【正文】 通過員工援助計劃為員工及其家庭成員提供保。 ? 優(yōu)厚的福利待遇 。對于直接從事生產(chǎn)的員工，其直屬主管每月統(tǒng)計并公布所屬員工的產(chǎn)量、質(zhì)量、效率和出勤情況并以此來決定加薪與否與加薪幅度。 113 摩托羅拉的人本管理 ? 公正的評估體系 。公司普遍實行工作輪換制度，管理人員通常也采取輪換的方式來進行培養(yǎng)。在中國與清華大學(xué)合作作為員工提供在職 MBA教育。此外，公司還非常重視為員工提供高級的技術(shù)、管理培訓(xùn)及多層次的學(xué)歷教育。 ? 完備的培訓(xùn)體系 。在人本管理方面其主要做法有： ? 成熟的雇聘制度 。 記錄：對員工的行為進行記錄 指導(dǎo)：員工有困難，應(yīng)予以指導(dǎo) 支持：給與資源支持 激勵與合理評價下屬的工作 幫助下屬成長 舉薦優(yōu)秀人才 營造良好的組織氣氛 105 六、人力資源管理的環(huán)境 ? 外部環(huán)境及其變化趨勢 ? 內(nèi)部環(huán)境 106 國際政治、經(jīng)濟、文化、技術(shù)、法律、市場環(huán)境 市場：競爭對手、用戶、供應(yīng)商 投入 產(chǎn)出 國內(nèi)政治、經(jīng)濟、社會文化、技術(shù)、法律環(huán)境 目標 價值系統(tǒng) 組織結(jié) 構(gòu)系統(tǒng) 技術(shù) 系統(tǒng) 管理系統(tǒng) 社會心理系統(tǒng) 107 ? 外部環(huán)境及其變化趨勢 勞動力市場 法律 —— 《勞動法》 社會 —— 社會責任 工會 股東 競爭 顧客 技術(shù) 經(jīng)濟 全球經(jīng)濟一體化 — 勞動力的多元化 發(fā)展 人口結(jié)構(gòu)變化趨勢 —— 如人口老齡化 趨勢 服務(wù)型經(jīng)濟發(fā)展趨勢 知識經(jīng)濟時代的到來 技術(shù)發(fā)展趨勢 —— 如辦公室自動化 108 ? 內(nèi)部環(huán)境 組織目標 組織特定時期的發(fā)展戰(zhàn)略 組織政策 組織文化 組織結(jié)構(gòu)及其變化趨勢 —— 如組織扁平化 高層管理者的管理風格 員工 非正式組織 其他部門 及其與本部門的關(guān)系 工會 109 《勞動法》的主要內(nèi)容 總則；促進就業(yè)；勞動合同和集體合同；勞動安全衛(wèi)生；女職工和未成年工特殊保護；社會保險和福利；勞動爭議；監(jiān)督檢查；法律責任；附則共十三章 如規(guī)定了企業(yè)在招聘員工時必須遵循以下原則： ? 平等就業(yè)原則；相互選擇原則； ? 公開競爭就業(yè)原則； ? 照顧特殊群體（如婦女、殘疾人等）的就業(yè)原則 ? 禁止未成年人就業(yè)的原則； ? 先培訓(xùn)，后就業(yè)的原則。 ? 美國密歇根大學(xué)商學(xué)院的課題組進行研究， 2022年在北美、拉美、亞太、歐洲等地 7082份調(diào)查樣本，分析得出 HR素質(zhì)模型的 5個主要領(lǐng)域：戰(zhàn)略貢獻、個人可信度、 HR實施能力、業(yè)務(wù)知識與 HR技術(shù)，共包括 15項要素。 86 人力資源管理的四種角色 角色 行為 結(jié)果 戰(zhàn)略伙伴 企業(yè)戰(zhàn)略決策的參與者，提供基于戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃及系統(tǒng)解決方案 將人力資源納入企業(yè)的戰(zhàn)略與經(jīng)營管理活動當中，使人力資源與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合 專家 （顧問） 運用專業(yè)知識和技能研究開發(fā)企業(yè)人力資源產(chǎn)品與服務(wù)，為企業(yè)人力資源問題的解決提供咨詢 提高組織人力資源開發(fā)與管理的有效性 員工服務(wù)者 與員工溝通，及時了解員工的 需求，為員工及時提供支持 提高員工滿意度，增 強員工忠誠感 變革的 推動者 參與變革與創(chuàng)新，組織變革（并購與重組、組織裁員、業(yè)務(wù)流程再造等）過程中的人力資源管理實踐 提高員工對組織變革的適應(yīng)能力，妥善處理組織變革過程中的各種人力資源問題，推動組織變革進程 87 人力資源管理者與人力資源部門的職責 雇傭與招募 面試、招募、測試、臨時性人員調(diào)配 培訓(xùn)與開發(fā) 上崗培訓(xùn)以及績效管理性技能培訓(xùn)，生產(chǎn)率的強化 報酬 工資與薪資管理，工作描述，高級管理人員的報酬，激勵工資，工作評價 福利 