【正文】 合服務(wù)公司的做法 總裁 中級(jí)技術(shù)職務(wù) 總經(jīng)理 部門經(jīng)理 部門主管 總監(jiān) 高級(jí)主任級(jí)技術(shù)職務(wù) 高級(jí)技術(shù)職務(wù) 行政管理領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)系列 專業(yè)管理技術(shù)職務(wù)系列 見習(xí)級(jí) 助理級(jí) 員工級(jí) 圖 6. 職務(wù)雙軌制示意圖 崗位分析中的幾個(gè)概念 ?職位 職位也叫崗位，在組織中完成一項(xiàng)或多項(xiàng)責(zé)任的組織中的一個(gè)任職者所對(duì)應(yīng)的位置就是一個(gè)職位。 崗位分析的程序 信息源 雇員 主管 機(jī)構(gòu)圖 部門職責(zé) 信息收集方法 問卷 面談 崗位信息 任務(wù) 考核標(biāo)準(zhǔn) 職責(zé) 知識(shí)要求 技能要求 經(jīng)驗(yàn)要求 工作內(nèi)容 任務(wù) 所用設(shè)備 崗位描述 目標(biāo) 任務(wù) 責(zé)任 人力資源功能 招聘選拔 業(yè)績(jī)考核 薪酬管理等 崗位要求 技能要求 體能要求 知識(shí)要求 能力要求 崗位分析應(yīng)收集的信息 （ 6W2H） what who when why where for whom how to do how much 崗位信息收集方法 ?問卷調(diào)查法 ?觀察法和記實(shí)分析法 ?工作日志法和主管人員分析法 ?訪談法和座談法 ?工作實(shí)踐法和實(shí)驗(yàn)法 ?典型事例法的關(guān)鍵事件法 ? 資料法 工作信息真實(shí)性控制程序 個(gè)人行為 組織控制 工作信息申報(bào) Y n 標(biāo)注問題 工作信息申報(bào)（職工） 信息審核（主管） 修改非真實(shí)內(nèi)容 調(diào)查表匯總 訪談 單位職責(zé) 部門職責(zé) 業(yè)務(wù)分工 實(shí)際工作情況 崗位分析調(diào)查表填寫一般要求 ? 接受培訓(xùn)，準(zhǔn)確理解所填各項(xiàng)內(nèi)容； ? 實(shí)事求是，按崗位工作的實(shí)際填寫； ? 人事兼顧，以工作任務(wù)為準(zhǔn)； ? 紀(jì)實(shí)為要，參考部門目標(biāo)和職責(zé)； ? 略有前瞻，以現(xiàn)實(shí)工作為準(zhǔn)； ? 語言直白，忌用各種修飾詞匯； 崗位分析調(diào)查表填寫應(yīng)注意的問題 ? 夸大職責(zé)范圍 ? 故意抬高或降低素質(zhì)要求 ? 面面俱到 ? 擺不脫現(xiàn)任職人員的影子 ? 千崗一面 崗位分析結(jié)果及關(guān)系 企業(yè)戰(zhàn)略分析 組織架構(gòu)分析 管理職責(zé)控制體系分析 崗位設(shè)置 崗位描述 崗位評(píng)價(jià) 工作再設(shè)計(jì) 崗 位 分 析 適合企業(yè)特點(diǎn) 人力管理職能需要 整合因素評(píng)價(jià)法 適合中國企業(yè)特點(diǎn) 崗位設(shè)置方案 一個(gè)方法 ： 按照組織結(jié)構(gòu)或公司的業(yè)務(wù)內(nèi)容逐層往下細(xì)分或者列舉工作內(nèi)容 ， 將類似的工作任務(wù) 、業(yè)務(wù)活動(dòng)形成一集合體 。 ?以崗位為中心，嚴(yán)格按照既定的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行： —— 比較 —— 分析 —— 判斷 為什么要進(jìn)行崗位評(píng)價(jià) ? 從崗位本身出發(fā)，對(duì)各崗位有一個(gè)全面的了解； ? 保持公司內(nèi)部崗位相對(duì)價(jià)值關(guān)系的一致性； ? 崗位評(píng)價(jià)為企業(yè)對(duì)未來組織結(jié)構(gòu)和勞動(dòng)力市場(chǎng)變化作出反應(yīng)提供了策略性框架； ? 為公正合理的薪酬分配提供科學(xué)依據(jù)； ? 對(duì)人才合理認(rèn)可。 崗位評(píng)價(jià)流程 ? 各部門成立評(píng)價(jià)小組 ， 小組成員主要由咨詢專家 、 部門領(lǐng)導(dǎo) 、 關(guān)鍵崗位人員等組成； ? 評(píng)價(jià)小組成員務(wù)必熟悉崗位評(píng)價(jià)工具及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)； ? 評(píng)價(jià)小組成員共同確定本部門的崗位； ? 根據(jù)崗位評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ， 對(duì)照某一崗位的實(shí)際情況或崗位描述書 ， 對(duì)崗位評(píng)價(jià)表中各因素的不同等級(jí)值 （ 程度 ） 不同作出選擇 （ 只選一項(xiàng) ） ； ? 