質(zhì)量成本管理ppt課件(2)(參考版)
2025-01-13 23:21本頁(yè)面
【正文】 ? 接受檢驗(yàn)、產(chǎn)品收回、產(chǎn)品責(zé)任訴訟、為評(píng)價(jià)新產(chǎn)品的質(zhì)量而進(jìn)行的設(shè)計(jì)驗(yàn)證、新職員的的培訓(xùn)計(jì)劃、停工以糾正過(guò)程的故障、返工的重新檢驗(yàn)、由于不合格的產(chǎn)品而失去的銷售機(jī)會(huì)、工程設(shè)計(jì)變更、次品的更換、機(jī)器測(cè)試的人工、供應(yīng)商評(píng)價(jià)。 ? 但質(zhì)量成本報(bào)告無(wú)法提示改善是否發(fā)生了，因此我們通常需要編制趨勢(shì)統(tǒng)計(jì)圖或曲線圖。 2）將質(zhì)量成本表示為實(shí)際銷售收入的比重，以便評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)影響。 強(qiáng)調(diào)各成本要素的比重關(guān)系 短期質(zhì)量成本報(bào)告 長(zhǎng)期質(zhì)量成本報(bào)告 多期趨勢(shì)質(zhì)量成本報(bào)告 42 （一）報(bào)告質(zhì)量成本信息 ? 目的 ——用于評(píng)價(jià)目前的實(shí)際質(zhì)量成本，以便于企業(yè)改進(jìn)和控制質(zhì)量成本。 ? 長(zhǎng)期質(zhì)量成本報(bào)告：用來(lái)反映長(zhǎng)期標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)的進(jìn)展情況的。 39 四、質(zhì)量業(yè)績(jī)考核指標(biāo) 客戶滿意度 企業(yè)內(nèi)部績(jī)效 衡量客戶滿意度的指標(biāo)有財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo) 衡量企業(yè)內(nèi)部績(jī)效的指標(biāo)有財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo) 預(yù)防成本、鑒定成本和內(nèi)部缺陷成本都是反映企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量業(yè)績(jī)狀況的財(cái)務(wù)指 還采用調(diào)查的方法來(lái)衡量客戶的滿意度 40 五、質(zhì)量成本報(bào)告 ? 質(zhì)量成本的核算：?jiǎn)诬壷坪碗p軌制 ? 短期質(zhì)量成本報(bào)告：用來(lái)反映當(dāng)期標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)的進(jìn)展情況的。 4）繼續(xù)評(píng)價(jià)并進(jìn)行新的預(yù)防作業(yè)。 2）投資于 “ 正確 ” 的預(yù)防作業(yè)提高質(zhì)量。從總體效果來(lái)看，總質(zhì)量水平降低了，而質(zhì)量提高了。計(jì)劃全面實(shí)施，故障成本就會(huì)降低，比如說(shuō)返工減少、顧客投訴少，修理減少。 36 37 ? 例：大眾公司決定通過(guò)實(shí)施供應(yīng)商選擇計(jì)劃而改善原材料投入的質(zhì)量，計(jì)劃的目的是找出并采用愿意達(dá)到特定質(zhì)量的供應(yīng)商。 ? 從傳統(tǒng)的觀點(diǎn)看，控制成本與結(jié)果成本是一種此消彼長(zhǎng)的關(guān)系，而現(xiàn)在的實(shí)際情況表明，質(zhì)量成本可以實(shí)現(xiàn)永久的降低。 故障成本是可以降為零的。 在接近零缺陷時(shí)，控制成本并非是無(wú)限制增加的。 32 （一）傳統(tǒng)觀 ——傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為，故障成本和控制成本之間存在此消彼長(zhǎng)的關(guān)系?，F(xiàn)在生產(chǎn)四件產(chǎn)品，直徑分別為 、 、 、 。 ? L(y)=k(y－ T)2 y為質(zhì)量特征的實(shí)際值 T為質(zhì)量特征的目標(biāo)值 k為常數(shù) ,取決于企業(yè)的外部故障結(jié)構(gòu) L為質(zhì)量損失 30 ? 例 :企業(yè)生產(chǎn)某零部件 ,質(zhì)量特征用零部件的直徑來(lái)表示。 ? 市場(chǎng)研究法 :市場(chǎng)研究法常用于判斷不良質(zhì)量對(duì)銷售和市場(chǎng)份額的影響。 ——設(shè)全部外部故障成本僅是所計(jì)量到的故障成本的某個(gè)倍數(shù)。組裝部門分擔(dān)的工廠租金為270000元，分析顯示： 1）組裝部門占用約 10%的場(chǎng)所用于檢查 2）組裝部門占用約 30%的場(chǎng)所用于對(duì)不合格品的返工，其中 60%的返工產(chǎn)品為企業(yè)內(nèi)部發(fā)現(xiàn)，其余 40%為顧客發(fā)現(xiàn)。 3）用于改正顧客所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的設(shè)備折舊38000元。 25 ? 1）預(yù)防成本 120 8 14=13440 2）鑒定成本 28800 14=403200 3）鑒定成本 18000 14=252022 4）內(nèi)部故障成本 21 （ 8 5 50－ 8） 14=585648 5）外部故障成本 24 （ 8 5 50－ 8） 14=669312 26 ? 資料 5，組裝部門設(shè)備相關(guān)費(fèi)用共計(jì) 675000元，包括以下質(zhì)量項(xiàng)目。組裝工人的質(zhì)量作業(yè)： 1）每年每人質(zhì)量培訓(xùn) 8小時(shí) /年 2）檢查外購(gòu)零部件 28800小時(shí) /年 3）檢查部門內(nèi)組裝打印機(jī) 18000小時(shí) /年 4） 21名組裝工人的全部時(shí)間用于對(duì)部門內(nèi)發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品的返工 5） 24名組裝工人的全部時(shí)間用于對(duì)顧客退回的不合品的返工。監(jiān)管人員用于質(zhì)量相關(guān)作業(yè)上的時(shí)間為： 1）質(zhì)量培訓(xùn) 3小時(shí) /周 2）監(jiān)督對(duì)企業(yè)內(nèi)部發(fā)現(xiàn)的次品返工 5小時(shí) /周 3）監(jiān)督對(duì)顧客發(fā)現(xiàn)的次品返工 7小時(shí) /周 4）已知監(jiān)管人員一年工作 50周，每周工作 5天，每天工作 8小時(shí)，全年工資為 102022元。 （ 8 5）=160000 4）外部故障成本 6400
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