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正文內(nèi)容

房地產(chǎn)售樓處日常銷售管理制度(參考版)

2025-01-15 02:47本頁面
  

【正文】 所有執(zhí)行制度、公告、通知必須是團隊負責人全體簽字后方有效。 充公傭金由項目組全體共同支配。 當月累計扣分達到 100 分,按照考核淘汰制度執(zhí)行。 清理垃圾。 ( 3)關于對項目資料的約定:不準在樓書,戶型圖,宣傳單等資料上亂涂亂畫, 違反一次罰 50 元。 休息室: ( 1)更衣柜:柜內(nèi)物品擺放整齊。 ( 5)文件柜頂部不得擺放任何雜物。 ( 3)地面:辦公人員負責地面清潔,保持無廢紙、煙灰等。 辦公區(qū): ( 1)桌面:員工保持各個桌面整潔、無污漬,除文件夾、水杯、日歷外其余物品下班后均不得擺放在桌面。 *晚班人員未及時收回相應物品每人扣罰 2 分,如造成丟失晚班人員負責配備。(違者處罰同“行為準則”) *售出表面上嚴禁擺放垃圾桶、 水盆、空水桶、抹布等雜物。 *更換的衣物及時放入櫥柜,不準亂放、違者扣 2 分。違者扣 2 分。違者扣 2 分。 二、公約 *不準隨地吐痰、亂扔果皮紙屑,違者扣 2 分。 衛(wèi)生負責員一名,負責巡視衛(wèi)生清潔及日常工作。 接聽電話不登記者,發(fā)現(xiàn)一次停接 電話三天;第二次停接電話一周,三次以上者停接客戶一周重新學習現(xiàn)場的制度。 嚴禁用公司(售樓處)電話打聲訊臺或與業(yè)務無關的電話。 現(xiàn)場電話由置業(yè)顧問分別負責,人員全部到齊后由當值主管分配,發(fā)現(xiàn)問題及時維修。不合格扣 5 分。違反扣2 分。 來電要求接聽迅速,應答準確、簡短,以保證最大進線量,保 證電話線暢通,發(fā)現(xiàn)電話線或電話機損壞, 應積極報修或上報文員。 (二)、接聽電話制度 按接待輪序的倒序接聽電話,三聲內(nèi)必須接聽,違反扣 2 分。 如下情況 下,置業(yè)顧問可優(yōu)先接待: 1)本人再訪客戶(再訪客戶資格以客戶登記為依據(jù)) 2)客戶指定,包括電轉(zhuǎn)訪、出訪、老帶新、自己朋友介紹的客戶,客戶進入營銷中心后應及時準確說出置業(yè)顧問的姓或名字,如有重姓或含糊不清的不算,第一時間說出誰的姓名(同姓置業(yè)顧問需說出名字)便是誰的。 5)已成交客戶(手續(xù)辦理完畢)來訪, 成交客戶以已交定金為準(開盤選房前以交錢排號為準)。 3)替同事進行義務接待者。 如遇下列情形則視為無效接待,而接待者可以再依續(xù)補一次接待: 1)如客戶進入銷售中心時即表明找開發(fā)商洽談工作事宜。 輪到銷售人員接待時,因私事外出而不在現(xiàn)場的自動跳過, 取消當次接待次數(shù),不另行補接。(違反扣 2 分) 第二名接待者需時刻注意準備迎客。第二名接待者、隨時準備接替第一接待者。 置業(yè)顧問必須按接待順序做好接待客戶準備工作,并主動迎接客戶,做到進門迎客。 第一、二名接待者在接待處就 坐,隨時迎接客戶到來。置業(yè)顧問不得挑選客戶,不得令客戶受冷遇,不論客戶的外表,來訪動機,置業(yè)顧問都要全力接待。置業(yè)顧問應積極、主動接待上門來訪的每一位客戶,只要對本樓盤有興趣,或愿意接受銷售人員介紹的來訪人員均視為客戶。義務接待不積極被發(fā)現(xiàn)直接停崗處理。 三、現(xiàn)場接待制度 (一)接 待秩序 每日按簽到順序接待。 如是電轉(zhuǎn)訪、出訪、老帶新、自己朋友介紹約來的客戶要在“備注”一欄注明。 以上制度和規(guī)定如有違反者,第一次扣 1 分,第二次扣 2 分,第三次扣 4 分并停盤一天(當月)。 1當客戶向你尋求幫助時,嚴禁對客戶說:“我忙著呢,你去找 XXX 吧!”如確實很忙,應很禮貌的說一聲:“不好意思,您稍等,我?guī)湍移渌私鉀Q!”然后親自將其帶到其他職業(yè)顧問那里,把事情交
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