【正文】 波特 （ Michael Porter） 。對(duì)宏觀環(huán)境因素 做 分析，不同行業(yè)和企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)和經(jīng)營需要，分析的具體內(nèi)容會(huì)有差異，但一般都應(yīng)對(duì)政治（ Political）、經(jīng)濟(jì)（ Economic）、社會(huì)（ Social）和技術(shù)（ Technological）這四大類影響企業(yè)的主要外部環(huán)境因素進(jìn)行分析，稱為 PEST 分析法。 確定組織當(dāng)前的宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略 分析環(huán)境 發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和威脅 分析組織 的資源 識(shí)別優(yōu)勢的劣勢 重新 評(píng)價(jià) 組織 的宗 旨和 目標(biāo) 制 定 戰(zhàn) 略 實(shí) 施 戰(zhàn) 略 評(píng) 價(jià) 結(jié) 果 25 圖 戰(zhàn)略管理過程 3．請說明什么是 PEST 分析？ PEST 分析是幫助行業(yè)或企業(yè)檢閱其外部宏觀環(huán)境的一種方法 ， 是指宏觀環(huán)境的分析 。 a)高度的全局性 b)長期的目的性 c)競爭的對(duì)抗性 d)相對(duì)的穩(wěn)定性 2．請簡述戰(zhàn)略管理的程序。 A. 長期目標(biāo) B. 外部機(jī)會(huì)與威脅 C. 內(nèi)部優(yōu)勢 D. 內(nèi)部劣勢 （三）復(fù)習(xí)思考題 1．什么是企業(yè)戰(zhàn)略？企業(yè)戰(zhàn)略具有什么 性質(zhì) ？ 在企業(yè)經(jīng)營中，企業(yè)戰(zhàn)略同軍事戰(zhàn)略一樣，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)長期目標(biāo)的方法，是企業(yè)的最高層領(lǐng)導(dǎo)人為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，通過對(duì)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的全面估量和分析，從企業(yè)全局出發(fā)對(duì)企業(yè) 做 出較長時(shí)期的總體性的謀劃和活動(dòng)綱領(lǐng)，目的是使企業(yè)的經(jīng)營結(jié)構(gòu)、資源和經(jīng)營目標(biāo)等因素，在可以接受的風(fēng)險(xiǎn)限度內(nèi)，利用市場環(huán)境所提供的各種機(jī)會(huì)取得動(dòng)態(tài)的平衡。 （二）多項(xiàng)選擇題 1. 波特五力模型中的 5 種力量包括：行業(yè)內(nèi)競爭者現(xiàn)在的競爭能力、供應(yīng)商的議價(jià)能力，以及（ BCD ）。 7. 通過（ C ）分析能夠清晰地把握全局，分析自己在資源方面的優(yōu)勢與劣勢，把握環(huán)境提供的機(jī)會(huì)，防范可能存在的風(fēng)險(xiǎn)與威脅，對(duì)正確地制定戰(zhàn)略有非常重要的意義。 種經(jīng)營戰(zhàn)略 5. 在企業(yè)面臨外部威脅并且具備優(yōu)勢的時(shí)候，企業(yè)應(yīng)選擇的戰(zhàn)略方案是（ C ）。 各級(jí)管理人員制定分目標(biāo)方案及實(shí)現(xiàn)策略 修改補(bǔ)充目標(biāo) 上級(jí)和下級(jí)一起討論 各種方案 摒棄不現(xiàn)實(shí)的 目標(biāo) 把經(jīng)驗(yàn)用于新的目標(biāo)管理周期 第二階段：實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、幫助和一般監(jiān)督下實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 第 三階段：考核評(píng)價(jià) 對(duì)目標(biāo)大致情況進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)分析、獎(jiǎng)懲 信息準(zhǔn)備 ,為參加者提供情報(bào)，宣傳鼓勵(lì) 第一階段：制定目標(biāo) 制 制定企業(yè)宗旨、戰(zhàn)略目標(biāo)（或年度目標(biāo)） 24 3. 在企業(yè)面臨外部威脅并且明顯處于劣勢的時(shí)候，企業(yè)應(yīng)選擇的戰(zhàn)略方案是（ D ）。 第八章 戰(zhàn)略管理 （一）單項(xiàng)選擇題 1. 企業(yè)制定戰(zhàn)略決策的基礎(chǔ)和依據(jù)是 （ B ）。 ? 組織總目標(biāo)要系統(tǒng)展開，直到可操作的層次，落實(shí)到具體工作崗位。 ? 目標(biāo)是讓執(zhí)行人實(shí)現(xiàn)、達(dá)到的，既要使工作內(nèi)容飽滿，也要具有可達(dá)性。 ? 所謂明確就是要用具體的語言清楚地說明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)。所謂 SMART 原則的意思是目標(biāo)必須是 明確 的（ Specific），可衡量的（ Measurable），可以 實(shí)現(xiàn) 的（ Attainable），目標(biāo)必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性（ Relevant），目標(biāo)必須具有 時(shí)限 性 （ Timebased）。 SMART（ Specific Measurable Attainable Relevant Timebased）原則是由彼 得 23 5．目標(biāo)管理的實(shí)施程序如何？ 目標(biāo)管理的實(shí)施程序 如圖 所示。 c） 它有助于克服管理中 的 許多通病。 b） 它是一種有效計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的手段。目標(biāo)管理的倡導(dǎo)者德魯克認(rèn)為，古典管理學(xué)派偏重于以工作任務(wù) 為 中心，忽視人的需 求 這一面，而現(xiàn)代管理中許多例行工作由機(jī)器、 計(jì)算機(jī) 代替，員工活動(dòng)范圍已有很大變化而要求參與管理，于是提出管理要以人為中 心，這又容易淡化組織任務(wù)。 4．為什么說目標(biāo)管理具有旺盛的生命力？ 目標(biāo)管理具有旺盛的生命力，是由于以下原因 。 d） 目標(biāo)是考核主管人員和員工績效的客觀標(biāo)準(zhǔn)。 c） 凝聚作用 。 b） 激勵(lì)作用 。 a)縱向性 b)相關(guān)性 c)多樣性 d)時(shí)間性 e)可考核性 2．目標(biāo)具 有什么作用？ 目標(biāo)的作用可以概括為 以下 4 個(gè)方面。具體地講，目 22 標(biāo)是根據(jù)企業(yè)宗旨而提出的企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)所達(dá)到的預(yù)期成果。 A. 為組織的各級(jí)人員規(guī)定了目標(biāo) B. 使考核各級(jí)管理人員具有客觀標(biāo)準(zhǔn) C. 促使權(quán)力下放 D. 強(qiáng)調(diào)自我控制 4. 目標(biāo)管理的考核評(píng)價(jià) 階段應(yīng)該注意的問題有（ ABC）。 A. 注重結(jié)果而不重視過程 B. 把目標(biāo)作為管理的對(duì)象 C. 把目標(biāo)作為管理的手段 D. 建立在自我實(shí)現(xiàn)的人假設(shè)之上 2. 目標(biāo)的設(shè)定有以下要求（ ABCD）。 A. 梅奧 B. 泰羅 C. 法約爾 D. 德魯克 5. 目標(biāo)管理的特征之一是（ C） A. 強(qiáng)制管理 B. 行政管理 C. 自我管理 D. 政治管理 6. 績效考評(píng)中的目標(biāo)管理法，實(shí)際上就是績效管理的具體體現(xiàn)，這個(gè)方法是系統(tǒng)的績效管理方法，這里要求（ C）。 A. 縱向性 B. 多重性 C. 變動(dòng)性 D. 復(fù)雜性 3. 組織目標(biāo)系統(tǒng)的最低層次是（ D）。 A. 指明方向 B. 提供標(biāo)準(zhǔn) C. 激勵(lì)因素 D. 管理基礎(chǔ) 2. 企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。必要時(shí)可以根據(jù)當(dāng)時(shí)實(shí)際情況 做 必要的檢查和修訂。 d)改變航道原理 因?yàn)槲磥砬闆r隨時(shí)都可能發(fā)生變化，制 訂 出來的計(jì)劃就不能一成不變。為了確保計(jì)劃本身具有靈活性，在制 訂 計(jì)劃時(shí)，應(yīng)量力而行，適當(dāng)留有余地。 c)靈活性原理 靈活性原理可以表述為計(jì)劃中體現(xiàn)的靈活性越大，由于未來意外事件引起 損失的危險(xiǎn)性越小。限定因素原理可以表述如下：主管人員越是能夠了解對(duì)達(dá)到目標(biāo)起主要限制作用的因素，就越能夠有針對(duì)性地、有效地?cái)M 訂 各種行動(dòng)方案。 4．計(jì)劃工作的原理有哪些？ 計(jì)劃工作的主要原理有限定因素原理、許 諾原理、靈活性原理 和 改變航道原理。 20 3．如何制訂計(jì)劃？其程序如何？都有哪些方法？ 