【正文】 “荊岫之玉，必含纖瑕；驪龍之珠，亦有微颣”，若“撿到籃里便是菜”，擇非而從，必有危政之虞，因而應(yīng)善加分辨，擇其善而聽之。要擇善聽。有則改之，無則加勉。應(yīng)心誠、氣和、色溫、詞婉，容其所不周，諒其所不能，恕其所不知，禮其所不欲。 干部傾聽 ? “ 一言興邦，一言喪邦”，聽言不可不善。古人云：“和而不同，同則不繼。君惡聞其過，則諍化為佞；君樂聞其過，則佞化為諍。裴矩為臣隋朝極盡阿諛逢迎之事，到了唐朝卻敢于諍言面諫唐太宗。一些官員視批評為“挑刺”，甚至給批評者“使絆子”、“穿小鞋”，導(dǎo)致閉目塞聽，決策失當(dāng)?！币衣犝嫜?。越是刺耳，反映的越是重大失誤，越要敢聽敢修正。 《 居官必覽 》 云：“天下大慮，惟下情不通為可慮”、“為政以通下情為急”。唐玄宗以“違天悖上”誅戮微詞，引發(fā)“安史之亂”?！把月氛撸瑖??！爸萋┱咴谟钕拢д咴诓菀?。 干部傾聽 ? 樂聽者昌，惡聽者亡。殷本紀(jì) 》 ，是商代賢臣伊尹勸諫開國之君商湯的話，意為只有聽納各方意見，才能使治國之道不斷完善。我們必須始終把人民利益放在第一位，把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，使我們的工作獲得最廣泛最可靠最牢固的群眾基礎(chǔ)和力量源泉。以人為本、執(zhí)政為民是我們黨的性質(zhì)和全心全意為人民服務(wù)根本宗旨的集中體現(xiàn)，是指引、評價、檢驗(yàn)我們黨一切執(zhí)政活動的最高標(biāo)準(zhǔn)。如果換一個角度，從群眾關(guān)心的話題談起，效果就會好得多。當(dāng)前我國正處矛盾多發(fā)階段，許多問題都很敏感：收入懸殊問題、農(nóng)民負(fù)擔(dān)問題，干部腐敗問題等等。其實(shí)，公務(wù)人員與群眾之間，應(yīng)該平等相待，與群眾交流時，談?wù)勂胀ㄉ?，拉拉家常，用征求、商討的語氣，能創(chuàng)造一種輕松愉快的氣氛，使對方產(chǎn)生親近感，愿意講真話。 ，耐心傾聽 ? 人與人之間因?yàn)槁毼桓叩停３纬梢环N不平等的氣氛。目前，隨著改革開放的深入發(fā)展，由于監(jiān)督體系不夠健全，公務(wù)人員中出現(xiàn)了各種不良傾向和行為，如以權(quán)謀私、違法亂紀(jì)等等，但這些都逃不過群眾的眼睛。在基層中不僅要看亮點(diǎn)，更要看問題，這樣才能及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，加以改正和完善。只有經(jīng)常深入基層，與群眾推心置腹、打成一片，才能真正地了解基層實(shí)情。在工作中，公務(wù)員人一定要有“民本”意識，爭取群眾的信任和支持。中間無論是聽到不合口味的話語，還是難以接受的要求，都要耐心地聽上級領(lǐng)導(dǎo)把話講完，不要輕易打斷上級領(lǐng)導(dǎo)的講話，也不要輕易的和領(lǐng)導(dǎo)爭論、頂撞。上級對下級布置任務(wù)時，作為下級應(yīng)以聽為主。這會使領(lǐng)導(dǎo)感覺放心，因而愿意把任務(wù)交給你去完成。聽領(lǐng)導(dǎo)交代任務(wù)時，不僅要聽清楚領(lǐng)導(dǎo)講話的表面意思，更要心神領(lǐng)會地注意領(lǐng)導(dǎo)言之未盡的話?？傮w來說，傾聽時要注意以下幾點(diǎn)： 第一、要認(rèn)真地聽 ? 傾聽是一種接納，一個善于傾聽的人，能夠關(guān)注別人的優(yōu)點(diǎn)，在尊重別人的同時，也受到別人的尊重。善于傾聽，消化在心，這才是有價值的人應(yīng)具有的最基本的素質(zhì)。蘇格拉底也說過：自然賦予人類一張嘴、兩只耳朵，也就是我們要多聽少說。 