周圍有鋼筋、鐵器等障礙物（如遇電梯、機房等）；c. 周圍有較高、較厚的墻壁或地下室等密封處；d. 電池不足。在機房等喧鬧之處，可加大音量，清靜之處應(yīng)相應(yīng)減輕音量，以聽清為宜。 6. 保安器械使用規(guī)定 對講機 獎懲辦理 管理處獎勵員工，應(yīng)填寫《員工獎勵申請表》(PMH10)呈公司核準(zhǔn)后，方可進行獎懲。 偽造考勤卡者。 委托他人打卡； 未經(jīng)許可在外兼職； 員工上下班應(yīng)親自打卡，如有下列情形之一者均以曠工及書面警告(含)以上處分論處，情節(jié)嚴(yán)重者，可以開除論處： 觸犯國家法律法規(guī)，構(gòu)成犯罪； 犯有曠工行為； 作出嚴(yán)重?fù)p害公司形象、聲譽和利益之行為； 接受任何形式的賄賂或向他人行賄； 偷取、貪污或企圖偷取、貪污公司、客戶及同事財務(wù)； 違反第三章第6條有關(guān)保密制度的規(guī)定，泄露公司機密； 作任何性質(zhì)不道德的交易； 吵鬧、粗言穢語、干擾正常的工作秩序及安寧； 危害、恐嚇工作場合之任何人士； 在工作場所內(nèi)兜售私人物品； 蓄意損耗、破壞公司或客人財物； 向他人索要小費或其它報酬； 未履行所在崗位的崗位職責(zé)； 服務(wù)/工作態(tài)度未達(dá)到公司要求及/或遭致客戶投訴； 擅自進入禁區(qū)； 擅自標(biāo)貼，涂改或搬移公物； 未經(jīng)許可在當(dāng)值時飲用含酒精制品； 不服從上司命令或未經(jīng)上司許可而從事其它工作； 未經(jīng)許可配置工作鑰匙，包括更衣箱鑰匙； 應(yīng)工作疏忽損壞公物（并按相關(guān)規(guī)定賠償）； 未經(jīng)公司同意在工作場所內(nèi)作任何形式的募捐，或散發(fā)與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的印刷品； 違反公司安全規(guī)定或公司其它規(guī)定； 不佩帶或不正確佩帶工作證； 工作時收聽錄音機或看小說等與工作無關(guān)的書刊； 擅離工作崗位或脫崗； 當(dāng)值時吃零食； 儀表儀容未能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求； 撤銷處分：受到任何處分的員工，在三個月中無任何過失的，將自動撤銷所受的處分。 即時開除：嚴(yán)重違反規(guī)定，或受到最后警告處分后再次違反公司規(guī)定者，將即時開除而不給予任何的補償； 無薪停職：在對員工違紀(jì)調(diào)查期間，對員工可采取不超過十天的無薪停職處分。 書面警告：員工犯有二次以上輕微過失或一次較為嚴(yán)重過失行為的給 予書面警告； 拾金（物）不昧者，酌情予以獎勵； 處分種類 提出合理化建議，并經(jīng)實施有顯著成效者，酌情予以獎勵； 發(fā)現(xiàn)事故苗子，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者，酌情予以獎勵 在服務(wù)工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績者，酌情予以嘉獎、晉升； 保安獎懲制度 獎勵條例凡符合下列條件之一者，將酌情給予嘉獎、晉升或獎勵：如果投訴人再來詢問，可回答：“我已在某時將您的投訴報告給有關(guān)部門，并且我還會關(guān)心此事，請您放心”。必須按上兩條內(nèi)容操作。切忌，不要輕易向投訴人作許諾，避免被動局面無法收場。如在巡邏過程中接到投訴，應(yīng)記錄在巡邏簿中，回到管理處再填寫記錄單。對未預(yù)約來客，應(yīng)禮貌地問清姓名或單位、來訪事由及拜訪對象，并為其聯(lián)系，應(yīng)熱情引導(dǎo)，若不安排見面，則委婉地告訴來訪者。如果接到打錯的電話應(yīng)說：“對不起，這里是XXXX（物業(yè)項目名稱）， 您打錯了！h. 通完電話后要說：“謝謝、再見”，并應(yīng)讓對方先掛電話。 d. 