【正文】 。 第三聯(lián)：供應(yīng)商 超市管理手冊(cè) ? 收貨手冊(cè) 機(jī)密 第 39 頁(yè) 共 41 頁(yè) 第十三章 收貨部衛(wèi)生要求 商品衛(wèi)生： 1． 用棧板碼放商品，以防商品受潮 2． 商品碼放時(shí)不得緊貼墻壁，至少留 5 公分空隙 3． 防鼠、防蟑螂等設(shè)備齊全，定期做滅害工作 4． 洗衣粉、清潔劑等日化商品，不得與食品類存 放在一起，以防污染 5． 倉(cāng)庫(kù)應(yīng)保持良好的通風(fēng)，溫度不宜過(guò)高，否則會(huì)導(dǎo)致商品變質(zhì) 收貨員工個(gè)人衛(wèi)生： 1． 收貨人員在工作前應(yīng)穿著工裝，并保持干凈 2． 指甲要剪短，不要涂指甲油或佩戴飾物 3． 患有皮膚病、手部有創(chuàng)傷、膿腫者或患有傳染疾病者不得接觸生鮮食品 4． 不得隨意吐痰 設(shè)備衛(wèi)生： 1． 每天清洗并擦干凈電子稱 2． 每天清洗叉車和空板 超市管理手冊(cè) ? 收貨手冊(cè) 機(jī)密 第 40 頁(yè) 共 41 頁(yè) 第十四章 收貨員規(guī)章制度 為了使門店收貨部的工作正常開(kāi)展 ,保證門店的營(yíng)運(yùn) ,特制定如下規(guī)章制度 : 一、 收貨部主管必須安排好每月的排班，保證每日正常收貨； 二、收貨主管或領(lǐng) 班必須認(rèn)真核對(duì)收貨報(bào)表，造成廠商無(wú)法正常結(jié)款者處以記小過(guò)處分，并記入檔案； 三、主管必須及時(shí)處理未錄入單據(jù)和滯留的各種單據(jù)； 四、主管負(fù)責(zé)收貨部工作的正常開(kāi)展并協(xié)調(diào)好與各部門的關(guān)系； 五、錄入員不得讓其它人員操作電腦，違反者給予警告處分并記入檔案； 六、當(dāng)日單據(jù)必須當(dāng)日錄入，如有特殊情況必須報(bào)告主管，經(jīng)主管批準(zhǔn)后方可推遲錄入； 七、錄入員必須整理好當(dāng)日收貨單據(jù)，如有遺失，造成供應(yīng)商無(wú)法正常結(jié)款，視情節(jié)輕重給予警告至開(kāi)除處分，并記入檔案； 八、錄入員必須認(rèn)真錄入收貨數(shù)據(jù)，并仔細(xì)核對(duì)，如有錄入錯(cuò)誤，造成公司損失 者，視情節(jié)輕重給予警告至開(kāi)除處分、并記入檔案； 九、收貨部人員進(jìn)入收貨辦公區(qū)域，不準(zhǔn)攜帶任何私人物品，如發(fā)現(xiàn)視為公司財(cái)產(chǎn)； 十、收貨部人員必須做好每日交接班工作，經(jīng)主管同意后方可下班； 十一、收貨部人員在收貨區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吃東西，如有違反者，記警告一次，如再犯，記大過(guò)處分，第三次違反者除名，均記入檔案；同時(shí)處以所吃物品的雙倍價(jià)格罰款（以本公司所售商品價(jià)格為準(zhǔn)）； 超市管理手冊(cè) ? 收貨手冊(cè) 機(jī)密 第 41 頁(yè) 共 41 頁(yè) 十二、收貨區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，若收貨員違反記警告一次，若收貨員對(duì)在收貨區(qū)吸煙的其它人員不加以勸阻，記警告一次； 十三、收貨部人員擅自離開(kāi)工作崗位，記警告一次； 十四、與供應(yīng)商或樓面發(fā)生爭(zhēng)吵，給公司造成不良影響者，視情節(jié)輕重給予警告至開(kāi)除處分； 十五、如有遺失供應(yīng)商單據(jù)，造成供應(yīng)商無(wú)法正常結(jié)款者，給予警告至開(kāi)除處分； 十六、收貨員在每日下班前，必須碼放好棧板和叉車，擦洗電子稱；電子稱只能用于貨物稱重，如人員稱重給予“１００”元罰款； 十七、收貨部人員不得利用職務(wù)之便，收受廠商賄賂，違反者記小過(guò)至開(kāi)除處分，記入檔案； 十八、收貨部人員不得帶非公司人員進(jìn)入收貨辦公區(qū)，違反者視情節(jié)輕重給予警告至開(kāi)除處分，記入檔案； 十九、收貨部人員離開(kāi)收貨辦公區(qū)必須自覺(jué)主動(dòng)接受防損員的 檢查； 二十、收貨部人員必須遵守公司所有規(guī)章制度，違反者按公司相關(guān)規(guī)定給予處罰。 物品攜入 /攜出流程： 由樓面申請(qǐng)，填寫攜入 /攜出單 相關(guān)人員簽核 物品隨單據(jù) 到驗(yàn)貨區(qū) 收貨員同防損員共同清點(diǎn)物品 單據(jù)留存歸檔 物品攜入 /攜出賣場(chǎng) 超市管理手冊(cè) ? 