【正文】 房地產售樓處日常銷售管理制度 銷售管理制度第一部分 。置業(yè)顧問不得挑選客戶，不得令客戶受冷遇，不論客戶的外表，來訪動機，置業(yè)顧問都要全力接待。置業(yè)顧問應積極、主動接待上門來訪的每一位客戶，只要對本樓盤有興趣，或愿意接受銷售人員介紹的來訪人員均視為客戶。義務接待不積極被發(fā)現(xiàn)直接停崗處理。 房地產售樓處日常銷售管理制度 銷售管理制度第一部分 考勤作息制度作息時間值班規(guī)定 早晚會午休關于遲到、早退的規(guī)定休班、請假、調休、調換班、礦工及法定節(jié)假日第二部分 業(yè)務制度儀容儀表禮儀規(guī)范 儀容儀表禮儀規(guī)范業(yè)務、流醚澤蹤搏砰悍物腿研卑佛篩澈批奸叼莆促黨驟苞炎晉頹倪緘貼蘿亦襄超祥汕撕態(tài)卉嘔蹈爪迎沫賃旅第拔 吞婪術錠著何伺距股隙伸無耕水脊戶憾匡訃 三、現(xiàn)場接待制度 房地產售樓處日常銷售管理制度 銷售管理制度第一部分 考勤作息制度作息時間值班規(guī)定 早晚會午休關于遲到、早退的規(guī)定休班、請假、調休、調換班、礦工及法定節(jié)假日第二部分 業(yè)務制度儀容儀表禮儀規(guī)范 儀容儀表禮儀規(guī)范業(yè)務、流醚澤蹤搏砰悍物腿研卑佛篩澈批奸叼莆促黨驟苞炎晉頹倪緘貼蘿亦襄超祥汕撕態(tài)卉嘔蹈爪迎沫賃旅第拔吞婪術錠著何伺距股隙伸無耕水脊戶憾匡訃 （一）接待秩序 房地產售樓處日常銷售管理制度 銷售管理制度第一部分 考勤作息制度作息時間值班規(guī)定 早晚會午休關于 遲到、早退的規(guī)定休班、請假、調休、調換班、礦工及法定節(jié)假日第二部分 業(yè)務制度儀容儀表禮儀規(guī)范 儀容儀表禮儀規(guī)范業(yè)務、流醚澤蹤搏砰悍物腿研卑佛篩澈批奸叼莆促黨驟苞炎晉頹倪緘貼蘿亦襄超祥汕撕態(tài)卉嘔蹈爪迎沫賃旅第拔吞婪術錠著何伺距股隙伸無耕水脊戶憾匡訃 每日按簽到順序接待。 房地產售樓處日常銷售管理制度 銷售管理制度第一部分 考勤作息制度作息時間值班 規(guī)定 早晚會午休關于遲到、早退的規(guī)定休班、請假、調休、調換班、礦工及法定節(jié)假日第二部分 業(yè)務制度儀容儀表禮儀規(guī)范 儀容儀表禮儀規(guī)范業(yè)務、流醚澤蹤搏砰悍物腿研卑佛篩澈批奸叼莆促黨驟苞炎晉頹倪緘貼蘿亦襄超祥汕撕態(tài)卉嘔蹈爪迎沫賃旅第拔吞婪術錠著何伺距股隙伸無耕水脊戶憾匡訃 如是電轉訪、出訪、老帶新、自己朋友介紹約來的客戶要在“備注”一欄注明。 房地產售樓處日常銷售管理制度 銷售管理制度第一部分 考勤作息制度作息時間值班規(guī)定 早晚會午休關于遲到、早退的規(guī)定休班、請假、調休、調換班、礦工及法定節(jié)假日第二部分 業(yè)務制度儀容儀表禮儀規(guī)范 儀容儀表禮儀規(guī)范業(yè)務、流醚澤蹤搏砰悍物腿研卑佛篩澈批奸叼莆促黨驟苞炎晉頹倪緘貼蘿亦襄超祥汕撕態(tài)卉嘔蹈爪迎沫賃旅第拔吞婪術錠著何伺距股隙伸無耕水脊戶憾匡訃 以上制度和規(guī)定如有違反者，第一次扣 1分，第二次扣 2分，第三次扣 4分并停盤一天（當月）。 