質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn)ppt課件(參考版)
2025-01-14 17:56本頁(yè)面
【正文】 品質(zhì)預(yù)防的六大方法是什么？ ? 品質(zhì)先前管理會(huì)議 ? 量規(guī)儀器及現(xiàn)場(chǎng)檢治具測(cè)量 ? 產(chǎn)品限樣確認(rèn) ? 生產(chǎn)工序防呆裝置 ? 固化品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) ? 品質(zhì)過(guò)程測(cè)量 5W2H分析法 （ 1） WHY—— 為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？ （ 2） WHAT—— 是什么？目的是什么？做什么工作？ （ 3） WHERE—— 何處？在哪里做？從哪里入 （ 4） WHEN—— 何時(shí)？什么時(shí)間完成？什么時(shí)機(jī)最適宜？ （ 5） WHO—— 誰(shuí)？由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？誰(shuí)來(lái)完成？誰(shuí)負(fù)責(zé)？ （ 6） HOW—— 怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎樣？ （ 7） HOW MUCH—— 多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費(fèi)用產(chǎn)出如何？ 。 （ 5）績(jī)效意識(shí)：所有工作體現(xiàn)在結(jié)果上，以結(jié)果論英雄 。 （ 3）成本意識(shí)：要樹(shù)立降低質(zhì)量損失成本，就是為公司創(chuàng)造效率的思想。 供應(yīng)商管理的六大原則是什么？ ? 籌碼原則 ? 選擇、競(jìng)爭(zhēng)與考核原則 ? 輔導(dǎo)原則 ? 博弈原則 ? 跟蹤與控制點(diǎn)原則 ? 互惠原則 產(chǎn)品品質(zhì)驗(yàn)收依據(jù)主要有哪些？ ? 供應(yīng)商交貨單 ? 供應(yīng)商檢驗(yàn)報(bào)告 ? 產(chǎn)品采購(gòu)單 ? 生管系統(tǒng)物料單 ? 產(chǎn)品部件工程書(shū) ? 產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)范 ? 規(guī)格樣品 ? 產(chǎn)品 ECN（工程變更單）變更單 質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的要求 需要樹(shù)立的五種意識(shí) （ 1）創(chuàng)新意識(shí)：是提高工作效率和效益的動(dòng)力之源。 （ 8）互利的供方關(guān)系 ? 全面質(zhì)量管理的第八大原則就是互利的供方關(guān)系，組織和供方之間保持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個(gè)組織創(chuàng)造價(jià)值的能力，從而為雙方的進(jìn)一步合作提供基礎(chǔ)，謀取更大的共同利益。因此，持續(xù)改進(jìn)是全面質(zhì)量管理的核心思想，統(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用正是為了更好地做好持續(xù)改進(jìn)工作。 （ 6）持續(xù)改進(jìn) ? 全面質(zhì)量管理的第六個(gè)原則是持續(xù)改進(jìn)。當(dāng)我們進(jìn)行一項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的時(shí)候，首先需要制定、識(shí)別和確定目標(biāo)，理解并統(tǒng)一管理一個(gè)有相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程所組成的體系。ＰＤＣＡ循環(huán)實(shí)際上是用來(lái)研究一個(gè)過(guò)程，因此我們必須將注意力集中到產(chǎn)品生產(chǎn)和質(zhì)量管理的全過(guò)程。因此，全員參與是全面質(zhì)量管理思想的核心。 （ 3）全員參與 ? 全面質(zhì)量管理的第三大原則就是強(qiáng)調(diào)全員參與。這樣才能夠使組織中的所有員工和資源都融入到全面質(zhì)量管理之中。一個(gè)企業(yè)從總經(jīng)理層到員工層，都必須參與到質(zhì)量管理的活動(dòng)中來(lái)，其中，最為重要的是企業(yè)的決策層必須對(duì)質(zhì)量管理給予足夠的重視。在那些建立“顧客完全滿(mǎn)意”管理模式的企業(yè)當(dāng)中，企業(yè)需要了解顧客及其業(yè)務(wù)，了解他們使用產(chǎn)品的目的、時(shí)間、方式、周期；企業(yè)需要以顧客的角度進(jìn)行思考，即“用顧客的眼睛看世界”。 ? 而“顧客完全滿(mǎn)意”就是倡導(dǎo)的一種“以顧客為中心”的文化。收益主要包括：所獲效用；實(shí)用性，購(gòu)物享受等；成本主要包括：金錢(qián)支出；為獲得滿(mǎn)足所花時(shí)間、精力、獲取信息和實(shí)物時(shí)所經(jīng)歷的種種不便等。 ? 顧客最關(guān)注的是卓越的產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、貨真價(jià)實(shí)，以及按時(shí)交貨。 ，指的是客戶(hù)在企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)過(guò)程中，所體驗(yàn)到的社會(huì)利益的維護(hù)。 ，是指企業(yè)產(chǎn)品帶給顧客的滿(mǎn)足狀態(tài)，主要是產(chǎn)品的質(zhì)量滿(mǎn)意、價(jià)格滿(mǎn)意。隱蔽型（潛在）：預(yù)算不足或沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)該商品的需求，缺乏信息和購(gòu)買(mǎi)渠道，可能隨環(huán)境、條件、需要變化，成為顯著顧客。內(nèi)部顧客是指企業(yè)內(nèi)部從業(yè)人員：基層員工、主管、經(jīng)理乃至股東；外部顧客分為顯著型和隱蔽型兩種。 質(zhì)量管理領(lǐng)域新思想 —— 顧客完全滿(mǎn)意 ? 顧客有兩種界定標(biāo)準(zhǔn)，一種是“具
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