【正文】 （2分）⑤在上述各種工作健全完善的基礎(chǔ)上，通過公司內(nèi)、外部招聘等多種渠道，采用多種方法選拔和培養(yǎng)一批專門人才，逐步替代不合格的中高層業(yè)務(wù)主管，從而逐步建立起一支具有競爭優(yōu)勢的高素質(zhì)的員工隊伍。 （2分）④設(shè)計合理的績效考核體系。在定編定崗定員定額的基礎(chǔ)上，明確各部門的職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工，界定各個部門之間協(xié)作關(guān)系。 （2分）（2）具體的對策：①對公司的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行必要的調(diào)整，根據(jù)業(yè)務(wù)范圍和職能的同類性和關(guān)聯(lián)性，將公司原有職能部門劃分為若干職能中心，如財務(wù)中心、人力資源中心、企管中心和技術(shù)中心等，每個中心由一名副總經(jīng)理負(fù)責(zé)分管，適度歸并職能部門，壓縮決策層的管理幅度，緩解總經(jīng)理的壓力。 （1分）主要不足：① PBC考評法實質(zhì)上是目標(biāo)管理法的進(jìn)一步發(fā)展，由于計劃目標(biāo)是根據(jù)具體情況確定的，各個部門乃至各個崗位員工的績效水平，難以橫向進(jìn)行比較； （2分）② 容易造成分配上的不公平，由于該公司推行的是鐘形的績效分配原則，即除非有例外情況，絕大多數(shù)員工都能得到2等，這對績效優(yōu)異的部門會認(rèn)為不公，因為部門主管會認(rèn)為本單位得2等的人要多一些；而對績效差的單位，也拿到同樣比例的2等，也造成分配上不公平； （2分）③ 從考評者的角度看，以各級主管考評為主是科學(xué)合理的，由員工自己另外尋找6位同事，進(jìn)行所謂的“360度反饋”，具有片面性和盲目性，會直接影響考評結(jié)果的信度和績效。但仍然需要增加相應(yīng)的經(jīng)驗并改善其原有的結(jié)果； （2分）PBC—4結(jié)果不滿意：員工離既定目標(biāo)相去甚遠(yuǎn)，須通過相應(yīng)的努力來提高，如在既定的期限內(nèi)沒有改善將導(dǎo)致離職。 （2分）PBC—2達(dá)到所有要求：員工完成或部分超過了承諾的要求。 （2分） （3）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)勢：（每項2分，最高10分）①應(yīng)用范圍廣，能測試出筆試和其他單一面試不能檢測出的能力和素質(zhì)； （2分）②能觀察到被試之間的相互影響； （2分）③能依據(jù)被試的行為特性來對其進(jìn)行更加全面、合理、客觀的評價； （2分）④能依據(jù)被試的多種能力要素和個性特質(zhì)； （2分）⑤能使被試在相對無意之中暴露自己的優(yōu)勢和不足，因此，它在預(yù)測團(tuán)隊的行為時，具有很高的效率； （2分）⑥能使被試有平等的發(fā)揮機(jī)會，從而很快地表現(xiàn)出個體上的差異； （2分）⑦能節(jié)省時間，測評的效率很高； （2分）⑧能對競爭同一崗位的被試的表現(xiàn)進(jìn)行同時比較（橫向比較）。 （2分）二、綜合題（本題共3題，第1題34分，第2題20分，第3題20分，共74分）：（1）企業(yè)選配培訓(xùn)師的基本標(biāo)準(zhǔn)：（每項2分，最高14分）① 具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識； （2分）②對培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問題應(yīng)有實際工作經(jīng)驗； （2分）③具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗和技巧； （2分）④能夠熟練運用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具； （2分）⑤具有良好的交流與溝通能力； （2分）⑥具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力； （2分）⑦善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題； （2分）⑧積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料； （2分）⑨掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問題； （2分）⑩擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。請您根據(jù)本案例，回答以下問題：（1）該公司在企業(yè)人力資源管理方面目前存在哪些問題？（10分）（2）請根據(jù)該公司存在的主要問題，提出具體的解決方案。此外，W公司在創(chuàng)業(yè)初期沒有任何考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，完全依靠家庭成員的自覺性進(jìn)行工伐，后來雖然組建了人力資源部，但也僅僅實行了直接主管考評法，對各級員工進(jìn)行主觀性考評，導(dǎo)致員工的抱怨越來越多。人員有增加，諸多的管理問題也頻頻出現(xiàn)。