【正文】 發(fā)展性工作25%20%35%20%讀書考研學(xué)習(xí)其他維持性工作60%5%15%20%日常工作寫報(bào)表寫總結(jié)其他工作個(gè)人成長(zhǎng)40%60%發(fā)展性工作維持性工作維持性工作區(qū)域 發(fā)展性工作區(qū)域 發(fā)展性工作區(qū)域 個(gè)人發(fā)展 個(gè)人發(fā)展 現(xiàn)狀 維持 95 95 ? KPI與薪酬 96 96 KPI與薪酬掛鉤中注意的問(wèn)題 ? 為什么沒(méi)有君子國(guó)； ? 李廣為什么難封？ ? 陳納德的績(jī)效獎(jiǎng)金； ? 戚繼光的軍規(guī)與韋爾其的獎(jiǎng)金分配； ? 三個(gè)平衡； ? 顧問(wèn)公司的績(jī)效獎(jiǎng)金； ? 韓信為什么不來(lái)與績(jī)效工資分配的周期問(wèn)題； ? 績(jī)效工資的比重問(wèn)題； 97 97 ? 推行 KPI的條件與時(shí)機(jī) 98 98 大多數(shù)企業(yè)變革失敗的原因 ? 過(guò)于自滿； ? 獨(dú)木難支； ? 對(duì)變革的愿景傳播不足； ? 獨(dú)木難支； ? 沒(méi)有掃清變革的障礙； ? 沒(méi)有步步為營(yíng)； ? 過(guò)早的宣告勝利； ? 忽略了將變革融入企業(yè)文化； ? 沒(méi)有科學(xué)合理的程序； ? 低估了愿景的力量； ? 沒(méi)有科學(xué)的方式方法； 99 99 變革失敗導(dǎo)致的后果 ? 變革遭置疑； ? 戰(zhàn)略落實(shí)不了； ? 士氣低落； ? 再次的變革更加困難； ? 改革派生存艱難； 。 79 79 ? 目標(biāo)如何制訂？ 80 80 為什么不愿意設(shè)置更高的目標(biāo) 領(lǐng)導(dǎo)定目標(biāo)的難堪； ? 下屬實(shí)現(xiàn)不了目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)難堪； ? 新上任的人定了更高的目標(biāo)等于暗示以前的領(lǐng)導(dǎo)無(wú)能； ? 害怕被下屬拒絕，無(wú)法拉攏下屬； ? 領(lǐng)導(dǎo)者的信心問(wèn)題； 下屬定目標(biāo)的難堪； ? 找借口，要資源； ? 推脫是別的部門的責(zé)任； 人性的角度 ? 非正式組織的存在； ? 怕以后會(huì)提出更高的目標(biāo)； 管理機(jī)制的角度 ? 相關(guān)的部門沒(méi)有相應(yīng)的要求； ? 沒(méi)有足夠的激勵(lì)； 81 81 目標(biāo)的制訂 ? SMART原則； ? 歷史資料積累； ? 現(xiàn)實(shí)情況預(yù)測(cè)分析； ? 標(biāo)竿學(xué)習(xí)； ? 聯(lián)合基數(shù)確定法 ? 情景劇 ； 82 82 ? 指標(biāo)的計(jì)分方式 83 83 常用的 KPI計(jì)分方法 ? 比率法； ? 非此即彼法； ? 說(shuō)明法； ? 層差法； 84 84 下面幾個(gè)指標(biāo)的計(jì)分方式有什么問(wèn)題 指標(biāo)名稱 權(quán)重 加減分的方式 一般安全事故發(fā)生的次數(shù) 10％ 出現(xiàn)一次扣一分 打假的次數(shù) 20％ 年度內(nèi)必須完成 5次，每少一次扣 4分 挖潛金額數(shù) 400萬(wàn) 40％ 每少 100萬(wàn)扣 10分，每多 100萬(wàn)加 10分； 專賣店的數(shù)量 :800個(gè) + / 780個(gè) 10％ (實(shí)際開店數(shù) 目標(biāo)下限）247。 KPI的計(jì)分單位 計(jì)分單位是值 KPI是用什么樣的單位來(lái)計(jì)算分?jǐn)?shù) 。 如：大型機(jī)械設(shè)備的銷售 ， 銷售額可能要在年度或者半年度進(jìn)行考核 ， 而對(duì)于商業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō) ， 可能每天每周都需要檢查數(shù)據(jù) 。 78 78 定義 KPI KPI的檢查頻率 KPI的檢查頻率 ， 也就是是該指標(biāo)所指內(nèi)容的管理周期 。 KPI的責(zé)任人 承擔(dān)考核指標(biāo)的人 ， 也就是被考核者 ， 有時(shí) ， 一個(gè)指標(biāo)的承擔(dān)者可能不是一個(gè)部門或人 ， 可能是幾個(gè)人或者相關(guān)的部門 。 如：重大質(zhì)量事故的次數(shù) ， 如果該指標(biāo)的承擔(dān)者是制造部門 ， 那么 ， 信息提供者應(yīng)該是品管部 。 將 KPI轉(zhuǎn)變?yōu)楸豢己苏叩姆謹(jǐn)?shù) ， 說(shuō)明 KPI數(shù)值達(dá)到什么程度 ， 被考核者可以得到什么樣的分?jǐn)?shù) 。 KPI 的計(jì)分方法 通過(guò)公式將 KPI計(jì)算出來(lái)后 ， 如果轉(zhuǎn)換為被考核者的分?jǐn)?shù) 。 