【正文】 山姆認(rèn)為，顧客、員 工和股東都是公司的上帝。 2022年 2月 6日星期日 116 沃爾瑪一向強(qiáng)調(diào)忠誠努力的員工對(duì)公司經(jīng)營成功的重要性，認(rèn)為善待每一位員工才能善待每一位顧客。這意味著 WalMart從傳統(tǒng)昂貴的放 “衛(wèi)星”的 EDI信息交換方式改為更先進(jìn)和便宜的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù) WalMart的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將更加細(xì)微和發(fā)達(dá)。可以合理安排運(yùn)量和路程，最大限度地發(fā)揮運(yùn)輸潛力、避免浪費(fèi)、降低成本、提高效率。全球 4500多個(gè)店鋪的銷售、定貨、庫存情況可以隨時(shí)調(diào)出查問。 2022年 2月 6日星期日 115 全美最大的公司衛(wèi)星通信系統(tǒng)，隨著店鋪規(guī)模的擴(kuò)張發(fā)揮了極大的優(yōu)勢(shì)。廠商通過這套系統(tǒng)可以進(jìn)入沃爾瑪?shù)碾娔X配銷系統(tǒng)和數(shù)據(jù)中心，直接從 POS得到其供應(yīng)的商品流通動(dòng)態(tài)狀況，如不同銷售點(diǎn)及不同商 品的銷售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，沃爾瑪各倉庫的存貨和調(diào)配狀況，銷售預(yù)測(cè)、電子郵件及付款通知等等，以此作為安排生產(chǎn)、供貨和送貨的依據(jù)。沃爾瑪管理手段的高度信息化增強(qiáng)了公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)其成功功不可沒。沃爾瑪公司在信息技術(shù)方面的投資不遺余力，它斥巨資建成了公司的電子信息系統(tǒng)、衛(wèi)星通信系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)等，使自己在技術(shù)方面始終遙遙領(lǐng)先。 2022年 2月 6日星期日 113 4．管理手段的信息化 信息共享是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理效益的基礎(chǔ)。許多商品在配送中心停留的時(shí)間總計(jì)不超過 48 小時(shí)。 沃爾瑪?shù)呐渌椭行耐耆珜?shí)現(xiàn)了自動(dòng)化。進(jìn)貨從倉庫到任何一家商店的時(shí)間不超過48小時(shí)，相對(duì)于其他同業(yè)商店平均每?jī)芍苎a(bǔ)貨一次，沃爾瑪可保證分店貨架平均每周補(bǔ)貨兩次。沃爾瑪完整的物流 系統(tǒng)不僅包括配送中心，還有更為復(fù)雜的資料輸入采購系統(tǒng)、自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)等。 1969年，沃爾瑪建立了第一個(gè)配送中心。 2022年 2月 6日星期日 111 有效的商品配送是保證沃爾瑪達(dá)到最大銷售量和最低成本的存貨周轉(zhuǎn)及費(fèi)用的核心。沃爾瑪寧可要回一件不滿意的商品，而不愿失去一位不滿意的顧客。在美國只要是從沃爾瑪購買的商品，無任何理由，甚至沒有收據(jù)，沃爾瑪都無條件受理退貨。在沃爾瑪，每周都進(jìn)行顧客期望和反映的調(diào)查，管理人員根據(jù)收集到的顧客反饋信息即時(shí)更新商品的組合，組織采購，改進(jìn)商品陳列擺放、營造舒適的購物環(huán)境，使顧客在沃爾瑪不但買到稱心如意的商品，而且得到滿意的全方位的購物享受。 沃爾瑪一貫重視營造良好的購物環(huán)境，經(jīng)常在商店開展種類豐富且形式多樣的促銷活動(dòng)。每個(gè)初到沃爾瑪?shù)膯T工都被諄諄告誡：你不是在為主管或者經(jīng)理工作，其實(shí)你和他們沒有什么區(qū)別，你們共同擁有一個(gè)“老板” —— 那就是顧客。沃爾瑪始終站在消費(fèi)者采購代理的立場(chǎng)上，苛刻地挑選供應(yīng)商，頑強(qiáng)地討價(jià)還價(jià)，目的就是做到在商品齊全、品質(zhì)有保證的前提下向顧客提供價(jià)格低廉的商品。 