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正文內(nèi)容

行政工作培訓(xùn)ppt課件(參考版)

2025-01-18 10:07本頁(yè)面
  

【正文】 “ 同 事: “ 什么,是你讓我這么填的!你 ……” 同 事: “ 我的表格已經(jīng)交上去很久了,怎么還不批下來(lái)呢,比我晚交的都 批下來(lái)了,這是怎么回事??? ” 行政人員: “ 看來(lái) 我 還需要把表格的填法給你重新講一遍,因?yàn)閯偛趴赡苷f(shuō)得 不夠清楚,這里有一部分應(yīng)該是這樣填的 ……“ 同 事: “ 哦,知道了,不好意思麻煩你了 ……” 專業(yè)秘書(shū)與行政助理發(fā)展訓(xùn)練(四) 來(lái)自上司的溝通障礙 ? 習(xí)慣于單向溝通 ? 沒(méi)有時(shí)間 ? 對(duì)下級(jí)不信任 四、與上司溝通的技巧 來(lái)自上司的溝通障礙 四、與上司溝通的技巧 報(bào)憂不報(bào)喜 報(bào)喜不報(bào)憂 揣摩上司 你不找我,我不找你 歸罪于外 關(guān)注點(diǎn)不同 信息不對(duì)稱 有不同意見(jiàn)不提 吹捧 繞彎子 與上司溝通的四種形式 ? 接受指示 ? 匯報(bào) ? 商討問(wèn)題 ? 表示不同意見(jiàn) 四、與上司溝通的技巧 與上司溝通 ——接受指示 四、與上司溝通的技巧 ? 突然 ? 指示不明確 ? 是商量問(wèn)題還是解決問(wèn)題 ? 沒(méi)有很好的傾聽(tīng) ? 單向 誤區(qū) ? 傾聽(tīng) ? 溝通前,同上司明確指示時(shí)間地點(diǎn) ? 發(fā)問(wèn),以明確溝通目的為接受指示 ? 恰當(dāng)反饋,重要問(wèn)題澄清 ? 無(wú)條件接受指示 ? 拒絕討論與爭(zhēng)辯(領(lǐng)導(dǎo)同意除外) 原則 與上司溝通 ——匯報(bào) 四、與上司溝通的技巧 ? 出發(fā)點(diǎn)的差異 ? 評(píng)價(jià)的差異 ? 表達(dá)的差異 ? 信息的差異 你和上司的溝通差異在哪里呢? 結(jié)果與過(guò)程? 拍肩膀說(shuō): “ 好,總的說(shuō)來(lái)不錯(cuò) ” 點(diǎn)頭說(shuō): “ 好,總的說(shuō)來(lái)不錯(cuò) ” “ 好,你的工作總的說(shuō)來(lái)還不錯(cuò)啊! ” 不同的期望值 與上司溝通 ——匯報(bào)的技巧 四、與上司溝通的技巧 ? 精簡(jiǎn) 忌諱 ” 渲染 ” ? 有針對(duì)性 忌諱 ” 漫無(wú)邊際 “ ? 從上司的角度來(lái)看問(wèn)題 ? 尊重上司,不要爭(zhēng)論 “ 爭(zhēng)論需要三個(gè)階段 ” ? 補(bǔ)充事實(shí) “ 上司的評(píng)價(jià)是一種反饋 ” 與上司溝通 ——商討問(wèn)題 商討問(wèn)題的原則 四、與上司溝通的技巧 ?平等、互動(dòng)、開(kāi)放 ?正確扮演各自的角色 ?切忌隨意改變溝通的目的 ?事先約定商討的內(nèi)容,使雙方都做好準(zhǔn)備 ?當(dāng)場(chǎng)的決定,事后確認(rèn),避免出現(xiàn)偏差 與上司溝通 ——表示不同意見(jiàn) 遵循的原則 四、與上司溝通的技巧 ?