差錯(cuò)率是越少越好 。 77 77 定義 KPI KPI 的指標(biāo)極性 KPI的指標(biāo)性質(zhì)是通過(guò) KPI的計(jì)算公式后 ， 該指標(biāo)是越高越好 ， 還是越少越好 ， 還是保持在一個(gè)范圍內(nèi)最好 。 如：與客人溝通的次數(shù)的意義是：通過(guò)對(duì)該指標(biāo)的考核 ， 保障與服務(wù)人員與客戶進(jìn)行足夠的溝通 ， 及時(shí)了解客戶需求 。 在 KPI名稱的基礎(chǔ)上 ，對(duì) KPI進(jìn)行更為明確的規(guī)定 ， 讓人理解 KPI的內(nèi)容 。 如：總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：總資產(chǎn)在一個(gè)會(huì)計(jì)年度內(nèi)周轉(zhuǎn)的次數(shù) 。 如：達(dá)標(biāo)率 、 質(zhì)量等級(jí)； 讓人明白 KPI大概的范圍與性質(zhì) 。如果是出于分權(quán)的考慮，可以由不同的人負(fù)責(zé)，如果不是出于分權(quán)的考慮，可以由同一個(gè)人負(fù)責(zé)； ? 當(dāng)指標(biāo)不能落實(shí)到具體的個(gè)人的時(shí)候，出現(xiàn)很多人相關(guān)的情況： 有些衡量指標(biāo)雖然可以由很多人負(fù)責(zé)，但對(duì)于其中的一些人來(lái)說(shuō)，不是重點(diǎn)，就不能作為他的 KPI來(lái)進(jìn)行衡量 ； 如果有些指標(biāo)是由很多人負(fù)責(zé)，說(shuō)明組織結(jié)構(gòu)設(shè)置存在問(wèn)題，但是由于組織結(jié)構(gòu)的形成有其歷史原因，可以分開； 當(dāng)每個(gè)人都對(duì)該指標(biāo)有影響，任何一個(gè)人都無(wú)法單獨(dú)負(fù)責(zé)的時(shí)候，可以采取輪流負(fù)責(zé)； 74 74 他們的 KPI為什么有這么大的區(qū)別？ ? LN財(cái)務(wù)部經(jīng)理的考核指標(biāo) WT財(cái)務(wù)經(jīng)理的考核指標(biāo) ? LN市場(chǎng)部經(jīng)理的考核指標(biāo) WJL市場(chǎng)部經(jīng)理的考核指標(biāo) 75 75 指標(biāo)的定義 ? 富商的兒子； ? 設(shè)備利用率可以超過(guò) 100％嘛？ ? 離婚率有那么高嗎？ ? 行業(yè)的排行榜； ? 煩惱的 HR經(jīng)理； ? 政府的考核指標(biāo)； ? 麻煩的跑冒滴漏率； ? 他們?cè)趺磳?duì)不上？（套、件） ? 我們要對(duì)指標(biāo)進(jìn)行定義 76 76 定義 KPI 項(xiàng)目 定義 意義 KPI的名稱 KPI的稱謂 ， 這種稱謂應(yīng)該是可以表達(dá)出衡量的概念在其中 。 69 69 可視化 可量化 可明確衡量對(duì)上 級(jí)指標(biāo)的影響 分解的三種境界 驅(qū)動(dòng)因素 目標(biāo)值 上下級(jí)指標(biāo)的函 數(shù)關(guān)系 70 70 指標(biāo)的分解 ? 步驟： 尋找評(píng)價(jià)成功因素的衡量指標(biāo) 尋找下一層支持因素的衡量指標(biāo) 判斷下一層次支撐因素是否為上一層因素的充分必要條件 尋找衡量指標(biāo)的責(zé)任人 71 71 指標(biāo)分解的注意點(diǎn) ——指標(biāo)的意義 ? 每個(gè)指標(biāo)都應(yīng)該是有意義的，這個(gè)意義可以體現(xiàn)為； 針對(duì)公司的具體情況的意義； 目的明確，本身具有操作性的意義； 72 72 指標(biāo)分解的注意點(diǎn) ——策略 ? 所謂策略要與公司的行動(dòng)計(jì)劃相關(guān)； ? 行動(dòng)計(jì)劃可能有多種方案，選擇最適合的策略，制訂指標(biāo)； ? 行動(dòng)計(jì)劃是變化的，當(dāng)行動(dòng)計(jì)劃變化時(shí)，指標(biāo)也進(jìn)行相應(yīng)的變化； ? 當(dāng)一個(gè)策略或者計(jì)劃跨越了很多考核周期的時(shí)候，可以將計(jì)劃分解成若干段，設(shè)置目標(biāo)； 73 73 指標(biāo)分解的注意點(diǎn) ——責(zé)任人問(wèn)題 ? 每個(gè)指標(biāo)都應(yīng)該有其相應(yīng)的責(zé)任人，責(zé)任人不明確，考核很難進(jìn)行，所以，要盡量落實(shí)到具體的個(gè)人。 獲得名牌 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新 隊(duì)伍建設(shè) 人均培訓(xùn)時(shí)間 干部不少于 70小時(shí) 萬(wàn)家樂(lè)學(xué)院干部合格率 干部合格率達(dá) 90%