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質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn)ppt課件(參考版)

2025-01-14 17:56本頁(yè)面
  

【正文】 品質(zhì)預(yù)防的六大方法是什么? ? 品質(zhì)先前管理會(huì)議 ? 量規(guī)儀器及現(xiàn)場(chǎng)檢治具測(cè)量 ? 產(chǎn)品限樣確認(rèn) ? 生產(chǎn)工序防呆裝置 ? 固化品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) ? 品質(zhì)過(guò)程測(cè)量 5W2H分析法 ( 1) WHY—— 為什么?為什么要這么做?理由何在?原因是什么? ( 2) WHAT—— 是什么?目的是什么?做什么工作? ( 3) WHERE—— 何處?在哪里做?從哪里入 ( 4) WHEN—— 何時(shí)?什么時(shí)間完成?什么時(shí)機(jī)最適宜? ( 5) WHO—— 誰(shuí)?由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)?誰(shuí)來(lái)完成?誰(shuí)負(fù)責(zé)? ( 6) HOW—— 怎么做?如何提高效率?如何實(shí)施?方法怎樣? ( 7) HOW MUCH—— 多少?做到什么程度?數(shù)量如何?質(zhì)量水平如何?費(fèi)用產(chǎn)出如何? 。 ( 5)績(jī)效意識(shí):所有工作體現(xiàn)在結(jié)果上,以結(jié)果論英雄 。 ( 3)成本意識(shí):要樹(shù)立降低質(zhì)量損失成本,就是為公司創(chuàng)造效率的思想。 供應(yīng)商管理的六大原則是什么? ? 籌碼原則 ? 選擇、競(jìng)爭(zhēng)與考核原則 ? 輔導(dǎo)原則 ? 博弈原則 ? 跟蹤與控制點(diǎn)原則 ? 互惠原則 產(chǎn)品品質(zhì)驗(yàn)收依據(jù)主要有哪些? ? 供應(yīng)商交貨單 ? 供應(yīng)商檢驗(yàn)報(bào)告 ? 產(chǎn)品采購(gòu)單 ? 生管系統(tǒng)物料單 ? 產(chǎn)品部件工程書(shū) ? 產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)范 ? 規(guī)格樣品 ? 產(chǎn)品 ECN(工程變更單)變更單 質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的要求 需要樹(shù)立的五種意識(shí) ( 1)創(chuàng)新意識(shí):是提高工作效率和效益的動(dòng)力之源。 ( 8)互利的供方關(guān)系 ? 全面質(zhì)量管理的第八大原則就是互利的供方關(guān)系,組織和供方之間保持互利關(guān)系,可增進(jìn)兩個(gè)組織創(chuàng)造價(jià)值的能力,從而為雙方的進(jìn)一步合作提供基礎(chǔ),謀取更大的共同利益。因此,持續(xù)改進(jìn)是全面質(zhì)量管理的核心思想,統(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用正是為了更好地做好持續(xù)改進(jìn)工作。 ( 6)持續(xù)改進(jìn) ? 全面質(zhì)量管理的第六個(gè)原則是持續(xù)改進(jìn)。當(dāng)我們進(jìn)行一項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的時(shí)候,首先需要制定、識(shí)別和確定目標(biāo),理解并統(tǒng)一管理一個(gè)有相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程所組成的體系。PDCA循環(huán)實(shí)際上是用來(lái)研究一個(gè)過(guò)程,因此我們必須將注意力集中到產(chǎn)品生產(chǎn)和質(zhì)量管理的全過(guò)程。因此,全員參與是全面質(zhì)量管理思想的核心。 ( 3)全員參與 ? 全面質(zhì)量管理的第三大原則就是強(qiáng)調(diào)全員參與。這樣才能夠使組織中的所有員工和資源都融入到全面質(zhì)量管理之中。一個(gè)企業(yè)從總經(jīng)理層到員工層,都必須參與到質(zhì)量管理的活動(dòng)中來(lái),其中,最為重要的是企業(yè)的決策層必須對(duì)質(zhì)量管理給予足夠的重視。在那些建立“顧客完全滿(mǎn)意”管理模式的企業(yè)當(dāng)中,企業(yè)需要了解顧客及其業(yè)務(wù),了解他們使用產(chǎn)品的目的、時(shí)間、方式、周期;企業(yè)需要以顧客的角度進(jìn)行思考,即“用顧客的眼睛看世界”。 ? 而“顧客完全滿(mǎn)意”就是倡導(dǎo)的一種“以顧客為中心”的文化。收益主要包括:所獲效用;實(shí)用性,購(gòu)物享受等;成本主要包括:金錢(qián)支出;為獲得滿(mǎn)足所花時(shí)間、精力、獲取信息和實(shí)物時(shí)所經(jīng)歷的種種不便等。 ? 顧客最關(guān)注的是卓越的產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、貨真價(jià)實(shí),以及按時(shí)交貨。 ,指的是客戶(hù)在企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)過(guò)程中,所體驗(yàn)到的社會(huì)利益的維護(hù)。 ,是指企業(yè)產(chǎn)品帶給顧客的滿(mǎn)足狀態(tài),主要是產(chǎn)品的質(zhì)量滿(mǎn)意、價(jià)格滿(mǎn)意。隱蔽型(潛在):預(yù)算不足或沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)該商品的需求,缺乏信息和購(gòu)買(mǎi)渠道,可能隨環(huán)境、條件、需要變化,成為顯著顧客。內(nèi)部顧客是指企業(yè)內(nèi)部從業(yè)人員:基層員工、主管、經(jīng)理乃至股東;外部顧客分為顯著型和隱蔽型兩種。 質(zhì)量管理領(lǐng)域新思想 —— 顧客完全滿(mǎn)意 ? 顧客有兩種界定標(biāo)準(zhǔn),一種是“具
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