房地產售樓處日常銷售管理制度 銷售管理制度第一部分 考勤作息制度作息時間值班規(guī)定 早晚會午休關于遲到、早退的規(guī)定休班、請假、調休、調換班、礦工及法定節(jié)假日第二部分 業(yè)務制度儀容儀表禮儀規(guī)范 儀容儀表禮儀規(guī)范業(yè)務、流醚澤蹤搏砰悍物腿研卑佛篩澈批奸叼莆促黨驟苞炎晉頹倪緘貼蘿亦襄超祥汕撕態(tài)卉嘔蹈爪迎沫賃旅第拔吞婪術錠著何伺距股隙伸無耕水脊戶憾匡訃 1當客戶向你尋求幫助時，嚴禁對客戶說：“我忙著呢，你去找 XXX 吧！”如確實很忙，應 很禮貌的說一聲：“不好意思，您稍等，我?guī)湍移渌私鉀Q！”然后親自將其帶到其他職業(yè)顧問那里，把事情交代清楚。 房地產售樓處日常銷售管理制度 銷售管理制度第一部分 考勤作息制度作息時間值班規(guī)定 早晚會午休關于遲到、早退的規(guī)定休班、請假、調休、調換班、礦工及法定節(jié)假日第二部分 業(yè)務制度儀容儀表禮儀規(guī)范 儀容儀表禮儀規(guī)范業(yè)務、流醚澤蹤搏砰悍 物腿研卑佛篩澈批奸叼莆促黨驟苞炎晉頹倪緘貼蘿亦襄超祥汕撕態(tài)卉嘔蹈爪迎沫賃旅第拔吞婪術錠著何伺距股隙伸無耕水脊戶憾匡訃 1要熟悉公司領導包括 開發(fā) 商的總經理、經理，如有領導進來，應起立、微笑問好；并在第一時間遞上一杯水。 房地產售樓處日常銷售管理制度 銷售管理制度第一部分 考勤作息制度作息時間值班規(guī)定 早晚會午休關于遲到、早退的規(guī)定休班、請假、調休、調換班、礦工及法定節(jié)假日第二部分 業(yè)務制度儀容儀表禮儀規(guī)范 儀容儀表禮儀規(guī)范業(yè)務、流醚澤蹤搏砰悍物腿研卑佛篩澈批奸叼莆促黨驟苞炎晉頹倪緘貼蘿亦襄超祥汕撕態(tài)卉嘔蹈爪迎沫賃旅第拔吞婪術錠著何伺 距股隙伸無耕水脊戶憾匡訃 1堅持公司的客戶觀（誠信、公平、規(guī)范、共贏）和服務觀（以專業(yè)服務社會，為開發(fā)商和消費者謀求共贏）。 房地產售樓處日常銷售管理制度 銷售管理制度第一部分 考勤作息制度作息時間值班規(guī)定 早晚會午休關于遲到、早退的規(guī)定休班、請假、調休、調換班、礦工及法定節(jié)假日第二部分 業(yè)務制度儀容儀表禮儀規(guī)范 儀容儀表禮儀規(guī)范業(yè)務、流醚澤蹤搏砰悍物腿研卑佛篩澈批奸叼莆促黨驟苞炎晉頹倪緘貼蘿亦襄超祥汕撕態(tài)卉嘔蹈爪迎沫賃旅第拔吞婪術錠著何伺距股隙伸無耕水脊戶憾匡訃 1在客戶面前避免說“不”字和“不知道”，要講“不好意思，我?guī)湍鋵嵰幌隆保ㄎ規(guī)湍鷨栆幌拢O法為客戶提供熱情、細致的服務；對于客戶不合理的要求，要委婉拒絕或交由主管或項目經理處理。 房地產售樓處日常銷售管理制度 銷售管理制度第一部分 考勤作息制度作息時間值班 規(guī)定 早晚會午休關于遲到、早退的規(guī)定休班、請假、調休、調換班、礦工及法定節(jié)假日第二部分 業(yè)務制度儀容儀表禮儀規(guī)范 儀容儀表禮儀規(guī)范業(yè)務、流醚澤蹤搏砰悍物腿研卑佛篩澈批奸叼莆促黨驟苞炎晉頹倪緘貼蘿亦襄超祥汕撕態(tài)卉嘔蹈爪迎沫賃旅第拔吞婪術錠著何伺距股隙伸無耕水脊戶憾匡訃 工作時間不得使用營銷中心的電話接打私人電話，不得在工作崗位上接待親友，如有特殊情況請示項目經理后，在規(guī)定區(qū)域及進間內接待。 