行政工作培訓(xùn)ppt課件-文庫(kù)吧資料
2025-01-21 10:07本頁(yè)面
【正文】 象 節(jié)約時(shí)間 宣傳自己 五、公務(wù)接待的技巧 時(shí)間要簡(jiǎn)短 內(nèi)容要完整 ? 第一次介紹使用全稱(chēng) “ 人大與人大 ” 、 “ 作協(xié)與做鞋 ” ? 應(yīng)酬時(shí)僅提供名字 ? 交際時(shí)提供單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名 4要素 行政會(huì)見(jiàn) ——介紹別人的技巧 介紹別人時(shí)的原則 ? 介紹人不同顯示接待規(guī)格不同 ? 介紹時(shí)多提供一些相關(guān)的個(gè)人資料 ? 介紹時(shí)記住加上頭銜 ? 按介紹的順序技巧進(jìn)行 五、公務(wù)接待的技巧 行政會(huì)見(jiàn) ——介紹別人的順序技巧 問(wèn)題：你帶客戶(hù)到公司參觀(guān)，你先介紹誰(shuí)？ ? 把職位低者介紹給職位高者 ? 把晚輩介紹給長(zhǎng)輩 ? 把公司同事介紹給客戶(hù) ? 把非官方人士介紹給官方人士 ? 把本國(guó)同事介紹給外籍同事 ? 把男士介紹給女士 五、公務(wù)接待的技巧 客人優(yōu)先知情權(quán) 尊者居后 專(zhuān)業(yè)握手技巧的要領(lǐng)與禁忌 ? 要領(lǐng)： 伸手尊者居前 來(lái)時(shí)主人，走時(shí)客人 力度兩公斤，時(shí)間 5秒 五、公務(wù)接待的技巧 ? 四大禁忌： 禁使用左手 禁戴墨鏡、帽子、手套 禁左顧右盼 禁初次見(jiàn)面異性做漢堡包狀 行政會(huì)見(jiàn) ——遞送名片的原則 ? 做好遞交前的準(zhǔn)備 ? 掌握遞送場(chǎng)合和時(shí)機(jī) ? 應(yīng)雙手拿名片的上方，字體正對(duì)客戶(hù)遞過(guò)去 ? 遞送順序：由尊而卑、由近而遠(yuǎn)、順時(shí)針 五、公務(wù)接待的技巧 問(wèn)題：參加圓桌宴會(huì)，遞名片的順序是什么？ 行政會(huì)見(jiàn) ——轎車(chē) “ 上座 ”技巧 社交場(chǎng)合上座 公務(wù)接待上座 VIP上座 五、公務(wù)接待的技巧 問(wèn)題：雙排座轎車(chē)，那個(gè)座位為上座？ 司機(jī) A B C D 行政接待技巧 ? 辦公室接待 ? 接待不速之客 ? 接待重要賓客 五、公務(wù)接待的技巧 行政接待 ——日常接待技巧 ? 對(duì)待客人注意事項(xiàng)： ?要做自我介紹 ?妥善安排客人等候 ?奉茶、報(bào)紙、資料 ?回避客人打電話(huà) 五、公務(wù)接待的技巧 行政接待 ——日常接待技巧 ? 自我注意事項(xiàng)： ?聊天注意保密 ?切勿讓客人等太久 ?注意身體的 “ 逐客 ” 語(yǔ)言 ?熱情送客 五、公務(wù)接待的技巧 行政接待 ——接待不速之客技巧 ? 分流 ?親朋好友 ?不需要上司親自解決的問(wèn)題 ?了解清楚來(lái)意 ? 婉言拒絕 五、公務(wù)接待的技巧 行政會(huì)見(jiàn) ——商務(wù)迎接原則 ? 明確來(lái)訪(fǎng)者的身份和地位 ? 確定接待規(guī)格和檔次 ? 接待人與客人身份相當(dāng) ? 正規(guī)的接待場(chǎng)合著行政裝 ? 遵循提前達(dá)到的原則 五、公務(wù)接待的技巧 行政會(huì)見(jiàn) ——商務(wù)送別原則 ? 根據(jù)來(lái)賓身份和迎接規(guī)格確定送別規(guī)格 ? 主要迎候人員都應(yīng)參加送別 ? 來(lái)賓系貴賓，應(yīng)舉行專(zhuān)門(mén)的歡送儀式 ? 待來(lái)賓在視野里消失后，方可離去 五、公務(wù)接待的技巧 行政會(huì)見(jiàn) ——接待的順序技巧 ? 引導(dǎo)客人上樓的順序 ? 行進(jìn)順序 ? 乘坐電梯的順序 無(wú)人駕駛：接待人員先進(jìn)后出 有人駕駛：客人先進(jìn)先出 五、公務(wù)接待的技巧 問(wèn)題：客戶(hù)上你辦公室的樓，你應(yīng)該在什么位置？ 前排高于后排 內(nèi)側(cè)高于外側(cè) 行政會(huì)見(jiàn) ——商務(wù)接待的座次技巧 “ 面門(mén)為上、以右為上、離遠(yuǎn) 為上 ” 五、公務(wù)接待的技巧 相對(duì)式 桌子 主人 隨從 客人 隨從 正 門(mén) 問(wèn)題：你把客戶(hù)安排坐在哪里呢？ 動(dòng)態(tài)的右 并列式 隨從 隨從 正 門(mén) 靜態(tài)的右 客人 主人 “ 面門(mén)為上、以右為上、離遠(yuǎn)為上 ” 行政會(huì)見(jiàn) ——商務(wù)談判的座次技巧 豎桌式 主方 客方 五、公務(wù)接待的技巧 談判桌 7 5 3 1 2 4 6 6 4 2 1 3 5 7 正 門(mén) 客方 主方 橫桌式 談判桌 6 4 2 1 3 5 7 7 5 3 1 2 4 6 問(wèn)題：客方坐在哪里呢？ 靜態(tài)的右 正 門(mén) 動(dòng)態(tài)的右 “ 面門(mén)為上、居中為上、以右為上 ” 行政簽約座次技巧 客方隨員席 主方隨員席 橫 桌 式 五、公務(wù)接待的技巧 簽字桌 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 客方簽字人 主方簽字人 正 門(mén) 問(wèn)題：客方第一隨員應(yīng)安排在哪里呢？ 靜態(tài)的右 “ 面門(mén)為上、居中為上、以右為上 ” 國(guó)旗的懸掛 （客方） （主方） 專(zhuān)業(yè)秘書(shū)與行政助理發(fā)展訓(xùn)練（六） 行政人員的職業(yè)形象 外在形象及服飾的重要性 行政人員形象四原則 行政人員著裝六不準(zhǔn) 行政著裝的
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