待本部門全部崗位評(píng)價(jià)完畢 ， 收回評(píng)價(jià)表 ， 及時(shí)交公司人力資源部 ， 轉(zhuǎn)咨詢工作人員 。 績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的編制 ?要求： 定量要準(zhǔn)確 內(nèi)容要先進(jìn)合理 標(biāo)準(zhǔn)要有特異性 文字要簡(jiǎn)潔通俗 ?內(nèi)容 業(yè)務(wù)目標(biāo) 業(yè)務(wù)規(guī)范 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)舉例 ?量化標(biāo)準(zhǔn) 成本：花費(fèi)了、節(jié)省了或收入了多少？ 數(shù)量：交付了、銷售了多少產(chǎn)品或服務(wù)？ 時(shí)限：何時(shí)開始或結(jié)束行動(dòng)，頻率如何？ ?質(zhì)化標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量：產(chǎn)品或服務(wù)如何滿足客戶的需要？ 影響：行動(dòng)的結(jié)果或影響是什么？ 事件：何種條件會(huì)引發(fā)行動(dòng)？或會(huì)導(dǎo)致什么樣的結(jié)果？ 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)編制示例 職位：秘書 工作要項(xiàng) 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 打字 A、一般性 依據(jù)聽寫或手稿打字 擅打文件不得看出涂擦痕跡 無字詞或語法錯(cuò)誤 工作按時(shí)完成 B、信件、報(bào)告 黃色副本一份交撰稿人，綠色副本歸檔 如有他人索取，擅打白色副本供應(yīng) C、復(fù)制資料 復(fù)制前主管先校閱 擅打資料索閱表格 D、表格、分發(fā)資料、請(qǐng)購單 依指示擅打此等資料 請(qǐng)購單需親自送交采購部門，交代清楚需用 時(shí)間并掌握回復(fù)的時(shí)間 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)編制示例 職位：招募 工作要項(xiàng) 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 征募 收到人力需求后三周內(nèi)， 90%的 需求能有合格人員補(bǔ)齊 每名員工的征募成本應(yīng)比通過介紹所 尋找為低 合格申請(qǐng)人資料應(yīng)保持最新檔案以備補(bǔ)缺 工作詢函應(yīng)于兩個(gè)工作日內(nèi)回復(fù) 規(guī)劃 9月 15日前提出次年度支出預(yù)算建議 12月 1日前建立明年分項(xiàng)工作目標(biāo) 1月 20日前報(bào)告上年度達(dá)成目標(biāo) …… 績(jī)效考核方法 ? 分級(jí)法 ? 強(qiáng)制選擇法 ? 關(guān)鍵事件法 ? 評(píng)語法 ? 立體考核法 ? 情景模擬法 ? 目標(biāo)管理法 ? 行事歷 ? 訪談法 使命 /遠(yuǎn)景 /價(jià)值 戰(zhàn)略 BSC 差距分析 業(yè)務(wù)計(jì)劃 個(gè)人計(jì)劃 報(bào)酬 程序活動(dòng)評(píng)量 組織績(jī)效的新渠道 反饋 平衡計(jì)分卡式績(jī)效管理 Balanced Scorecard Driven Performance Management 傳統(tǒng)式與平衡計(jì)分卡式績(jī)效管理的差別 短期 + 長期目標(biāo) 落后指標(biāo) + 領(lǐng)先指標(biāo) 內(nèi)部 + 外部指標(biāo) 財(cái)務(wù) + 非財(cái)務(wù)指標(biāo) 量化成果 + 績(jī)效驅(qū)動(dòng)要素 傳統(tǒng)式 平衡計(jì)分卡式 平衡記分卡與各績(jī)效指標(biāo)的聯(lián)系 我們?cè)鯓訚M足股東？ 顧客怎樣看我們？ 我們必須擅長什么？ 我們能否繼續(xù)提高 并創(chuàng)造價(jià)值？ 財(cái)務(wù)角度 目標(biāo) 測(cè)評(píng)角度 顧客角度 目標(biāo) 測(cè)評(píng)指標(biāo) 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度 目標(biāo) 測(cè)評(píng)指標(biāo) 內(nèi)部業(yè)務(wù)角度 目標(biāo) 測(cè)評(píng)指標(biāo) 某公司應(yīng)用平衡記分卡的 KPI舉例 財(cái)務(wù)角度 目標(biāo) 測(cè)評(píng)指標(biāo) 生存 現(xiàn)金流 成功 各分部的季度銷售增長 率和經(jīng)營收入 繁榮 市場(chǎng)份額增加額和權(quán)益