消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法(11)(參考版)
2025-05-14 07:49本頁(yè)面
【正文】 。 41 （二）侵犯消費(fèi)者人身權(quán)的民事責(zé)任 ? 第四十一條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用，造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。 XX商場(chǎng)提出，電視機(jī)質(zhì)量是電視機(jī)生產(chǎn)廠家的責(zé)任。經(jīng)過(guò)消防部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)勘查和技術(shù)鑒定，確認(rèn)為電視機(jī)質(zhì)量問(wèn)題致使其爆炸，進(jìn)而引起火災(zāi)。走后不久，她家傳出一聲巨響，隨之股股濃煙升騰，房屋失火了，四周的鄰居聞?dòng)?，男女老少一齊出動(dòng)將大火撲滅；娜娜的父母得到消息，迅速返回，只見(jiàn)室內(nèi)的木制家具、衣被等多已化為灰燼，電視機(jī)燒焦?？墒牵娨暲餂](méi)有圖像顯現(xiàn)，也沒(méi)有聲音傳出，于是關(guān)掉。 社會(huì)團(tuán)體、社會(huì)中介機(jī)構(gòu)承擔(dān) 依產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，社會(huì)團(tuán)體、社會(huì)中介機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量做出承諾、保證，而該產(chǎn)品有不符合其承諾、保證的質(zhì)量要求，給消費(fèi)者造成損害的，該社會(huì)團(tuán)體、中介機(jī)構(gòu)與產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者承擔(dān)連帶責(zé)任。廣告的經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管機(jī)關(guān)予以懲處。展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者 追償 39 有從事虛假?gòu)V告行為的經(jīng)營(yíng)者和廣告的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。 展銷會(huì)舉辦者、柜臺(tái)出租者的特殊 在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或服務(wù)者要求賠償。 營(yíng)業(yè)執(zhí)照持有人和使用人的賠償責(zé)任 。 38 變更后的企業(yè)仍應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任 。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。 37 六、法律責(zé)任 （一）責(zé)任主體的確定（ 35－ 39） 銷售者的先行賠付義務(wù)。 35 、不合理交易義務(wù) 經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定；或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。 15日內(nèi)發(fā)生性能故障 , 可選擇換貨或者修理。 （ 2）經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際與表明的質(zhì)量狀況相符。 購(gòu)貨憑證和服務(wù)單據(jù)具有重要的證據(jù)價(jià)值，是消費(fèi)者行使索賠權(quán)的重要依據(jù)。 32 ? 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定或商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。 （ 4）經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)表明真實(shí)名稱和標(biāo)記。 （ 2）經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。趙某一氣之下告到法院，要求百貨商店退貨并賠償往返損失。商店服務(wù)員也承認(rèn)這鞋不是真皮的，但認(rèn)為該鞋明碼標(biāo)價(jià)，趙某自己挑選，而且貨款兩清，不同意退貨，雙方遂吵了起來(lái)?；丶液?，兒子一見(jiàn)便說(shuō)這鞋不是真皮的，再找?guī)讉€(gè)人看了鞋子，也都說(shuō)不是真皮的。來(lái)到一家百貨商店的售鞋柜臺(tái)前，仔細(xì)觀看了很久，選中了一雙標(biāo)價(jià) 125元的高幫白色旅游鞋，然后問(wèn)服務(wù)員這是不是真皮的，此時(shí)服務(wù)員正忙著與另一服務(wù)員交談，無(wú)暇顧及，要趙某自己看商品標(biāo)簽，趙某不識(shí)字，便再向服務(wù)員詢問(wèn)，服務(wù)員沒(méi)好氣地說(shuō)：“什么真皮不真皮，要買就付錢。而該熱水器對(duì)上述危險(xiǎn)并未作警示和說(shuō)明，從而導(dǎo)致消費(fèi)者錯(cuò)誤使用死于非命。經(jīng)檢測(cè)鑒定，該熱水器電路設(shè)計(jì)不合理，尤其是關(guān)鍵部位沒(méi)有防潮絕緣性能。 29 案例 1 ? 2021年秋，劉某因使用電熱水器而死于浴室。 ? 26 （二）經(jīng)營(yíng)者基本義務(wù) ? 依法定或約定履行義務(wù) （ 1） 法定義務(wù) （ 2） 約定義務(wù)－－ 不得進(jìn)行不當(dāng)免責(zé) ◆ 使用格式條款應(yīng)注意的問(wèn)題 （ 1）格式條款的擬訂應(yīng)當(dāng)遵循公平原則； （ 2）在締約階段，格式條款的提供者對(duì)有關(guān)免除或者限制自己責(zé)任的條款負(fù)有提示和說(shuō)明義務(wù)； （ 3） 格式合同提供者免除自己責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方當(dāng)事人主要權(quán)利的條款無(wú)效； （ 4）對(duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)作出不利于提供格式條款的一方。消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。張士群和妻子匆匆趕到鎮(zhèn)工商所，向值班所長(zhǎng)報(bào)告了這一情況。但是很多顧客沒(méi)有這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，見(jiàn)這些豬肉顏色好就紛紛購(gòu)買。路過(guò)肉攤時(shí)，張
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