房地產(chǎn)售樓處日常銷售管理制度(參考版)
2025-01-15 02:47本頁面
【正文】 所有執(zhí)行制度、公告、通知必須是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人全體簽字后方有效。 充公傭金由項(xiàng)目組全體共同支配。 當(dāng)月累計(jì)扣分達(dá)到 100 分，按照考核淘汰制度執(zhí)行。 清理垃圾。 （ 3）關(guān)于對(duì)項(xiàng)目資料的約定：不準(zhǔn)在樓書，戶型圖，宣傳單等資料上亂涂亂畫， 違反一次罰 50 元。 休息室： （ 1）更衣柜：柜內(nèi)物品擺放整齊。 （ 5）文件柜頂部不得擺放任何雜物。 （ 3）地面：辦公人員負(fù)責(zé)地面清潔，保持無廢紙、煙灰等。 辦公區(qū)： （ 1）桌面：?jiǎn)T工保持各個(gè)桌面整潔、無污漬，除文件夾、水杯、日歷外其余物品下班后均不得擺放在桌面。 *晚班人員未及時(shí)收回相應(yīng)物品每人扣罰 2 分，如造成丟失晚班人員負(fù)責(zé)配備。（違者處罰同“行為準(zhǔn)則”） *售出表面上嚴(yán)禁擺放垃圾桶、 水盆、空水桶、抹布等雜物。 *更換的衣物及時(shí)放入櫥柜，不準(zhǔn)亂放、違者扣 2 分。違者扣 2 分。違者扣 2 分。 二、公約 *不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔果皮紙屑，違者扣 2 分。 衛(wèi)生負(fù)責(zé)員一名，負(fù)責(zé)巡視衛(wèi)生清潔及日常工作。 接聽電話不登記者，發(fā)現(xiàn)一次停接 電話三天；第二次停接電話一周，三次以上者停接客戶一周重新學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)的制度。 嚴(yán)禁用公司（售樓處）電話打聲訊臺(tái)或與業(yè)務(wù)無關(guān)的電話。 現(xiàn)場(chǎng)電話由置業(yè)顧問分別負(fù)責(zé)，人員全部到齊后由當(dāng)值主管分配，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。不合格扣 5 分。違反扣2 分。 來電要求接聽迅速，應(yīng)答準(zhǔn)確、簡(jiǎn)短，以保證最大進(jìn)線量，保 證電話線暢通，發(fā)現(xiàn)電話線或電話機(jī)損壞， 應(yīng)積極報(bào)修或上報(bào)文員。 （二）、接聽電話制度 按接待輪序的倒序接聽電話，三聲內(nèi)必須接聽，違反扣 2 分。 如下情況 下，置業(yè)顧問可優(yōu)先接待： 1）本人再訪客戶（再訪客戶資格以客戶登記為依據(jù)） 2）客戶指定，包括電轉(zhuǎn)訪、出訪、老帶新、自己朋友介紹的客戶，客戶進(jìn)入營(yíng)銷中心后應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確說出置業(yè)顧問的姓或名字，如有重姓或含糊不清的不算，第一時(shí)間說出誰的姓名（同姓置業(yè)顧問需說出名字）便是誰的。 5）已成交客戶（手續(xù)辦理完畢）來訪， 成交客戶以已交定金為準(zhǔn)（開盤選房前以交錢排號(hào)為準(zhǔn)）。 3）替同事進(jìn)行義務(wù)接待者。 如遇下列情形則視為無效接待，而接待者可以再依續(xù)補(bǔ)一次接待： 1）如客戶進(jìn)入銷售中心時(shí)即表明找開發(fā)商洽談工作事宜。 輪到銷售人員接待時(shí)，因私事外出而不在現(xiàn)場(chǎng)的自動(dòng)跳過， 取消當(dāng)次接待次數(shù)，不另行補(bǔ)接。（違反扣 2 分） 第二名接待者需時(shí)刻注意準(zhǔn)備迎客。第二名接待者、隨時(shí)準(zhǔn)備接替第一接待者。 置業(yè)顧問必須按接待順序做好接待客戶準(zhǔn)備工作，并主動(dòng)迎接客戶，做到進(jìn)門迎客。 第一、二名接待者在接待處就 坐，隨時(shí)迎接客戶到來。置業(yè)顧問不得挑選客戶，不得令客戶受冷遇，不論客戶的外表，來訪動(dòng)機(jī)，置業(yè)顧問都要全力接待。置業(yè)顧問應(yīng)積極、主動(dòng)接待上門來訪的每一位客戶，只要對(duì)本樓盤有興趣，或愿意接受銷售人員介紹的來訪人員均視為客戶。義務(wù)接待不積極被發(fā)現(xiàn)直接停崗處理。 三、現(xiàn)場(chǎng)接待制度 （一）接 待秩序 每日按簽到順序接待。 如是電轉(zhuǎn)訪、出訪、老帶新、自己朋友介紹約來的客戶要在“備注”一欄注明。 以上制度和規(guī)定如有違反者，第一次扣 1 分，第二次扣 2 分，第三次扣 4 分并停盤一天（當(dāng)月）。 1當(dāng)客戶向你尋求幫助時(shí)，嚴(yán)禁對(duì)客戶說：“我忙著呢，你去找 XXX 吧！”如確實(shí)很忙，應(yīng)很禮貌的說一聲：“不好意思，您稍等，我?guī)湍移渌私鉀Q！”然后親自將其帶到其他職業(yè)顧問那里，把事情交
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