【正文】 建立專職的績效考核小組 制定與崗位職責(zé)相關(guān)的關(guān)鍵績效指標 增加量化指標 未能把關(guān)鍵績效指標和企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)系起來 關(guān)鍵績效指標未能與崗位描述相聯(lián)系 審核并就激勵和獎懲機制提出建議 設(shè)計表格和指標 建立信息數(shù)據(jù)庫以支持關(guān)鍵績效指標體系 組織業(yè)務(wù)考核 根據(jù)崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略設(shè)計指標 批準關(guān)于激勵機制的建議 專職的關(guān)鍵績效指標執(zhí)行小組 設(shè)立考核政策并審核全過程 員工能夠了解自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要改進 員工能夠理解公司的發(fā)展方向、部門的目標和自己的角色 想要的東西沒有找到 問題解決的結(jié)果 向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員提供信息和數(shù)據(jù) 提供的信息和數(shù)據(jù)（常規(guī)的報告、對信息要求做出的應(yīng)答） 一個季度內(nèi)，信息接收者提出的投訴不超過 1次，投訴可能源于： 客服人員能對所有問題做出準確回答 維持長期穩(wěn)定的客戶群 ? 審核關(guān)鍵績效指標 ?審核要點： ? ? ?，結(jié)果是否能取得一致 ? 80%以上的工作目標 ? ? ? 工作職責(zé) 增值產(chǎn)出 績效標準 制定與實施員工培訓(xùn)發(fā)展計劃 員工的生產(chǎn)力有所提高 50%70%的主管人員認為其下屬有如下表現(xiàn)： `員工的生產(chǎn)率明顯提高 `員工能很快掌握新的工作技能 `員工能夠做出更多的獨立判斷 員工能夠達到學(xué)習(xí)的目標 %90%的員工在培訓(xùn)期末能夠達到學(xué)習(xí)目標 5%以內(nèi) %99%的培訓(xùn)項目能在預(yù)期內(nèi)完成 管理者的勝任力得到提高 70%80%的管理者表現(xiàn)出核心的領(lǐng)導(dǎo)勝任力 幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃 員工能夠發(fā)展和管理自己的職業(yè)生涯規(guī)劃 %90%的被裁員的員工獲得幫助后以至于找到新的工作 建立員工發(fā)展中心 培訓(xùn)的職能滿足組織發(fā)展的需要 現(xiàn) 5%以內(nèi) 收集與提供培訓(xùn)發(fā)展方面的信息資料 提供的信息支持商業(yè)目標 %90%的使用者認為得到的信息支持商業(yè)目標 5%以內(nèi) 例： 員工培訓(xùn)與發(fā)展經(jīng)理的績效標準 例 客戶服務(wù)經(jīng)理的績效標準 工作職責(zé) 增值產(chǎn)出 績效標準 領(lǐng)導(dǎo)客戶服務(wù)團隊為客戶提供服務(wù) 滿意的客戶（為客戶解決的問題和提供的信息） 5次 1次 %以上的客戶能夠?qū)Ψ?wù)的如下方面感到滿意： 對每位客戶的偏好和個性等作詳細的記錄和分析 回款及時 正確介紹產(chǎn)品或服務(wù) 提供美觀、節(jié)省紙張的版面設(shè)置 版式、字體等符合要求 基本標準與卓越標準 舉例職位 基本標準 卓越標準 打字員 客戶反映與他們見過的同類產(chǎn)品是不同的 產(chǎn)品的價值超過了它的價格 至少有 3種產(chǎn)品與競爭對手不同 獨特性 性價比 創(chuàng)新性 年銷售額在 20萬 ~25萬元 年銷售額 不考慮時效性 使用時間單位 假設(shè)的 可證明的 過高或過低的目標 在付出努力的情況下可以實現(xiàn) 非行為化描述 數(shù)據(jù)或信息可得 數(shù)量化的 未經(jīng)細化 隨環(huán)境變化 切中目標 新產(chǎn)品投資回報率 考察 新產(chǎn)品本身的創(chuàng)利能力 產(chǎn)品設(shè)計生產(chǎn)批次不良率 提高設(shè)計輸出的可能性 ， 避免生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量不良 產(chǎn)品設(shè)計市場批次不良率 保證市場終端的質(zhì)量 ， 維護企業(yè)形象 ， 降低質(zhì)量成本 研發(fā)損失 度量研發(fā)過程的管理績效 ， 