專(zhuān)題四客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)(參考版)
2025-01-13 06:05本頁(yè)面
【正文】 。 客戶(hù)關(guān)系管理 商學(xué)院翁勝斌 ? 客戶(hù)知識(shí)的生成 使用商業(yè)智能提供的 OLAP分析工具、知識(shí)發(fā)現(xiàn)工具或兩種工具的組合，發(fā)現(xiàn)存在于客戶(hù)數(shù)據(jù)中的模式、規(guī)則、概念、規(guī)律的整個(gè)過(guò)程，叫客戶(hù)知識(shí)的生成 。這些知識(shí)是隱含的、事先未知的、潛在有用的信息，提取的知識(shí)表示為 概念 （ concepts）， 規(guī)則 （ rules）， 規(guī)律（ regulations）， 模式 （ patterns）等形式。 信息系統(tǒng)層面； 數(shù)據(jù)分析層面 知識(shí)發(fā)現(xiàn)層面； 戰(zhàn)略層面 客戶(hù)關(guān)系管理 商學(xué)院翁勝斌 ?BI的功能 ?? 數(shù)據(jù)管理功能： 從多個(gè)數(shù)據(jù)源 ETL（抽取、轉(zhuǎn)換、轉(zhuǎn)貯）數(shù)據(jù)、清洗數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)集成能力；大量數(shù)據(jù)高效存儲(chǔ)與維護(hù)能力。 客戶(hù)關(guān)系管理 商學(xué)院翁勝斌 報(bào)表管理 —— 為銷(xiāo)售人員自動(dòng)生產(chǎn)各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表 1開(kāi)支報(bào)銷(xiāo)管理 1數(shù)據(jù)同步 —— 面對(duì)企業(yè)筆記本電腦用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)本地?cái)?shù)據(jù)與服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)的雙向同步 客戶(hù)關(guān)系管理 商學(xué)院翁勝斌 ?商業(yè)智能 商業(yè)智能的目標(biāo)是將企業(yè)所掌握的信息轉(zhuǎn)換成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)決策能力、決策效率、決策準(zhǔn)確性。 銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理 銷(xiāo)售機(jī)會(huì) 賬戶(hù) 多對(duì)一 M:1 客戶(hù)關(guān)系管理 商學(xué)院翁勝斌 活動(dòng)管理 —— 銷(xiāo)售人員計(jì)劃、執(zhí)行以及存儲(chǔ)各個(gè)日常銷(xiāo)售活動(dòng)的主要工具 銷(xiāo)售機(jī)會(huì) 銷(xiāo)售活動(dòng) 聯(lián)系人 帳戶(hù) 售后服務(wù) 客戶(hù)關(guān)系管理 商學(xué)院翁勝斌 日歷管理 —— 提供給銷(xiāo)售人員的時(shí)間工具，與活動(dòng)管理相連 時(shí)間 日歷表 活動(dòng) 報(bào)價(jià)管理 銷(xiāo)售機(jī)會(huì) 報(bào)價(jià) 一對(duì)多 1： M 主要紀(jì)錄報(bào)價(jià)單系列號(hào)、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、所用產(chǎn)品價(jià)格表、報(bào)價(jià)有效期以及銷(xiāo)售產(chǎn)品的名詞、數(shù)量等。 活動(dòng)開(kāi)支管理 —— 在促銷(xiāo)過(guò)程中發(fā)生的各種費(fèi)用的管理 客戶(hù)關(guān)系管理 商學(xué)院翁勝斌 價(jià)格管理 —— 價(jià)格的調(diào)整 市場(chǎng)分塊管理 1客戶(hù)來(lái)源管理 1腳本管理 —— 為客戶(hù)交互設(shè)計(jì)各類(lèi)對(duì)話(huà)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1