【正文】 如果店長充分授權(quán)給有能力的門店員工，員工自己也會感到被信任， 有了自主權(quán)，就像企業(yè)主人一樣更好。 充分授權(quán)給員工。 培訓(xùn)學(xué)習(xí)和提升的機(jī)會，會讓員工有被重視和被信任的滿足感、成就感，也滿足了其進(jìn)取心的需求， 是具備進(jìn)取心的員工渴望得到的。只有具備進(jìn) 取心的員工，才會主動不斷學(xué)習(xí)操作流程、銷售技巧及產(chǎn)品知識等，才會嚴(yán)格要求自己，成功、出 色的完成店長布置的任務(wù)。如果一個人沒有責(zé)任心，即使再大的能耐也做不出好成 績來，而有責(zé)任心的人即使能力不足，也會想辦法解決問題，主動處理好分內(nèi)和分外的相關(guān)工作， 有人監(jiān)督無人監(jiān)督都能主動承擔(dān)責(zé)任而不推卸責(zé)任。因此，雖然人事行政部門招納人才很重要，但公司及門店培養(yǎng)員工忠 誠度，留住人才更重要。 第四節(jié) 員工心態(tài)管理 ◆ 員工良好的職業(yè)心態(tài) 忠誠 員工的忠誠是門店發(fā)展的基石。 ★ 評定程序 金牌藥師評定程序 由店長推薦 區(qū)域主管、營運部經(jīng)理、質(zhì)管部經(jīng)理、營運總監(jiān)、行政總監(jiān)核實晉級條件 組織相關(guān)晉級考試 綜合評分確定是否晉級 人事行政部頒布晉級，人才備檔。 ⑷ 藥師主管綜合管理考試 90分以上。 ⑵ “傳幫帶 ”培訓(xùn)能力強(qiáng)；本店 “傳幫帶 ”合格新員工人數(shù)第一名。 金牌藥師綜合管理考試包括： 培訓(xùn)管理；藥品專業(yè)知識；藥品質(zhì)量管理；藥品護(hù)理；藥品法律法規(guī)； GSP統(tǒng)計報表；服務(wù)禮儀； 作業(yè)流程等。 ⑶ 個人考核評分連續(xù)兩個月達(dá) 85分以上。 專業(yè)路線 ★ 晉升條件 金牌藥師晉 級方案與標(biāo)準(zhǔn)： ⑴ 藥品專業(yè)知識過硬。 銷售主管綜合管理考試包括： 銷售管理；購買行為分析；消費心態(tài)分析；銷售技 巧；數(shù)據(jù)分析；藥品知識；聯(lián)合用藥等 ★ 評定程序 金牌營業(yè)員評定程序 由店長推薦 區(qū)域主管、營運部經(jīng)理、營運總監(jiān)、行政總監(jiān)核實晉級條件 組織相關(guān)晉級考試 綜合評分確定是否晉級 人事行政部頒布晉級，人才備檔。 ⑵ 個人考核評分連續(xù)三個月達(dá) 85分以上。 ⑷ 金牌營業(yè)員綜合管理考試 90分以上。 ⑵ 個人考核評分連續(xù)兩個月達(dá) 85分以上。 區(qū)域主管晉級評定程序 由營運部經(jīng)理推薦 營運總監(jiān)、行政總監(jiān)核實晉級條件 組織相關(guān)晉級考試綜合評分確定是否晉級 人事行政部頒布晉級，人才備檔。 當(dāng)班負(fù)責(zé)人晉級評定程序 由店長推薦 區(qū)域主管、營運部經(jīng)理、營運總監(jiān)、行政總監(jiān)核實晉級條件 組織相關(guān)晉級考試 綜合評分確定是否晉級 人事行政部頒布晉級，人才備檔。 ⑶ 區(qū)域主管綜合管理考試 90分以上。 店長晉級區(qū)域主管的方案與標(biāo)準(zhǔn)： ⑴ 所負(fù)責(zé)門店各項經(jīng)營目標(biāo)達(dá)標(biāo)，被評為年度優(yōu)秀門店或優(yōu)秀店長。 ⑵ 個人考核評分連續(xù)兩個月達(dá)85分以上。 ⑹ 當(dāng)班負(fù)責(zé)人每晉升一級提高職務(wù)工資 100元，每降職一級降低職務(wù)工資 100元。 ⑸ 個人考核評分連續(xù)兩個月低于 75分。 ⑶ 當(dāng)班負(fù)責(zé)人所負(fù)責(zé)班組一個月達(dá)成率低于過 85%，降職一級。 當(dāng)班負(fù)責(zé)人降級處理： ⑴ 當(dāng)班負(fù)責(zé)人所負(fù)責(zé)班組連續(xù)三個月達(dá)成率低于過 95%，降職一級。 當(dāng)班負(fù)責(zé)人晉級方案與標(biāo)準(zhǔn)： ⑴ 當(dāng)班負(fù)責(zé)人逐 級晉級：代理組長、組長、一星組長、班長、一星班長、二星班長。 管理路線 ★ 晉升條件 組長晉級方案與標(biāo)準(zhǔn)： ⑴ 代理組長：由門店選舉產(chǎn)生，不享受職務(wù)工資。 公司對門店員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃（激勵制度）： 公司把門店人才類型分為管理人才、銷售人才、專業(yè)人才三類。 4）第四步：為 員工實現(xiàn)職業(yè)規(guī)劃目標(biāo)提供必要條件。根據(jù)員工的職業(yè)興趣與能力特性，決定往哪里去，也就是說往那方面發(fā)展，是走管理路線、還是銷售路線或者專業(yè)路線。 2）第二步：引導(dǎo)員工對自己做出正確的評價：店長引導(dǎo)員工對自己的職業(yè)興趣、氣質(zhì)、性格、能力等進(jìn)行全面認(rèn)識，清楚自己的優(yōu)勢和劣勢。 店長對門店員工職業(yè)規(guī)劃引導(dǎo)的具體做法： 1）第一步：作為店長一定要對門店員工詳盡闡述公司的發(fā)展空間及門店員工管理路線、銷售路線、專業(yè)路線的晉級機(jī)制。 批評責(zé)備的步驟： 第一步：運用 “三明治 ”溝通法指出錯誤 第二步：聆聽員工的解釋 第三步 ：討論原因和工作偏差的后果 第四步：對今后的行為改正達(dá)成一致意見 第五步：明確指出，以觀后效 批評責(zé)備的原則： ▽ 責(zé)備要對事不對人 ▽ 用事實說話，不要冷嘲熱諷 ▽ 如果此事只需指正即可，就停止責(zé)備 ▽ 不要在員工不在場的時候批評他們 ▽ 責(zé)備盡量不要當(dāng)著其他員工面進(jìn)行 ▽ 批評不要即興而發(fā)，要事先準(zhǔn)備好 ▽ 責(zé)備員工的事不可授權(quán) 如何表揚： ▽ 直接地給出表揚，表揚要公開 ▽ 不單單看重結(jié)果，也要認(rèn)同員工好的意愿和所做的努力 ▽ 視具體情況不同，給出的評價也不盡相同 ▽ 實事求是地作 出肯定，不過獎也不貶低 ▽ 不要只肯定杰出的成績 ▽ 善于發(fā)現(xiàn)員工微小的進(jìn)步，如果發(fā)現(xiàn)可以肯定的方面，不要保留，要讓你的員工知道 ▽ 對一個人的肯定，不應(yīng)該是對另一個人的責(zé)備 第三節(jié) 員工職業(yè)規(guī)劃 門店員工的職業(yè)規(guī)劃非常重要，它不但為門店員工指明了發(fā)展方向和目標(biāo)，也是培養(yǎng)人才留住人才激勵人才的重要體系之一。 什么情況下需要指正或責(zé)備 當(dāng)?shù)陠T因為不會做而犯了錯誤，這時候指正是必要的。 ▽ 員工只能自我促進(jìn)，或?qū)е戮置婊靵y。 放任型 ▽ 完全的自由民主會導(dǎo)致方向的迷失。 ▽ 發(fā)展員工的創(chuàng)造力和自發(fā)性。 ▽ 長此以往業(yè)績會下降，員工沒有動力，店長不在時，員工表現(xiàn)平平。 專制型 ▽ 實現(xiàn)目標(biāo)迅速，沒有與員工一起制定計劃。 您的門店就如同一個公司一樣，只有培育了人才，您的門店才有了長駐的發(fā)展的保障。 