【正文】 technology — 有能力勝任工作 Competence 行政管理專家：改進工作流程使工作效率不斷提高 — 改進工作流程 — 重新思考人力資源為企業(yè)改造的價值 HR管理者應具備的素質 ? 信用 ——精明的生意人 ? 協調 ——優(yōu)秀的人際關系專家 ? 規(guī)劃 ——戰(zhàn)略計劃設計者 ? 敏感 ——卓越的心理專家 ? 淵博 ——一流的博學家 ? 原則 ——執(zhí)法者 ? 妥協 ——政治家 將對的事情做對 —— 杰出管理者的行事原則 ? 誠實與實干 ? 發(fā)展成功戰(zhàn)略或“卓越宏偉計劃” ? 建立強大的管理隊伍 ? 激勵員工追求卓越 ? 創(chuàng)造一個靈活、富有責任心的組織 ? 將強化管理與薪酬體系緊密結合起來 美國最優(yōu)秀企業(yè)經理人所共有的 10大特點 ? 激情 ? 高智商和清晰的思路 ? 良好的溝通能力 ? 充沛的精力 ? 清醒的自我 ? 內心的平靜 ? 充分利用早期的生活經歷 ? 強有力的家庭支持 ? 積極的態(tài)度 ? 專注于“將對的事情做對” 中國成功管理者的忠告 ?最好的策略是誠實的策略 ?最佳留人方式是為員工著想 ?最佳的品質是寬容 ?最有效的方式是完全溝通 結束語 真誠感謝 各位的支持與合作 林澤炎 博士 國務院發(fā)展研究中心企業(yè)研究所 01065236626 13801127481 北京 /2022/1 。 績效考核標準的編制 ?要求： 定量要準確 內容要先進合理 標準要有特異性 文字要簡潔通俗 ?內容 業(yè)務目標 業(yè)務規(guī)范 考評標準舉例 ?量化標準 成本：花費了、節(jié)省了或收入了多少？ 數量：交付了、銷售了多少產品或服務？ 時限：何時開始或結束行動，頻率如何？ ?質化標準 質量：產品或服務如何滿足客戶的需要？ 影響：行動的結果或影響是什么？ 事件：何種條件會引發(fā)行動？或會導致什么樣的結果？ 績效標準編制示例 職位：秘書 工作要項 績效標準 打字 A、一般性 依據聽寫或手稿打字 擅打文件不得看出涂擦痕跡 無字詞或語法錯誤 工作按時完成 B、信件、報告 黃色副本一份交撰稿人，綠色副本歸檔 如有他人索取，擅打白色副本供應 C、復制資料 復制前主管先校閱 擅打資料索閱表格 D、表格、分發(fā)資料、請購單 依指示擅打此等資料 請購單需親自送交采購部門，交代清楚需用 時間并掌握回復的時間 績效標準編制示例 職位：招募 工作要項 績效標準 征募 收到人力需求后三周內， 90%的 需求能有合格人員補齊 每名員工的征募成本應比通過介紹所 尋找為低 合格申請人資料應保持最新檔案以備補缺 工作詢函應于兩個工作日內回復 規(guī)劃 9月 15日前提出次年度支出預算建議 12月 1日前建立明年分項工作目標 1月 20日前報告上年度達成目標 …… 績效考核方法 ? 分級法 ? 強制選擇法 ? 關鍵事件法 ? 評語法 ? 立體考核法 ? 情景模擬法 ? 目標管理法 ? 行事歷 ? 訪談法 使命 /遠景 /價值 戰(zhàn)略 BSC 差距分析 業(yè)務計劃 個人計劃 報酬 程序活動評量 組織績效的新渠道 反饋 平衡計分卡式績效管理 Balanced Scorecard Driven Performance Management 傳統式與平衡計分卡式績效管理的差別 短期 + 長期目標 落后指標 + 領先指標 內部 + 外部指標 財務 + 非財務指標 量化成果 + 績效驅動要素 傳統式 平衡計分卡式 平衡記分卡與各績效指標的聯系 我們怎樣滿足股東？ 顧客怎樣看我們？ 我們必須擅長什么？ 我們能否繼續(xù)提高 并創(chuàng)造價值？ 財務角度 目標 測評角度 顧客角度 目標 測評指標 創(chuàng)新與學習角度 目標 測評指標 內部業(yè)務角度 目標 測評指標 某公司應用平衡記分卡的 KPI舉例 財務角度 目標 測評指標 生存 現金流 成功 各分部的季度銷售增長 率和經營收入 繁榮 市場份額增加額和權益 報酬率 某公司應用平衡記分卡的指標舉例 顧客角度 目標 測評指標 新產品 新產品銷售所占百分比 供貨反應靈敏 按時交貨率（由顧客評定） 優(yōu)先供貨商 重要帳戶的購買份額 顧客伙伴關系 合作性工程活動的數量 績效管理的程序 公司與部門溝通經營目標 員工與主管各自準備上月和 下月的績效評估與計劃 員工與主管會談確定行動計劃 員工制定實現目標的行動計劃 員工與主管溝通 評估與計劃文件歸檔 360 度 反 饋 舉行評審會議 人 力 資 源 部 全 過 程 提 供 支 持 與 輔 助 主 管 與 員 工 之 間 不 斷 的 輔 導 與 反 饋 主管對員工跟蹤輔導 溝通（ COMMUNICATE）的黃金原則 ? C—— 清楚地 (CLEARLY)表達你的要求 /指令 ? O—— 公開 (OPEN)討論 ? M—— 記錄 (MAKE) ? U—— 評論 (UMPIRE)這些信息 ? N—— 不要 (NEVER)假設 ? I—— (IMPEL)強迫去聽 ? C—— 跟蹤 (CHASE)反映 ? A—— (ACTION)行動 ? T—— (TOUCH)定期與下屬交流 ? E—— (EVALUATE)評價 績效輔導的基本模型 業(yè)務需求 運營結果 崗位績效 因果關系 差距 差距 因果關系 外部原因 內部原因 應該做到 應該做到