由于近幾年房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展迅速，W公司的規(guī)模迅速擴(kuò)大，職能部門由過去原有的4個部門變成項目開發(fā)、市場策劃、工程式管理、質(zhì)量控制、技術(shù)設(shè)計、財務(wù)、人力資源、物業(yè)和行政等9個部門。（12分），19936年總經(jīng)理賈先生創(chuàng)建W公司的時候僅有數(shù)百萬元的資金和十幾名員工，并設(shè)立了財務(wù)、項目開發(fā)、工程管理和行政人事4部門，其中財務(wù)部負(fù)責(zé)人劉女士是賈總的親戚，僅持有初級會計上崗證書。請您結(jié)合本案例，回答以下問題：（1）根據(jù)該公司個人業(yè)務(wù)承諾（PBC）即三個承諾的考評體系要求，采用定性表述，給出PBC的四級評等標(biāo)準(zhǔn)，并填入表1的第二欄中。第三個承諾：承諾團(tuán)隊精神（team），即各個不同單位和崗位之間，默契配合，不能出現(xiàn)無謂的矛盾的沖突，絕不能在顧客面前讓顧客產(chǎn)生疑惑。市場占有率是最重要的績效評等考量。員工在制定績效計劃時，自己應(yīng)按下列三個領(lǐng)域設(shè)定的年度目標(biāo)；第一個承諾：承諾必勝（Win）。評等2代表你達(dá)成目標(biāo)，是個符合要求的好員工，得到1等的人稱為[水上飛]（Water Walkers），代表你是高成就者，超越自己的目標(biāo)，也沒做錯過什么事情。員工個人表現(xiàn)被除評為第3等時，代表本人未達(dá)成業(yè)務(wù)承諾（PBC），你必須更努力工作，以達(dá)更佳的業(yè)績。請根據(jù)本案例，回答以下問題：（1）企業(yè)選配培訓(xùn)師的基本標(biāo)準(zhǔn)是什么？（14分）（2）在組織面試中應(yīng)該注意避免哪些常見問題？（10分）（3）如何采用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，它具有哪些優(yōu)勢？（10分），去年在人員的績效管理上，MBS公司取消了以往績效七級考核的評等方式，而改采用新的四級（4）評等方式，并實行鐘形的績效考評原則，即除非有例外狀況，絕大多數(shù)的員工都能得到2等。人力資源部在公司內(nèi)部發(fā)布公告，馬上就有40多名符合報名條件的人員報了名，如何從這40名應(yīng)聘者中選項出符合條件的培訓(xùn)師？面試是不可或缺的，除了面試，是否還可以考慮其它的選拔方法呢？如筆試無領(lǐng)導(dǎo)小組討論等。集團(tuán)現(xiàn)有資產(chǎn)50億元，員工2萬余人，在北京、上海、武漢及浙江等全國8個省、市已打造出一批堪稱房產(chǎn)典范、建筑精品的標(biāo)志性建筑。 3. 請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。（A）確定勞動爭議的標(biāo)的（B）分析確定意思表示的意志內(nèi)容（C）分析確定意思表示所反映的意志內(nèi)容是否符合勞動法律法規(guī)的規(guī)定（D）分析確定意思表示所反映的意志內(nèi)容是否符合集體合同、勞動合同的規(guī)定（E）分析確定意思表示所反映的意志內(nèi)容是否符合企業(yè)內(nèi)部勞動管理規(guī)則的規(guī)定2008年5月 勞動和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理師等 級：國家職業(yè)資格二級卷 冊二：專業(yè)技能注意事項：1. 請按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號、身份證號和所在地區(qū)。（A）安全生產(chǎn)責(zé)任制度 （B）安全生產(chǎn)教育制度（C）安全生產(chǎn)檢查制度 （D）勞動環(huán)境優(yōu)化制度（E）安全用品采購制度（ ）。（A）工資分配形式 （B）解除工資協(xié)議的程序（C）資金分配方法 （D）變更工資協(xié)議的程序（E）工資協(xié)議的期限、中、低之分，具體可由（ ）等因素決定。（A）雙方約定的其他事項 （B）計發(fā)辦法（C）支付企業(yè)年金 （D）支付方式（E）員工企業(yè)年金個人賬戶管理方式120.《勞動合同法》規(guī)定，勞務(wù)派遣協(xié)議應(yīng)當(dāng)約定（ ）。（A）市場因素 （B）所屬行業(yè)（C）生活費用 （D）企業(yè)規(guī)模（E）物價水平118.（ ）屬于以績效為導(dǎo)向的工資結(jié)構(gòu)。（A）四分位法 （B）簡單平均法（C）百分位法 （D）加權(quán)平均法（E）中位數(shù)法（ ）。（A）數(shù)量指標(biāo) （B）質(zhì)量指標(biāo)（C）成本指標(biāo) （D）時限指標(biāo)（E）收益指標(biāo)（ ）。（A）定量準(zhǔn)確原則 （B）定性科學(xué)原則（C）目標(biāo)導(dǎo)向原則 （D）先進(jìn)合理原則（E）突出特點原則（ ）。（A）是一種定量化考評方法 （B）屬于目標(biāo)導(dǎo)向型的客觀考評方法（C）屬于行為導(dǎo)向型的主觀考證方法 （D）可以用來考評特殊工作行為表現(xiàn)（E）考評通常采用一個或兩個最能描述員工行為表現(xiàn)的項目（ ）。（A）態(tài)度調(diào)查 （B）原始記錄（C）現(xiàn)場觀察 （D）定額標(biāo)準(zhǔn)（E）統(tǒng)計日報