任何計(jì)劃工作的程序，工作步驟都是相似的，依次包括 8 個(gè)步驟， 如圖 所示。按照不同的表現(xiàn)形式，可以將計(jì)劃分為宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預(yù)算等類型。 2．計(jì)劃按照形式、職能和期限是如何分類的？ 按照不同的表現(xiàn)形式，可以將計(jì)劃分為宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預(yù)算等類型。 可以通俗扼要地將計(jì)劃工 作的內(nèi)容和任務(wù)概括為以下 6 個(gè)方面，即做什么（ What to do）？為什么做（ Why to do it ）？何時(shí)做（ When to do it ）？何地做（ Where to do it ）？誰去做（ Who to do it ）？怎么做（ How to do it ）？簡稱為 “ 5W1H” 。計(jì)劃工作還是一種需要運(yùn)用智力和發(fā)揮創(chuàng)造力的過程， 它 要求高瞻遠(yuǎn)矚地制定目標(biāo)和戰(zhàn)略，嚴(yán)密規(guī)劃和部署，把決策建立在反復(fù)權(quán)衡的基礎(chǔ)之上。狹義的計(jì)劃工作則是指制 訂 計(jì)劃，也就是說，根據(jù)實(shí)際情況，通過科學(xué) 預(yù)測，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，提出在未來一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。 計(jì)劃工作有廣義和狹義之分。 第六章 計(jì)劃工作概述 （一）單項(xiàng)選擇題 1．古人所說的 “運(yùn)籌帷幄 ”，是對(duì)哪個(gè)職能的最形象的概括 ? ( B ) B．計(jì)劃 C．控制 2．使計(jì)劃數(shù)字化的工作被稱為下列哪項(xiàng) ? (B ) D．預(yù)算 C．預(yù)測 D．規(guī) 劃 3．下列陳述，哪一項(xiàng)不屬于政策 ? ( A ) A. 應(yīng)該始終使顧客感到滿意 B．只要有可能，我們從內(nèi)部提升員工 C．原則上只聘用受過大學(xué)教育的工程師 D．倉庫重地嚴(yán)禁吸煙 4．對(duì)員工的行為具有最大約束力的是下列哪項(xiàng) ? ( C ) B．程序 C．規(guī)則 5．對(duì)組織中重復(fù)發(fā)生的、由多個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成的例行活動(dòng)，為了簡化決策和提高辦事效率， 高層主管應(yīng)該為下級(jí)人員制定下列哪項(xiàng) ? ( D ) B．預(yù)算 C．規(guī)則 （二）多項(xiàng)選擇題 ，計(jì)劃修正因素包括 ( ABCD )。最大后悔值最小化準(zhǔn)則，就是選擇最大后悔值最小的方案?？紤]決策者在選定某一方案之后，有可能發(fā)生在未來實(shí)施中遇到與決策時(shí)的判斷不同的狀態(tài)，這就意味著當(dāng)初如果選擇 其他 的方案可能會(huì)為企業(yè)帶來更大的收益，也就是說，在決策中存在機(jī)會(huì)損失，當(dāng)你選擇了一種方案時(shí)，實(shí)際上放棄了 其他 方案可能增加的收益。通過比較不同方案的期望收益值，選擇期望收益值最大的方案。折 中 準(zhǔn)則試圖在樂觀與悲觀兩種極端之間求 得 折 中 ，也就是說決策時(shí)不應(yīng)把未來想象得過于樂觀或過于悲觀，而應(yīng)接受最好和最差的狀態(tài)均有出現(xiàn)的可能。與樂觀準(zhǔn)則正好相反，悲觀的決策者傾向于認(rèn)為未來會(huì)出現(xiàn)最差的狀態(tài)，因此為了避免風(fēng)險(xiǎn)，決策者會(huì)關(guān)注各個(gè)方案在最差狀態(tài)下所帶來的收益，選擇其中收益最大的方案作為最優(yōu)方案，這實(shí)際上是一種風(fēng)險(xiǎn)最小的選擇。 b） 悲觀準(zhǔn)則 。它也 稱 “ 大中取大 ” 決策法。在非確定型決策中常用的決策準(zhǔn)則有樂觀準(zhǔn)則、悲觀準(zhǔn)則、折 中 準(zhǔn)則及最大后悔值最小化準(zhǔn)則。其中 ， 不確定性最高的情況是方案實(shí)施后可能帶來的后果無法估計(jì)，這樣的決策非常難以制定，只能依靠決策者的學(xué)識(shí)、智 慧、膽略、直覺甚至運(yùn)氣來做 出 決定。 6．在決策樹方法中如何計(jì)算各方案的期望收益？ 在計(jì)算各方案的期望收益時(shí)，首先 要計(jì)算各狀態(tài)枝的期望收益，即用各狀態(tài)下的損益值分別乘以各狀態(tài)出現(xiàn)的概率 ；其次 將各狀態(tài)枝的期望收益進(jìn)行累加，得到每個(gè)方案的期望收益值，可將該值記錄在狀態(tài) 節(jié) 點(diǎn)位置 ；最 后將方案收益值減去方案實(shí)施所需要的費(fèi)用，即可得到方案的預(yù)期凈收益，對(duì)不同方案的預(yù)期凈收益進(jìn)行對(duì)比，即可得到經(jīng)濟(jì)效果的最優(yōu)方案。 