【正文】 分辨輕重緩急 ? 酌留彈性 ? 處理好變更的約會 安排約會需要注意的細(xì)節(jié)（一） ? 有些時間不宜安排約會 ?出差回來當(dāng)天 ?周末或假日 ?臨近下班 二、辦公室日常工作技巧 安排約會需要注意的細(xì)節(jié)（二） ? 下班前將第二天的約會事項填進(jìn)小卡片，一張交給上司，一張交給司機，一張自己保存。 ? 強化 “ 全過程管理 ” 工作意識 “ 公文格式、行文規(guī)則、收發(fā)程序、公文管理要求、公文歸檔細(xì)節(jié) ” 參考國家 《 檔案法 》 、 《 格式 》 、 《 辦法 》 等法規(guī)。在辦公室內(nèi)點綴掛一些裝飾畫和放置一些自然或人工的綠色植物； ? 辦公桌和辦公區(qū)域要保持清潔。室內(nèi)照明燈光應(yīng)統(tǒng)一。行政工作培訓(xùn) 靳兵 課程安排 （一）行政文秘人員角色認(rèn)知 （二）辦公室日常工作技巧 （三）拉進(jìn)關(guān)系的談話技巧 （四）與上司溝通的技巧 （五）公務(wù)接待的技巧 （六）行政文秘人員的職業(yè)形象 專業(yè)秘書與行政助理培訓(xùn)（一） 行政人員的角色認(rèn)知 什么樣的人員適合做行政人員 行政人員需要具備的素質(zhì) 行政人員需要掌握的技能 成功行政人員的“七”高 一、行政文秘人員的角色認(rèn)知 你適合做行政人員嗎？ 一、行政文秘人員的角色認(rèn)知 什么樣的人適合做行政人員？ ? 個人條件 ?學(xué)歷 ?年齡 ?外貌 ?體質(zhì) ?視力 ?聽力 ?性別 一、行政文秘人員的角色認(rèn)知 什么樣的人適合做行政人員？ ? 個性要求 自信 熱情 謹(jǐn)慎 機智 守時 服從 自制 勤快 興趣 一、行政文秘人員的角色認(rèn)知 一、行政文秘人員的角色認(rèn)知 什么樣的人適合做行政人員？ 禮貌而不居高臨下 誠實而不弄虛作假 參謀而不越權(quán)行事 謙虛而不傲上凌下 謹(jǐn)慎而不唯唯諾諾 公正而不見風(fēng)使舵 敬業(yè)而不妄自尊大 敬重而不阿諛奉承 慎言而不論是道非 本分而不炫耀示人 ? 品質(zhì)要求 行政人員需具備的能力 ? 辦事能力 ? 溝通能力 一、行政文秘人員的角色認(rèn)知 行政人員需具備的能力 （一）辦事能力 ? 操作能力 ? 寫作能力 ? 閱讀概括能力 ? 編輯校對能力 ? 統(tǒng)計分析能力 一、行政文秘人員的角色認(rèn)知 行政人員需具備的能力 一、行政文秘人員的角色認(rèn)知 （一）溝通能力 ? 交際能力 ? 口頭表達(dá)能力 ? 協(xié)調(diào)能力 ? 組織能力 行政人員的角色扮演 角色扮演圖 行政人員 總調(diào)度 參謀和助手 橋梁和樞紐 代言人 權(quán)利核心 一、行政文秘人員的角色認(rèn)知 職權(quán)層次 職能 權(quán)力的三維概念 不一定是上司的，要為同事服務(wù) 成功行政人員的 “ 七 ” 高 ? 綜合素質(zhì)高 ? 權(quán)大責(zé)高 ? 薪水高 ? 說服的本領(lǐng)高 ? 發(fā)展愿望和前景高 ? 道德水平高 ? 成就感高 一、行政文秘人員的角色認(rèn)知 專業(yè)秘書與行政助理發(fā)展培訓(xùn)（二） 行政人員的辦公室事務(wù) 行政人員的主要日常工作 日常工作的三大特征 日常工作的四大作用 辦公室事務(wù)管理 二、辦公室日常工作技巧 行政人員的日常工作 辦公室管理 照明、隔音、色彩、室內(nèi)裝飾、空氣（溫度，濕度，換氣）、消耗品、辦公自動化設(shè)備、安全、保密 日程安排 與管理 公司事務(wù)的聯(lián)絡(luò)、轉(zhuǎn)達(dá)、交涉、調(diào)整 計劃的外出管理：車務(wù)、旅票、住宿、出入境 文書工作 通用公文、事務(wù)文書、經(jīng)濟(jì)文書、技巧文書、 新聞文稿、公司內(nèi)外文件的收發(fā)、處理、整理、歸檔 會務(wù)安排 通知的制作寄發(fā)，會場的選定、預(yù)約、布置，必須品、資料的準(zhǔn)備、制作、分發(fā)，會務(wù)的安排，接待，善后的工作 ——工作內(nèi)容 二、辦公室日常工作技巧 行政人員日常工作的三大特征 ? 多樣性與系統(tǒng)性的統(tǒng)一 ? 輔助性與主動性的統(tǒng)一 ? 原則性與靈活性的統(tǒng)一 二、辦公室日常工作技巧 行政人員日常工作 ? 辦公室環(huán)境布置 ? 郵件的收發(fā)與傳閱 ? 妥善安排約會 二、辦公室日常工作技巧 辦公室布置的原則（一） ? 整齊清潔、采光良好； ? 走道上不要放置有礙行走的物品； ? 辦公桌椅柜架的排列應(yīng)采用直線對稱式； ? 使用同一規(guī)格的檔案柜、高度一致，增進(jìn)美觀； ? 將電腦、傳真機、復(fù)印機等大件辦公設(shè)備，安置在一個區(qū)域內(nèi)，便于電源接線、管理和保養(yǎng)。 二、辦公室日常工作技巧 辦公室布置的原則（二） ? 辦公室的百葉窗應(yīng)調(diào)整保持一個角度?？照{(diào)溫度應(yīng)保持在 2025度之間，濕度應(yīng)保持在 50％； ? 辦公室的地毯、桌面、桌椅應(yīng)保持一種色彩的協(xié)調(diào)。 二、辦公室日常工作技巧 創(chuàng)造滿意的工作場所 ? 辦公家具規(guī)格統(tǒng)一 ? 辦公桌色彩統(tǒng)一 ? 辦公設(shè)備區(qū)域統(tǒng)一 ? 百葉窗角度統(tǒng)一 ? 照明燈光線統(tǒng)一 —— 辦公室環(huán)境的 “ 五個一 ” 工程 二、辦公室