【正文】 績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的編制 ?要求： 定量要準(zhǔn)確 內(nèi)容要先進(jìn)合理 標(biāo)準(zhǔn)要有特異性 文字要簡(jiǎn)潔通俗 ?內(nèi)容 業(yè)務(wù)目標(biāo) 業(yè)務(wù)規(guī)范 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)舉例 ?量化標(biāo)準(zhǔn) 成本：花費(fèi)了、節(jié)省了或收入了多少？ 數(shù)量：交付了、銷售了多少產(chǎn)品或服務(wù)？ 時(shí)限：何時(shí)開始或結(jié)束行動(dòng)，頻率如何？ ?質(zhì)化標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量：產(chǎn)品或服務(wù)如何滿足客戶的需要？ 影響：行動(dòng)的結(jié)果或影響是什么？ 事件：何種條件會(huì)引發(fā)行動(dòng)？或會(huì)導(dǎo)致什么樣的結(jié)果？ 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)編制示例 職位：秘書 工作要項(xiàng) 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 打字 A、一般性 依據(jù)聽寫或手稿打字 擅打文件不得看出涂擦痕跡 無字詞或語法錯(cuò)誤 工作按時(shí)完成 B、信件、報(bào)告 黃色副本一份交撰稿人，綠色副本歸檔 如有他人索取，擅打白色副本供應(yīng) C、復(fù)制資料 復(fù)制前主管先校閱 擅打資料索閱表格 D、表格、分發(fā)資料、請(qǐng)購(gòu)單 依指示擅打此等資料 請(qǐng)購(gòu)單需親自送交采購(gòu)部門，交代清楚需用 時(shí)間并掌握回復(fù)的時(shí)間 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)編制示例 職位：招募 工作要項(xiàng) 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 征募 收到人力需求后三周內(nèi)， 90%的 需求能有合格人員補(bǔ)齊 每名員工的征募成本應(yīng)比通過介紹所 尋找為低 合格申請(qǐng)人資料應(yīng)保持最新檔案以備補(bǔ)缺 工作詢函應(yīng)于兩個(gè)工作日內(nèi)回復(fù) 規(guī)劃 9月 15日前提出次年度支出預(yù)算建議 12月 1日前建立明年分項(xiàng)工作目標(biāo) 1月 20日前報(bào)告上年度達(dá)成目標(biāo) …… 績(jī)效考核方法 ? 分級(jí)法 ? 強(qiáng)制選擇法 ? 關(guān)鍵事件法 ? 評(píng)語法 ? 立體考核法 ? 情景模擬法 ? 目標(biāo)管理法 ? 行事歷 ? 訪談法 使命 /遠(yuǎn)景 /價(jià)值 戰(zhàn)略 BSC 差距分析 業(yè)務(wù)計(jì)劃 個(gè)人計(jì)劃 報(bào)酬 程序活動(dòng)評(píng)量 組織績(jī)效的新渠道 反饋 平衡計(jì)分卡式績(jī)效管理 Balanced Scorecard Driven Performance Management 傳統(tǒng)式與平衡計(jì)分卡式績(jī)效管理的差別 短期 + 長(zhǎng)期目標(biāo) 落后指標(biāo) + 領(lǐng)先指標(biāo) 內(nèi)部 + 外部指標(biāo) 財(cái)務(wù) + 非財(cái)務(wù)指標(biāo) 量化成果 + 績(jī)效驅(qū)動(dòng)要素 傳統(tǒng)式 平衡計(jì)分卡式 平衡記分卡與各績(jī)效指標(biāo)的聯(lián)系 我們?cè)鯓訚M足股東？ 顧客怎樣看我們？ 我們必須擅長(zhǎng)什么？ 我們能否繼續(xù)提高 并創(chuàng)造價(jià)值？ 財(cái)務(wù)角度 目標(biāo) 測(cè)評(píng)角度 顧客角度 目標(biāo) 測(cè)評(píng)指標(biāo) 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度 目標(biāo) 測(cè)評(píng)指標(biāo) 內(nèi)部業(yè)務(wù)角度 目標(biāo) 測(cè)評(píng)指標(biāo) 某公司應(yīng)用平衡記分卡的 KPI舉例 財(cái)務(wù)角度 目標(biāo) 測(cè)評(píng)指標(biāo) 生存 現(xiàn)金流 成功 各分部的季度銷售增長(zhǎng) 率和經(jīng)營(yíng)收入 繁榮 市場(chǎng)份額增加額和權(quán)益 報(bào)酬率 某公司應(yīng)用平衡記分卡的指標(biāo)舉例 顧客角度 目標(biāo) 測(cè)評(píng)指標(biāo) 新產(chǎn)品 新產(chǎn)品銷售所占百分比 供貨反應(yīng)靈敏 按時(shí)交貨率（由顧客評(píng)定） 優(yōu)先供貨商 重要帳戶的購(gòu)買份額 顧客伙伴關(guān)系 合作性工程活動(dòng)的數(shù)量 績(jī)效管理的程序 公司與部門溝通經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 員工與主管各自準(zhǔn)備上月和 下月的績(jī)效評(píng)估與計(jì)劃 員工與主管會(huì)談確定行動(dòng)計(jì)劃 員工制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃 員工與主管溝通 評(píng)估與計(jì)劃文件歸檔 360 度 反 饋 舉行評(píng)審會(huì)議 人 力 資 源 部 全 過 程 提 供 支 持 與 輔 助 主 管 與 員 工 之 間 不 斷 的 輔 導(dǎo) 與 反 饋 主管對(duì)員工跟蹤輔導(dǎo) 溝通（ COMMUNICATE）的黃金原則 ? C—— 清楚地 (CLEARLY)表達(dá)你的要求 /指令 ? O—— 公開 (OPEN)討論 ? M—— 記錄 (MAKE) ? U—— 評(píng)論 (UMPIRE)這些信息 ? N—— 不要 (NEVER)假設(shè) ? I—— (IMPEL)強(qiáng)迫去聽 ? C—— 跟蹤 (CHASE)反映 ? A—— (ACTION)行動(dòng) ? T—— (TOUCH)定期與下屬交流 ? E—— (EVALUATE)評(píng)價(jià) 績(jī)效輔導(dǎo)的基本模型 業(yè)務(wù)需求 運(yùn)營(yíng)結(jié)果 崗位績(jī)效 因果關(guān)系 差距 差距 因果關(guān)系 外部原因 內(nèi)部原因 應(yīng)該做到 應(yīng)該做到 現(xiàn)在情況 現(xiàn)在情況 影響工作表 現(xiàn)的環(huán)境因素 在考核反饋面談中管理者應(yīng)注意的事項(xiàng) 應(yīng)做什么 不應(yīng)做什么 事先做好準(zhǔn)備 聚焦于工作表現(xiàn)和今后發(fā)展 對(duì)評(píng)定結(jié)果給予具體