內(nèi)部收益率（ Internal Rate of Return， IRR）是指項(xiàng)目在整個(gè)計(jì)算期內(nèi)各年凈現(xiàn)金流量現(xiàn)值累計(jì)等于零時(shí)的折現(xiàn)率，簡單 來 說，就是項(xiàng)目在計(jì)算期內(nèi)凈現(xiàn)值為零時(shí)的折現(xiàn)率。 凈現(xiàn)值（ Net Present Value， NPV）是對(duì)投資項(xiàng)目進(jìn)行經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià) 的最重要的指標(biāo)之一。 5．現(xiàn)金流量分析法有哪些常用指標(biāo)？它們的含義是什么？ 現(xiàn)金流量分析是企業(yè)在進(jìn)行投資項(xiàng)目評(píng)估決策時(shí)常用的方法，該方法在預(yù)測投資項(xiàng)目在項(xiàng)目壽命期內(nèi)各年現(xiàn)金流入 /流出量的基礎(chǔ)上，通過計(jì)算一些經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)指標(biāo)，可以直觀地反映投資項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)可行性，從而幫助管理者進(jìn)行投資項(xiàng)目 的 選擇決策。因此可以得到以下關(guān)系式： 利潤 =產(chǎn)銷量 ?產(chǎn)品單價(jià) ?固定成本 ?產(chǎn)銷量 ?單位變動(dòng)成本 這種關(guān)系可用圖 來表示。該方法又稱為保本點(diǎn)分析或本量利分析法，是 根據(jù)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)量（產(chǎn)量或銷量）、成本、利潤之間的相互制約關(guān)系的綜合分析，掌握盈虧變化的臨界點(diǎn)，從而確定能產(chǎn)生最大利潤的經(jīng)營方案。 4．在盈虧平衡分析中，盈虧平衡產(chǎn)量的計(jì)算式是如何推導(dǎo)得出的？ 在企業(yè)管理中，常常要圍繞企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售進(jìn)行決策，以計(jì)算企業(yè)的 贏 利能力。 決策變量表示影響所要達(dá)到目的的因素，也是需要 確定的方案的關(guān)鍵變量，決策變量可以有若干個(gè)，決策變量的一組值就表示一種方案；約束條件通常表示資源的限制條件，決策變量的變化會(huì)影響資源的使用；目標(biāo)函數(shù)反映決策變量與所要達(dá)到的目的之間的函數(shù)關(guān)系。線性規(guī)劃模型所描述的典型問題是在人力 、 物力等資源有限的條件下，如何合理安排各項(xiàng)活動(dòng)，以最優(yōu)的方式分配有限的資源，從而使經(jīng)濟(jì)效果達(dá)到最好。 這種方法的好處 在于 ： 一方面 ， 被調(diào)查者彼此不見面，不了解真實(shí)姓名，避免產(chǎn)生相互之間的消極影響；另一方面，經(jīng)過幾次反饋，意見比較容易趨向集中，便于為決策者提供參考。采用這種方法時(shí)，根據(jù)要解決問題的性質(zhì)進(jìn)行專家的選擇也很重要，通常專家人數(shù) 為 10～ 50 人比較適宜。 重復(fù)以上 4）、 5） 步驟，經(jīng)過幾次反復(fù)，最終就能形成代表專家組意見的方案。 4） 把綜合后的意見 結(jié)果反饋給專家，請他們 對(duì) 此進(jìn)行分析并發(fā)表意見 。各專家相互之間不溝通，單獨(dú)發(fā)表意見，以避免因意見不同而產(chǎn)生消極影響 。 16 1） 明確地列出若干條待解決的關(guān)鍵問題，并規(guī)定統(tǒng)一的評(píng)估方法 。特別是當(dāng)由于缺乏數(shù)據(jù)資料，使得定量分析方法無能為力時(shí)，德爾菲法仍能憑借專家的經(jīng)驗(yàn)得到正確性相當(dāng)高的結(jié)果。在德爾菲有座阿波羅神殿，是一個(gè)預(yù)卜未來的神諭之地，于是人們 就借用此名，作為這種方法的名字。從此以后，德爾菲法得到廣泛認(rèn)可。 20 世紀(jì)中期，當(dāng)美國政府執(zhí)意發(fā)動(dòng)朝鮮戰(zhàn)爭時(shí)，蘭德公司又提交了一份預(yù)測報(bào)告，預(yù)告這場戰(zhàn)爭必?cái)　? 2．德爾菲法適用于什么樣的決策問題？應(yīng)如何進(jìn)行實(shí)施？ 德爾菲法是在 20 世紀(jì) 4