只要有關(guān)顧客利益，沃爾瑪總站在顧客的一邊，盡力維護(hù)顧客的利益。對(duì)零售業(yè)來說，則更是如此。正是通過這些措施沃爾瑪成功地控制成本，不斷培育其低成本核心競(jìng)爭(zhēng)力，為“天天平價(jià)”提供有力保證。沃爾瑪明文規(guī)定，職員因工外出時(shí)，需兩人住一間汽車游客旅館；商店里諸如照明設(shè)施、空調(diào)設(shè)備等出于節(jié)約能源和降低成本的考慮，也實(shí)行統(tǒng)一管理；公司還激勵(lì)員工盡力為節(jié)省開支出謀劃策，并不斷獎(jiǎng)勵(lì)和提拔那些在損耗控制、貨品陳列和商品促銷有創(chuàng)意的員工；沃爾瑪盡量減少廣告費(fèi)，他們認(rèn)為保持“天天平價(jià)”就是最好的廣告。 2022年 2月 6日星期日 107 （ 3）降低經(jīng)營成本 沃爾瑪?shù)某杀究刂企w現(xiàn)在任何細(xì)小的環(huán)節(jié)上。沃爾瑪建立了強(qiáng)大的配送中心系統(tǒng)，擁有全美最大的公司衛(wèi)星通訊系統(tǒng)和最大的公司運(yùn)輸車隊(duì)，所有分店的電腦部和總部相連，配送中心實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)化運(yùn)行。供應(yīng)商因效率的提高而使成本降低，沃爾瑪也依靠供應(yīng)鏈管理取得了成本優(yōu)勢(shì)，將從中獲得的優(yōu)惠讓利給顧客。沃爾瑪除宣稱不收取供應(yīng)商的任何進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用之外，還主動(dòng)為供應(yīng)商提供必要的信息技術(shù)支持，通過電腦聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)信息共享。集中采購提高了企業(yè)與供應(yīng)商談判中的議價(jià)能力，有利于降低商品采購成本。在進(jìn)貨方面，沃爾瑪采取了以下降低成本的做法：一是采取中央采購制，盡量實(shí)行統(tǒng)一進(jìn)貨。這里的平價(jià)不是定期或不定期的減價(jià)促銷活動(dòng)，而是長(zhǎng)期穩(wěn)定的保持 商品 低加價(jià)率。其核心競(jìng)爭(zhēng)力及其培育之道，可以歸納為以下幾個(gè)方面： 2022年 2月 6日星期日 104 —— 低成本核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育 零售業(yè)的關(guān)鍵是顧客滿意度。 20222022年在 《 財(cái)富 》 全球 500強(qiáng)中連續(xù) 4年位居榜首。 （ 5）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。 （ 4）成本驅(qū)動(dòng)力和作業(yè)成本法。 2022年 2月 6日星期日 102 四、評(píng)價(jià)核心競(jìng)爭(zhēng)力（重點(diǎn)） （ 1）企業(yè)的自我評(píng)價(jià) （ 2）行業(yè)內(nèi)部比較 （ 3）基準(zhǔn)分析。 2022年 2月 6日星期日 101 功能和資源分析 考察企業(yè)功能是識(shí)別企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力常用的方法；另一種識(shí)別方法是分析企業(yè)的資源，分析實(shí)物資源比較容易。 不可替代的資源 波特的五力模型指出了替代產(chǎn)品的威脅力量。 稀缺資源 企業(yè)占有的資源越稀缺，越能滿足顧客的獨(dú)特需求，從而越有可能變成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 組織管理能力 主要可以從這些方面進(jìn)行衡量：（ 1）職能管理體系的任務(wù)分工； （ 2） 崗位責(zé)任；（ 3）集權(quán)和分權(quán)的情況；（ 4）組織結(jié)構(gòu) (直線職能、事業(yè)部等 )；（ 5）管理層次和管理范圍的匹配。 