信用卡培訓ppt課件(參考版)
2025-01-13 15:07本頁面
【正文】 查詢及拒付的處理（續(xù)） 常見的 CB理由有： *遲遞單 *分單交易 *過期卡 *沒收到貨物 *已上止付名單 *假卡 /冒用卡 *超限額未授權 *金額不符 *涂改金額 *交易欠簽名 *重復扣帳 *交易欠壓卡 Our Partners （排名不分先后） Discussion 。此行為受到國際組織所制定的條例法規(guī)的約束 。 查詢的交易文件有：簽購單、住宿登記表、帳單、發(fā)票、托運單副本等。 查詢及拒付的處理 一、查詢（ Retrieval） 在清算的過程中，收單銀行應發(fā)卡銀行的要求，向發(fā)卡銀行提供交易文件的行為。 操作中常見問題（續(xù)） ?若發(fā)現(xiàn)交易金額輸錯，請先將上筆錯誤的交易取消后再拉卡做正確的交易，并將錯誤的單據當持卡人面銷毀。 ?當因某些原因造成打單不清晰，請使用POS的交易重印功能，不要重復刷卡 。 操作中常見問題 ?請注意認真核對簽購單上的簽字是否與卡背面簽名欄上的持卡人簽字一致。 ? 注意有效期； ? 在 EDC終端機上刷卡； ? 核對卡號及有效期是否與 EDC終端機顯示相符； ? 輸入交易金額并確認； ? EDC自動撥號，通過通訊線路將信息送到銀行主機，銀行主機通過全球網絡向國際組織或發(fā)卡行索取授權，再將回應信息通過原路送回EDC終端； EDC受理信用卡操作程序（續(xù)） ? 若交易成功，將獲得授權號碼及打印的 EDC單據，將 EDC單據交予持卡人簽署； ? 核對持卡人簽署是否與信用卡背面簽署相符，若不符，可要求持卡人出示身份證明文件核對或拒付； ? 核對無誤，將“持卡人存根”交予持卡人，其他則暫由收銀處保管； ? 每天最少結賬一次，將結賬總表連同 EDC單據一并交給財務部。 EDC是現(xiàn)代計算機和通訊技術的完美結合。 手工受理信用卡操作程序（續(xù)） ，分別將持卡人存根交客戶，商戶存根由商戶保留壹年，代理行存根及卡公司存根則留待匯總時連同總記單在三天內交代理行入數(shù)。 中行 24小時授權電話： 63844336 卡司 24小時授權電話： 54235011 或 8008201112 手工受理信用卡操作程序（續(xù)） ， 將直接購貨單及信用卡放在壓卡機上壓印 ， 并在單據上填寫此次交易的交易日期 、 授權號碼及總金額 。 ， 卡面印有 VALID ONLY IN 國家或地區(qū) ， 即表示此卡限于發(fā)卡銀行所屬國家或地區(qū)使用 。（ PAY BY/PAY FOR單等） POS單據上的簽字。 2. 消費帳單上的簽字。 受理信用卡的三大要素（續(xù)） 三、簽名 簽名是持卡人對該信用卡交易的確
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