秘書(shū)培訓(xùn)ppt課件(參考版)
2025-01-14 18:05本頁(yè)面
【正文】 課后自我檢測(cè)： ?你在課程中學(xué)到了什么？ ?你會(huì)怎樣應(yīng)用到你的工作和生活中？ ?你的第一步行動(dòng)計(jì)劃是什么？ ?你的人生會(huì)由此有什么不同？ 課程結(jié)束 謝謝大家 王珊 。 ? 保持距離 ? 不卑不亢：對(duì)人有恰當(dāng)?shù)姆执纾炔坏吐曄職?，也不傲慢自大? 視線水平表現(xiàn)客觀和理智。 請(qǐng) XXX迚來(lái)，謝謝 。請(qǐng)這邊坐。 我是 XX公司的XX。 ? 道歉語(yǔ) ? 征詢(xún)語(yǔ)： ? 應(yīng)答話： ? 慰問(wèn)語(yǔ)： ? 請(qǐng) 字的運(yùn)用： 接待應(yīng)約而來(lái)的客戶(hù) 您好 ， 請(qǐng)問(wèn) 您找哪位？ 我與你們經(jīng)理有約。 ? 保持辦公室衛(wèi)生整潔 ? 整理好所管轄區(qū)域的文件及物品 七、接待禮儀 ? 誠(chéng)懇熱情 ? 講究禮儀 ? 細(xì)致周到 ? 按章辦事 ? 儉省節(jié)約 ? 保守秘密 接待咨詢(xún)工作： 一聽(tīng)、二問(wèn)、三記、四分析 接待實(shí)施原則 對(duì)來(lái)訪者所反映的問(wèn)題和要求 處理原則： ? 要求合理、按政策應(yīng)當(dāng)解決的問(wèn)題： 分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理 ? 要求合理、但由于現(xiàn)行政策不允許或現(xiàn)實(shí)情況還難以解決的問(wèn)題：解釋說(shuō)明 ? 要求過(guò)高、按照政策規(guī)定無(wú)法解決的問(wèn)題：說(shuō)服放棄 使用禮貌慣用語(yǔ) ? 問(wèn)候語(yǔ) —— 問(wèn)候時(shí)表情應(yīng)該自然、和藹、親切，臉上應(yīng)帶有溫和的微笑。秘書(shū)人員要有吸引力和相融的態(tài)度。堅(jiān)決反對(duì)不顧大局，只想到個(gè)人利害得失。一致目標(biāo)，才能使大家同心同德。 ?注意行為習(xí)慣修養(yǎng)。 ?加強(qiáng)文化知識(shí)修養(yǎng)。 耳環(huán)？ 發(fā)型？ 妝容？ 指甲？
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