消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法ppt課件(參考版)
2025-01-21 16:14本頁面
【正文】 相關(guān)法律、法規(guī)在法律責(zé)任確定方面的協(xié)調(diào)（ 40條） ■ 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照 《 中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法 》 和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任： ① 商品存在缺陷的； ② 不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時未作說明的； ③ 不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的； ④ 不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的； ⑤ 生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的； ⑥ 銷售的商品數(shù)量不足的；⑦ 服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的； ⑧ 對消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的； ⑨ 法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費(fèi)者權(quán)益的情形?！? 注： 欺詐經(jīng)營的，加倍賠償商品價款或服務(wù)費(fèi)用。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回貨款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。 注： 即一般商品發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)經(jīng)過修理、更換，仍無法使用的再予以退貨；對不合格商品，只要消費(fèi)者要求退貨，經(jīng)營者即應(yīng)立即負(fù)責(zé)退貨，不得以修理、退貨或者其他借口延遲或者拒絕消費(fèi)者的退貨要求。 ? 對包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用?！? 侵犯財產(chǎn)權(quán)的法律責(zé)任 （ 1）承擔(dān)民事責(zé)任的方式（ 44條） ? 修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式； ? 消費(fèi)者與經(jīng)營者另有約定的，按照約定履行（如約定三包） 侵犯財產(chǎn)權(quán)的法律責(zé)任 （ 2）違反“三包”的規(guī)定或約定的法律責(zé)任 ? “ 對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。 ” 侵犯人身權(quán)的民事責(zé)任 （ 2）致人死亡的民事責(zé)任： 42條 ? “ 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡的，應(yīng)當(dāng)支付喪葬費(fèi)、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必須的生活費(fèi)等費(fèi)用。 ③惟在廣告經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者 真實名址的，即消費(fèi)者無法追究經(jīng)營者 的民事賠償責(zé)任情形下，消費(fèi)者 才可 要求廣告經(jīng)營者承擔(dān)民事賠償責(zé)任。（ 39條） 注： ① 一般情形下，消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告而受損的，只可以追究經(jīng)營者的民事賠償責(zé)任，而 無權(quán)追究廣告經(jīng)營者的民事賠償責(zé)任 。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費(fèi)者可以請求行政主管部門予以懲處。（ 36條） 由營業(yè)執(zhí)照的使用人或持有人要求賠償 ■ 使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)、損害消費(fèi)者合法權(quán)益，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。換言之，此時原銷售者、服務(wù)者同舉辦者、出租者承擔(dān)連帶責(zé)任， 而非前者免責(zé) 。（ 38條） 注： ① 只可以要求銷售者、服務(wù)者賠償（參考第 35條第 3款）， 不能要求生產(chǎn)者 賠償 。展覽會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后， 也可以 向展覽會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。 ③爭對人身、財產(chǎn)損害的情形 由生產(chǎn)者、銷售者、服務(wù)者承擔(dān) （ 3）消費(fèi)者者 接受服務(wù) 時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向 服務(wù)者 要求賠償。屬于銷售者責(zé)任，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。 由生產(chǎn)者、銷售者、服務(wù)者承擔(dān) （ 2)消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者或?qū)儆谙蜾N售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任，銷售者賠償后，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或其他銷售者追償。 ◆ 經(jīng)營者之間購銷活動方面的糾紛，消費(fèi)者個人私下交易糾紛等，不予受理。 第四節(jié) 權(quán)益爭議的解決與法律責(zé)任的確定 （ 1）規(guī)章 《 受理消費(fèi)者投訴規(guī)定 》 ，無償服務(wù)。 ① 達(dá)成和解協(xié)議的 ，可以請求工商行政管理部門根據(jù)和解協(xié)議作出調(diào)解書，也可以撤回申訴書。 第四節(jié) 權(quán)益爭議的解決與法律責(zé)任的確定 （ 3）消費(fèi)者申訴應(yīng)當(dāng)符合的條件 ① 有明確的被訴方； ② 有具體的申訴請求、事實和理由； ③ 屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍； （ 4）不予受理
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