物業(yè)培訓資料ppt課件(參考版)
2025-01-13 20:42本頁面
【正文】 這封信就是這位老婦人寫的，而她正是美國鋼鐵大王卡內(nèi)基的母親。當她回答說只是在等雨停時，這位年輕姑娘并沒有向她推銷她不需要的東西，也沒有轉(zhuǎn)身離去，而是拿給老婦人一把椅子。 觀察客戶可以從以下這些角度進行 ： ⑴年齡； ⑵ 服飾； ⑶言語； ⑷ 身體語言； ⑸ 行為； ⑹ 態(tài)度等。 第三，嚴于律己、寬于待人。 “賓客至上、服務第一” ㈠物業(yè)管理禮儀接待注意的問題 第一，注意禮節(jié)、講究原則。 改變傳統(tǒng)的工作思維 ， 在工作中培養(yǎng)為客戶 —— 服務的精神 ， 讓自己成為一個具有服務精神的職業(yè)人 讓事業(yè)更順利，生活更美滿！ 一、 客戶服務禮儀 物業(yè)管理行業(yè)屬于服務業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)，為業(yè)主和使用人服務是其生產(chǎn)活動的主要形式。 下面就某一典型案例作簡要分析： 一、項目背景 二、項目論證階段物業(yè)管理介入的內(nèi)容和效果 三、規(guī)劃設計階段介入內(nèi)容 四、建設階段的介入內(nèi)容 五 銷售階段的介入在此階段主要介入了以下工作 六、早期介入的效果 第二節(jié) 客戶關系管理 第二節(jié) 物業(yè)客戶服務 擁有成功職業(yè)生涯的關鍵 —— 為客戶服務的精神 ！ 只有弄清楚你的客戶是誰 ，才能更好地為客戶服務，從而在工作與競爭中獲取獨特優(yōu)勢，創(chuàng)造良好工作績效。因此，物業(yè)服務企業(yè)對所移交的物業(yè)一定要把好驗收關，否則因為把關不嚴會給今后的物業(yè)管理服務帶來許多不必要的麻煩。 ㈣接管準備階段的實施 如果早期介入的物業(yè)服務企業(yè)將成為物業(yè)的前期管理者，則還應做好物業(yè)管理的接管驗收準備工作。 物業(yè)服務公司還發(fā)現(xiàn)，有幾幢樓的樓板內(nèi)無任何預埋管道，這將影響今后的“穿線”工作。此垃圾房建筑面積在 20平方米左右，內(nèi)外設門，內(nèi)墻面貼瓷磚，設水龍頭便于清洗，下置排水道，外立面與小區(qū)整體建筑風格相協(xié)調(diào)。于是，就向開發(fā)商提出應根據(jù)不同房型的特點，留出一定的空間，將所有的表具安裝在合適的位置，既方便不同單位來安裝，又為今后抄表工作省去不少麻煩。在整個早期介入過程中，物業(yè)服務公司針對一些細節(jié)，向開發(fā)商提出改進意見，既為開發(fā)商節(jié)約了資金，提升了樓盤的品質(zhì)，也為日后的管理和業(yè)主生活提供了便利。 ? 請分析：對于上述問題，物業(yè)公司真就束手無策，無能為力嗎？ 3． 督促物業(yè)管理所需設施的落實 主要是 督促物業(yè)管理用房、安全保衛(wèi)和環(huán)境保潔設備設施、綜合經(jīng)營服務硬件條件建設 的落實。物業(yè)公司表示，他們接管該小區(qū)后即辦理業(yè)主入住手續(xù)，對于地基下陷問題作為物業(yè)公司也難以發(fā)現(xiàn)。 “ 真怕哪一天這樓會塌了！ ” 業(yè)主們非?？只?，他們覺得自己的生命財產(chǎn)受到了嚴重威脅，為此要求物業(yè)公司及和有關部門對于這兩棟樓檢測鑒定。 ? 案例分析 ： 海淀區(qū)吳家村路 10號院 8號、 9號樓的 140多戶業(yè)主整日提心吊膽，坐立不安。 1．監(jiān)督工程質(zhì)量 物業(yè)服務企業(yè)應 督促施工單位把好質(zhì)量關 ， 監(jiān)
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