保險，休假管理，退休計劃，利潤分配，股票計劃 雇員服務(wù) 雇員援助計劃，雇員的重新安置，被解雇雇員的新職介紹 員工關(guān)系與社區(qū)關(guān)系 員工態(tài)度調(diào)查，勞工關(guān)系，公司出版物，勞動法的遵守，懲戒 人事記錄 信息系統(tǒng)，記錄 健康與安全 安全檢查，毒品測試，健康，修煉 戰(zhàn)略規(guī)劃 國家人力資源，預(yù)測，規(guī)劃，并購 美國學(xué)者提出的人力資源部門所履行的職責 88 人力資源規(guī)劃 配合公司戰(zhàn)略，制定公司人力資源規(guī)劃與方針政策，提出公司 3~5年人力資源戰(zhàn)略；建立和執(zhí)行公司的人力資源管理政策與制度 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與崗位設(shè)置 根據(jù)公司發(fā)展狀況，對公司組織結(jié)構(gòu)與職位設(shè)置進行設(shè)計與調(diào)整 人員調(diào)配 根據(jù)組織結(jié)構(gòu)及人員變動情況，調(diào)配人員；優(yōu)化公司的人力資源配置 ,提高公司人力資源的有效性 人員招聘 根據(jù)各部門用人需求，負責公司的人員招募，組織人員的甄選與錄用 培訓(xùn)開發(fā) 制定員工培訓(xùn)計劃，組織員工培訓(xùn)，組織培訓(xùn)效果評估 績效管理 制定、監(jiān)控和管理公司的績效管理體系 薪酬管理 建立、實施與管理公司的薪酬與福利制度 員工關(guān)系管理 建立公司與員工間的溝通了解渠道與方法；管理員工的勞動合同 企業(yè)文化建設(shè) 組織對公司文化的提煉、傳播，提高企業(yè)的凝聚力 人力資源數(shù)據(jù)庫建設(shè)與管理 建立相關(guān)行業(yè)專家數(shù)據(jù)庫，為解決企業(yè)的人力資源問題提供信息 國內(nèi)企業(yè)人力資源部門應(yīng)履行的主要職責 89 人力資源職能管理的功能模塊 人員招聘錄用與配置 工作分析與素質(zhì)模型 1． 組織設(shè)計與職位系列確定 （ 根據(jù)戰(zhàn)略與使命 ) 2． 工作分析 ， 編制工作說明書 ， 進行崗位評價 3． 分層分類的員工素質(zhì)模型設(shè)計 4． 員工素質(zhì)模型庫建設(shè) 人力資源規(guī)劃 1． 依據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 、 目標 ， 預(yù)測人力需求與供給 ， 企業(yè)人力資源盤點 、結(jié)構(gòu)調(diào)整、能立提升計劃，核心人才隊伍建設(shè)規(guī)劃 、人力成本分析、人力資源預(yù)算編制規(guī)劃 90 人力資源職能管理的功能模塊 人員招聘錄用與配置 甄選 錄用 1． 開辟招聘渠道 ， 廣納人才 ， 建立人才儲備庫 2． 選擇各類人員甄選工具量表 3． 實施人員甄選錄用程序 ， 挑選所需的人才 4． 內(nèi)部人才競聘與分流 5． 人力資源管理信息系統(tǒng) （ eHR) 人員 配置 1． 員工勞動契約管理與人員配置 2． 員工適崗率調(diào)查 、 互補性團隊建設(shè) 3． 工作輪換 、 內(nèi)部人才流動 4． 員工調(diào)入和調(diào)出手續(xù) 與外部勞動市場的關(guān)系處理 1． 外部勞動力市場供給分析 2． 員工流動率 、 流動人員面談 3． 競爭性人才政策的制定 4． 與人才中介機構(gòu)的合作 、 人力資源外包 91 人力資源職能管理的功能模塊 績效與薪酬管理 績效 管理 1． 建立員工分層 、 分類管理體系 2． 建立企業(yè)職務(wù) 、 職能等級系列 3． 建立基于戰(zhàn)略的企業(yè) KPI指標與標準設(shè)計 ， 制定人力資源考核制度 4． 監(jiān)督協(xié)助各層主管實施績效考核 5． 對部門 、 分子公司績效考核的監(jiān)督與考核 6． 績效考核面談 7． 績效考核的應(yīng)用 8． 考勤管理 薪資 管理 1． 市場薪酬調(diào)查 、 薪酬水平確定和薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整 2． 利潤分享 、 員工持股計劃 3． 激勵 、 獎勵計劃 福利 管理 1． 國家有關(guān)法律 2． 福利計劃：住房 、 醫(yī)療 、 假期 、 離退休 3． 