收貨手冊(cè) 機(jī)密 第 38 頁(yè) 共 41 頁(yè) 廠商攜入（出）物品明細(xì)表（駐場(chǎng)、展售） 廠名： 年 月 日至 年 月 日 攜帶物品明細(xì)表 第 聯(lián) ： x x 品名 數(shù)量 攜入日期 攜出日期 保安 備注 備 注 請(qǐng)?jiān)敿?xì)填寫攜入物品，攜出時(shí)依此單據(jù)為憑，未填 寫之物品一律不準(zhǔn)攜出。此類物品需攜出時(shí)同樣填寫物品“物品攜入／攜出單”。送貨員或其它部門的人員進(jìn)入收貨區(qū)必須佩戴胸牌，否則不許進(jìn)入收貨區(qū)。 超市管理手冊(cè) ? 收貨手冊(cè) 機(jī)密 第 34 頁(yè) 共 41 頁(yè) 換貨流程圖： 樓面人員或供應(yīng)商申請(qǐng)換貨 樓面主管或經(jīng)理核實(shí) 整理所換商品 填寫換貨單 通知供應(yīng)商 憑傳真件或核簽 好的申請(qǐng)單到收貨部門 通知相應(yīng)部門推出所換貨物 經(jīng)收貨主管或經(jīng)理核簽，同時(shí)交換 供應(yīng)商簽字運(yùn)走 歸 檔 結(jié) 束 超市管理手冊(cè) ? 收貨手冊(cè) 機(jī)密 第 35 頁(yè) 共 41 頁(yè) 第十一章 贈(zèng)品收貨注意事項(xiàng) 賣場(chǎng)的每一次促銷活動(dòng)都會(huì)有一批贈(zèng)品需進(jìn)行收貨，供應(yīng)商對(duì)消費(fèi)者的贈(zèng)品有兩種情況： 1. 賣 A 送 A： A 與 A 產(chǎn)品在重量、規(guī)格、質(zhì)量等方面完全一致，收貨部按整批商品（包括贈(zèng)送的）實(shí)點(diǎn)數(shù)做實(shí)際錄入工作，參照收貨流程 2. 賣 A 送 B： 如果 B 為店 內(nèi)非販賣商品，收貨員在清點(diǎn)贈(zèng)品后，給供應(yīng)商開(kāi)具收據(jù)，將贈(zèng)品轉(zhuǎn)給客服部贈(zèng)品發(fā)放處，并注明屬 A 商品之贈(zèng)送品，此贈(zèng)品不 做電腦收貨。 2. 執(zhí)行： 經(jīng)樓面主管核對(duì)需換商品后，將該商品與換貨申請(qǐng)單 (見(jiàn) 下表 )送至收貨部，經(jīng)收貨部核對(duì)無(wú)誤后，與供應(yīng)商在進(jìn)貨時(shí) 進(jìn)行換貨作業(yè)。 超市管理手冊(cè) ? 收貨手冊(cè) 機(jī)密 第 32 頁(yè) 共 41 頁(yè) 退貨發(fā)生差異更正程序： 否 退貨發(fā)生差異 退貨員填寫退貨數(shù)量更正單及庫(kù)存更正表，若為兩天后差異更正需填寫電腦輸入數(shù)量更正單。 9. 每天需分類填寫退貨匯總表； 10. 退貨出現(xiàn)負(fù)庫(kù)存時(shí)，由電腦錄入員做負(fù)庫(kù)存記錄，并報(bào) ALC 處理。 7. 注意改包裝商品退貨時(shí)的單位變動(dòng) 。 商 品 退 貨 單 NO. 供應(yīng)商編號(hào) 日 期 供應(yīng)商名稱 退貨部門 貨 號(hào) 品 名 單位 清點(diǎn)數(shù)量 實(shí)退數(shù)量 退貨原因 審批： 主管： 申請(qǐng)人： 收貨部主管： 退貨人員： 防損員： 注：此單一式兩聯(lián)，第一聯(lián)收貨部，第二聯(lián)營(yíng)運(yùn)部 退貨原則： 1. 單件商品不滿一個(gè)銷售單位的不可退貨； 2. 同一供應(yīng)商的不同商品每個(gè)單品價(jià)在 5 元以下，同時(shí)總價(jià)值不足 100 元的不可退貨； 3. 因管理不善或操作不當(dāng)而造成的殘損商品不可退貨； 4. 顧客所退回因包裝破損、配件不全的商品不可退貨； 5. 大宗退貨應(yīng)有采購(gòu)經(jīng)理書面通知； 6. 不可以訂單形式?jīng)_減退貨數(shù)量； 7. 空退空收需有店經(jīng)理簽字； 超市管理手冊(cè) ? 收貨手冊(cè) 機(jī)密 第 30 頁(yè) 共 41 頁(yè) 退貨作業(yè)流程： 供應(yīng)商憑退貨單傳真件、 身份證前來(lái)取回被退商品 退貨員、收貨主管、防損、供應(yīng)商 核查退貨商品，出收貨區(qū)域 通知供應(yīng)商取回退 貨 錄入員將退貨信息輸入電腦，沖減庫(kù)存 樓面人員填退貨單，并根據(jù)退貨權(quán)限由樓面主管級(jí)以上人員簽字 收貨部退貨員核查退貨商品 將退貨碼放在退貨區(qū)域內(nèi) 每日核對(duì)報(bào)表中退貨數(shù)量 文件歸檔 結(jié)束 超市管理手冊(cè) ? 收貨手冊(cè) 機(jī)密 第 31 頁(yè) 共 41 頁(yè)