營銷能力 企業(yè)的營銷能力可分為三種能力：產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力、銷售活動(dòng)能力和市場(chǎng)決策能力。 2022年 2月 6日星期日 99 研發(fā)能力 隨著市場(chǎng)需求的不斷變化和科學(xué)技術(shù)的持續(xù)進(jìn)步，研發(fā)能力已成為保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)活力的關(guān)鍵因素。 【 答案 】 D 【 解析 】 組織資源是指企業(yè)協(xié)調(diào)、配置各種資源的技能。 2022年 2月 6日星期日 97 【 例題 2單選題 】 企業(yè)所擁有的沒有實(shí)物形態(tài)的，甚至無法用貨幣精確度量的資源屬于（ ）。它將企業(yè)的有形資源或無形資源整合在一起，以實(shí)現(xiàn)投入向產(chǎn)出的轉(zhuǎn)換。由于會(huì)計(jì)核算的原因，資產(chǎn)負(fù)債表中的無形資產(chǎn)并不能代表企業(yè)的全部無形資源。不過，由于會(huì)計(jì)核算的要求，資產(chǎn)負(fù)債表所記錄的賬面價(jià)值并不能完全代表有形資源的戰(zhàn)略價(jià)值。物質(zhì)資源包括企業(yè)的土地、廠房、生產(chǎn)設(shè)備、原材料等，是企業(yè)的實(shí)物資源。 企業(yè)的資源主要分為三種：有形資源、無形資源和組織資源。 從起初作為創(chuàng)始者的高收入國家角度來看，發(fā)展模式如下： 產(chǎn)品在高收入國家被開發(fā) → 創(chuàng)始者的出口市場(chǎng)中的企業(yè)在本國以較低成本勞動(dòng)力和原材料產(chǎn)出相同產(chǎn)品 → 生產(chǎn)成本低國家的企業(yè)在其他國家和高收入國家市場(chǎng)與高收入國家競(jìng)爭(zhēng)出口往其他國家的業(yè)務(wù) → 低成本國家與高收入國家同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)高收入國家的國內(nèi)業(yè)務(wù)。 【 答案 】 C 【 解析 】 鉆石模型的目的是識(shí)別國家的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 2022年 2月 6日星期日 90 （四）國際貿(mào)易生命周期 國際貿(mào)易是利用不同國家具有不同的產(chǎn)品生命周期模式而做大的商業(yè)機(jī)會(huì)。 2022年 2月 6日星期日 89 【 例題 3單選題 】 國際品牌耐克公司總部設(shè)在美國，但是其在美國并沒有生產(chǎn)部門，而是將生產(chǎn)部門都分散在印度、中國等地，根據(jù)不同市場(chǎng)的需求和特點(diǎn)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)產(chǎn)品，耐克公司的這種國際化行為屬于（ ）。 【 答案 】 C 【 解析 】 如果企業(yè)產(chǎn)品在本國的生命周期進(jìn)入了衰退期，那么企業(yè)可以把產(chǎn)品推向他國，以創(chuàng)造商機(jī)。近幾年 A國居民健康意識(shí)逐漸提升，加之 A國政府不斷提高煙草稅收，使乙公司的營業(yè)額持續(xù)減少。 2022年 2月 6日星期日 86 有利因素狀況 （ 物質(zhì) 、 人力 、 資金 、 知識(shí) 、 基礎(chǔ)設(shè)施 ） 相關(guān)和支持性行業(yè)的存在 （ 國內(nèi)供應(yīng)商比國外供應(yīng)商更具優(yōu)勢(shì) ） 鉆石條件 （ 強(qiáng)大國內(nèi)市場(chǎng)需求 ） 企業(yè)戰(zhàn)略 、結(jié)構(gòu)和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 鉆石模型 2022年 2月 6日星期日 87 練一練： 【 例題 1 （三）鉆石模型 邁克爾 在跨國成長(zhǎng)中，企業(yè)同時(shí)為獲取低成本和適應(yīng)各地區(qū)差別化而努力，一方面按照成本最低原則在全球范圍內(nèi)規(guī)劃其全部功能活動(dòng)，另一方面則高度重視地區(qū)差別對(duì)企業(yè)活動(dòng)的要求。 