福利體系與后勤服務(wù)體系 92 人力資源職能管理的功能模塊 員工關(guān)系和溝通 員工 關(guān)系 勞資協(xié)調(diào) 、 勞資糾紛 、 集體談判 、 對就業(yè)立法建議 員工溝通與 參與 員工合理化建議與員工參與管理 人事申訴與員工基本權(quán)益保障 員工滿意度 、 忠誠度 、 信任度調(diào)查 內(nèi)部客戶資源管理 企業(yè)內(nèi)部溝通體系建設(shè) ， 企業(yè)內(nèi)部知識與信息共享平臺建設(shè) 組織變革與員工關(guān)系 企業(yè)并購重組與人力資源整合方案 裁員與員工心理調(diào)適 危機管理與人力資源應(yīng)急方案 組織變革與文化整合 企業(yè)沖突管理 93 人力資源職能管理的功能模塊 培訓(xùn)開發(fā) 培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃 1． 目標體系設(shè)計 、 分層分類的培訓(xùn)體系設(shè)計 2． 規(guī)劃草案 、 預(yù)算 培訓(xùn)開發(fā)組織實施 1． 教學(xué)方案 、 教材 、 師資 2． 培訓(xùn)開發(fā)基地建設(shè)管理 3． 培訓(xùn)效果評估 管理者能力開發(fā)和評價 1． 管理繼承人計劃 2． 管理者任職資格設(shè)計考察 3． 管理者能力評價 、 潛能開發(fā) 4． 管理者培訓(xùn)開發(fā)組織實施 變革與職業(yè)生涯規(guī)劃 1． 組織變革與員工適應(yīng)性調(diào)查 2． 組織變革計劃制定 （ 企業(yè)并購重組中人力資源解決方案 ） 3． 員工職業(yè)生涯設(shè)計指導(dǎo) 94 人力資源管理者素質(zhì)模型 ? 素質(zhì) ：驅(qū)動工作者產(chǎn)生優(yōu)秀工作績效的各種個人特征的集合。 開發(fā) 工作豐富化； 給下屬提供工作反饋信息； 組織員工培訓(xùn)； 指導(dǎo)、幫助員工設(shè)計個人發(fā)展計劃 制定員工培訓(xùn)計劃； 為員工培訓(xùn)提供服務(wù)（如場地、器材、資金、后勤等）； 幫助員工進行職業(yè)生涯計劃； 對管理者進行管理理論與方法（特別是人力資源開發(fā)與管理）的培訓(xùn)。 員工自我開發(fā) 與管理的責任 由他律到自律 ， 自我開發(fā)與管理 。 高層管理者的 角色與責任 高層從大局著眼把握未來人力資源管理發(fā)展方向 ， 倡導(dǎo)企業(yè)各級管理者都關(guān)心人力資源問題 ， 承擔人力資源管理責任 。 人力資源管理人員的專業(yè)化 直線管理人員的角色與責任 現(xiàn)有直線職能管理體制下 ， 各中心 、 部門主管是人力資源管理和企業(yè)文化最直接的體現(xiàn)者 ， 應(yīng)承擔起相應(yīng)的職責 。 企業(yè)人力資源管理的職責分擔 84 人力資源部門 的角色與責任 人力資源部門從權(quán)力機構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)化秘書 、 咨詢機構(gòu) ， 對集團人力資源管理起決策支持作用 。 這時人力資源部的專業(yè)職能可能會被取消，有關(guān)人力資源管理的政策和策略由外聘的人力資源管理專家團來制定會更加有效。 ? 分部人力資源管理的作用主要是 ：結(jié)合本系統(tǒng)的業(yè)務(wù)特點制定人力資源管理要素（考核要素、任職資格標準等）；具體推動人力資源管理工作，使自己部門的主管和員工能準確理解人力資源管理制度并有效運用人力資源管理工具；實現(xiàn)集團公司總體的人力資源管理目標。 人力資源總部和分部之間的關(guān)系有兩種： ? 分部的行政管理歸屬于人力資源總部，分部人員的工作由總部安排； ? 分部的行政關(guān)系歸屬所在的分公司 /事業(yè)部，人力資源總部對分部進行業(yè)務(wù)管理。認識到它對員工的工作積極性和企業(yè)戰(zhàn)略目標的有效實施有重要影響，在人力資源部增加和加強了一些職能： 人力資源部 招 聘 考 核 薪 酬 管 理 人 事 服 務(wù) 任 職 資 格 管 理 培訓(xùn)中心 營 銷 培 訓(xùn) 研 發(fā) 培 訓(xùn) 新 員 工 培 訓(xùn) 79 高級階段 ： 企業(yè)發(fā)展到相當規(guī)模，多以集團形式或在一個公司組織結(jié)構(gòu)下，研究、市場、生產(chǎn)等各個部門規(guī)模已相當大。人力資源部門可以成立 ,人力資源部的日常性工作由專人負責，領(lǐng)導(dǎo)只過問骨干人員的任免、獎酬制度設(shè)計等重大事務(wù)； 人力資源部 招 聘 專 員 工 資 管 理 人 事 服 務(wù) 培 訓(xùn) 78 中級階段 ：企業(yè)人員規(guī)模一般在 500人左右。 ? 人力資源管理部門成為組織的 生產(chǎn)效益部門。