供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)(參考版)
2025-05-27 21:47本頁面
【正文】 第 8章 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理 EC 49 圖 815 電子供應(yīng)鏈管理的三種模式 第 8章 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理 EC 50 ? 康柏電腦的「永不停頓電子商業(yè)模型」 – 不停頓電子商務(wù)解決方案 – 不停頓電子商務(wù)資訊技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu) 。G的供應(yīng)鏈 )及客戶導(dǎo)向供應(yīng)鏈 (如 Dell的供應(yīng)鏈 )(圖 815)。 – 利用「外包」的方式，把相關(guān)的活動交給做得最有效率、最好的其它成員。 第 8章 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理 EC 46 ? 價值系統(tǒng) – 單一企業(yè)的價值鏈只是附屬於整個產(chǎn)業(yè)的中的一小部份 (圖 814)。 – 「負(fù)價值」 ? 企業(yè)透過各種活動為顧客所創(chuàng)造出的價值 低於整個活動的處理成本。 第 8章 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理 EC 44 企業(yè)的基本設(shè)施人力支援管理技術(shù)發(fā)展採購後 勤生 產(chǎn)配 銷行 銷售後服務(wù)邊際利潤輔助活動主要活動圖 813 企業(yè)的價值鏈 第 8章 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理 EC 45 ? 價值鏈主要功能 – 說明企業(yè)如何藉由整合組織中各項活動的過程中，來獲得競爭優(yōu)勢。 – 圖 812就是一個整合各種系統(tǒng)的企業(yè)電子化經(jīng)營整體資訊架構(gòu) 。 – 顧客接觸中心執(zhí)行 「服務(wù)回應(yīng)」 與 「服務(wù)記錄」 兩個動作。 – 客戶的放棄 ? 作為客戶放棄的依據(jù) 。 – 客戶的維持 ? 開發(fā)新客戶的成本與維持既有客戶的成本比約為 7:1。 第 8章 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理 EC 36 ? 客戶關(guān)係管理的應(yīng)用： – 客戶的開發(fā) ? 根據(jù) 80/20法則 ， 企業(yè)百分之八十的業(yè)績來自百分之二十的關(guān)鍵客戶 。 – Tiwana ? CRM 是企業(yè)從各種不同的角度來了解及區(qū)別顧客，以發(fā)展出適合顧客個別需要的產(chǎn)品 /服務(wù)的一種企業(yè)程序與資訊科技的組合模式。 Service Global Outlook ? 公元 20xx年小型企業(yè)用的 ERP產(chǎn)品將佔整體 ERP市場的 53%。 – Yankee Group ? 公元 20xx年全球 ERP市場規(guī)模將成長至 301億元，年複合成長率 %(圖 89)。 ? BPR的類型 – 功能內(nèi)的 BPR – 功能間的 BPR – 組織間的 BPR 第 8章 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理 EC 25 ? Michael Hammer和 James Champy的企業(yè)流程再造四階段 (圖 86)： – 準(zhǔn)備階段 – 評估階段 – 設(shè)計 階段 – 建置 階段 第 8章 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理 EC 26 準(zhǔn)備 階段 評估 階段 設(shè)計 階段 建置 階段企業(yè)流程再造圖 86 企業(yè)流程再造四階段 第 8章 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理 EC 27 企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP) ? 企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP)的內(nèi)涵 – ERP是一種以資訊科技為基礎(chǔ) ， 將企業(yè)內(nèi)所有與交易相關(guān)的 管理或作業(yè)資訊 系統(tǒng) ， 透過整合及規(guī)劃 ，使組織內(nèi)的各種資源能夠快速的在部門間流通 、 分享 ， 以達(dá)到縮短製程 、 降低成本 、 提高產(chǎn)品品質(zhì)目標(biāo)的整合管理系統(tǒng) 。 ? 主企業(yè)流程 – 一個能控制整個供給鏈的企業(yè)流程。 – 產(chǎn)品生命週期不長且以訂單生產(chǎn) (MakeToOrder, MTO)導(dǎo)向的產(chǎn)業(yè)。 – 市場夠大且對時間敏感的產(chǎn)業(yè)。? 與供應(yīng)商策略聯(lián)盟 。? 對供應(yīng)商投資 。? 剩餘產(chǎn)能與資源的適當(dāng)使用 。? 產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化 。? 同步工程 。? 嚴(yán)訂目標(biāo)市場與新產(chǎn)品定位分析 。? 整合性訂單生產(chǎn) 。原料多製程多? 使用 EDI 。? 定期做供應(yīng)商評鑑 。? 具 備 彈 性 生 產(chǎn) 的 能力 。? 組織扁平化 。? 降低生產(chǎn)批量 。原料多製程少? 使用 EDI 。? 使用條碼 。? 縮短設(shè)置所需時間 。? 前端供應(yīng)商參與 。原料少製程多? 使用 EDI 。? 減少外購比例 。? 使用 EDI 。? 降低生產(chǎn)批量 。? 時間績效衡量指標(biāo)之使用 。? 線上存貨查詢能力 。而縱軸代表產(chǎn)品的特色，
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