樓層住戶電話應(yīng)報：“您好，管理處(或大堂保安)，請講！”e. 接聽保安聯(lián)系電話應(yīng)報：“XX崗， 請講！” f. 如沒有聽清對方的話，應(yīng)說：“對不起，我沒有聽清，請否再講一遍？”。 b. 接聽電話時，聲調(diào)要親切，語速不要快。同人握手時要目視對方，面帶微笑。與人有不同意見時要心平氣和地交談，不要大聲爭執(zhí)。 待人接物同客戶說話時要面帶微笑，輕聲細(xì)語。c. 坐著時上身要端正，不能前傾歪斜，不要用腳敲打地面，不要擺動、抖動，不要翹二郎腿。d. 當(dāng)班員工不食蔥、蒜等氣味濃烈的食品。b. 勤刮臉，不留胡須。f. 佩飾：胸牌別在左上口袋1厘米處，肩章佩在肩部正中，臂章佩在左上臂外側(cè)中央，離外套肩線下約12厘米。d. 帽子：帽子右側(cè)傾斜，帽徽在左眼上方。b. 襯衫：衣服平整，領(lǐng)、袖口清潔，隔天換洗，鈕口完整、扣緊。鈕扣完整、扣緊。 儀容儀表著裝要求a. 制服：外套按規(guī)定季節(jié)著裝，保持整潔。 不得將客戶丟棄的任何物品占為己有和轉(zhuǎn)送他人。 不得接受客戶的小費、招待或任何形式的饋贈。 不準(zhǔn)替客戶干私活，不準(zhǔn)私自向客戶承攬任何業(yè)務(wù)及中介業(yè)務(wù)。 不準(zhǔn)打聽或議論客戶的私人生活，嚴(yán)禁泄露客戶資料和公司的一切資料。 當(dāng)班在崗時不得吸煙(吸煙須在規(guī)定地點)，不得看書報刊物，不得與無關(guān)人員閑聊。 上班時間不得吃零食、飲酒，不得聽收音機或玩游藝機，不得與人爭吵，不得串崗，不得打瞌睡及睡覺，不得私自會客。緊急、特殊事情可以電話通知但事后須提供相關(guān)證明及補辦請假手續(xù)。 ]物業(yè)管理處5. 保安崗位紀(jì)律及文明規(guī)范和獎懲制度 崗位紀(jì)律 大廈物業(yè)管理處保留隨時根據(jù)需要修正本管理細(xì)則的權(quán)利。 凡任何原因引發(fā)的停車場內(nèi)停車糾紛，必須盡力以互相協(xié)調(diào)和多方協(xié)調(diào)原則處理，對有意阻礙、干擾停車場正常秩序的事件，大廈物業(yè)管理處在協(xié)調(diào)失效時，保留對肇事者向警方報警和進一步追究責(zé)任的權(quán)利。 任何租戶車輛如逾期未交付有關(guān)車輛管理費用，經(jīng)大廈物業(yè)管理處催繳而仍未清付時，大廈物業(yè)管理處境有權(quán)暫押使用之車輛，待有關(guān)欠積費交付后，恢復(fù)車輛正常使用權(quán)利。 進入公共區(qū)域的任何貨運車輛必須嚴(yán)格按貨運車輛指定停泊區(qū)域、卸裝區(qū)域規(guī)定進行物品運輸和裝卸。 廣場車輛收費統(tǒng)計均由原始記錄進行核算，由大廈物業(yè)管理處財務(wù)部門實施收費考核。 固定車位和子母車位設(shè)備及所有泊車設(shè)施，均有清潔公司按計劃進行保潔，涉及機械設(shè)備由工程部人員進行日常保養(yǎng)。 地下停車場由大廈物業(yè)管理處管理人員執(zhí)行對停車場內(nèi)動、靜態(tài)的管理運作，及時糾正并處理車輛之違章行為和發(fā)覺現(xiàn)場隱患。 大廈物業(yè)管理處對損壞本停車場設(shè)施設(shè)備等的任何人士，包括車輛司機和擁有人保留依法追索及其它法律權(quán)利，直至損失被完全賠償為止。 未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人士均不準(zhǔn)在本停車場內(nèi)進行維修或車輛清洗工作。同時，請各車主勿將貴重物品留置于車內(nèi)，如有遺失，車主自行負(fù)責(zé)。 除各車油箱隨車貯存油料外，本停車場內(nèi)禁止私自貯存汽油及其它保養(yǎng)油料，并禁止堆積雜物。 本停車場禁止運載有礙大廈一切危險貨物的車輛進入。 車輛進入地下停車場時，應(yīng)將車輛前燈打開，并注意交通標(biāo)志。 機動車和非