督導(dǎo)管理的溝通、協(xié)調(diào)與激勵(lì)(參考版)
2025-01-21 09:10本頁面
【正文】 這次管理理論的培訓(xùn)課程到此全部結(jié)束， 謝謝各位同學(xué)。 對(duì)此管理者應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，認(rèn)真分析，采 取改進(jìn)措施，為職工“理氣” ⑶多一些培訓(xùn)、指導(dǎo)與實(shí)干，少一些指責(zé)、懲 罰與埋怨。 ⑵要經(jīng)常為職工“理氣”，使職工“氣順”。 典型事例 如廣州中國大酒店曾經(jīng)有位員工英語水平很突出，做總臺(tái)服務(wù)員時(shí)，工作表現(xiàn)一般，但后來自薦到酒店培訓(xùn)部做英語教師，工作積極性得到極大提高，表現(xiàn)非常突出，到年終時(shí)，還被酒店評(píng)為 “ 優(yōu)秀員工 ” ⑽、示范激勵(lì)：所謂“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”，“沒有良將就沒有精兵”，管理人員要以身作則，以自己的工作熱情、干勁去影響和激勵(lì)下屬員工。 ②是職工與管理者之間雖然不存在矛盾，但目前的工作崗位不適合他本人，不能充分發(fā)揮其個(gè)人專長(zhǎng)和長(zhǎng)處，通過調(diào)換工作崗位，不僅可以充分利用人力資源，還可以激勵(lì)員工，極大地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。 除了對(duì)工作表現(xiàn)好的員工晉升以外，還可以通過在部門或酒店內(nèi)部調(diào)換員工的工作崗位來激勵(lì)員工。特別是員工家 庭或個(gè)人生活遇到什么不幸或困難 時(shí)，要給予同情、關(guān)懷，以至于在 經(jīng)濟(jì)上予以支持和幫助，員工對(duì)此 會(huì)銘記在心，感恩戴德，從而起到 極大的激勵(lì)作用。 ②以身作則，對(duì)員工熱情關(guān)懷、信任、 體貼。這就要求 領(lǐng)導(dǎo)者要多關(guān)心員工生活，關(guān)心員工的精神生活 和心理健康，提高員工的情緒控制力和心理調(diào)節(jié) 力，努力營造一種相互信任、相互關(guān)心、相互體 諒、相互支持、互敬互愛、團(tuán)結(jié)融洽的氛圍。 ⑺、參與激勵(lì)：就是在酒店管理中，給予員工發(fā)表 意見的機(jī)會(huì)，尊重他們的意見和建議，實(shí)現(xiàn)良 好的溝通。一般說來，對(duì) 眾人影響不大，又是初犯，情節(jié)不嚴(yán)重，對(duì) 工作沒有造成重大損失的，宜用口頭和個(gè)別 的方式，這樣可減少員工的挫折感。 ⑤ 懲罰的方式選擇應(yīng)恰當(dāng)。 ③ 懲罰要及時(shí)，事情發(fā)生后，一但查明真相即要 懲罰。 實(shí)施注意： ① 懲罰要按章辦事，切忌隨意性。 ⑹ 、獎(jiǎng)懲激勵(lì)： 在管理工作中，獎(jiǎng)勵(lì)是一種“正強(qiáng)化”，是對(duì)員工的某種行為給予肯定，使種行為能夠得以鞏固、保持；而懲罰則是一種“負(fù)強(qiáng)化”，是對(duì)某種行為的否定，從而使之減弱、消退，恰如其分的懲罰不僅能消除消極因素，還能變消極因素為積極因素。后來，管理者改變了教育方法。所以，在店內(nèi)積極推行服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和程序化。如果邁 開雙腳到外邊走一走，看一看，讓頭腦得到新 的信息，就會(huì)起到強(qiáng)大的激勵(lì)作用。 酒店所在地區(qū)（城市）改革 開放程度較低。 酒店所在地區(qū)（城市）改革 開放程度高 計(jì)劃經(jīng)濟(jì) 國有酒店等公有制成分比較 高的酒店。 適合發(fā)放 不適合發(fā)放 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 外資酒店、合資酒店、私營 酒店。 ⑷、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)：實(shí)際上就是榮譽(yù)激勵(lì)。 ③酒店員工具有較高的文化層次和素質(zhì)。 ” 采取 “
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