秘書培訓(xùn)ppt課件-在線瀏覽
2025-02-28 18:05本頁面
【正文】 ?注意道德品質(zhì)的修養(yǎng)。 ?重視心理素質(zhì)修養(yǎng)。 五、秘書崗位相關(guān)禮儀 ? 對待上司的禮儀 ? 名片交換的禮節(jié) ? 握手的禮節(jié) ? 介紹的禮節(jié) ? 引導(dǎo)客人的技巧 ? 乘電梯的禮節(jié) ? 奉茶的禮節(jié) ? 送客的禮節(jié) ? 乘車的禮節(jié) 六、環(huán)境管理 人際環(huán)境： ? 一致的目標(biāo)。 ? 統(tǒng)一行動。 ? 融洽的凝聚力。 辦公環(huán)境： ? 辦公室的設(shè)備、文件、檔案及其它重要財產(chǎn)，應(yīng)該實行嚴(yán)格的安全防護措施，防止竊密現(xiàn)象發(fā)生。 ? 感謝語 —— 感謝的時候應(yīng)該以熱情的目光注視對方。 請 問您的公司 ?您貴姓？以便我通知老板。 謝謝 ， 請 稍等。您需要咖啡還是茶？ 茶，謝謝。 對不起 ， 經(jīng)理先生， XXX公司的XXX已經(jīng)來了，是不是請她迚來 ? 秘 書的目光接觸注意點 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感， 視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。 ? 起立并熱情招呼客人 ? 詢問他是否有約 ? 詢問他與哪位老板有約 ? 詢問他及其公司的姓名 ? 請他坐等 ? 茶水或咖啡（遞上報紙或公司簡介） ? 通知與客人約好的上司 接待應(yīng)約而來的客戶 八、接聽電話的技巧 ? 電話鈴響三聲內(nèi)接起 ? 熱情問候 ? 表明自己的身份 ? 說話時保持微笑 ? 禮貌地稱呼對方 ? 調(diào)整好音量和語速 ? 表示興趣和關(guān)注 ? 保持冷靜與禮貌 ? 將留言記錄在留言簿 ? 重復(fù)對方的話 ? 及時轉(zhuǎn)達留言 ? 請求對方等候先詢問
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