【正文】 technology — 有能力勝任工作 Competence 行政管理專家：改進(jìn)工作流程使工作效率不斷提高 — 改進(jìn)工作流程 — 重新思考人力資源為企業(yè)改造的價(jià)值 HR管理者應(yīng)具備的素質(zhì) ? 信用 ——精明的生意人 ? 協(xié)調(diào) ——優(yōu)秀的人際關(guān)系專家 ? 規(guī)劃 ——戰(zhàn)略計(jì)劃設(shè)計(jì)者 ? 敏感 ——卓越的心理專家 ? 淵博 ——一流的博學(xué)家 ? 原則 ——執(zhí)法者 ? 妥協(xié) ——政治家 將對(duì)的事情做對(duì) —— 杰出管理者的行事原則 ? 誠(chéng)實(shí)與實(shí)干 ? 發(fā)展成功戰(zhàn)略或“卓越宏偉計(jì)劃” ? 建立強(qiáng)大的管理隊(duì)伍 ? 激勵(lì)員工追求卓越 ? 創(chuàng)造一個(gè)靈活、富有責(zé)任心的組織 ? 將強(qiáng)化管理與薪酬體系緊密結(jié)合起來(lái) 美國(guó)最優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)理人所共有的 10大特點(diǎn) ? 激情 ? 高智商和清晰的思路 ? 良好的溝通能力 ? 充沛的精力 ? 清醒的自我 ? 內(nèi)心的平靜 ? 充分利用早期的生活經(jīng)歷 ? 強(qiáng)有力的家庭支持 ? 積極的態(tài)度 ? 專注于“將對(duì)的事情做對(duì)” 中國(guó)成功管理者的忠告 ?最好的策略是誠(chéng)實(shí)的策略 ?最佳留人方式是為員工著想 ?最佳的品質(zhì)是寬容 ?最有效的方式是完全溝通 結(jié)束語(yǔ) 真誠(chéng)感謝 各位的支持與合作 林澤炎 博士 國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心企業(yè)研究所 01065236626 13801127481 北京 /2022/1 。 績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的編制 ?要求： 定量要準(zhǔn)確 內(nèi)容要先進(jìn)合理 標(biāo)準(zhǔn)要有特異性 文字要簡(jiǎn)潔通俗 ?內(nèi)容 業(yè)務(wù)目標(biāo) 業(yè)務(wù)規(guī)范 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)舉例 ?量化標(biāo)準(zhǔn) 成本：花費(fèi)了、節(jié)省了或收入了多少？ 數(shù)量：交付了、銷售了多少產(chǎn)品或服務(wù)？ 時(shí)限：何時(shí)開(kāi)始或結(jié)束行動(dòng)，頻率如何？ ?質(zhì)化標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量：產(chǎn)品或服務(wù)如何滿足客戶的需要？ 影響：行動(dòng)的結(jié)果或影響是什么？ 事件：何種條件會(huì)引發(fā)行動(dòng)？或會(huì)導(dǎo)致什么樣的結(jié)果？ 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)編制示例 職位：秘書(shū) 工作要項(xiàng) 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 打字 A、一般性 依據(jù)聽(tīng)寫(xiě)或手稿打字 擅打文件不得看出涂擦痕跡 無(wú)字詞或語(yǔ)法錯(cuò)誤 工作按時(shí)完成 B、信件、報(bào)告 黃色副本一份交撰稿人，綠色副本歸檔 如有他人索取，擅打白色副本供應(yīng) C、復(fù)制資料 復(fù)制前主管先校閱 擅打資料索閱表格 D、表格、分發(fā)資料、請(qǐng)購(gòu)單 依指示擅打此等資料 請(qǐng)購(gòu)單需親自送交采購(gòu)部門(mén)，交代清楚需用 時(shí)間并掌握回復(fù)的時(shí)間 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)編制示例 職位：招募 工作要項(xiàng) 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 征募 收到人力需求后三周內(nèi)， 90%的 需求能有合格人員補(bǔ)齊 每名員工的征募成本應(yīng)比通過(guò)介紹所 尋找為低 合格申請(qǐng)人資料應(yīng)保持最新檔案以備補(bǔ)缺 工作詢函應(yīng)于兩個(gè)工作日內(nèi)回復(fù) 規(guī)劃 9月 15日前提出次年度支出預(yù)算建議 12月 1日前建立明年分項(xiàng)工作目標(biāo) 1月 20日前報(bào)告上年度達(dá)成目標(biāo) …… 績(jī)效考核方法 ? 