【正文】 ? 積極配合組織設(shè)計(jì)項(xiàng)目組明確制定各個(gè)管理部門的職責(zé)定義和權(quán)責(zé)劃分 ? 小天鵝需 確定各關(guān)鍵管理流程的負(fù)責(zé)人，明確定義其職責(zé)，并賦予其全面負(fù)責(zé)流程運(yùn)作和考核的權(quán)限 ? 確定在管理流程中涉及的 各部門和人員在每個(gè)流程中的職責(zé) 組織架構(gòu) 績效追蹤體系 技能 獎(jiǎng)勵(lì)制度 企業(yè)文化 ? 在組織設(shè)計(jì)項(xiàng)目的績效管理指標(biāo)制定階段，小天鵝需積極配合項(xiàng)目組協(xié)同制定管理流程中各涉及部門和關(guān)鍵崗位的績效指標(biāo) ? 小天鵝需確定績效指標(biāo)的具體目標(biāo)值，確?？冃繕?biāo)值 公正合理且確實(shí)可行 ? 明確績效指標(biāo)數(shù)據(jù)的收集與計(jì)算方法 ? 明確由誰及如何追蹤績效結(jié)果，并且保證追蹤后續(xù)的改進(jìn)行動(dòng) ? 確認(rèn)在每個(gè)流程中需要的報(bào)告 /表單的 內(nèi)容及格式 ? 在組織設(shè)計(jì)項(xiàng)目的 工作說明設(shè)計(jì) 階段，小天鵝需積極配合項(xiàng)目組協(xié)同確定管理流程中各涉及部門和關(guān)鍵崗位的技能要求 ? 流程負(fù)責(zé)人需要對崗位人員的現(xiàn)有技能進(jìn)行評估，確定與技能要求之間的差距，并通過培訓(xùn)或集體討論等有效方式培養(yǎng)起 管理流程中各涉及部門和人員的技能 ? 評估并且重新設(shè)計(jì)現(xiàn)在的薪資獎(jiǎng)勵(lì)體系，確保正確的流程結(jié)果能被及時(shí)有效地獎(jiǎng)勵(lì) ? 建立起公正合理的激勵(lì)機(jī)制，確保這種機(jī)制能與績效結(jié)果掛鉤 ? 明確哪些行為是公司認(rèn)為優(yōu)良的行為 ? 制定公司認(rèn)可和鼓勵(lì)這些優(yōu)良行為的方法 小天鵝股份公司鵝為順利實(shí)施管理流程所需采取的行動(dòng) 相關(guān)輔助系統(tǒng) 管理流程設(shè)計(jì)重點(diǎn) 。 Andersen Consulting 2022 III42 目前項(xiàng)目組已經(jīng)制定了規(guī)范明確的關(guān)鍵管理流程圖和流程說明，為流程的實(shí)施打下了良好基礎(chǔ)。 組織架構(gòu) 具體的公司組織結(jié)構(gòu)必須密切配合具體管理流程的設(shè)計(jì)，確保流程實(shí)施的有效性和效率。 企業(yè)文化 重視企業(yè)運(yùn)營中的團(tuán)隊(duì)精神和信息共享等優(yōu)良行為的激勵(lì)和培養(yǎng)，提高公司各部門和人員的工作效率，並達(dá)成流程的預(yù)期目標(biāo)。 制度或技能或觀念 存在與否 制度完整、技能成熟且觀念能身體力行 大部分制度、技能與觀念已建立 部分制度、技能與觀念已建立 制度、技能 基本 不存在且觀念不受重視 相關(guān)輔助系統(tǒng) 現(xiàn)狀 理想狀況 技能 為能 順利 達(dá)成流程的目標(biāo)，流程中涉及的技能必須得到培養(yǎng)和完善。 Andersen Consulting 2022 III41 管理流程的成功實(shí)施必須依靠強(qiáng)化相應(yīng)配套的組織要素才能貫徹進(jìn)行。特別是，此部門監(jiān)督審計(jì)業(yè)務(wù)交易， 財(cái)務(wù)報(bào)表、合同等，以此確保和上市公司的政策保持一致，在適當(dāng)?shù)膬?nèi)部控制系統(tǒng)下良好運(yùn)作，并且正確了解和管理上市公司的資源 管理功能遠(yuǎn)景目標(biāo)與未來角色 ? 現(xiàn)有的財(cái)務(wù)部下審計(jì)工作主要是對銷售公司的應(yīng)收帳款的對帳和調(diào)帳：理清股份公司和銷售公司由于歷史遺留下來的應(yīng)收帳款帳面不符問題，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)膲膸ぬ幚? ? 適時(shí)開展專項(xiàng)審計(jì) 財(cái)務(wù) 人力資源 信息技術(shù) 策略規(guī)劃 海外策略 研發(fā) 裁決 內(nèi)審 采購 產(chǎn)儲(chǔ)銷 營銷 169。 Andersen Consulting 2022 III39 內(nèi)部審計(jì)管理目的是通過一個(gè)獨(dú)立公平的部門，對公司的管理制度及其執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督考核，提出改進(jìn)方法，使公司管理的實(shí)行更上臺(tái)階。