管理學(xué)第六章領(lǐng)導(dǎo)ppt課件(參考版)
2025-01-13 22:36本頁面
【正文】 ? 相互作用觀點：消極沖突具有破壞性，積極沖突具有建設(shè)性；要適時激發(fā)沖突。 ? 沖突觀 ? 傳統(tǒng)觀點：沖突是不利的。 ? 授權(quán)技能 ? 分工明確、具體指明下屬的權(quán)限范圍、允許下屬參與、通知其他人授權(quán)已經(jīng)發(fā)生、建立反饋控制機制。 （三）學(xué)會授權(quán) ? 授權(quán)并不是放棄權(quán)力，需要進行充分的控制。 思考題： 什么原因?qū)е铝税呐c護理服務(wù)負(fù)責(zé)人之間的問題？ 作為特拉醫(yī)療中心的主管，有必要考慮領(lǐng)導(dǎo)情境理論嗎？為什么？ 從情境因素的三個方面 — 任務(wù)結(jié)構(gòu)、職位權(quán)力、上下級之間的關(guān)系來看，在哪些方面的改進會改善艾文與護理 服務(wù)人員的關(guān)系？ 第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) ? 團隊領(lǐng)導(dǎo) ? 贏得信任 ? 學(xué)會授權(quán) ? 訓(xùn)導(dǎo) ? 沖突管理 （一）團隊領(lǐng)導(dǎo) ――領(lǐng)頭羊和牧羊犬 ? 團隊領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任 ? 輔導(dǎo)、推動、處理問題、評估績效、培訓(xùn)、溝通 ? 團隊領(lǐng)導(dǎo)的重點 ? 外部事務(wù)管理；團隊進程推動 ? 團隊領(lǐng)導(dǎo)的角色 ? 對外聯(lián)絡(luò)官、困難處理專家、沖突管理者、教練 （二）贏得信任 ? 信任是對人格與能力的認(rèn)可和贊賞。 上個月反復(fù)無常、令人不快的會議，使艾文下決心 正視這個問題。 艾文的困惑 但這些負(fù)責(zé)人抱怨沒有采用評價工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)來確定 工作的有效性。負(fù)責(zé)護理服務(wù)人事的 42名負(fù)責(zé)人每月與艾文碰 一次面。另外，還有許多病人抱怨護士的態(tài)度粗魯。 艾文認(rèn)為，他與護理服務(wù)部門的負(fù)責(zé)人關(guān)系不好。他發(fā)現(xiàn)他的坦誠、率直的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更受醫(yī)療服務(wù)部門 負(fù)責(zé)人的歡迎，而不適合于護理服務(wù)部門。 他們大約共 975人 。 護理服務(wù)主要由女性組成。他 對兩部門的人員組成做了如下分析：醫(yī)療服務(wù)由醫(yī)生和實 驗室技術(shù)人員組成，包括負(fù)責(zé)神經(jīng)科的醫(yī)生、負(fù)責(zé)兒科的 醫(yī)生、外科主任、臨床實驗室主任、麻醉科主任。 艾文的困惑 作為主管，艾文要處理各部門負(fù)責(zé)人的抱怨和要求。每個部門都有負(fù)責(zé)人向艾文匯報工作。艾文是醫(yī)院分管行政的副院長，他主要負(fù)責(zé)醫(yī)院的行政管理。 情境理論 情景因素 意愿 能力 R1 無能力 而且不愿意 R2 無能力 但愿意 R3 有能力 但不愿意 R4 有能力 而且愿意 情境理論 選擇領(lǐng)導(dǎo)方式 高任務(wù)低關(guān)系 高任務(wù)高關(guān)系 低任務(wù)低關(guān)系 低任務(wù)高關(guān)系 任務(wù)行為 低 高 高 關(guān)系行為 下屬成熟度 R1 R2 R3 R4 指示 推銷 參與 授權(quán) 高 低 中 情境理論 選擇領(lǐng)導(dǎo)方式 關(guān)系取向 任務(wù)取向 授權(quán) R4 推銷 R2 參與 R3 指示 R1 領(lǐng)導(dǎo)方式 案例分析： 艾文的困惑 醫(yī)院特拉醫(yī)療中心由四座大樓組成，擁有 475個床位和 1850名員工。 ? R3： 這些人有能力卻不愿意干領(lǐng)導(dǎo)者希望他們做的工作。 ? R2： 這些人缺乏能力，但卻愿意從事必要的工作任務(wù)。 情境理論 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 關(guān)系取向 任務(wù)取向 授權(quán) 低任務(wù) 低關(guān)系 推銷 高任務(wù) 高關(guān)系 參與 低任務(wù) 高關(guān)系 指示 高任務(wù) 低關(guān)系 下屬成熟度的四個階段 ? R1： 這些人對于承擔(dān)某種工作任務(wù)既無能力又不情愿。 ? 授權(quán)（低任務(wù)低關(guān)系）。 ? 參與（低任務(wù)高關(guān)系）。 ? 推銷（高任務(wù)高關(guān)系）。 ? 指示（高任務(wù)低關(guān)系）。 二、生命周期理論 ? 該理論使用兩個領(lǐng)導(dǎo)維度：任務(wù)行為和關(guān)系行為。 ? 成熟度： 指有成就感的動機，負(fù)責(zé)任的愿望與能力，以及具有工作與人際關(guān)系方面的經(jīng)驗和受過相當(dāng)?shù)慕逃?。布蘭查德又進一步發(fā)展。 二、生命周期理論（情境領(lǐng)導(dǎo)理論） ? 這個理論由美國學(xué)者卡曼首先提出，保羅 ? 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不可改變。 菲特勒模型 8種情景類型 情景類型 Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ Ⅴ Ⅵ Ⅶ Ⅷ 上下級關(guān)系 好 差 任務(wù)結(jié)構(gòu) 明確 不明確 明確 不明確 職位權(quán)力 強 弱 強 弱 強 弱 強 弱 情景狀況 有利 中間狀態(tài) 不利 有效的領(lǐng)導(dǎo)方式 任務(wù)取向型 關(guān)系取向型 任務(wù)取向型 結(jié)論： ? 群體績效取決于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與情境因素兩個方面的匹配。 ? 任務(wù)結(jié)
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