【正文】 【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________26 / 26。管理者要贏得下屬的認(rèn)可和尊敬，必須遵守一些守則，要切忌做某些不應(yīng)該做的事情?！薄n愈《原道》【自檢】下面的表述正確的有（ ），就不要強(qiáng)迫自己去做見參考答案61【本講小結(jié)】管理者在執(zhí)行職務(wù)的過程中，一定要遵循一些規(guī)則，在了解情況的基礎(chǔ)上切記哪些事情能說哪些說不得，要擺正自己的角色、不要越位?！薄芾泶髱煴说妙I(lǐng)導(dǎo)者不是永遠(yuǎn)的，尤其不可能依賴超級領(lǐng)導(dǎo)者，因為超級領(lǐng)導(dǎo)者的數(shù)量有限?！皩τ诠S的員工或者公司行政人員，則是通過我過去幾年一直在倡導(dǎo)的‘自我管理社群’，來達(dá)到自發(fā)動作、有效的組織運作。管理者執(zhí)行力14忌在本講最后，我們給管理者提出以下忠告，管理者在工作中應(yīng)切記避免。管理者贏得認(rèn)可的八條守則管理者在工作過程中，心里要有一把尺子，要有一些明確的原則。你所回答的都是你自己的看法，這樣會讓領(lǐng)導(dǎo)很不舒服，而你的看法也不一定正確。這樣能夠形成既按部就班、分工明確又拾遺補(bǔ)缺、互相合作的局面。3．第三個誤區(qū)，工作越位工作不能越位，錯位現(xiàn)象往往使工作無序，處于混亂不堪、該管的事也無人管的境地。2．第二個誤區(qū)，表態(tài)越位表態(tài)不能越位，表態(tài)是要有一定責(zé)任的，一方面只有經(jīng)過授權(quán)的人，才有權(quán)力表態(tài)，因為只有這樣的人才具有動用資源解決問題的能力和權(quán)力，另一方面，表態(tài)意味著義務(wù)，意味著在未來必須要作為或不作為。誰來讓步？如你的位置不同，你的高度沒有他高，那么你必須讓步。拉近距離就是為了達(dá)成共識，使企業(yè)發(fā)展。工作中常常有五大工作誤區(qū)，我們概括如下：圖91 管理者的五大誤區(qū)1．第一個誤區(qū)，決策越位每個人看問題的角度不同、高度不同、位置不同、心態(tài)不同，得出的結(jié)論就不同。尤其是涉及到工作問題要公正，有獨立的見解，不拉幫結(jié)派； 對待特別喜歡打聽他人隱私的同事要“有禮有節(jié)”，不想說的堅決說“不”。公務(wù)執(zhí)行哪些事情說不得1．管理者應(yīng)該首先弄清的問題 你的家庭背景是否會對你的工作產(chǎn)生大的影響？ 你與某些親人或朋友的關(guān)系是否不宜他人知道？ 你的歷史記錄是否會影響他人對你品質(zhì)的評價？ 你的一些與眾不同的思想是不是會觸動一些敏感的神經(jīng)？ 你的生活方式是否有些與團(tuán)隊相悖？ 你與上級的私交是否可以成為公開的“秘密”？ 你與公司上層的某些私人淵源一旦曝光，會給工作帶來障礙還是好處？▲ 不要讓其他人覺得你是個惹麻煩的人；▲ 發(fā)表意見時對事不對人； ▲ 要相信“沒有不透風(fēng)的墻”；▲ 不要當(dāng)眾批評同事和上級；▲ 有選擇的公開一些私人秘密；▲ 找出與其他人一致的利益關(guān)系；▲ 創(chuàng)立雙贏的解決問題的方法；▲ 對人態(tài)度和藹，保持笑容；▲ 不要樹敵，不要過河拆橋；管理者職務(wù)執(zhí)行過程中的22條行為規(guī)則▲ 不要談?wù)撍饺藛栴}；▲ 必要時表現(xiàn)出你的自信、果斷與堅強(qiáng)，但不是野心；▲ 強(qiáng)迫自己做工作中困難的、不舒服的或討厭的事；▲ 努力培養(yǎng)自己理性、積極、干脆、公正的形象；▲ 自然，不要夸夸其談。這種經(jīng)驗累積常表現(xiàn)在個人對問題的看法，在看法中包括了他的能力、知識、經(jīng)驗、態(tài)度和觀念。一般的情況是，當(dāng)事人能夠認(rèn)識問題、了解問題的性質(zhì)與目的，缺乏的只是如何選擇適當(dāng)方法達(dá)到目的。善于解決難題的人，其最大特征就是能突破功能固著的心鎖，針對需要，善擇手段以達(dá)到目的。思維慣性主要體現(xiàn)在七個方面，見下圖:圖81 思維慣性體現(xiàn)的七個方面3．功能固著所謂功能固著，是指解決問題時，因個人在知覺上受情境中條件或因素既有功能的影響，致使問題不易解決的情形。