未來決策程序強(qiáng)調(diào)權(quán)威性和不可改變性 財(cái)務(wù) 人力資源 信息技術(shù) 策略規(guī)劃 海外策略 研發(fā) 裁決 內(nèi)審 采購 產(chǎn)儲(chǔ)銷 營銷 管理流程設(shè)計(jì)重點(diǎn) 169。未來流程的設(shè)計(jì)使部門經(jīng)理和副總經(jīng)理都能有明確的權(quán)責(zé) ? 目前存在主要決策人外出而造成裁決延誤，影響工作的正常進(jìn)行。裁決人和申請人都知道各自的責(zé)任和權(quán)力 ? 裁決程序一旦確定，就應(yīng)該有權(quán)威性，不容更改，應(yīng)嚴(yán)格參照執(zhí)行 功能差異分析 ? 目前的裁決權(quán)限和程序過于集中在公司最高領(lǐng)導(dǎo)者手中，其他中、高層領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)不夠，例如在約 100項(xiàng)裁決事宜中，副總經(jīng)理能夠裁決的只占不到 10項(xiàng)，其余的均需總經(jīng)理裁決。 Andersen Consulting 2022 III37 裁決管理貫徹分級授權(quán)的原則，確保在集中控制重大經(jīng)營決策和活動(dòng)的前提下，擴(kuò)大中、高層管理人員的責(zé) 權(quán)，快速高效地完成管理任務(wù)。具體內(nèi)容包括投資回報(bào)，成本，技術(shù)創(chuàng)新程度，目標(biāo)市場和目標(biāo)客戶等。海外發(fā)展由 CEO直接負(fù)責(zé)，重大決策報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)，通過國際發(fā)展部 統(tǒng)籌管理市場開發(fā) ?海外事業(yè)發(fā)展力求盡可能發(fā)揮海外企業(yè)的互補(bǔ)優(yōu)勢，整合供應(yīng)鏈，做到共同開發(fā)市場和統(tǒng)一采購 ?海外發(fā)展規(guī)劃的制定需要多個(gè)部門參與 ?海外發(fā)展策略的制定以公司遠(yuǎn)景目標(biāo)為指導(dǎo) 海外投資項(xiàng)目管理 ?海外投資項(xiàng)目的目標(biāo)和構(gòu)想，以及投資計(jì)劃的制定均須董事會(huì)審核批準(zhǔn) ?通過國際發(fā)展部 統(tǒng)籌管理海外投資業(yè)務(wù) ?海外發(fā)展規(guī)劃注重選擇最佳投資方式 (組織項(xiàng)目，實(shí)際經(jīng)營，直接投資，間接融資，設(shè)備投資，服務(wù)投資，貿(mào)易等 ) ?可行性分析和風(fēng)險(xiǎn)評估。未來流程設(shè)置海外市場調(diào)查研究功能以幫助管理者進(jìn)行海外發(fā)展決策 財(cái)務(wù) 人力資源 信息技術(shù) 策略規(guī)劃 海外策略 研發(fā) 裁決 內(nèi)審 采購 產(chǎn)儲(chǔ)銷 營銷 管理流程設(shè)計(jì)重點(diǎn) 169。未來海外發(fā)展策略的制定以公司發(fā)展策略為指導(dǎo) ? 目前國際發(fā)展部的功能比較簿弱，對海外子公司缺乏直接管理，對進(jìn)出口公司的業(yè)務(wù)也沒有直接的指導(dǎo)作用。 現(xiàn)有功能定位 ? 股份公司進(jìn)出口業(yè)務(wù) ? 海外貿(mào)易公司協(xié)調(diào)管理 ? 海外子公司管理 ? 國外技術(shù)、市場信息收集 未來功能定位 ? 根據(jù)股份公司總體戰(zhàn)略規(guī)劃制定公司海外投資、營銷、發(fā)展策略，包括投資力度，區(qū)域市場，投資種類，合作伙伴選擇等 ? 統(tǒng)一管理公司的海外貿(mào)易和投資業(yè)務(wù)，力求達(dá)到海外企業(yè)之間共享資源，整合銷售渠道和供應(yīng)鏈，共同開發(fā)市場 ? 監(jiān)控現(xiàn)有海外合資公司經(jīng)營情況和財(cái)務(wù)狀況 ? 匯總和分析海外技術(shù)、市場和金融信息并將之分類存檔，提供公司領(lǐng)導(dǎo)決策 功能差異分析 ? 目前對海外發(fā)展缺乏總體的長遠(yuǎn)策略規(guī)劃 ,市場開拓和投資力度不夠，不足以支持小天鵝成為國際化的大公司，實(shí)現(xiàn) 2022年創(chuàng)匯 2億美元的目標(biāo)。在新產(chǎn)品的開發(fā)過程中達(dá)到研究設(shè)計(jì)與生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、營銷、銷售的密切合作 ?產(chǎn)品構(gòu)思和概念設(shè)計(jì)階段不但對產(chǎn)品本身定位，而且進(jìn)行市場研究， 按人口因素，生活方式，產(chǎn)品用途，以及購買習(xí)慣等進(jìn)行客戶細(xì)分，確定新產(chǎn)品要銷往的目標(biāo)市場和目標(biāo)客戶 ?