信用卡業(yè)務(wù)知識培訓(參考版)
2025-01-14 20:41本頁面
【正文】 以上的數(shù)據(jù)結(jié)合各種手工數(shù)據(jù)，匯總產(chǎn)生資產(chǎn)負債表，由 財會部產(chǎn)生總的收入表。 利息收入： 持卡人的透支利息和存放境外利息； 簽單回扣的結(jié)算 ： 作為發(fā)卡行簽單回扣的情況有本行的卡使用本行網(wǎng) 通過金卡網(wǎng)（卡號、金額、手續(xù)費） 他分行代收的回扣通過清算系統(tǒng)結(jié)算，其中境內(nèi)卡為本金的千分之五，境外卡為本金的千分之八 收單收入的結(jié)算： 其他收入： 延滯金、超額金和異地提現(xiàn)的手續(xù)費（交易額的 1%） 內(nèi)部轉(zhuǎn)移收入： 為各分行間利潤的分成收入，可以按交易額、商戶回扣額和固定筆數(shù)進行提取，分成方式在一段時間內(nèi)會有所改變，但只使用其中一種。 會計 某些銀行信用卡部會計處實行小會計制度，運作相對獨立，每月與 財會部進行并表，且報表工作均由手工完成；涉及的數(shù)據(jù)和系統(tǒng)包括 SEMA 系統(tǒng)、清算系統(tǒng)、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)、財會 /總務(wù)系統(tǒng)、 MIS系統(tǒng)、 POS前置機 系統(tǒng)和大量的手工數(shù)據(jù)。 ５．寄發(fā)對帳單。 ３．代理客戶檢驗有問題舊卡。 銀行職員監(jiān)守自盜 風險 — 防范 ? 擁有一套完善的催收系統(tǒng) ? 壞賬呆賬的及時處理 ? 延滯處理 ? 防范欺詐 報失卡的欺詐防范 虛假申請的欺詐防范 假卡的預(yù)防和監(jiān)控 持卡人欺詐交易的預(yù)防和監(jiān)控 商戶欺詐的防范 ?? 客戶服務(wù) ? 客戶服務(wù)就是以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，處理和解決好持卡人在使用卡過程中產(chǎn)生的各種問題，包括： １．回答客戶電話查詢有關(guān)信用卡的任何問題。 在開展信用卡業(yè)務(wù)的整個過程中，時刻存在著風險。首先是異地分行作為代理行與金卡網(wǎng)進行清算，然后發(fā)卡行再通過總行清算中心與代理行進行第二次清算。而與 VISA和 MASTERCARD組織的清算必須由總行卡部代理。 ? 分行卡部之間以總行卡部為清算中心，按照一定的分成比例在代理行、發(fā)卡行和總行卡部清算中心之間分成。便于相互之間進行清算。若 某筆授權(quán) 20天后仍未對消也會被自動刪除。 授權(quán) ? 授權(quán)成功后的數(shù)據(jù)走向 授權(quán)通過 未對消授 權(quán)清單
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