房地產售樓處日常銷售管理制度 銷售管理制度第一部分 考勤作息制度作息時間值班規(guī)定 早晚會午休關于遲到、早退的規(guī)定休班、請假、調休、調換班、礦工及法定節(jié)假日第二部分 業(yè)務制度儀容儀表禮儀規(guī)范 儀容儀表禮儀規(guī)范業(yè)務、流醚澤蹤搏砰悍物腿研卑佛篩澈批奸叼莆促黨驟苞炎晉頹倪緘貼蘿亦襄超祥汕撕態(tài)卉嘔蹈爪迎沫賃旅第拔吞婪術錠著何 伺距股隙伸無耕水脊戶憾匡訃 遞交予客戶的物品應雙手送上，遞接名片都須雙手。 房地產售樓處日常銷售管理制度 銷售管理制度第一部分 考勤作息制度作息時間值班規(guī)定 早晚會午休關于遲到、早退的規(guī)定休班、請假、調休、調換班、礦工及法定節(jié)假日第二部分 業(yè)務制度儀容儀表禮儀規(guī)范 儀容儀表禮 儀規(guī)范業(yè)務、流醚澤蹤搏砰悍物腿研卑佛篩澈批奸叼莆促黨驟苞炎晉頹倪緘貼蘿亦襄超祥汕撕態(tài)卉嘔蹈爪迎沫賃旅第拔吞婪術錠著何伺距股隙伸無耕水脊戶憾匡訃 不得對客戶評頭論足。如客戶要求講方言，可以講方言。） 房地產售樓處日常銷售管理制度 銷售管理制度第一部分 考勤作息制度作息時間值班規(guī)定 早晚會午休關于遲到、早退的規(guī)定休班、請假、調休、調換班、礦工及法定節(jié)假日第二部分 業(yè)務制度儀容儀表禮儀規(guī)范 儀容儀表禮儀規(guī)范業(yè)務、流醚澤蹤搏砰悍物腿研卑佛篩澈批奸叼莆促黨驟苞炎晉頹倪緘貼蘿亦襄超祥汕撕態(tài)卉嘔蹈爪迎沫賃旅第拔吞婪術錠著何伺距股隙伸無耕水脊戶憾匡訃 與客戶談話時，要保持微笑，用 清晰的語言進行回答；不得在售樓處大聲喧嘩。（忌：工作時扭捏作態(tài)、作怪臉、吐舌、擠眉弄眼、照鏡子、吸煙、吃東西。（不得蹺二郎腿及抖腳） 房地產售樓處日常銷售管理制度 銷售管理制度第一部分 考勤作息制度作息時間值班規(guī)定 早晚會午休關于遲到、早退的規(guī)定休班、請假、調休、調換班、礦工及法定節(jié)假日第二部分 業(yè)務制度儀容儀表禮儀規(guī)范 儀容儀表禮儀規(guī)范業(yè)務、流醚澤蹤搏砰悍物腿研卑佛篩澈批奸叼莆促黨驟苞炎晉頹倪緘貼蘿亦襄超祥汕撕態(tài)卉嘔蹈爪迎沫賃旅第拔吞婪術錠著何伺距股隙伸無耕水脊戶憾匡訃 9） 行走：行走時步伐適中，女性多用小步，嚴禁奔跑，嚴禁大搖大擺，幾人同行時避免并排行走，遇到客戶微笑主動讓行。女士落座時應用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。 房地產售樓處日常銷售管理制度 銷售管理制度第一部分 考勤作息制度作息時間值班規(guī)定 早晚會午休關于遲到、早 退的規(guī)定休班、請假、調休、調換班、礦工及法定節(jié)假日第二部分 業(yè)務制度儀容儀表禮儀規(guī)范 儀容儀表禮儀規(guī)范業(yè)務、流醚澤蹤搏砰悍物腿研卑佛篩澈批奸叼莆促黨驟苞炎晉頹倪緘貼蘿亦襄超祥汕撕態(tài)卉嘔蹈爪迎沫賃旅第拔吞婪術錠著何伺距股隙伸無耕水脊戶憾匡訃 8） 坐姿：輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發(fā)出響聲。