溝通管理-系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理(參考版)
2025-01-20 15:18本頁面
【正文】 6頂思考帽的價(jià)值 ? 是建設(shè)性、創(chuàng)新性的思維管理工具； ? 克服情緒感染，剔除思維的無助和混亂； ? 使不同的想法和觀點(diǎn)更容易綜合； ? 避免自負(fù)和片面性； 6頂思考帽的作用 ? 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作思考的習(xí)慣； ? 減少討論中的對抗性； ? 創(chuàng)造動態(tài)、積極的環(huán)境爭取人們參與； ? 多角度看問題； 本章要點(diǎn) ? 項(xiàng)目溝通管理的重要性 ? 溝通計(jì)劃編制 ? 信息分發(fā) ? 績效報(bào)告 ? 項(xiàng)目干系人管理 ? 改善溝通的軟技巧 ? 項(xiàng)目需求溝通 系統(tǒng)集成如何在需求分析階段更好的溝通 ? 首先，了解項(xiàng)目背景、項(xiàng)目涉及到的業(yè)務(wù)屬性和基本規(guī)律、業(yè)界的主流技術(shù)及成功經(jīng)驗(yàn)； ? 其次，了解本項(xiàng)目的需求信息； ? 再次，項(xiàng)目組以業(yè)務(wù)咨詢的角色對客戶的業(yè)務(wù)模式提出建議； ? 最后，確定項(xiàng)目需求； 。思維過程的控制與組織。 ?市場前景好？ ?項(xiàng)目的前途？ 綠色思考帽 ? 創(chuàng)意與創(chuàng)造性。指出危機(jī)、困難、故障、弱點(diǎn)和問題。讓思考者加入感情、直覺和情緒之類的東西。 白色思考帽 ? 代表信息。 無效溝通導(dǎo)致的后果 ? 事業(yè)受損失 ? 家庭不和睦 ? 個(gè)人信譽(yù)降低 ? 身心疲憊 ? 失去熱情和活力 ? 產(chǎn)生錯誤和浪費(fèi)時(shí)間 ? 自尊和自信降低 ? 團(tuán)體合作性差 ? 失去創(chuàng)造力 項(xiàng)目中的會議 √ ? 項(xiàng)目的例會； ?項(xiàng)目進(jìn)展程度；項(xiàng)目問題的解決；項(xiàng)目潛在的風(fēng)險(xiǎn)評估；團(tuán)隊(duì)中人力資源協(xié)調(diào)； ? 項(xiàng)目啟動會議； ? 項(xiàng)目結(jié)束會議； 項(xiàng)目開工大會（ kickoff meeting） ? 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員彼此認(rèn)識； ? 建立工作關(guān)系和溝通渠道； ? 設(shè)定項(xiàng)目的目的、目標(biāo)； ? 審查項(xiàng)目 狀況； ? 審查項(xiàng)目計(jì)劃； ? 確定出現(xiàn)問題的方面； ? 確定個(gè)人和組織的責(zé)任； ? 取得個(gè)人或團(tuán)組的承諾； 開工大會模板 ? 1 歡迎與介紹； (項(xiàng)目經(jīng)理 ) ? 2 簡要介紹會議和目的； (總裁 ) ? 3 項(xiàng)目背景介紹； (總裁 ) ? 4 項(xiàng)目目標(biāo)和范圍安排； (項(xiàng)目經(jīng)理 ) ? 5 項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)； (項(xiàng)目經(jīng)理 ) ? 6 角色和責(zé)任； (項(xiàng)目經(jīng)理 ) ? 7 項(xiàng)目計(jì)劃及人員安排； (項(xiàng)目經(jīng)理 ) ? 8 項(xiàng)目溝通協(xié)調(diào)； (項(xiàng)目經(jīng)理 ) ? 9 問題 /風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對方案； (項(xiàng)目經(jīng)理組織討論 ) ? 10 提問與解答； (項(xiàng)目經(jīng)理 ) ? 11 會議總結(jié)； (總裁 ) ? 12 會議結(jié)束； 高效的會議方案 √ ? 80％會議效率低下 ? 高效的流程： ?事先制定一個(gè)例會制度； ?放棄可開可不開的會議； ?明確會議的目的和期望結(jié)果； ?發(fā)布會議通知； ?會議前發(fā)資料到參會人員； ?借助視頻設(shè)備； ?明確會議規(guī)則； ?會后總結(jié)；會議紀(jì)要；會議的后勤保障； 六頂思考帽 ? 提供平行思維的工具，避免將時(shí)間浪費(fèi)在爭執(zhí)上。保持傳遞信息完整性，不能斷章取義； ? 有效。信息傳遞正確無誤； ? 及時(shí)。 ? 表達(dá)技巧 —— – 開始 ：感謝、迅速切入主題、態(tài)度誠懇 – 陳述 ：一次只說一個(gè)重點(diǎn)、說明動機(jī)與期望、少發(fā)牢騷，多提建議 – 交談 ：專心傾聽、換位思考、不責(zé)難、多提供相關(guān)信息、控制情緒 – 結(jié)束 ：總結(jié)概述共識、出現(xiàn)僵局時(shí)點(diǎn)破、心平氣和結(jié)束交談 信任 ? 如何建立信任 ? 善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點(diǎn) ? 樂于在困難的情況下給別人提供幫助 ? 寬容大量，在別人出錯誤的時(shí)候給于適當(dāng)?shù)奶嵝? ? 適當(dāng)表達(dá)自己對別人的關(guān)心 ? 愿意合作并保持言行一致 ? 努力學(xué)習(xí)，提高知識和技能，并展示能力和水平 ? 實(shí)事求是，避免夸大其詞更不要說謊 ? 暴露一定的脆弱之處 ? 保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風(fēng)度 注意反饋 ? 尋求反饋 ? 給予反饋 – 針對對方需求、把握時(shí)機(jī)、明確具體、確保理解、在對方可及范圍內(nèi) ?接受反饋 ? – 傾聽、提出問題、澄清事實(shí)、總結(jié)信息、表明可能采取的行動、理解對方 如何改進(jìn)項(xiàng)目的溝通 √ ? ⑴ 、使用項(xiàng)目信息系統(tǒng)輔助溝通，用于收集、綜合和分析項(xiàng)目管理過程輸出的工具和技術(shù)。 ? 客戶 /高層領(lǐng)導(dǎo) /項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) ? 1 通過積極有效的溝通，滿足項(xiàng)目干系人的需求； ? 2 當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，與項(xiàng)目干系人一起解決問題； 項(xiàng)目干系人管理的幾個(gè)原則 √ ? 識別定義分析項(xiàng)目干系人，明確他們各自不同的目標(biāo)、目的和溝通層次； ? 促使干系人積極參與到項(xiàng)目中，與他們保持良好的合作關(guān)系； ? 充分理解需求，共同制定項(xiàng)目范圍，防止范圍蔓延； ? 根據(jù)溝通計(jì)劃因人而異，避免越俎代庖； ? 解決沖突時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮業(yè)主 /客戶的利益； 項(xiàng)目干系人管理的方法 √ ? （ 1）通過調(diào)查項(xiàng)目干系人的需求和期望，了解他們各自不同的目標(biāo)、目的、和溝通層次，在溝通管理計(jì)劃中，對這些需求和期望進(jìn)行識別、分析和記錄； ? （ 2）在與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理要充分理解干系人的需求以便充分的與干系人合作，達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)； ? （ 3）在進(jìn)行干系人管理中，應(yīng)使用溝通管理計(jì)劃中為每個(gè)干系人確定的溝通方法； ? （ 4）對干系人管理的主
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