【正文】 柳 總 談 到 。 …… 三個管理要素是有機聯(lián)系的，是活的、變化中的東西，聯(lián)想集團的管理骨干除了力求深入了解和掌握其中的奧妙，也力求總結(jié)出規(guī)律性的東西。 建好班子是事業(yè)發(fā)展的首要條件 議事方式及決策程序 聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想 ?有無班子的區(qū)別 ?班子成員的素質(zhì)和能力 ?班子的組建及分工原則 ?班子的議事方式及決策程序 ?班子決策的推進 ?如何防止宗派產(chǎn)生 建好班子是事業(yè)發(fā)展的首要條件 建 班 子 聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想 ? 堅定的信心 一把手的信心； 班子成員的信心； 骨干成員的信心。 建好班子是事業(yè)發(fā)展的首要條件 班子成員的素質(zhì)和能力 聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想 以上八位總經(jīng)理表現(xiàn)歸納為： “德”的方面： 缺乏極強的上進心；缺乏大局觀； 缺乏起碼的自知之明； 缺乏寬闊胸懷，不能誠實公正； 建好班子是事業(yè)發(fā)展的首要條件 班子成員的素質(zhì)和能力 聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想 以上八位總經(jīng)理表現(xiàn)歸納為： “才”的方面： 缺乏跳出畫面看畫的能力； 缺乏審時度勢的務(wù)實能力； 缺乏帶隊伍能力； 缺乏總結(jié)提高、不斷學(xué)習(xí)的能力； 建好班子是事業(yè)發(fā)展的首要條件 班子成員的素質(zhì)和能力 聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想 “ 德”： ? 上進心、敬業(yè)精神、責(zé)任感 ? 胸懷、眼界、大局觀 ? 自知之明，超越自我 ? 公正、廉潔自律、謙遜文明 建好班子是事業(yè)發(fā)展的首要條件 班子成員的素質(zhì)和能力 聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想 上進心、敬業(yè)精神、責(zé)任感 上 進 心 ：敢于面對環(huán)境壓力，知難而上， 迎接挑戰(zhàn)、開拓進??； 敬業(yè)精神 ：對事業(yè)堅定信念和追求，對工作 精益求精，不斷總結(jié)完善，超越 自我； 責(zé) 任 感 ：主動承擔(dān)責(zé)任，客觀務(wù)實、不以 個人興趣為出發(fā)點，負責(zé)到底； 建好班子是事業(yè)發(fā)展的首要條件 班子成員的素質(zhì)和能力 聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想 胸懷、眼界、大局觀 胸 懷 ：善意理解對方，欣賞對方、學(xué) 會寬容、妥協(xié)，任人唯賢，具 有合作精神； 柳總講： “ 不懂得吃虧，不懂得妥協(xié)，不懂得讓人的人，他做不了太大的事情。 建好班子是事業(yè)發(fā)展的首要條件 班子成員的素質(zhì)和能力 聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想 總經(jīng)理 8： 經(jīng)驗豐富，戰(zhàn)功卓越，認為以自己的經(jīng)驗就可以應(yīng)付各種挑戰(zhàn)，再加上公務(wù)繁重，對管理和技術(shù)上的新知識不愿也沒有毅力去花時間學(xué)習(xí)。 這種人缺乏起碼的帶隊伍的能力。 建好班子是事業(yè)發(fā)展的首要條件 班子成員的素質(zhì)和能力 聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想 總經(jīng)理 7： 只知給下屬加任務(wù)，要成果，對下屬的疾苦不聞不問，更不愿把精力花在下屬的培訓(xùn)和成長上，一方面埋怨上級對自己關(guān)心和鼓勵不夠，另一方面又不花時間去找下級談心。 建好班子是事業(yè)發(fā)展的首要條件 班子成員的素質(zhì)和能力 聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想 總經(jīng)理 6： 認為作為干部就應(yīng)該指揮別人把事情干好，遇到自己沒經(jīng)驗的事也不愿深入實踐，對 下屬遇到困難時提不出有建設(shè)性的意見。事情作成時，只知慶功行賞，作失敗了，只有怨天尤人 這種人缺乏跳出畫面看畫，審時度勢制定戰(zhàn)略的能力和總結(jié)提高的能力。 建好班子是事業(yè)發(fā)展的首要條件 班子成員的素質(zhì)和能力 聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想 總經(jīng)理 5： 雷厲風(fēng)行，喜歡在商場上沖鋒陷陣，但不善思考，凡事勿忙定論，而且 “ 軸 ” 得不行，一門心思只想沖上去，建功立業(yè)。 建好班子是事業(yè)發(fā)展的首要條件 班子成員的素質(zhì)和能力 聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想 總經(jīng)理 4： 在用人上有自己清楚的界限，喜歡只把忠于擁護自己的人緊密團結(jié)在周圍，認為只有這樣才有利于開展工作，對是不是自己的人在待遇和評價上區(qū)別對待，無原則地寬宏大量或是橫加挑剔。 我們認為他沒有起碼的自知之明。 