管理者角色定位與認(rèn)知王院長(參考版)
2025-01-21 09:33本頁面
【正文】 一、管理者角色的三個(gè)維度 作為同事的管理者（平級） ?角色定位：內(nèi)部客戶 ——兩個(gè)經(jīng)營 對外 對內(nèi) 經(jīng) 營 顧 客 經(jīng) 營 員 工 優(yōu)秀品牌 優(yōu)良產(chǎn)品 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 顧 客 滿 意 物質(zhì)待遇 感情投資 共同事業(yè) 員 工 滿 意 回饋的是 努力工作 回饋的是 利潤效應(yīng) 一、管理者角色的三個(gè)維度 作為同事的管理者（平級） ?角色定位：內(nèi)部客戶 —— 向內(nèi)部客戶的角色轉(zhuǎn)換 —— 了解客戶需求 —— 內(nèi)部客戶滿意 ?轉(zhuǎn)變的難度 —— 對同事關(guān)系固有理解 —— 在內(nèi)部習(xí)慣于管與被管 —— 人人都重視自己的角色 一、管理者角色的三個(gè)維度 作為同事的管理者（平級） ?內(nèi)部客戶的原則要點(diǎn) —— 其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶， 我是供應(yīng)商 —— 同事是我的衣食父母 —— 將同事當(dāng)作外部客戶 —— 克服“客戶陷阱” —— 從以職責(zé)為中心，向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變 —— 讓內(nèi)部客戶滿意 一、管理者角色的三個(gè)維度 作為同事的管理者（平級） ?內(nèi)部客戶服務(wù)的四個(gè)特性 —— 內(nèi)部客戶服務(wù) 無形性 —— 內(nèi)部客戶服務(wù)的不可分性 —— 內(nèi)部客戶服務(wù)的可變性 —— 內(nèi)部客戶服務(wù)的易消失性 ?平級關(guān)系協(xié)調(diào)特點(diǎn) —— 平等關(guān)系 —— 態(tài)度真誠友好 —— 信息溝通 ——
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