【正文】 2022/2/10 第十八章 員工購物 – 員工購物原則 ? 1．員工無論何時購物，都必須在公司指定的收銀機處付款； ? 2．所有員工購物時，如需出具稅務發(fā)票或收據，必須經過收銀領班或主管同意簽字； ? 3．任何員工購物時不遵守上述規(guī)則，應被認為違反公司規(guī)定。 ? 三、原則 ? 1．各級別的員工，包括計時工，有權與顧客一樣以相同價格購買各種商品。 2022/2/10 第十八章 員工購物 ?員工購物 ?員工不得在上班時間內購物，員工購物時間須有統一的規(guī)定（如只能是在非工作時間內），在規(guī)定時間內員工所購買的商品，其購物發(fā)票應加上收銀員的簽署，并請店內主管加簽，員工退調商品必須按正常手續(xù)進行，不可私下自行調換。確定了基本班次以后，要根據營業(yè)情況確定每一班次的人數、具體人員、上班及假日期等具體內容，然 2022/2/10 第十七章 收銀員待客作業(yè)要領 ?儀態(tài)要領 ?包括：整齊清潔的發(fā)型；適度的化妝；清潔的指甲和干凈的雙手；統一的制服及服務證佩掛；鞋子保持整潔光亮。 2022/2/10 第十六章 收銀員班次安排 ?收銀人員班次要根據商場的營業(yè)時間、營業(yè)高峰、營業(yè)低峰、節(jié)假日、以及促銷售活動等做出安排，各種不同的業(yè)態(tài)商場營業(yè)時間不一樣，班次安排也不一樣。 2022/2/10 九、收受信用卡的程序 ? 1．每天早上打開電源，并給 POS機簽到，檢查線路是否早通，機器是否可以使用，打印紙是否上好； ? 2．收受信用卡時，查證顧客所持信用卡是否為我店簽約行； ? 3．檢查卡面是否完整、銀行標志、卡號和有效期是否正確； ? 4．將卡勻速通過劃卡槽； ? 5．核對 POS機上的卡事情與信用卡號碼是否一致，核對無誤正確輸入金額，并讓顧客輸入密碼； ? 6．打出 POS單后讓顧客簽名，核對簽名（并在 POS單上寫下身份證號碼）； ? 7．每天營業(yè)結束后一定要結帳，并關掉電源； ? 8．信用卡一律不準放在消磁板上，以防磁條失效。 ? 5．備用金交接時，應由交手人和接手人雙方同時在場清點，并在交接本上登記簽字。 ? 3．應做到收支兩條線管理，?？顚Ｓ茫瑖澜КF金的行為的發(fā)生，總收室內的貨款必須及時存入銀行，在任何時候，在任何情況下，不得以任何理由挪用貨款。 2022/2/10 八、現金管理的規(guī)定 ? 1．收銀員、總收人員應嚴格執(zhí)行財務現金管理原則和規(guī)定。并將單據歸類整理好后，于第二日一早傳遞給總部出納登帳。 2022/2/10 七、總收單據傳遞流程 ? 1．總收需傳遞的報表：每日銷售明細匯總表、現金繳款單、信用卡收帳通知單、支票收帳通知單、商品折扣單、有價單據、每月月報表、每周周報表、友情卡、后臺報表、現金長短款繳款單。 ? 6．每日營業(yè)結束以后，工作室人員應注意切斷電源拔下插頭，關好保險柜，并打亂密碼。雙方簽字。 ? 3．總收人員要保護公司的財產安全，遇到特殊情況應舍生忘死，保護公司的財產安全。 2022/2/10 庫管理規(guī)定 ? 1．金庫是營業(yè)款和重要存放地，非工作人員未經許可不得入內。（金卡 3000元，普通卡 2022元）。在刷完卡以后，要仔細核對顧客信用卡背后簽名與本人的簽名，注意，不要將信用卡放在消磁板上，以防磁條失效。 2022/2/10 五、信用卡的收受規(guī)定 ? 1．在每個營業(yè)日開始前，必須對銀行信用卡 POS機進行簽到，檢查線路是否暢通，機器是否可以使用，打印紙是否上好。 ? 7．