指進入概念階段但在產(chǎn)品發(fā)布之前被取消的項目所花費的資金 獲獎和專利數(shù) 持續(xù)提升公司的研發(fā)實力 研發(fā)中心人均毛利 將研發(fā)與效益掛鉤，強化研發(fā)效果，提高研發(fā)效率 5 事業(yè)部 KPI KPI 考核目的 銷售收入 保證市場的領(lǐng)先地位，完成較去年有所增長的銷售收入 利潤額 提高事業(yè)部的盈利水平，擴大剩余利潤空間，實現(xiàn)利潤的最大化 EVA （經(jīng)濟利潤） 考察企業(yè)資本的使用效率和事業(yè)部扣除資本成本后的獲利情況 銷售凈利潤率 反映事業(yè)部生產(chǎn)經(jīng)營的實際效率、銷售收入的獲利水平 流動資金周轉(zhuǎn)天數(shù) 保證事業(yè)部運轉(zhuǎn)的良性、高速、高效（流動資金周轉(zhuǎn)天數(shù)＝ 365平均流動資金占用 / 銷售收入） 新產(chǎn)品銷售收入比例 提高新產(chǎn)品競爭能力，開拓新產(chǎn)品市場，保持發(fā)展?jié)摿? 庫存周轉(zhuǎn)率 控制庫存結(jié)構(gòu)，有效利用資金，避免庫存風(fēng)險 應(yīng)收帳款期末余額 避免壞帳風(fēng)險 ， 提高資金利用率 萬元工資銷售收入 反映事業(yè)部的經(jīng)營效率 關(guān)鍵績效指標 的收集與創(chuàng)新 公司戰(zhàn)略及 業(yè)務(wù)單元 業(yè)務(wù)計劃 組織機構(gòu)與 職位分工 現(xiàn)有工作績 效系統(tǒng)匯報 國際同行業(yè)公司 國內(nèi)主要競爭對手 評估標準 監(jiān)管標準及行業(yè) 經(jīng)濟技術(shù)指標 借鑒先進 經(jīng)驗 配合政策與競爭力 分析的需要 篩選與公司戰(zhàn)略 及計劃密切相關(guān) 的指標 各職位 指標平衡 發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵價值 影響因素 關(guān)鍵績效指標設(shè)計的多元化渠道 指標體系標淮 ?能清晰描述績效考核對象的增值工作產(chǎn)出； ?針對每一項工作產(chǎn)出提取了績效指標和標準； ?各項增值產(chǎn)出的相對重要性等級； ?能追蹤個體或團隊的實際表現(xiàn)的方式，以便將個體的實際表現(xiàn)與要求的績效標準相對照 . 第三節(jié) 設(shè)定關(guān)鍵績效指標的方法（二） ?確定工作產(chǎn)出 ?建立評估指標 ?設(shè)定評估標準 ?審核關(guān)鍵績效指標 確定工作產(chǎn)出 ? ?增值產(chǎn)出原則 ?客戶導(dǎo)向原則 ?結(jié)果優(yōu)先原則 ?設(shè)定權(quán)重原則 ，明確工作產(chǎn)出 經(jīng)理 業(yè)務(wù)人員 財務(wù)部 秘書 *起草日常信件、通知等 *錄入、打印文件 *收發(fā)傳真、信件 *接待來客 *差旅安排 *會議后勤 *其他日常任務(wù) *財務(wù)所需數(shù)據(jù)相應(yīng)票據(jù) 秘書的客戶關(guān)系示圖 *銷售額 *利潤 *促銷方案 *供貨 *產(chǎn)品與價格信息 *促銷活動與促銷品 *特殊問題解答與解決方案 *禮品設(shè)計方案 *禮品需求量 *禮品 *賀卡 *銷售數(shù)據(jù) *相關(guān)票據(jù) 專賣店 最終客戶 營銷部經(jīng)理 圣誕節(jié)禮 品小組 財務(wù)部 生產(chǎn)廠 圣誕節(jié)禮品小組的客戶關(guān)系示圖 ?客戶關(guān)系示圖的好處： ?1）能夠用工作產(chǎn)出的方式將個體或團隊的績效與組織內(nèi)外其他個體和團隊聯(lián)系起來； ?2）能夠使我們更加清晰看到個體或團隊對整個組織的貢獻； ?3）全面的了解個體或團隊的工作產(chǎn)出，不易產(chǎn)生大的遺漏。 領(lǐng)先的專業(yè)市場 客戶依存度 品牌影響力 產(chǎn)品競爭力 多次購買客戶比例 單一客戶消費絕對額 客戶推薦購買產(chǎn)品比例 目標客戶知曉比率 新產(chǎn)品銷售比例的變動指標 產(chǎn)品市場占有率 ?步驟四：匯總形成 XX公司子公司一級 KPI指標表 KPI維度 KPI要素 KPI指標 技術(shù)領(lǐng)先的 人力資源 技術(shù)人員數(shù)量 技術(shù)人員比例、碩士以上高學(xué)歷人員比例、大專以下低學(xué)歷人員比例 專家保有數(shù)量 專家人數(shù)比例、專家數(shù)量覆蓋業(yè)務(wù)線比例、專家高