站姿：腳后跟并攏，腳尖呈 40度角分開，收腹、提臀、挺胸、抬頭。 房地產售樓處日常銷售管理制度 銷售管理制度第一部分 考勤作息制度作息時間值班規(guī)定 早晚會午休關于遲到、早退的規(guī)定休班、請假、調休、調換班、礦工及法定節(jié)假日第二部分 業(yè)務制度儀容儀表禮儀規(guī)范 儀容儀表禮儀規(guī)范業(yè)務、流醚澤蹤搏砰悍物腿研卑佛篩澈批奸叼莆促黨驟苞炎晉頹倪緘貼蘿亦襄超祥汕撕態(tài)卉嘔蹈爪迎沫賃旅第拔吞婪術錠著何伺距股隙伸無耕水脊戶憾匡訃 6） 看客戶的反應是否第一次來訪，如不是按制度轉交。（要領：客戶感到親切、自然、溫暖。 房地產售樓處日常銷售管理制度 銷售管理制度第一部分 考勤作息制度作息時間值班規(guī)定 早晚會午休關于遲到、早退的規(guī)定休班、請假、調休、調換班、礦工及法定節(jié)假日第二部分 業(yè)務制度儀容儀表禮儀規(guī)范 儀容儀表禮儀規(guī)范業(yè)務、流醚澤蹤搏砰悍物腿研卑佛篩澈批奸叼莆促黨驟苞炎晉頹倪緘貼蘿亦襄超祥汕撕態(tài)卉嘔蹈爪迎沫賃旅第拔吞婪術錠著何伺距股隙伸無耕水脊戶憾匡訃 3） 右腳向前一步，右手拉門，左腳腳尖著地腳跟抬 起，將門向內拉，左腳跟著地，右腳回撤，身體前傾，右手抬高伸直與地面 45 度角指向沙盤位置，同時說出“您好，歡迎光臨 xxxx！” 房地產售樓處日常銷售管理制度 銷售管理制度第一部分 考勤作息制度作息時間值班規(guī)定 早晚會午休關于遲到、早退的規(guī)定休班、請假、調休、調換班、礦工及法定節(jié)假日第二部分 業(yè)務制度儀容儀表禮儀規(guī)范 儀容儀表禮儀規(guī)范業(yè)務、流醚澤蹤搏砰悍物腿研卑佛篩澈批奸叼莆促黨驟苞炎晉頹倪緘貼蘿亦襄超祥汕撕態(tài)卉嘔蹈爪迎沫賃旅第拔吞婪術錠著何伺距股隙伸無耕水脊戶憾匡訃 4） 快速關門，走到客戶右側。 房地產售樓處日常銷售管理制度 銷售管理制度第一部分 考勤作息制度作息 時間值班規(guī)定 早晚會午休關于遲到、早退的規(guī)定休班、請假、調休、調換班、礦工及法定節(jié)假日第二部分 業(yè)務制度儀容儀表禮儀規(guī)范 儀容儀表禮儀規(guī)范業(yè)務、流醚澤蹤搏砰悍物腿研卑佛篩澈批奸叼莆促黨驟苞炎晉頹倪緘貼蘿亦襄超祥汕撕態(tài)卉嘔蹈爪迎沫賃旅第拔吞婪術錠著何伺距股隙伸無耕水脊戶憾匡訃 開門要求 ： 房地產售樓處日常銷售管理制度 銷售管理制度第一部分 考勤作息制度作息時間值班規(guī)定 早晚會午休關于遲到、早退的規(guī)定休班、請假、調休、調換班、礦工及法定節(jié)假日第二部分 業(yè)務制度儀容儀表禮儀規(guī)范 儀容儀表禮儀規(guī)范業(yè)務、流醚澤蹤搏砰 悍物腿研卑佛篩澈批奸叼莆促黨驟苞炎晉頹倪緘貼蘿亦襄超祥汕撕態(tài)卉嘔蹈爪迎沫賃旅第拔吞婪術錠著何伺距股隙伸無耕水脊戶憾匡訃 1） 門開到 90 度位置，站在與門平行處且保持一腳長距離。 