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正文內(nèi)容

華為質(zhì)量管理案例分析(參考版)

2025-01-18 22:07本頁面
  

【正文】 系統(tǒng)容量可服務(wù)超過 6,690,000 用戶。 ”華為軟件副總裁林劼同時提到, “作為市場的領(lǐng)導者,華為將堅持不懈的提供全方位的端到端 IPTV 解決方案和創(chuàng)新業(yè)務(wù),致力于幫助運營商創(chuàng)造更多的收入和滿足人們對個性化內(nèi)容的需求。特別的祝賀華為能獲得最佳 IPTV 業(yè)務(wù)部署平臺大獎。 華為的 IPTV 業(yè)務(wù)部署平臺可以根據(jù)客戶的不同訴求,提供諸如 Hybrid, OTT,多屏等完善的、有針對性的方案,不僅為終端用戶提供非常豐富多彩的業(yè)務(wù)和服務(wù),而且極大簡化了運營商的業(yè)務(wù)流程,幫助運營商節(jié)省投資,同時創(chuàng)造了更多的新收益渠道,增強了綜合競爭力。華為成為了亞洲 獲此殊榮的廠商。中國政府更是日益警惕敏感行業(yè)的大規(guī)模外資投入,這種警惕在外資銀行通過向中國國有銀行投資而掠走了巨額帳面利潤后進一步升級。這些公司從亞洲籌募了大量的投資基金,但卻很難給這些資金找到用武之地。 以低價戰(zhàn)略進軍美國市場 據(jù)接近華為的知情人士稱,華為希望通過低價戰(zhàn)略打入美國手機市場,其依據(jù)是高端用戶將為 RIM 的黑莓或蘋果的 iPhone 所吸引,而中端 用戶則因囊中羞澀無力購買這些高端手機。同時,華為已占據(jù)全球 MIMO HSPA+網(wǎng)絡(luò)市場份額的 70%。 截至目前,華為已與全球頂級運營商部署 LTE/SAE試驗局超過 20 個,全球 IPR 組織 ETSI 11 月 13 日最新數(shù)據(jù)顯示,華為 LTE 專利聲明數(shù)位居全球設(shè)備商之首。 ” 華為 LTE 產(chǎn)品線總裁應為民近日接受媒體采訪說,華為卡位下一代移動通信技術(shù)的速度 “ 早于業(yè)界半年 ” 。這就是我們發(fā)展 SingleRAN 解決方案,融合 IPTime 移動回傳解決方案和融合 IPN( Intelligent Packet Networks,智能分組網(wǎng)絡(luò))核心網(wǎng)的原因,因為只有這樣,我們的客戶才能實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)更有效地演進,并實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長與收入增長同步。技術(shù)革命雖然隨時都可能發(fā)生,但是網(wǎng)絡(luò)必須逐步演進。 華為亞太區(qū)總裁王勝利認為 HSPA/HSPA+是移動寬帶迄今為止主要的推動技術(shù),面向LTE 和 LTE Advanced 演進已是大勢所趨。華為認為,未來幾年,全球移動寬帶用戶數(shù)和移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)都將急劇增長,而同期運營商收入的增長卻嚴重滯后。 第五部分:華為發(fā)展與展望 到 2022 年,全球移動寬帶用戶將達到 20 億,移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將增長近 16 倍,但是運營商同期的收 入僅增長 83%,如何破解移動寬帶業(yè)務(wù)增長與收入增長不平衡的困局?在 2022年 11 月 舉行的第三屆華為年度亞太 CTO 論壇上,來自 60 余家亞太領(lǐng)先的電信運營商的 150余名高管齊聚香港,圍繞移動寬帶發(fā)展的熱點問題進行了探討。這是最有效、成本最低的質(zhì)量保證方式。華為 3Com 質(zhì)量系統(tǒng)的核心在于前期預防與盡早發(fā)現(xiàn)缺 陷,以最低的成本保證質(zhì)量。 華為 3Com 認為,質(zhì)量管理過程是以客戶為中心,以客戶需求為導向的持續(xù)改進、優(yōu)化的流程。作為實施技術(shù)戰(zhàn)略中重要的一步,華為 3Com 在北京建立的測試中心,將全球各國不同的市場準入標準納入到測試中心中。 