【摘要】基本客戶服務技巧培訓婷宇培訓/TINGYUTraining歡迎大家參加培訓基本客戶服務技巧培訓婷宇培訓/TINGYUTraining基本客戶服務技巧培訓基本客戶服務技巧培訓婷宇培訓/TINGYUTraining?客戶服務電話技巧課程內容基本客戶服務技巧培訓婷宇培訓
2025-01-13 11:33
【摘要】《優(yōu)質客戶服務及投訴處理技巧》主講人:何春濃聆聽熱線:83901333-228培訓題綱投訴分類、投訴處理宗旨、原則宣貫客訴處理技巧及案例分析客戶滿意服務的過程網(wǎng)上投訴回復技巧及案例分析一類投訴:與物業(yè)管理服務有關的投訴二類投訴:由于地產公司房屋質量、物業(yè)配套設施等原因導致的投訴三類投訴:外部環(huán)境、
2025-01-14 20:18
【摘要】員工服務意識及客戶投訴處理技巧培訓,注意事項:,手機要關機或設置在振動、靜音狀態(tài);課程中途不可擅自離開會場;不得大聲喧嘩;做好記錄。,什么是服務?,服務是幫助服務是照顧服務是貢獻服務是時時刻刻站在顧客...
2024-11-21 22:00
【摘要】12一、處理好客戶投訴是提高客戶滿意度的重要內容1、冰山一角理論:浮出水面的不足20%,水面之下的高于80%。20%80%3附:何謂冰山理論?1895年,心理學家弗洛伊德與布羅伊爾合作發(fā)表《歇斯底里研究》,弗洛伊德著名的“冰山
2024-09-04 17:05
【摘要】物業(yè)客戶投訴處理及技巧培訓內容如何理解客戶投訴?投訴客戶是信任公司的人?客戶的投訴是送給公司最好的禮物?客戶投訴指明了公司前進的方向、改善運作的平臺?妥善處理客戶投訴,更有可能成為忠誠客戶投訴客戶的需求不了解投訴客戶的需求,按照自己的意圖解決
2024-10-19 14:08
【摘要】主講人:何春濃《客戶投訴處理技巧》培訓內容一、客戶投訴處理流程二、客戶投訴處理技巧三、典型案例探討第一部分:客戶投訴處理流程投訴的分類有效投訴的定義投訴處理的宗旨投訴處理的原則投訴處理的程序投訴分類一類投訴:與物業(yè)管理服務有關的投訴二類投訴:由于地產公司房屋質量、物
2025-01-15 18:59
【摘要】第一篇:優(yōu)質服務與客戶投訴處理技巧培訓 優(yōu)質服務與客戶投訴處理技巧培訓 優(yōu)質服務與客戶投訴處理技巧培訓講師:譚小琥 譚小琥老師 老師介紹:品牌策略營銷專家清華大學特邀講師世界華人500強講師中...
2024-10-21 06:58
【摘要】優(yōu)質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升實戰(zhàn)型講師敦平主講2●課程背景企業(yè)的竟爭已經(jīng)由產品及價格轉移到對客戶的竟爭,客戶服務已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的??蛻舴阵w系的宗旨是“客戶永遠是第一位”,從客戶的實際需求出發(fā),為客戶提供真正有價值的服務,幫助客戶更好地使用產品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術、良好的客戶關系、良
2025-05-16 03:18
【摘要】第一篇:優(yōu)質客戶投訴處理技巧培訓 優(yōu)質客戶投訴處理技巧 課程背景curriculumbackground 客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是 n什么是服務意識?n優(yōu)質的客戶服務表現(xiàn) n服務水平...
2024-10-21 07:01
【摘要】客戶投訴處理技巧主要內容■關于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調節(jié)■典型案例分析主要內容■關于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴
2025-03-10 15:52
【摘要】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓客戶投訴處理技巧第一部分:客戶心理第二部分:處理投訴中的溝通技巧第三部分:客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分:客戶心理、為什么要了解客戶心理、客戶心理的特殊性、客戶投訴的幾大類型、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心理心理是
2025-01-17 01:45
【摘要】員工服務意識及客戶投訴處理技巧培訓,什么是服務?,服務是幫助服務是照顧服務是貢獻服務是時時刻刻站在顧客的立場,設身處地為顧客著想,及時滿足顧客所需服務是為顧客提供一切物質和精神需要的總和服務是一種人與...
2024-11-21 22:28
【摘要】房地產銷售人員專業(yè)技巧與流程——日??蛻敉对V處理流程(陽光快車運行流程),陽光100置業(yè)集團有限公司,集團營銷管理部,,,日??蛻敉对V處理流程,1.0客戶提出各類投訴,2.0接到客戶投訴,2.1督導檢...
2024-11-21 04:23
【摘要】1客戶投訴處理技巧客戶投訴處理技巧23為什么會有投訴?為什么會有投訴?本質:客戶對企業(yè)信賴度與期本質:客戶對企業(yè)信賴度與期待度的體現(xiàn),也就是企待度的體現(xiàn),也就是企業(yè)弱點所在業(yè)弱點所在表象:即客戶對商品或服務的表象:即客戶對商品或服務的不滿與責難不滿與責難4··商品品質不良商品品質不良
2025-05-02 00:02
【摘要】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓客戶投訴處理技巧第一部分:客戶心理第二部分:處理投訴中的溝通技巧第三部分:客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分:客戶心理1、為什么要了解客戶心理2、房地產產品客戶心理的特殊性3、客戶投訴的幾大類型4、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心
2024-11-06 20:10