確切、簡(jiǎn)明、完整 ?對(duì)事不對(duì)人 ?擺正自己的位置和心態(tài) ?不強(qiáng)加于人 ?不形成辯論 與上司溝通的注意事項(xiàng)(一) ? 全天最佳時(shí)機(jī):上午或下午剛上班時(shí) ? 選擇領(lǐng)導(dǎo)空閑或心情較好時(shí) ? 開(kāi)會(huì)時(shí)積極發(fā)言 ? 有些小事可以隨時(shí)打招呼 ? 有些事可以私下里談 四、與上司溝通的技巧 把握時(shí)機(jī)和場(chǎng)合 與上司溝通的注意事項(xiàng)(二) ? 久久不眨眼盯著你看: 他想知道更多,繼續(xù) ? 友好、坦率,偶爾眨眨眼睛: 對(duì)你評(píng)價(jià)高,想鼓勵(lì)你 ? 不抬頭,不看人: 不良征兆,輕視,走為上 ? 向室內(nèi)凝視,并不時(shí)微微點(diǎn)頭: 糟糕信號(hào),領(lǐng)導(dǎo)希望員工完全服從 ? 眼睛眨個(gè)不停: 對(duì)談話內(nèi)容有疑問(wèn),稍停,給他發(fā)問(wèn)的機(jī)會(huì) ? 雙手叉腰,肘彎向外撐: 好發(fā)命令者,服從,避免爭(zhēng)辯 ? 身體靠向椅子,手放腦后: 輕松、自負(fù),需要得到贊賞 ? 兩食指并放于嘴邊,其他交叉 已決定拒絕你 ? 經(jīng)常用手摩擦臉皮 正在思考,可以稍做停頓 ? 輕輕搔鼻或耳后頸 對(duì)談話的內(nèi)容懷疑或不確定,提供更詳細(xì)的論據(jù) 四、與上司溝通的技巧 領(lǐng)導(dǎo)的眼睛 領(lǐng)導(dǎo)的手勢(shì) 不同上司的溝通方法 強(qiáng)硬的態(tài)度 充滿競(jìng)爭(zhēng)心態(tài) 要求下屬立即服從 實(shí)際、果決、求勝 對(duì)瑣事不感興趣 簡(jiǎn)明扼要 干脆利索 不拖泥帶水 不拐彎抹角 尊重他的權(quán)威 認(rèn)真對(duì)待他的命令 稱贊他的成就 四、與上司溝通的技巧 性格特征 溝通技巧 不同上司的溝通方法 四、與上司溝通的技巧 善于交際 喜歡互動(dòng)交流 喜歡被稱贊 凡事喜歡參與 和藹友善 真心誠(chéng)意贊美 言之有物稱贊 多用肢體語(yǔ)言 開(kāi)誠(chéng)布公談問(wèn)題 不私下發(fā)泄 性格特征 溝通技巧 不同上司的溝通方法 四、與上司溝通的技巧 講究邏輯 不喜歡感情用事 為人處事自有標(biāo)準(zhǔn) 追究事情的來(lái)龍去脈 理性思考 缺乏想象力 方法論的最佳實(shí)踐者 談他感興趣的話題 直接切入實(shí)質(zhì)性問(wèn)題 直截了當(dāng)回答問(wèn)題 匯報(bào)加入關(guān)鍵性細(xì)節(jié) 性格特征 溝通技巧 專業(yè)秘書(shū)與行政助理發(fā)展訓(xùn)練(五) 行政接待的技巧 行政會(huì)見(jiàn)技巧 行政談判座次技巧 行政簽約座次技巧 五、公務(wù)接待的技巧 行政介紹、握手技巧 行政接待與拜訪技巧 行政迎送技巧 行政名片技巧 行政會(huì)見(jiàn)技巧 ? 行政介紹的技巧 ? 使用名片的技巧 ? 行政迎送的技巧 五、公務(wù)接待的技巧 行政會(huì)見(jiàn) ——自我介紹三要素 先遞名片再介紹 ? 作用: 索要名片 加深印
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