測試中心的建立,也正是華為 3Com 大力推進國際化的結(jié)果。測試中心實驗室的成立,旨在建立和維護全系列產(chǎn)品綜合測試實驗室和測試環(huán)境,制定并執(zhí)行產(chǎn)品、解決方案測試驗收標準,在研發(fā)產(chǎn)品批量生產(chǎn)前進行獨立嚴格的客戶化驗收測試,沒有通過鑒定的產(chǎn)品不能進行批量生產(chǎn)。 全面質(zhì)量管理的一個核心理念是:應當在生產(chǎn)過程之前預防、生產(chǎn)過程之中糾正可能出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷,而不是依靠生產(chǎn)過程中最后一道關(guān)口 ―― 監(jiān)督審查來完成。 ISC 中的生產(chǎn)質(zhì)量管理實施 6 Sigma 方式,所有制造流程都按照 SPC(統(tǒng)計過程控制)控制圖方法進行質(zhì)量控制。有超過 100 人的工程師隊伍開發(fā)測試設(shè)備,用于質(zhì)量監(jiān)控點。 在此基礎(chǔ)上,華為 3Com 在生產(chǎn)過程中建立了很多質(zhì)量控制環(huán)節(jié),包括質(zhì)量預防和過程控制。 朱蘭 在 IBM 的幫助下,華為公司建立了 ISC(集成供應鏈體系)。 ISC ―― 創(chuàng)新質(zhì)量的生產(chǎn)平臺 質(zhì)量管理的核心在于,企業(yè)應當將質(zhì)量建筑到產(chǎn)品中,而不是事后監(jiān)督審查。 與此同時,華為 3Com 引進了 Gompertz 分析方法,主要用于動態(tài)評估測試質(zhì)量,并據(jù)此進行測試退出決策分析。在全流程開發(fā)過程中,都有 QA 參與項目組,對流程進行引導和過程監(jiān)控,從而保證軟件質(zhì)量在整個過程中被嚴密控制,最終結(jié)果是可預 測的。 IPDCMM 采用 V 模型的軟件開發(fā)模型,在每個階段都有明確的階段質(zhì)量目標和出、入口準則。 華為和華為 3Com 公司的 CMM 流程體系叫 IPDCMM 流程。 杜拉克 從 1998 年調(diào)研開始, CMM(能力成熟模型)在華為公司已經(jīng)走過了 7 年的時間,并于 2022 年注入到華為 3Com 公司中。 CMM ―― 軟件創(chuàng)新質(zhì)量的標尺 無法衡量的東西,就無法管理。這種研發(fā)體系集中體現(xiàn)了全面質(zhì)量管理的思想。 集成產(chǎn)品開發(fā)( IPD)平臺的核心內(nèi)容是流程重整和產(chǎn)品重整兩個方面。 13 華為 3Com 公司繼承華為公司的研發(fā)平臺,建立了以 IPD(集成的產(chǎn)品開發(fā))流程為框架、以關(guān)注用戶和產(chǎn)品為核心的 PDT(產(chǎn)品開發(fā)組)體系。另外,能否提供及時、全面的技術(shù)服務(wù),也成為客戶采購的重要考慮因素。今天,產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)不僅僅局限于產(chǎn)品本身,而且更延伸到客戶的整個購買體驗中。 ―― 愛德華 ?戴明 戴明是全面質(zhì)量管理概念的奠基者。它從關(guān)鍵性業(yè)務(wù)、提高投資回報率、保護客戶投資方面,充分考慮了客戶對質(zhì)量的關(guān)切。 ”在成立一年多的時間里,華為 3Com 就是秉承這樣的創(chuàng)新質(zhì)量觀,在推出的眾多數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品和解決方案中,充分考慮客戶需求。產(chǎn)品經(jīng)過各種嚴格 應用測試后,進入按需定制的生產(chǎn),走入客戶市場,華為 3Com 為客戶搭建提供渠道增值服務(wù)、便捷的技術(shù)服務(wù)以及學以致用的知識培訓體系的橋梁。開發(fā)出產(chǎn)品并不是質(zhì)量生產(chǎn)的終結(jié)。 華為 3Com 的全面質(zhì)量管理平臺中,上述的幾個流程模塊的運轉(zhuǎn)和優(yōu)化都緊緊圍繞客戶需求這個核心,它源源不斷地向全面質(zhì)量管理平臺提供流程變革和優(yōu)化的動力。 ―― A.V.