做退換貨時，必須由領班簽字和顧客簽字，否則無效。 ? 5．退 /換貨時，大小寫金額必須一致所開品項與所退品項一致方可退貨。 ? 3．信用卡退貨，通過支票劃帳，不得退現。 ? 1．用支票結賬，需要做退貨時，必須填寫資金審批單，到總部開支票退還給顧客。 2022/2/10 四、退換貨的管理規(guī)定 ? 退換貨必須在客服開退換貨單，嚴禁無單退換貨，總收人員應做好退換貨單的監(jiān)督檢查工作。 ? 3．收銀員在收到友情卡后，應當時在卡上寫上自己的姓名，款臺號碼、日期。 ? 2．友情卡不找零。 2022/2/10 三、友情卡的收受注意事項 ? 1．收受友情卡時，首先要辨別卡的真?zhèn)螛擞?，是否有專用章和財務章?；蜣D借給他人使用。 ? 7．友情卡購買的商品不得再開發(fā)票，如購買電器需做維修，開發(fā)票是應注明是友情卡，不做報銷憑證。貨物名稱與金額應與水單上的一致，不準多開、虛開、套開發(fā)票。開發(fā)票人應簽全名，開具發(fā)票時，就在備注欄一寫明清單序號。中文大寫金額數字應用正楷或行書填寫，如壹（壹）、貳（貳）、叁（叁）、肆（肆）、伍（伍）、陸（陸）、柒（柒）、捌（捌）、玖（玖）、拾（拾）。作廢的發(fā)票應與發(fā)票存根放置在一起，必須整份發(fā)票聯數同時具備，方可寫作廢字樣。 2022/2/10 二、發(fā)票規(guī)范開具的規(guī)定 ? 1．發(fā)票啟用前，應行清點，如有缺聯，少份，缺份、錯號等問題應整體退回。支票當時到進帳拿到回執(zhí)后，方可提貨，否則不予辦理。 ? 團購人員聯系的購貨單位，不適用取上規(guī)定限制，但必須由團購工作人員填寫擔保書，產基支票登記本上簽名備案，產蔣上級主管部門審批，并為自己的行為負責。 ? （ 1）知名的大中型企業(yè)； ? （ 2）行政單位如：省市政府、街道辦事處、稅務局、社保局、公安局、公證處、工商管理部門等； ? （ 3）事業(yè)單位如：銀行、電信局、郵局、部隊、學校公路征費處、電臺、電視臺、報社、科學研究院所、供電局、審計局、證券公司、衛(wèi)生局、環(huán)保局、教委、事務所、大中型醫(yī)院、公交系統等； ? （ 4）經常到我單位來購物的往來單位： ? （ 5）有部門經理以上人員擔保者。 ? 3．收受支票時，如遇伍仟元以上的款項，不管任何企業(yè)，都必須倒進帳，款到方能提貨。 2022/2/10 第十五章 收銀管理規(guī)定 ? 一、支票進帳的收受規(guī)定 ? 1．收銀員在收受支票時，檢查支票是否填寫規(guī)范，壓數與所填寫帳號是否相同，財務章和法人章是否清晰，仔細核對持票人身份證照片必須與本人一致方能辦理，并登記持票人的姓名、單位、工作證和電話號碼，身份證地址、身份證號碼，出票單位、清單序號、支票號、并要持票人在支票登記本上簽名。 ? 雕刻凹版印刷：正面主景毛澤東頭像、中國人民銀行行名，盲文及背面主景人民大會堂等均采用雕刻凹版印刷，用手觸摸有明顯的凹凸感。 ? 光變油墨面額數字：正面左下方 100字樣與票面垂直觀察為綠色，傾斜一定角度則變?yōu)樗{色。 ? 手工雕刻頭像：正面主景毛澤東頭像，采用手工雕刻凹版印刷工藝，形象逼真?zhèn)魃?，凹凸感強，易于識別。 ? 紅藍彩色纖維：在票面空白處，可看到紙張有紅色和藍色纖維。 2022/2/10 （二）變造幣 ? 變造幣是指拼接的假幣，人為將真幣的一部分與假幣的一部分可兩個不同一部分的紙張拼接而成的一張假幣，這種幣假幣要仔細辨別。而一般的假幣在紫光燈下沒有暗記，個別是雖有暗記，但暗記顏色為白色并不清晰，紙張有明顯的熒光反映?