培訓(xùn)講義－職業(yè)經(jīng)理人的特征(參考版)
2025-01-18 11:59本頁面
【正文】 對中層管理人員的倫理培訓(xùn) *增加管理人員對倫理問題的警覺性 *鼓勵(lì)評估價(jià)值的優(yōu)先性 *增加他們對組織和社會現(xiàn)象的了解 *增進(jìn)對公共形象和公共社會關(guān)系重要性的了解 *督促檢查企業(yè)決策中的倫理層面 *帶動公司更高的公平感和誠實(shí)感 *對組織的社會責(zé)任有更多的反映等 設(shè)立可行的目標(biāo)：設(shè)立高于組織能力的目標(biāo)，有要求組織成員去實(shí)現(xiàn)，會使員工“不擇手段”，導(dǎo)致倫理下降 建立倫理法規(guī)：用討論的方法界定道德和倫理規(guī)則 對破壞倫理準(zhǔn)則的懲罰：寬容不道德行為，都代表默許，從而導(dǎo)致倫理氛圍下降 企業(yè)管理者的倫理標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)管理者的基本倫理 1）講求實(shí)效：企業(yè)的宗旨是不容違反的，在執(zhí)行上也不容許有折扣 2）操守?zé)o虞：建立良好的口碑，不能“講歸講，做歸做”。它涉及： 1）引發(fā)這個(gè)事件、行動、決定的本質(zhì)是什么？ 2）社會上廣泛為大家接受的規(guī)范是什么？ 3）人們判斷事件的價(jià)值是什么？ 4）人們對這個(gè)社會規(guī)范的認(rèn)知是怎么的？ 商業(yè)倫理：在一般社會判斷基準(zhǔn)范圍內(nèi)加以擴(kuò)展，它們包括： 1）社會期望 2）公平競爭 3）廣告審美 4）人際關(guān)系運(yùn)用 5）社會責(zé)任的意義 6）內(nèi)部合作行為與外出行為 7）顧客至上的程度等 違反企業(yè)倫理的普遍現(xiàn)象 偽造時(shí)間、品質(zhì)、產(chǎn)品報(bào)告 浮報(bào)自己和別人的業(yè)績 諉稱生病而請假一天 隱藏別人的錯(cuò)誤 偷竊公司的原料、物資 將公司的服務(wù)作為私人用途 接受禮物或好處，作為圖利他人之用 倫理的組織層次 高層管理者： 教導(dǎo)、促進(jìn)、啟發(fā)員工的誠實(shí)、正直和公正感；并通過個(gè)人示范，籍以影響政策、樹立典范。否則知識淵博和判斷準(zhǔn)確就無濟(jì)于事。決定組織成功的能力要素 企業(yè)素質(zhì)結(jié)構(gòu) 組織的成功取決于 管理者和員工 在工作執(zhí)行過程中 起重要影響作用的 關(guān)鍵性能力要素 組織能力類型庫 組織能力 完 成 任 務(wù) 的 能 力 人 際 交 往 能 力 領(lǐng) 導(dǎo) 能 力 管 理 能 力 個(gè) 人 素 質(zhì) 能 力 完成任務(wù)的能力 以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向 績效管理 影響力 主動性 生產(chǎn)效率 靈活性 創(chuàng)新能力 質(zhì)量關(guān)注意識 不斷改進(jìn)的精神 專業(yè)知識和技術(shù) 以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的能力 研究表明：以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向是區(qū)分績效出眾的能力之一。 包括： 確立可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) 為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所做出的努力 建立評估行為和績效的標(biāo)準(zhǔn) 績效管理的能力 注重員工績效的質(zhì)量和數(shù)量 清晰明了地設(shè)定具體工作要達(dá)到的目的，并跟蹤進(jìn)展情況 尋求他人對員工績效的反饋 影響力 影響力是人們影響人們依照你的知識和判斷改變事務(wù)進(jìn)程并影響周圍世界的能力。 準(zhǔn)備并陳述有說服力的觀點(diǎn)以解決他人的憂慮、愿望和需求 引發(fā)反對意見，并做出有效的反映 預(yù)見可能出現(xiàn)的情況和反對意見，并計(jì)劃如何解決 辨別關(guān)鍵決策者并影響他們 主動性 無須別人的要求或請求便采取行動 以個(gè)人或小組為單位，主動展開項(xiàng)目實(shí)施，并為其成功擔(dān)負(fù)所以責(zé)任 生產(chǎn)效率 以高效率完成工作 將任務(wù)分解成若干組成部分 即使在資源緊缺的情況下，也能夠有效分配、利用資源 靈活性 當(dāng)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)不能奏效的時(shí)候，能夠迅速對其進(jìn)行調(diào)整 在決策和措施可能產(chǎn)生的后果尚未明朗的形勢下，能夠處理得當(dāng) 創(chuàng)新能力 支持并執(zhí)行新的工作方法和程序 事前就對新的程序和方法進(jìn)行實(shí)驗(yàn)、確認(rèn)、修正和改進(jìn)，使它們發(fā)揮最大的效應(yīng) 質(zhì)量關(guān)注意識 精心準(zhǔn)備材料、方法和資源 監(jiān)控他人工作的準(zhǔn)確性和質(zhì)量，采取措施和改正錯(cuò)誤 不斷進(jìn)步的精神 對管理體制、管理程序、員工績效趨勢進(jìn)行定期分析，以找到改進(jìn)的機(jī)會 為其他人提供解決問題、改進(jìn)工作程序的手段和方法 專業(yè)知識和技術(shù) 具備并能夠運(yùn)用基本技術(shù)和概念方面的知識 通過改進(jìn)現(xiàn)行的方法開發(fā)技術(shù)解決方案，有時(shí)候創(chuàng)造出新的方法和技術(shù) 人際交往能力 團(tuán)隊(duì)精神 以服務(wù)為導(dǎo)向 人際意識 對組織的認(rèn)識 建立良好的關(guān)系 解決沖突的能力 溝通能力 跨文化的敏感意識 團(tuán)隊(duì)精神 履行對團(tuán)隊(duì)其他成員承諾的義務(wù) 對其他成員的工作提出反饋意見，幫助他們成為更出色的團(tuán)隊(duì)成員 以服務(wù)為導(dǎo)向 對客戶的要求以及時(shí)、專業(yè)的精神做出反應(yīng) 聽取客戶的反饋意見，控制他們的滿意度 人際意識 仔細(xì)傾聽他人的想法和憂慮 以不使他人感受威脅的方式與他們探討敏感問題 對組織的認(rèn)識 隨時(shí)掌握正式和非正式的溝通渠道
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