消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法(2)(參考版)
2025-05-15 07:27本頁(yè)面
【正文】 本章思考題 ? 如何正確理解 “ 消費(fèi)者 ” 這一概念？ ? 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的概念、調(diào)整對(duì)象 ? 消費(fèi)者的基本權(quán)利有哪些？ ? 經(jīng)營(yíng)者的基本義務(wù)有哪些？ ? 簡(jiǎn)述國(guó)家和社會(huì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的途徑 ? 消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決的途徑有哪些？ ? 簡(jiǎn)述消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決的特定規(guī)則 ? 違背 《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 應(yīng)承擔(dān)哪些法律責(zé)任？ 。 違反 《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 構(gòu)成犯罪的其他行為包括： ①以暴力、威脅等方法阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行公務(wù)的； ②國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員玩忽職守或者包庇經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，情節(jié)嚴(yán)重的。 （三） 《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 中的刑事責(zé)任 為全方位保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益， 《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 規(guī)定，對(duì)嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者權(quán)益，觸犯刑法構(gòu)成犯罪的行為，應(yīng)追究其刑事責(zé)任。還可以對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。 ２、行政處罰機(jī)關(guān)和處罰方式 （１）處罰機(jī)關(guān) 工商行政管理部門。 （ 8）侵犯消費(fèi)者人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的。 （ 6）對(duì)商品或者服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳的。 （ 4）偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的。 （ 2）在商品中摻雜摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的。 （３）懲罰性賠償?shù)挠?jì)算方法 根據(jù) 《 消法 》 第 49條的規(guī)定，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的欺詐行為，消費(fèi)者不僅可獲得補(bǔ)償性的賠付，還可要求獲得相當(dāng)于購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用１倍的賠償。只有當(dāng)經(jīng)營(yíng)者的欺詐行為具體實(shí)施到特定的消費(fèi)者身上時(shí)，才產(chǎn)生懲罰性賠償責(zé)任。這一法例得到了 1999年 3月頒布的 《 中華人民共和國(guó)合同法 》 第 113條第 2款的進(jìn)一步肯定： “ 經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，依照 《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 的規(guī)定承擔(dān)損害賠償責(zé)任。增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍 ” 。當(dāng)雙方對(duì)財(cái)產(chǎn)損害的補(bǔ)償有約定的，可按照約定履行。 （８）造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的民事責(zé)任 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，根據(jù) 《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 第 44條規(guī)定，應(yīng)當(dāng)以修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。 （７）侵犯消費(fèi)者人格尊嚴(yán)、人身自由的民事責(zé)任 《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 第 14條規(guī)定消費(fèi)者享有人格尊嚴(yán)，第 25條規(guī)定經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者侮辱、誹謗，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。一般商品，發(fā)現(xiàn)問題后經(jīng)過修理、更換，仍無(wú)法使用的再予退貨；對(duì)不合格商品，只要消費(fèi)者要求退貨，經(jīng)營(yíng)者即應(yīng)負(fù)責(zé)辦理，不得以修理、更換或者其他借口延遲或者拒絕消費(fèi)者的退貨要求。未按照約定提供的，要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息向消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回貨款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。 （３）郵購(gòu)商品經(jīng)營(yíng)者的民事責(zé)任 《 消法 》 第 46條專門規(guī)定了郵購(gòu)業(yè)的經(jīng)營(yíng)者所應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。 對(duì)于上述行為，如果 《 消法 》 對(duì)經(jīng)營(yíng)者的違法經(jīng)營(yíng)行為有專門規(guī)定的，依照 《 消法 》 的規(guī)定承擔(dān)民事責(zé)任；《 消法 》 沒有專門規(guī)定的，依照 《 產(chǎn)品質(zhì)量法 》 和其他有關(guān)法律（如 《 價(jià)格法 》 、 《 廣告法 》 、 《 合同法 》 等）和法規(guī)承擔(dān)民事責(zé)任。《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 的這類規(guī)定，則不過是民法一般規(guī)則的具體化。廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第 39條規(guī)定，當(dāng)消費(fèi)者因虛假?gòu)V告購(gòu)買、使用或者接受服務(wù)時(shí)，若合法權(quán)益受到損害，可以向利用虛假?gòu)V告提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者要求賠償。 ” 虛假?gòu)V告的廣告主與廣告經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任 廣告對(duì)消費(fèi)行為的影響是盡人皆知的。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。 ” 展銷會(huì)舉辦者、柜臺(tái)出租者的特殊責(zé)任 通過展銷會(huì)、出租柜臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)，
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