2022年 2月 6日星期日 84 國際化行為 含義 特點(diǎn) 跨國化戰(zhàn)略 一個(gè)企業(yè)在許多國家從事經(jīng)營，但總部仍設(shè)在其所在地。 （ 1）企業(yè)根據(jù)最大限度地獲取低成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目標(biāo)來規(guī)劃其全部的經(jīng)營活動(dòng)，它們將研究與開發(fā)、生產(chǎn)、營銷等活動(dòng)按照成本最低原則分散在少數(shù)幾個(gè)最有利的地點(diǎn)來完成，但產(chǎn)品和其他功能則采取標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化以節(jié)約成本； （ 2）全球化戰(zhàn)略更加集權(quán)，強(qiáng)調(diào)由母國總部控制。多國化戰(zhàn)略讓各國子公司的管理者有權(quán)將企業(yè)產(chǎn)品個(gè)性化來滿足本地消費(fèi)者的特殊需求和愛好，因此，該戰(zhàn)略能使企業(yè)面對(duì)各個(gè)市場(chǎng)的異質(zhì)需求時(shí)的反應(yīng)最優(yōu)化，但是全球化的協(xié)作能力低。 2022年 2月 6日星期日 82 五、國際商業(yè)環(huán)境分析（重點(diǎn)） （一）國際化行為的三種模式 國際化行為 含義 特點(diǎn) 多國化戰(zhàn)略 一個(gè)企業(yè)的大部分活動(dòng)，如戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)決策權(quán)分配到所在國外的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位進(jìn)行，由這些單元向本地市場(chǎng)提供本土化的產(chǎn)品，從而把自己有價(jià)值的技能和產(chǎn)品推向外國市場(chǎng)而獲得收益。單選題 】 三星手機(jī)最近推出一款新型號(hào)手機(jī)，整體設(shè)計(jì)以粉色系為主，針對(duì)女性白領(lǐng)用戶進(jìn)行了市場(chǎng)推廣，三星的這種市場(chǎng)細(xì)分方式是（ ）。在某些市場(chǎng)中（如汽車市場(chǎng)），微小的價(jià)格變動(dòng)并不會(huì)引起購買者滿意度的變化。因此，許多商品和服務(wù)有溢價(jià)高質(zhì)量細(xì)分，中等價(jià)格細(xì)分和低價(jià)格細(xì)分。價(jià)值細(xì)分屬于市場(chǎng)細(xì)分的一種。這種做法屬于（ ）。 2022年 2月 6日星期日 80 【 例題 1 能否方便快捷雇用到優(yōu)秀人才是決定企業(yè)經(jīng)營能否成功的關(guān)鍵因素，這取決于企業(yè)所在區(qū)域的勞動(dòng)力市場(chǎng)狀況。 2022年 2月 6日星期日 79 融資者能否提供足夠支持是決定企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施過程中能否順利獲取所需資源的關(guān)鍵因素。未滿足需求表明企業(yè)擁有進(jìn)入市場(chǎng)或增加市場(chǎng)份額的機(jī)會(huì)，也表明企業(yè)面臨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同樣有搶占市場(chǎng)份額機(jī)會(huì)的威脅。 2022年 2月 6日星期日 78 分析角度 具體內(nèi)容 消費(fèi)動(dòng)機(jī) 消費(fèi)動(dòng)機(jī)是關(guān)心消費(fèi)者的選擇和他們喜歡的品牌，他們最看重的產(chǎn)品或服務(wù)，消費(fèi)者的目標(biāo)及消費(fèi)者動(dòng)機(jī)的變化。