《秘書培訓(xùn)》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 處理原則： ? 要求合理、按政策應(yīng)當(dāng)解決的問題： 分級負(fù)責(zé)，歸口辦理 ? 要求合理、但由于現(xiàn)行政策不允許或現(xiàn)實情況還難以解決的問題：解釋說明 ? 要求過高、按照政策規(guī)定無法解決的問題：說服放棄 使用禮貌慣用語 ? 問候語 —— 問候時表情應(yīng)該自然、和藹、親切，臉上應(yīng)帶有溫和的微笑。堅決反對不顧大局，只想到個人利害得失。 ?注意行為習(xí)慣修養(yǎng)。 耳環(huán)？ 發(fā)型？ 妝容？ 指甲？ 口袋？ 裙子？ 鞋子？ 絲襪？ 上衣？ 良 好形象規(guī)范 秘書 必須加強以下幾個方面的修養(yǎng)。 她 們給你的感覺有什么不同？ ? 塑造職業(yè)形象：穿職業(yè)裝不僅是對服務(wù)對象的尊重 ,同時也使著裝者有一種職業(yè)自豪感 ,責(zé)任感 ,是敬業(yè) ,樂業(yè)在服飾上的具體表現(xiàn)。 酒店高級管理層來客接待的 工作程序與標(biāo)準(zhǔn) ?迎接 ?確定并通知領(lǐng)導(dǎo)前往迎接； ?安排迎賓，通知領(lǐng)導(dǎo)在大堂迎接； ?送客人進(jìn)房間。（總經(jīng)理秘書） ? 完成上司交辦的其他工作 三、秘書崗位職責(zé) 酒店大型會議安排的工作流程與標(biāo)準(zhǔn) ?會前準(zhǔn)備 ?確認(rèn)會期、時間、地點、內(nèi)容； ?發(fā)出會議通知； ?準(zhǔn)備會議材料； ?預(yù)定會議室； ?安排會議日； ?準(zhǔn)備文件袋、筆記本等； 酒店大型會議安排的工作流程與標(biāo)準(zhǔn) ?會議橫幅印制、桌簽、座次安排； ?開會前一天檢查會場。 ? 會議管理（會前籌備 /會中服務(wù) /會后落實） ? 接待來訪客人、準(zhǔn)備會見資料 ? 匯總各部門的營業(yè)報表，以報
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