建好班子是事業(yè)發(fā)展的首要條件 班子成員的素質(zhì)和能力 聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想 總經(jīng)理 3： 原來為人和善，但官居要職后，認為自己可是個人物了，可比周圍的人英明一籌了，便開始頤使氣指，充耳不聞別人的意見，定立的規(guī)章制度自己都不能以身作則，自居為職業(yè)經(jīng)理人，認為自己的決定，下屬們就該無條件地去執(zhí)行，甚至與下屬迎面而過時，自覺不自覺地連招呼都懶得打。 我們認為他缺乏極強的上進心。 聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想 － 聯(lián)想為什么 聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想 ? 管理三要素 ? 做事三準則 ? 處理投訴三原則 聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想 － 聯(lián)想為什么 聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想 ? 處理投訴三原則 ， 給用戶 一個滿意的處理； ， 進行批評和處罰； ， 制定改進 的措施 。 每個人、每個部門的價值取決于是否有用戶 ,是否讓用戶滿意。 有規(guī)模 :五年內(nèi)百億美金 高科技 :IT產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域發(fā)展 聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想 ? 一個目標 ? 兩種意識 ? 三個 “ 3” ? 四個 “ 4” ? 五個轉(zhuǎn)變 ? 五條路線 聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想 － 聯(lián)想為什么 聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想 ? 客戶意識 ? 經(jīng)營意識 聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想 － 聯(lián)想為什么 兩種意識 聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想 ? 客戶意識 客戶至上，誠信為本 聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想 － 聯(lián)想為什么 聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想 對客戶意識的理解更加清晰 企業(yè)何以存在？ 因為有客戶和客戶需求！ 聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想 － 聯(lián)想為什么 聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想 產(chǎn)品功能需求 容易獲取的需求 得到關(guān)懷的需求 客戶需要什么？ 產(chǎn)品 職能 供應(yīng)鏈 職能 市場 職能 企業(yè)能做什么？ 客 戶 聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想 － 聯(lián)想為什么 聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想 產(chǎn)品職能 市場職能 (客戶關(guān)懷 ) 供應(yīng)鏈職能 企業(yè)為滿足客戶三類 需求所做三類工作 ?產(chǎn)品規(guī)劃、管理 ?技術(shù) ?質(zhì)量 ?采購 ?制造 ?商務(wù) ?渠道（配送 ,銷售） ?渠道規(guī)劃管理 ?市場推廣 ?售前、中、后服務(wù) ?大客戶關(guān)懷 面對面電話 網(wǎng)上 媒體 直 接 增 值 活 動 聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想 － 聯(lián)想為什么 聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想 企業(yè)規(guī)劃 財務(wù) 人力資源 IT建設(shè) 間 接 增 值 活 動 除了上述直接增值活動，企業(yè)還需要對 內(nèi)部的人、財、物、信息等進行組織管 理，為業(yè)務(wù)活動提供支持 聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想 － 聯(lián)想為什么 聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想 客 戶 產(chǎn)品功能需求 容易獲取的需求 得到關(guān)懷的需求 客戶需要什么？ 產(chǎn)品 職能 供應(yīng)鏈 職能 市場 職能 企業(yè)能做什么？ 人力資源 IT建設(shè) 財 務(wù) 企業(yè)規(guī)劃 人財物如何組織？ 聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想 － 聯(lián)想為什么 聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想 業(yè)務(wù)和增值活動，是經(jīng)營管理的兩個方面 ，二者共同構(gòu)成了企業(yè)經(jīng)營管理的全部。 美洲區(qū) 歐洲區(qū) 西南區(qū) 華中區(qū) 華北區(qū) 西北區(qū) 東北區(qū) 惠陽分部 上海分部 深圳分部 香