要學(xué)會傾聽 ? 溝通首先是傾聽藝術(shù)。 ? 美國管理學(xué)家杜拉克將協(xié)調(diào)與上級的關(guān)系稱為“管理自己的上司”。如果以判斷方式作為反饋，這類判斷最好能保持中立態(tài)度，不要簡單地評論，如“這簡直是大錯特錯！”。善于反饋的人應(yīng)能識別對方言語中哪些是真情實(shí)感，哪些是表面情緒，并只對對方的真誠情感進(jìn)行反饋。有時需要及時反饋，而有時反饋應(yīng)在接受者準(zhǔn)備接受時給予，如當(dāng)一個人情緒激動、心煩意亂、對反饋持有抵觸心理時，就應(yīng)推遲反饋。 4 把握適宜的反饋時機(jī) 一般情況下，應(yīng)給予對方及時的反饋，及時反饋往往有利于問題的解決，否則矛盾逐漸積累，會越發(fā)不可收拾。重新打印一份馬上交給我！”這樣的反饋雖然具體明確，但卻完全沒有心理上的平等溝通，因而是無法與對方建立起信任和理解的關(guān)系的。要達(dá)到溝通的目的，必須把對方置于與自己同等的地位，任何先入為主的、盛氣凌人的做法都是不可能被接受的。反饋要明確具體，但不能不照顧對方的感受。例如，當(dāng)你聽到對方“你的任務(wù)完成得很好”這樣不太明確的評價時，可以這樣反饋：“你認(rèn)為這次任務(wù)成功在哪里？有什么需要注意的嗎？”進(jìn)行這樣的有效反饋是雙方共同的責(zé)任，也可使雙方受益，能使雙方共同獲得對事物的更深認(rèn)識。有時人們只顧把自己的結(jié)論反饋給對方，卻忘記了有義務(wù)和責(zé)任提供更多的細(xì)節(jié)。但要做到有效反饋，不僅需要溝通雙方努力創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立起相互信任的關(guān)系，而且還要注意以下幾點(diǎn)： 1 反饋語言要明確具體 反饋要使用具體明確、不籠統(tǒng)、不抽象和不帶有成見的語言。另外，有效反饋還能建立領(lǐng)導(dǎo)和員工們之間的有力聯(lián)系，更能防患于未然。有效反饋是有效傾聽的體現(xiàn)，在管理過程中，管理者應(yīng)通過傾聽獲得大量信息，并及時做出有效反饋，這對于激發(fā)員工的工作熱情、提升工作績效具有重要作用。 傾聽中的反饋 人們每天都在要求別人給予反饋，也都在對別人作出一定的反饋。 此外，提問還應(yīng)適應(yīng)對方的年齡、民族、身份、文化素養(yǎng)、性格等特點(diǎn)。解決方法之一就是用開放性的、友好的問句代替“為什么”型的問題，因?yàn)楹唵蔚貑栆粏枴盀槭裁础币妆豢闯墒峭{性的提問。 5 提問應(yīng)采取委婉、禮貌的方式 提問時應(yīng)講究提問的方式，避免使用盤問式、審問式、命令式、通牒式等不友好、不禮貌的問話方式和語態(tài)、語氣。及時提問往往有利于問題及時解決，但“及時提問”并不意味著反應(yīng)越快越好，最佳的時機(jī)還需要傾聽者靈活地捕捉。過早的提問會打斷對方思路，而且顯得十分不禮貌；過晚的提問會被認(rèn)為精神不集中或未能理解，也會產(chǎn)生誤解。這就要求提出的問題要緊緊圍繞談話內(nèi)容和主題，不應(yīng)漫無邊際提一些隨意而不相關(guān)的問題，因?yàn)檫@既會浪費(fèi)雙方時間又會淡化談話的主題。但是，不管你具有什么樣的個人風(fēng)格和特點(diǎn)，在交談時都必須牢記一點(diǎn)，那就是多聽少問。至于提多少問題比較合適，不可一概而論，要根據(jù)談話的內(nèi)容、交談雙方的個人風(fēng)格特點(diǎn)而定。在很多情況下，人們在提問之前總愿意加上一些過渡性的語言來引出自己所提的問題，這里需要說明的是，過渡性的語言一定要精煉、簡短，不要過于啰嗦，否則的話，回答者可能還沒有聽到你的提問就對問題或你本人產(chǎn)生了反感。