店長是門店員工的教練員 對每一位門店員工進(jìn) 行職業(yè)規(guī)劃，并進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。其實管理就是一種影響力。不但要講究理論，更要實際行動。 2）處事： 要以身作則 店長不必要事事躬身必行，但是在工作的各個環(huán)節(jié)上必須以身作則?？床坏饺秉c，會用錯人；老盯著，會沒人用。只是每個人的長處不同而已，大海之所以壯觀是因為能容納每一滴水。作 為店長一定要容得下比自己強(qiáng)的人，適當(dāng)放權(quán)，讓其充分發(fā)揮，對他們提出的寶貴意見進(jìn)行鼓勵和支持，這樣的門店才有發(fā)展。請您記?。?“小勝靠謀，大勝靠德。店長對店員的態(tài)度決定門店員工對工作的態(tài)度，而團(tuán)隊良好積極的心態(tài)和工作態(tài)度，必定會傳達(dá)給顧客，顧客感受到這種舒服的氛圍，自然就會常來惠顧。 店長的人格魅力主要表現(xiàn)為待人和處事兩個方面。因此自身人格魅力的作用大于職務(wù)權(quán)利。信賴來自于員工對店長能力的肯定及對工作的熱誠、努力、責(zé)任感、人格及感情等。 店長如果能夠做到管理制度化標(biāo)準(zhǔn)化、操作人性化、 衡量數(shù)字化，并堅持 plan(計劃 )check（核查） action（行動）的方針，就一定能做好門店管理工作。 3）工作目標(biāo)衡量數(shù)字化。 管理并非 “官 ”理，任何管理都是以人為中心，作為店長，絕不可以權(quán)壓人，而是應(yīng)當(dāng)運用制度，如獎罰、培訓(xùn)、晉升等來激發(fā)人心。 ”這是一個很簡單的道理，嚴(yán)師出高徒，店長須按照公司制度 與流程標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，對違反規(guī)定、出現(xiàn)問題的員工，原則上按照公司的制度體系執(zhí)行管理權(quán)，進(jìn)行考核與指導(dǎo)。沒有規(guī)矩，不成方圓；沒有標(biāo)準(zhǔn)，就無法衡量工作好壞，無法衡量好壞就是吃大鍋飯。 ◆ 店長在門店管理中的核心角色 店長首先是門店的管理者 主要體現(xiàn)在如下三個方面： 1）門店管理制度化標(biāo)準(zhǔn)化。 管理 的轉(zhuǎn)變首先是管理觀念的轉(zhuǎn)變，首先，我們要明白店長在門店管理中是怎樣的角色。 第一節(jié) 店長在門店管理中的角色定位 門店最寶貴的是人才，一切目標(biāo)是由通過門店員工的共同努力才能完成。大家仔細(xì)觀察，看他們有什么值得學(xué)習(xí)的地方，有哪些不足，有哪些可以做的更好？ ”這樣就可以讓所有的員工互動起來。 角色演練 譬如介紹完一款產(chǎn)品知識。大家分享。然后店長總結(jié)，大家分享?；钴S了氣氛也鍛煉了人。 復(fù)述法 譬如介紹完一類產(chǎn)品知識或聯(lián) 合用藥以后，可以隨意請一位員工復(fù)述一遍。并且在討論的過程中店長可以發(fā)現(xiàn)人才，有意訓(xùn)練培育人才。 或者分組讓員工相互交流，每組選一個代表，將交流討論的結(jié)果和心得闡述出來，分享工作心得與成功經(jīng)驗。 相關(guān)培訓(xùn) 周會技巧： 加強(qiáng)周會互動，員工才有 興趣，才有投入感和參與感。責(zé)任到人。 對表現(xiàn)差的進(jìn)行鼓勵鞭策。 對表現(xiàn)好的員工表揚。 公布下周的銷售目標(biāo)，把工作計劃細(xì)分到組到人。 對個人銷售業(yè)績突出的進(jìn)行表揚。 對銷售業(yè)績好的班次進(jìn)行 表揚，對銷售差的班次進(jìn)行鼓勵鞭策。由班、組長匯報改善銷售業(yè)績