費根堡姆 創(chuàng)新質(zhì)量是美國著名質(zhì)量管理學家戴明博士提出的,其核心為:質(zhì)量管理是一個以滿足顧客需要為目標的、不斷改進和優(yōu)化的過程,這個過程始終以顧客需求為中心組織和運轉(zhuǎn)。華為并未公開發(fā)布各部門的營收或凈利數(shù)據(jù),但據(jù)知情人士透露,計劃出售的這些部門盈利狀況良好,因此這一出售并不意味著華為想要抽身其外。此外,引入外國投資者幫助其開發(fā)自身業(yè)務(wù)還將給華為帶來額外資金,有助于其拓展計劃。華為最出名的是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備業(yè)務(wù),但近年來在手機和其他移動終端業(yè)務(wù)領(lǐng) 域中也日益取得了成功。 12 與此不同的是,通過向外國投資者出售資產(chǎn)而進入美國市場所引起的政治性擔憂可能將小得多。當時恰逢美國大選年,美國在人民幣匯率、出口和人權(quán)問題上對中國頗多指責。 第 四 部分:華為 質(zhì)量管理 創(chuàng)新 “曲線救國” 華為此舉有助于加強其與美國服務(wù)供應商之間的聯(lián)系。 華為預計 2022 年合同銷售額將達 420 億美元,比 2022 年增長 44%; 2022 年 中興通訊合同銷售額為 70 億美元,中興計劃 2022 年沖刺 270 億美元。 華為在 2022 年獲得新增 UMTS/HSPA 訂單的 45%, CDMA 訂單的 %,贏得 12 個 WiMAX網(wǎng)絡(luò)訂單。去年,諾基亞將其網(wǎng)絡(luò)設(shè)備業(yè)務(wù)并入與西門子的一家合資企業(yè)中,而西門子則在此以前就已將手機業(yè) 務(wù)出售給了臺灣明基,后者現(xiàn)更名為佳世達。聯(lián)想手機主要在中國大陸銷售,在該公司總營收中僅占 2%份額。手機業(yè)務(wù)部門在摩托羅拉 360 億美元的年度銷售額中約占一半,但其市場份額因該部門未能及時推出替換 Razr手機的新款而有所下降。 華為競爭者紛紛分拆類似業(yè)務(wù) 在華為考慮這一計劃的同時,其競爭者正謀 求分拆類似業(yè)務(wù)。華為持續(xù)投入于 3G 市場,必將在這個領(lǐng)域獲得自己的市場地位。另一方 面,隨著越來越多的 3G 網(wǎng)絡(luò)投入商用,人們對 3G 業(yè)務(wù)的認識和接受程度也隨之提高。華為有很大的市場機會和發(fā)展?jié)摿?,尤其是?3G 市場這塊蛋糕上,華為更是有巨大的市場機會。“知不足,而后進”,華為需要對目前的國際市場地位有一個清醒的認識和準確的定位。華為在全球累計獲得 67 個 3G 商用合同, WCDMA 合同數(shù)目達到 35 個,其中 12 個來自歐洲。相比于 2022 年全年銷售收入 453 億人民幣, 2022年華為銷售收入同比增長 %。國際著名咨詢公司 RHK 統(tǒng) 計, 2022 年華為NGN 系統(tǒng)全球市場占有率已達 18%,排名第一;交換接入設(shè)備全球出貨量連續(xù) 3 年居第一;光網(wǎng)絡(luò)市場份額全球排名第二,排在阿爾卡特之后,在亞太市場已經(jīng)連續(xù) 5年排名第一。在移動網(wǎng)絡(luò)、固定網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)軟件和 IP 等業(yè)務(wù)領(lǐng)域,近年來華為在海外市場臥薪嘗膽,成效已經(jīng)顯現(xiàn)。但是,這塊蛋糕與國際電信市場比較起來,還不能滿足華為國際化的胃口。 3G 技術(shù)就是一個巨大的市場機會,這塊蛋糕是很大的。也體現(xiàn)出任正非獨到的眼光。這對于已經(jīng)控制了30%國內(nèi)市場的華為來講,國內(nèi)市場的進一步開拓空間越來越有限。以光傳輸為例,按照百納咨詢的統(tǒng)計,華為已占據(jù)了約 2/3 的市場份額,提升空間著實有限。這就好比修高速公路,主干線已基本建設(shè)完畢,剩下的就是擴容和維護的事情了。即使有局部地區(qū)投入和發(fā)展會呈現(xiàn)比較大的增長外,從全國范
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