；y圖案模糊，并且有網點組成。 ? 3．凹凸技術識別：真幣特點是圖案層次清晰，色澤鮮艷，立體感強，觸摸有凹凸感。 2022/2/10 （一）如何識別假幣 ? 1．紙張識別：人民幣紙張是采用專用鈔紙，成份是棉短絨和高質量的木漿，具有耐磨、有韌度挺括、不易折斷的特點，抖動時發(fā)出清脆的響聲。如 ，應寫成人民幣壹萬陸仟叁佰零玖元零貳分；又如 ，應寫成人民幣叁佰貳拾伍元零叁分。 ? （ 3）阿拉伯數字萬位或元位是 “ 0”，或者數字中間連續(xù)有幾個 “ 0”，萬位也是 “ 0”，但仟位角位不是 “ 0”時，中文大寫金額中可以只一個零字，也可以不寫 “ 零 ” 字如 “ 元堆叁角貳分；或寫成人民幣壹仟陸佰捌拾元叁角貳分；以如，或寫成人民幣壹拾萬零柒仟元零叁角貳分。 ? （ 2）阿拉伯數字中間連續(xù)有幾個 “ 0”時，中文大寫金額中間可以寫一個 “ 零 ” 字。如，應寫成人民幣壹萬陸仟叁佰零玖元零貳分；又如 ，應寫成人民幣叁佰貳拾伍元零叁分。 ? （ 3）阿拉伯數字萬位或元位是 “ 0”，或者數字中間連續(xù)有幾個 “ 0”，萬位也是 “ 0”，但仟位角位不是 “ 0”時，中文大寫金額中可以只一個零字，也可以不寫 “ 零 ” 字如 “ 陸佰捌拾元堆叁角貳分；或寫成人民幣壹仟陸佰捌拾元叁角貳分；以如 拾萬柒仟元零伍角叁分，或寫成人民幣壹拾萬零柒仟元零叁角貳分。 ? （ 2）阿拉伯數字中間連續(xù)有幾個 “ 0”時，中文大寫金額中間可以寫一個 “ 零 ” 字。 ? 5．阿拉伯小寫金額數字中有 “ 0”時，中文大寫應按照漢語語言規(guī)律、金額數字構成和防止涂改的要求進行書寫。 ? 4．中文大寫金額數字前應標明 “ 人民幣 ” 字樣，大寫金額數字應緊接 “ 人民幣 ” 字填寫，不得留空白。 ? 3．中文大寫金額數字到元為止的，在 “ 元 ” 之后，應寫 “ 整 ” （或 “ 正 ” ）字，地角之后可以不寫 “ 整 ” 或 “ 正 ” 字。不得自造簡化字。因此填寫票據和結算憑證，必須做到標準化、規(guī)范化、要素齊全，數字正確、字跡清晰，不錯漏、不潦草禁止涂改。 2022/2/10 第十四章 收銀財務知識 2022/2/10 一、票據的填寫規(guī)定 銀行、單位和個人填寫和各種票據和結算憑證是輸結算和現金收付重要依據，直接關系到支付結算的準確、及時和安全。 ? 2．所有防盜槍只允許放在收銀款臺及總收室內，樓面不得隨意借用，如有必要須由家紡部主管寫借條，并注明使用原因由百貨部經理簽字，方可到總收室借用，并且必須于 24小時內歸還，如超過兩天必須由店長簽字。 ? 四、樓面回收 ? 樓面回收硬標簽每日分三個時段： 10： 00、 15： 00、和 17： 30；由專人到 1號收銀臺收回已將扣釘分開的硬標簽（樓面人員不得下扣），如非指定人員，收銀員有權拒發(fā)。 ? 三、集中解扣 ? 1．收銀員每次收銀時也必須把各款臺內的硬標簽集中于 1號臺，如已鎖門則交于總收室指定位置。 ? 二、收標簽 ? 收銀員收銀時，只認硬標簽上所卡的條形碼，如非硬標簽所卡條形碼，收銀員必須核對商品描述，如有疑問，婉言拒收該商品。 ? 8．發(fā)現其他同時違規(guī)行為及時舉報，為公司挽回損失者加 5分。 ? 6．全店在會受表揚加 5分，部門會議表揚加 3分。 ? 4．提出合理化建議者加 2分，被采納者加 5分。 ? 2．現條碼、價格差異并統治相關部門及人員改正者加 2分。 ? 21．考核不及格者扣 2分，連續(xù)三次業(yè)績排名倒數 3名扣 5分。 ? 19．出現長短款， 48小時內未將短款和罰單交齊者每項扣 2分。 ? 17．備用