服務(wù)禮儀規(guī)范ppt課件(參考版)
2025-01-13 11:27本頁面
【正文】 立即起立，面向?qū)Ψ剑p接下端，齊胸高度， 認(rèn)真拜讀，表示感謝，存放得當(dāng)，珍惜愛護(hù)。 存放得當(dāng)，隨手可取，站立對(duì)正，上身前傾， 雙握前端，字朝對(duì)方，齊胸送出，清楚報(bào)名。 多人握手時(shí) 忌交叉握手，忌伸出 雙手同時(shí)與兩人握手。 年長者、職高者、主人、女士通常先伸手。 站在之間，以手示意， 面向聽者 ，微笑有禮，口齒伶俐。 以受尊重的一方 優(yōu)先了解 對(duì)方為原則。 鎮(zhèn)定有信心，微笑要自然，不同對(duì)象、場(chǎng)合，選擇不 同語氣、方式、內(nèi)容。 守時(shí)踐約： 既不提前，更不遲到， 更改在先，賠禮道歉。 形 態(tài) 禮 儀 （ 1） ? 在公共場(chǎng)所及人際交往中，男士尊重女士、牢記 “ 女士優(yōu)先 ” 是應(yīng)有的瀟灑風(fēng)度。 4． 禮貌處理無法控制的行為。 形 態(tài) 禮 儀 洗手間 3． 不在他人面前做“拾掇”自己的小動(dòng)作。 2． 不在他人面前化妝打扮。 1． 不在他人面前整理衣物。 1．親密距離：小于 50cm （例如：父母、夫妻、情侶、家人、密友 … ） 2．個(gè)人距離： 50～ 120cm （例如：朋友、熟人 … ) 3． 社交距離： 120～ 360cm （例如：商務(wù)、公務(wù)、非私人性交談 … ） 4．公眾距離： 360cm以上 （例如：陌生人 … ） 基本上，歐美人、亞洲人都屬于遠(yuǎn)距離民族。 微 笑： 是人 內(nèi)在精神 的反映； 是一種 禮節(jié) ，是一種世界 通用 的貨幣； 應(yīng) 發(fā)自內(nèi)心 ，親切自然。 注視 方式： 正視和環(huán)視結(jié)合 起來，照顧到在座的每一個(gè)人； 不要分神或看手表，不要左顧右盼，心不在焉。 面部五官表情中又以通過 “眼神” 和 “微笑” 傳遞信 息為主。 謹(jǐn)慎使用手指動(dòng)作 表情： 是從人的面貌或姿態(tài)上表達(dá)內(nèi)心的思想感 情，是人們 內(nèi)心情緒 的外在表現(xiàn)，是 形體 語言 中最豐富的部分。 要點(diǎn)： 注視對(duì)方，語畢行禮，迅速彎腰，緩緩抬頭； 背部挺直，腰部彎曲，五指并攏，微合于前。 女士穿短裙（一步裙）時(shí)， 步幅要小，速度可稍快； 著長裙時(shí)，步幅可略大， 要求平穩(wěn) 。 在狹窄的通道中，如遇到領(lǐng)導(dǎo)、賓客、女士，應(yīng)主動(dòng)站立一旁，以手示意，讓其先行。 形 態(tài) 禮 儀 ～ 常見站姿 垂手站姿 前交手站姿 后交手站姿 形 態(tài) 禮 儀 ■ 標(biāo)準(zhǔn)站姿： ? 身體挺拔，抬頭沉肩； ? 微收下頜，雙目平視； ? 挺胸收腹，雙腿并攏； ? 雙臂自然，垂于體側(cè)。 男士忌抖腿等不雅舉動(dòng)。 形 態(tài) 禮 儀 ～ 開關(guān)式坐姿 上身挺直 坐正 ； 女士雙膝并緊，兩小腿 前后分開，雙腳前后在 一條線上； 男士兩小腿可前后分開， 也可左右分開。 女士穿裙裝入座時(shí) … 形 態(tài) 禮 儀 ～ 正坐姿 上身挺直
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