分級(jí)法 ? 強(qiáng)制選擇法 ? 關(guān)鍵事件法 ? 評(píng)語(yǔ)法 ? 立體考核法 ? 情景模擬法 ? 目標(biāo)管理法 ? 行事歷 ? 訪談法 使命 /遠(yuǎn)景 /價(jià)值 戰(zhàn)略 BSC 差距分析 業(yè)務(wù)計(jì)劃 個(gè)人計(jì)劃 報(bào)酬 程序活動(dòng)評(píng)量 組織績(jī)效的新渠道 反饋 平衡計(jì)分卡式績(jī)效管理 Balanced Scorecard Driven Performance Management 傳統(tǒng)式與平衡計(jì)分卡式績(jī)效管理的差別 短期 + 長(zhǎng)期目標(biāo) 落后指標(biāo) + 領(lǐng)先指標(biāo) 內(nèi)部 + 外部指標(biāo) 財(cái)務(wù) + 非財(cái)務(wù)指標(biāo) 量化成果 + 績(jī)效驅(qū)動(dòng)要素 傳統(tǒng)式 平衡計(jì)分卡式 平衡記分卡與各績(jī)效指標(biāo)的聯(lián)系 我們?cè)鯓訚M足股東？ 顧客怎樣看我們？ 我們必須擅長(zhǎng)什么？ 我們能否繼續(xù)提高 并創(chuàng)造價(jià)值？ 財(cái)務(wù)角度 目標(biāo) 測(cè)評(píng)角度 顧客角度 目標(biāo) 測(cè)評(píng)指標(biāo) 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度 目標(biāo) 測(cè)評(píng)指標(biāo) 內(nèi)部業(yè)務(wù)角度 目標(biāo) 測(cè)評(píng)指標(biāo) 某公司應(yīng)用平衡記分卡的 KPI舉例 財(cái)務(wù)角度 目標(biāo) 測(cè)評(píng)指標(biāo) 生存 現(xiàn)金流 成功 各分部的季度銷售增長(zhǎng) 率和經(jīng)營(yíng)收入 繁榮 市場(chǎng)份額增加額和權(quán)益 報(bào)酬率 某公司應(yīng)用平衡記分卡的指標(biāo)舉例 顧客角度 目標(biāo) 測(cè)評(píng)指標(biāo) 新產(chǎn)品 新產(chǎn)品銷售所占百分比 供貨反應(yīng)靈敏 按時(shí)交貨率（由顧客評(píng)定） 優(yōu)先供貨商 重要帳戶的購(gòu)買(mǎi)份額 顧客伙伴關(guān)系 合作性工程活動(dòng)的數(shù)量 績(jī)效管理的程序 公司與部門(mén)溝通經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 員工與主管各自準(zhǔn)備上月和 下月的績(jī)效評(píng)估與計(jì)劃 員工與主管會(huì)談確定行動(dòng)計(jì)劃 員工制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃 員工與主管溝通 評(píng)估與計(jì)劃文件歸檔 360 度 反 饋 舉行評(píng)審會(huì)議 人 力 資 源 部 全 過(guò) 程 提 供 支 持 與 輔 助 主 管 與 員 工 之 間 不 斷 的 輔 導(dǎo) 與 反 饋 主管對(duì)員工跟蹤輔導(dǎo) 溝通（ COMMUNICATE）的黃金原則 ? C—— 清楚地 (CLEARLY)表達(dá)你的要求 /指令 ? O—— 公開(kāi) (OPEN)討論 ? M—— 記錄 (MAKE) ? U—— 評(píng)論 (UMPIRE)這些信息 ? N—— 不要 (NEVER)假設(shè) ? I—— (IMPEL)強(qiáng)迫去聽(tīng) ? C—— 跟蹤 (CHASE)反映 ? A—— (ACTION)行動(dòng) ? T—— (TOUCH)定期與下屬交流 ? E—— (EVALUATE)評(píng)價(jià) 績(jī)效輔導(dǎo)的基本模型 業(yè)務(wù)需求 運(yùn)營(yíng)結(jié)果 崗位績(jī)效 因果關(guān)系 差距 差距 因果關(guān)系 外部原因 內(nèi)部原因 應(yīng)該做到