如果提出的問題含混不清或過于抽象，不僅回答者難以回答，還有可能造成曲解或誤解。但不管誰來提問，提出的問題一定要做到明確具體。恰當(dāng)?shù)奶釂柲軌蚴箖A聽的效果錦上添花，而不適當(dāng)?shù)奶釂柌粌H使傾聽的過程變得本末倒置，而且還有可能帶來許多問題和矛盾，甚至引起別人的厭煩和不滿。適時、適度地提問，不僅能夠促進(jìn)、鼓勵講話人繼續(xù)談話，而且能夠從對方談話的內(nèi)容、方式、態(tài)度、情緒等方面獲得更多的信息，從而促進(jìn)雙方和諧關(guān)系的建立，因?yàn)檫@樣的提問往往有尊重對方的意味。在傾聽過程中，恰當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}，與對方交流思想、意見，往往有助于人們互相溝通。所以，傾聽者要盡力避免對別人進(jìn)行臆測，雖然有時候臆測可能是正確的，但是最好盡可能避免臆測。 6 不要臆測 臆測是指傾聽者在傾聽過程中憑著自己的主觀臆斷對說話者的話進(jìn)行推測或猜想。 5 避免分心的舉動和手勢 在傾聽時，注意不要進(jìn)行下面幾類活動：看表，心不在焉地翻閱文件，拿著筆亂寫亂畫等等，這些會使說話者認(rèn)為你很厭煩或不感興趣。 4 不要心存偏見 人們在與別人溝通交流之前，總是以自己的主觀印象或思維定勢來推測對方的動機(jī)，戴著有色眼鏡和偏見去看待別人，結(jié)果是對方還沒有開口說話，自己就表現(xiàn)出了不想聽、不耐煩或不感興趣，從而錯過了傾聽一些有用的或重要的信息。 3 不要輕易下結(jié)論 對說話者的肢體語言、面部表情或音調(diào)所傳遞的信息，如果自己心存疑惑，最好開口問問；如果不好意思問，也可以用非語言方式表達(dá)出自己的想法。即使對方在反復(fù)說一件相同的事，你還是要耐心等候，這樣做的收獲會比插嘴說話的收獲多得多。一個好的接受者，是能夠做到多聽少說的。實(shí)際上傾聽能力是可以通過訓(xùn)練獲得的，在傾聽訓(xùn)練過程中要注意以下問題： 1 不要多說 大多數(shù)人樂于暢談自己的想法而不是傾聽他人所說。要記住，傾聽關(guān)鍵是“多給別人耳朵，少給聲音”，傾聽的目的是了解而不是反對或爭論。 7 抑制爭論的念頭 溝通中難免會出現(xiàn)不同的認(rèn)識和看法，當(dāng)自己的意見和看法與別人不一致的時候，傾聽者一定要學(xué)會控制自己的情緒，盡量抑制內(nèi)心爭論的沖動，要有耐心，放松心情，一定要等著對方把話說完，在來表達(dá)自己的看法和見解。但是，需要注意的是，復(fù)述如果運(yùn)用不當(dāng)往往被看做是對說話人的一種不信任。有效的傾聽者常常使用這樣的語言：“我聽你說的是 …… ”“ 你是否是這個意思 …… ”“ 就像你剛才所說 …… ” 復(fù)述對方說過的話既表示了對說話者的尊重，同時又能夠用對方的觀點(diǎn)來說出自己的想法。 5 及時用動作和表情給予呼應(yīng) 有效的傾聽者不僅會對聽到的信息表現(xiàn)出興趣，而且能夠利用各種對方能理解的動作與表情及時給予呼應(yīng)和反饋，如可以用贊許性的點(diǎn)頭、恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬榕c積極的目光接觸相配合，向說話人表明你在認(rèn)真傾聽；也可以利用皺眉、迷惑不解等表情，給講話人提供準(zhǔn)確的反饋信息以利于其及時調(diào)整。調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，攻擊的、懇求的或不悅的聲調(diào)以及彎腰駝背