質量管理知識培訓ppt課件(參考版)
2025-01-14 17:56本頁面
【正文】 品質預防的六大方法是什么？ ? 品質先前管理會議 ? 量規(guī)儀器及現(xiàn)場檢治具測量 ? 產品限樣確認 ? 生產工序防呆裝置 ? 固化品質標準 ? 品質過程測量 5W2H分析法 （ 1） WHY—— 為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？ （ 2） WHAT—— 是什么？目的是什么？做什么工作？ （ 3） WHERE—— 何處？在哪里做？從哪里入 （ 4） WHEN—— 何時？什么時間完成？什么時機最適宜？ （ 5） WHO—— 誰？由誰來承擔？誰來完成？誰負責？ （ 6） HOW—— 怎么做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？ （ 7） HOW MUCH—— 多少？做到什么程度？數量如何？質量水平如何？費用產出如何？ 。 （ 5）績效意識：所有工作體現(xiàn)在結果上，以結果論英雄 。 （ 3）成本意識：要樹立降低質量損失成本，就是為公司創(chuàng)造效率的思想。 供應商管理的六大原則是什么？ ? 籌碼原則 ? 選擇、競爭與考核原則 ? 輔導原則 ? 博弈原則 ? 跟蹤與控制點原則 ? 互惠原則 產品品質驗收依據主要有哪些？ ? 供應商交貨單 ? 供應商檢驗報告 ? 產品采購單 ? 生管系統(tǒng)物料單 ? 產品部件工程書 ? 產品檢驗規(guī)范 ? 規(guī)格樣品 ? 產品 ECN（工程變更單）變更單 質量團隊的要求 需要樹立的五種意識 （ 1）創(chuàng)新意識：是提高工作效率和效益的動力之源。 （ 8）互利的供方關系 ? 全面質量管理的第八大原則就是互利的供方關系，組織和供方之間保持互利關系，可增進兩個組織創(chuàng)造價值的能力，從而為雙方的進一步合作提供基礎，謀取更大的共同利益。因此，持續(xù)改進是全面質量管理的核心思想，統(tǒng)計技術和計算機技術的應用正是為了更好地做好持續(xù)改進工作。 （ 6）持續(xù)改進 ? 全面質量管理的第六個原則是持續(xù)改進。當我們進行一項質量改進活動的時候，首先需要制定、識別和確定目標，理解并統(tǒng)一管理一個有相互關聯(lián)的過程所組成的體系。ＰＤＣＡ循環(huán)實際上是用來研究一個過程，因此我們必須將注意力集中到產品生產和質量管理的全過程。因此，全員參與是全面質量管理思想的核心。 （ 3）全員參與 ? 全面質量管理的第三大原則就是強調全員參與。這樣才能夠使組織中的所有員工和資源都融入到全面質量管理之中。一個企業(yè)從總經理層到員工層，都必須參與到質量管理的活動中來，其中，最為重要的是企業(yè)的決策層必須對質量管理給予足夠的重視。在那些建立“顧客完全滿意”管理模式的企業(yè)當中，企業(yè)需要了解顧客及其業(yè)務，了解他們使用產品的目的、時間、方式、周期；企業(yè)需要以顧客的角度進行思考，即“用顧客的眼睛看世界”。 ? 而“顧客完全滿意”就是倡導的一種“以顧客為中心”的文化。收益主要包括：所獲效用；實用性，購物享受等；成本主要包括：金錢支出；為獲得滿足所花時間、精力、獲取信息和實物時所經歷的種種不便等。 ? 顧客最關注的是卓越的產品質量、優(yōu)質的服務、貨真價實，以及按時交貨。 ，指的是客戶在企業(yè)產品和服務的消費過程中，所體驗到的社會利益的維護。 ，是指企業(yè)產品帶給顧客的滿足狀態(tài)，主要是產品的質量滿意、價格滿意。隱蔽型（潛在）：預算不足或沒有購買該商品的需求，缺乏信息和購買渠道，可能隨環(huán)境、條件、需要變化，成為顯著顧客。內部顧客是指企業(yè)內部從業(yè)人員：基層員工、主管、經理乃至股東；外部顧客分為顯著型和隱蔽型兩種。 質量管理領域新思想 —— 顧客完全滿意 ? 顧客有兩種界定標準，一種是“具
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