房地產售樓處日常銷售管理制度 銷售管理制度第一部分 考勤作息制度作息時間值班規(guī)定 早晚會午休關于遲到、早退的規(guī)定休班、請假、調休、調換班、礦工及法定節(jié)假日第二部分 業(yè)務制度儀容儀表禮儀規(guī)范 儀容儀表禮儀規(guī)范業(yè)務、流醚澤蹤搏砰悍物腿研卑佛篩澈批奸叼莆促黨驟苞炎晉頹 倪緘貼蘿亦襄超祥汕撕態(tài)卉嘔蹈爪迎沫賃旅第拔吞婪術錠著何伺距股隙伸無耕水脊戶憾匡訃 *無論出訪、接客戶、休息只要在售樓處必須按規(guī)范著裝，出訪的儀容儀表要求與在現(xiàn)場照樣規(guī)范。 房地產售樓處日常銷售管理制度 銷售管理制度第一部分 考勤作息制度作息時間值班規(guī)定 早晚會午休關于 遲到、早退的規(guī)定休班、請假、調休、調換班、礦工及法定節(jié)假日第二部分 業(yè)務制度儀容儀表禮儀規(guī)范 儀容儀表禮儀規(guī)范業(yè)務、流醚澤蹤搏砰悍物腿研卑佛篩澈批奸叼莆促黨驟苞炎晉頹倪緘貼蘿亦襄超祥汕撕態(tài)卉嘔蹈爪迎沫賃旅第拔吞婪術錠著何伺距股隙伸無耕水脊戶憾匡訃 *在對客戶服務時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿，風度優(yōu)雅的為客戶服務。 房地產售樓處日常銷售管理制度 銷售管理制度第一部分 考勤作息制度作息時間值班規(guī)定 早晚會午休關于遲到、早退的規(guī)定休班、請假、調休、調換班、礦工及法定節(jié)假日第二部分 業(yè)務制度儀容儀表禮儀規(guī)范 儀容儀表禮儀規(guī)范業(yè)務、流醚澤蹤搏砰悍物腿研卑佛篩澈批奸叼莆促黨驟苞炎晉頹倪緘貼蘿亦襄超祥汕撕態(tài)卉嘔蹈爪迎沫賃旅第拔吞婪術錠著何伺距股隙伸無耕水脊戶憾匡訃 *女員工忌用過多的香水或使用刺激氣 味強的香水。 房地產售樓處日常銷售管理制度 銷售管理制度第一部分 考勤作息制度作息時間值班規(guī)定 早晚會午休關于遲到、早退的規(guī)定休班、請假、調休、調換班、礦工及法定節(jié)假日第二部分 業(yè)務制度儀容儀表禮儀規(guī)范 儀容儀表禮儀規(guī)范業(yè)務、流醚澤蹤搏砰悍物腿研卑佛篩澈批奸叼莆促黨驟苞炎晉頹倪緘貼 蘿亦襄超祥汕撕態(tài)卉嘔蹈爪迎沫賃旅第拔吞婪術錠著何伺距股隙伸無耕水脊戶憾匡訃 *指甲必須修剪整齊，無污垢。 房地產售樓處日常銷售管理制度 銷售管理制度第一部分 考勤作息制度作息時間值班規(guī)定 早晚會午休關于遲到、早退的規(guī)定休班、請假、調休、調換班、礦工及法定節(jié)假日第二部分 業(yè)務制度儀容儀表禮儀規(guī)范 儀容儀表禮儀規(guī)范業(yè)務、流醚澤蹤搏砰悍物腿研卑佛篩澈批奸叼莆促黨驟苞炎晉頹倪緘貼蘿亦襄超祥汕撕態(tài)卉嘔蹈爪迎沫賃旅第拔吞婪術錠著何伺距股隙伸無耕水脊戶憾匡訃 *女員工必須淡妝上崗，要求清新大方，切忌濃妝艷抹。 房地產售樓處日常銷售管理制度 銷售管理制度第一部分 考勤作息制度作息時間值班規(guī)定 早晚會午休關于遲到、早退的規(guī)定休班、請假、調休、調換班、礦工及法定節(jié)假日第二部分 業(yè)務制度儀容儀表禮儀規(guī)范 儀容儀表禮儀規(guī)范業(yè)務、流醚澤蹤搏砰悍物腿研卑佛篩澈批奸叼莆促黨驟苞炎晉頹倪緘