（常用于消費(fèi)者商品和服務(wù)市場(chǎng)）可基于以下基礎(chǔ)細(xì)分： （ a）人口細(xì)分，以年齡、收入、社會(huì)階層、性別、地區(qū)、職業(yè)、家庭等劃分； （ b）應(yīng)用細(xì)分，根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)的層面來劃分市場(chǎng)； （ c）價(jià)值細(xì)分，價(jià)值定義為消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)滿意度與產(chǎn)品價(jià)格權(quán)衡結(jié)果； （ d）心理細(xì)分，消費(fèi)者性格和生活方式會(huì)影響其購買行為； （ e）品牌忠誠度，產(chǎn)品和服務(wù)的品牌能在很大程度上影響購買力； （ f）生活形態(tài)細(xì)分，把心理和社會(huì)人口特性結(jié)合，賦予消費(fèi)群組更完整的輪廓； （ g）購買特性，可以依照客戶的購買量、賣場(chǎng)類型和包裝量來細(xì)分。 2022年 2月 6日星期日 76 （ 3）消費(fèi)者分析 了解消費(fèi)者是企業(yè)制定戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)重點(diǎn)考慮的內(nèi)容，為了解和滿足消費(fèi)者，可從三個(gè)戰(zhàn)略問題來進(jìn)行分析：消費(fèi)細(xì)分、消費(fèi)動(dòng)機(jī)、消費(fèi)者未滿足的需求。 可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：不易被模仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)涉及企業(yè)在市場(chǎng)中與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的每個(gè)方面，包括價(jià)格、產(chǎn)品范圍、制造質(zhì)量、服務(wù)水平等。 2022年 2月 6日星期日 75 （ 1）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是指那些向相同的消費(fèi)者銷售基本相同的產(chǎn)品或提供相同的服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)者。經(jīng)營環(huán)境比宏觀環(huán)境和行業(yè)環(huán)境更容易為企業(yè)所影響和控制。這樣一種全方位的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底將體現(xiàn)為綜合實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，既要資金，又要產(chǎn)品和技術(shù)，更要市場(chǎng)。 （ 4）綜合實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)。 2022年，許多廠商不得不改變策略，紛紛推出各種改款車，而新車上市則寥寥無幾。而到了 2022年，我國新車上市數(shù)量更是達(dá)到了創(chuàng)紀(jì)錄的 117款。 2022年 2月 6日星期日 73 （ 3）新產(chǎn)品集中上市。有 25個(gè)主要品牌的汽車降價(jià)幅度超過10%，其中通用凱越的降價(jià)幅度最高，達(dá)到 %。降價(jià)是廠商促銷最常用的武器。世界各汽車零配件行業(yè)巨頭 ,也紛紛做出了增資中國的計(jì)劃，美國固特異輪胎橡膠有限公司將其亞太總部遷至上海，博世也要在中國追加投資。美國和中國已經(jīng)成為豐田在海外主要的生產(chǎn)基地，豐田公司的總體市場(chǎng)目標(biāo)是到 2022年～2022年在中國擁有 10%的市場(chǎng)份額。后進(jìn)入中國市場(chǎng)的大跨國公司急于追趕與擴(kuò)張，許多汽車巨頭加大了中國市場(chǎng)戰(zhàn)略部署，例如：福特汽車公司未來在中國將不斷加強(qiáng)投入與合作力度，爭(zhēng)取取得轎車市場(chǎng) 10%的占有率，生產(chǎn)能力將實(shí)現(xiàn)從原有的