知識管理理論與方法(參考版)
2025-05-28 15:48本頁面
【正文】 ◆ 能夠整合業(yè)務系統(tǒng)，使之知識化 ◆ 用企業(yè)門戶系統(tǒng)集成所有信息，使員工無論何時，何地都身臨工作公司、工作室、工作臺 62 知識管理組織建設 ◆ 組織是實施的重要保障 ◆ 組織要根據(jù)企業(yè)的規(guī)模和特點設計 ◆ CKO人員是組織設立的核心 原則 63 管理結(jié)構(gòu)設計 CKO/CEO 資訊管理部 系統(tǒng)管理員和操作指導員 知識管理部 發(fā)現(xiàn)挖掘推進員、試用修正推進員、固化推進員、默化推進員 行政結(jié)構(gòu)（適合大型企業(yè)，組織） 64 管理結(jié)構(gòu)設計 CKO 系統(tǒng)輔導員 各部門代表 部門一代表；部門二代表 …… 代表式架構(gòu) 65 管理結(jié)構(gòu)設計 KM主任 系統(tǒng)輔導員 KM委員會 中層委員會；基層委員會；專家委員；顧問委員 委員會架構(gòu) 66 知識管理機制建設 ◆ 知識發(fā)掘機制 ◆ 知識創(chuàng)新機制 ◆ 知識寬容機制 ◆ 知識評估機制 ◆ 知識交流機制 （ 1）運行機制 67 知識管理機制建設 ◆ 知識目標機制 ◆ 知識成果登記機制 ◆ 知識成果署名機制 ◆ 知識成果統(tǒng)計機制 （ 2）知識明晰機制 68 知識管理機制建設 ◆ 知識成果稽核機制 ◆ 參與討論、培訓、考試的記分機制 ◆ 參與成果的評價機制 （ 3）參與績效機制 69 知識管理機制建設 ◆ 知識成果獎勵機制 ◆ 知識水平晉級機制 ◆ 參與記分與工資掛鉤機制 ◆ 專家認證獎勵機制 ◆ 知識老化淘汰機制 （ 4）參與獎懲機制 70 知識管理成功實踐案例 （六） 71 三九醫(yī)藥知識管理系統(tǒng)建設情況 ◆ 三九集團屬下，專業(yè)從事集團的醫(yī)藥銷售 ◆ 全國有 24大片區(qū) ◆ 硬件：有完整的計算機網(wǎng)絡系統(tǒng) ◆ 軟件：有 ERP、 HRM系統(tǒng) ◆ 信息化水平已成為行競爭中的主要力量 公司背景 72 為什么要開展知識管理 ◆ 工作信息（產(chǎn)品、學術(shù)、市場、政策等）傳播范圍小，導致反應速度低 ◆ 工作經(jīng)驗，工作方法，工作方案沒有共享渠道，導致重復工作，加大成本 ◆ 工作制度、流程規(guī)范總是遠離行動人員又缺少協(xié)作通道，導致效率低 ◆ 人員變動大，培訓方式老大，導致人員成本高 73 確定知識管理目標（） ◆ 組織是實施的重要保障 ◆ 組織要根據(jù)企業(yè)的規(guī)模和特點設計 ◆ CKO人員是組織設立的核心 原則 74 知識管理組織建設（第一期） ◆ 合理分類沉淀各部門的經(jīng)驗、知識、制度 ◆ 快速共享傳播這些經(jīng)驗，知識和信息，提高工作水平，反應速度 ◆ 實現(xiàn)即時，快速培訓，降低人力資源成本 75 確定知識管理內(nèi)容 ◆ 讓員工能以最快方式找到他要的知識 ◆ 分類為：工作計劃、工作經(jīng)驗、工作情報、產(chǎn)品技術(shù)資料、市場信息、政府政策、工作工具、培訓資料等 文檔資料分類管理 76 信息發(fā)布管理內(nèi)容 ◆ 工作通知、制度規(guī)范、工作動態(tài)、工作報告、信息情報、訂單變動、領導專家行程、活動信息 77 信息發(fā)布方式 ◆ 新聞發(fā)布 ◆ 訂閱發(fā)布 ◆ 郵件發(fā)布 ◆ 手機短信發(fā)布 ◆ 在線動態(tài)發(fā)布 78 三九實施知識管理的情況 （ 1）系統(tǒng)中知識文檔如何才能讓各部門按時提交或貢獻 （ 2）貢獻的知識和信息又如何讓營銷前線的員工及時看到 （ 3）對需要知識信息的員工，又如何促使他們有效地應用系統(tǒng)中的知識 系統(tǒng)實施中擔心的問題 79 三九實施知識管理的情況 對貢獻問題有： （ 1）調(diào)查并制度性確定了系統(tǒng)中每一個知識點的提供者和平共處需求人員 （ 2）系統(tǒng)中對提供者設立摧辦機制，定時催辦，同時在系統(tǒng)外對提供者設立獎懲制度，保障按時提供 （ 3）系統(tǒng)中的知識點的分布是調(diào)查體系化樹狀設計的，非常便于提供者放置，需求者獲取 解決問題的管理推動措施： 80 三九實施知識管理的情況 對分享問題，有： （ 1）知識一當提交到系統(tǒng)，系統(tǒng)的發(fā)布機制（新聞、短信、郵件、訂閱）指向需求人員即時發(fā)布；同時系統(tǒng)反饋機
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