2．思維慣性管理者往往根據(jù)自己的經(jīng)歷、知識、信息而形成了一種優(yōu)勢思維的要素。心向指心之所向，對于一件事的做法，如屢屢采用同一方法去做，久之成為習(xí)慣，以后每當(dāng)遇及類似情境時，即不假思索地以同樣方式去處理。潛在因素管理者在思考及解決實際問題時，往往很難考慮到甚至根本不考慮潛在的因素，而潛在因素卻在解決問題過程中起著至關(guān)重要的作用，因此必須給予一定的重視。2．指導(dǎo)思想管理者的指導(dǎo)思想是基于傳統(tǒng)的還是基于開放的，基于市場的還是基于自身的，這些指導(dǎo)思想都是影響該管理者解決問題的因素。常模因素常模因素就是我們講的常規(guī)因素，它包括如下三大因素。另外，我們解決問題時，要遵循一定的步驟與方法，層層分解，只有做好大量的前期工作，最后才談得上執(zhí)行。問題比答案更重要，遇到問題時，問題探索樹將會對你有所幫助。執(zhí)行能力與問題探索的基礎(chǔ)，就是要具備創(chuàng)新意識。大家解決問題的時候，要按照這10個步驟進(jìn)行。5．根據(jù)目的，通盤檢查根據(jù)在第一個步驟中擬訂的解決問題的思路，需要對分析對象進(jìn)行通盤檢查，防止出現(xiàn)漏洞，達(dá)到解決問題的最佳效果。 3．形成假設(shè)，提出策略任何解決問題的方法并不是萬能的，某種策略和手段只能夠解決問題的某一方面或者是只能夠適應(yīng)于某段時間，對于解決方案的局限性我們要有清醒的認(rèn)識，所以在提出問題的解決方案之前，必須先形成假設(shè)。為問題找原因，這是制定解決方案之前必須采取的措施。對解決問題的建議關(guān)于解決問題，我們建議這么幾條：1．進(jìn)入情況，接受問題首先我們要正視問題的存在，不要逃避問題，對問題產(chǎn)生的具體狀況進(jìn)行調(diào)查，了解其產(chǎn)生的背景。，但是不能提高部下的素質(zhì)是你的責(zé)任我們應(yīng)該改變原來對待部下和對待上級的態(tài)度。不怕問題出現(xiàn)，就怕問題重復(fù)出現(xiàn)?？床怀鰡栴}的人，說明其思維方法、觀察力、敏銳力等方面發(fā)生都存在一些問題。圖 71 問題探索樹解決問題的思路下面幾條是比較原則性的解決問題的思路。第一收集更多信息，第二要明確發(fā)生了什么事，第三有哪些人參與，第四你是如何想的，第五你做了什么，第六問題是怎么發(fā)生的，第七在什么場合，第八弄清了什么事情。面對問題的時候怎么去解決，請參考下面的問題探索樹。在工作上嚴(yán)格要求，在生活上關(guān)懷備至，這樣你的工作就好開展了。那么這個因素是哪一個呢？見參考答案42創(chuàng)新的社會因素有很多，我們必須清楚一點，即：我們必須進(jìn)行人性化管理，尊重對方、以人為本?！咀詸z】上述9個因素里有一個是引爆因素。只要能達(dá)到這個結(jié)果，過程越簡潔越精煉越好。管理人員必須在交代工作、溝通過程當(dāng)中學(xué)會思考對方的認(rèn)識，而后把自己的觀點和對方的觀點結(jié)合起來。執(zhí)行能力體現(xiàn)在解決問題的思維過程當(dāng)中，思維非常關(guān)鍵。管理人員工作中應(yīng)該具有10種執(zhí)行能力。通過一定的思維過程，很快就證明我們從問題到結(jié)果的途徑接近于正確或者是很正確；如果翻來覆去地在這個初始狀態(tài),一直達(dá)不到目標(biāo)狀態(tài)，就證明我們可能誤入歧途了。每個格中只允許放一個數(shù)字?！景咐堪藦埮齐y題如下圖，左側(cè)是初始狀態(tài)，右側(cè)是目標(biāo)狀態(tài)。執(zhí)行能力體現(xiàn)在解決問題的思維過程中 管理者在職業(yè)生涯過程中每天都會遇到問題并解決問題。假如你現(xiàn)在拿的是一支比較粗的毛筆，這個問題豈不是輕而易舉地就解決了。本題的解答思路如下：我們提出一筆畫一條直線的時候，大家在腦海里想到的這支筆一般都是我們用過的筆。思維定勢使我們打不開思路，無法進(jìn)入創(chuàng)新的境界。10．解決企業(yè)內(nèi)外問題的執(zhí)行能力問題的發(fā)現(xiàn)、分析和對策的提出只是解決了問題的一半，如何正確執(zhí)行計劃，并通過及時反饋來糾錯，是解決問題的另一半，所以管理者解決問題不僅需要分析能力，更需要較