流程設(shè)計(jì)引進(jìn)策略和風(fēng)險(xiǎn)分析，分析影響產(chǎn)品、工藝流程、銷售渠道、售后服務(wù)的策略因素，包括生產(chǎn)、質(zhì)量監(jiān)測、產(chǎn)品進(jìn)入市場的渠道、定價(jià)、成本、營銷、產(chǎn)品退出市場等要素 ?根據(jù)市場走向超前進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)，避免被動(dòng)反應(yīng) 研究設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理 ?增加研究設(shè)計(jì)部門之間，研究設(shè)計(jì)部門和其他部門之間的溝通，達(dá)到研究成果共享 ?做到研究、開發(fā)和質(zhì)量控制工作統(tǒng)一規(guī)劃，標(biāo)準(zhǔn)化和制度化，避免隨意性 ?建立和加強(qiáng)知識(shí)管理機(jī)制，確保核心能力持續(xù)發(fā)展 質(zhì)量管理 ?建立全面的，超越技術(shù)部門的，各部門之間協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量監(jiān)控體系 ?質(zhì)量管理超越具體的檢測和控制工作，重在全公司范圍質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行，質(zhì)量體系的審核和修訂，以及質(zhì)量文件的編撰 ?質(zhì)量管理工作包括環(huán)境保護(hù)的內(nèi)容 管理流程設(shè)計(jì)重點(diǎn) 新產(chǎn)品開發(fā) 研究設(shè)計(jì) 項(xiàng)目管理 質(zhì)量管理 財(cái)務(wù) 人力資源 信息技術(shù) 策略規(guī)劃 海外策略 研發(fā) 裁決 內(nèi)審 采購 產(chǎn)儲(chǔ)銷 營銷 管理流程設(shè)計(jì)重點(diǎn) 169。未來流程設(shè)計(jì)增加知識(shí)管理的功能 財(cái)務(wù) 人力資源 信息技術(shù) 策略規(guī)劃 海外策略 研發(fā) 裁決 內(nèi)審 采購 產(chǎn)儲(chǔ)銷 營銷 管理流程設(shè)計(jì)重點(diǎn) 169。未來流程力促各部門在各個(gè)階段的交流與溝通 ? 目前研究開發(fā)和質(zhì)量管理工作存在隨意性。未來新產(chǎn)品開發(fā)流程注重長遠(yuǎn)規(guī)劃和超前設(shè)想。各部門要就新產(chǎn)品開發(fā)提供明確的決策依據(jù)。加強(qiáng)部門之間的聯(lián)系，做到資源共享 ? 建立知識(shí)管理體制 ? 建立權(quán)威的質(zhì)量控制體系 功能差異分析 ? 目前新產(chǎn)品開發(fā)的決策和過程還未充分體現(xiàn)以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心的理念，未與其他關(guān)鍵部門形成緊密的合作關(guān)系。 Andersen Consulting 2022 III33 研究開發(fā)管理確保小天鵝推出適合市場的創(chuàng)新產(chǎn)品，達(dá)到高效率的研究項(xiàng)目管理水平，以及實(shí)行嚴(yán)格的質(zhì)量管理機(jī)制。 169。 Andersen Consulting 2022 III30 產(chǎn)銷儲(chǔ)計(jì)劃管理流程 ? 通過流程進(jìn)一步明確股份公司總計(jì)劃職能的定位，使其真正履行規(guī)劃核心業(yè)務(wù)鏈及綜合平衡制訂各項(xiàng)計(jì)劃的功能 ? 產(chǎn)銷儲(chǔ)計(jì)劃必須以市場需求為主要驅(qū)動(dòng)因素，結(jié)合考慮公司在生產(chǎn)、技術(shù)、物流和財(cái)務(wù)等方面的實(shí)際情況 ? 股份公司的總計(jì)劃職能必須具備綜合制訂各個(gè)計(jì)劃的信息支持 (如銷售計(jì)劃草案、生產(chǎn)能力、庫存狀況、成本費(fèi)用等全面信息 )和工作能力 ? 通過流程進(jìn)一步明確股份公司總計(jì)劃職能的定位，使其真正履行公司快速協(xié)調(diào)進(jìn)行計(jì)劃調(diào)控的功能 ? 股份公司的總計(jì)劃職能必須重視對各個(gè)計(jì)劃進(jìn)展的主動(dòng)控制能力，促進(jìn)各部門在業(yè)務(wù)管理和運(yùn)作上的合作 ? 各個(gè)計(jì)劃互相關(guān)聯(lián)性很強(qiáng)，每個(gè)計(jì)劃的調(diào)整都會(huì)影響到其他計(jì)劃的并行進(jìn)展 ? 各相關(guān)計(jì)劃職能應(yīng)嚴(yán)格遵循計(jì)劃調(diào)控的流程，做到以股份公司總計(jì)劃職能為樞紐核心 ? 各種因?qū)嶋H情況而產(chǎn)生的計(jì)劃改變必須迅速反映到股份公司的總計(jì)劃職能，而后由股份公司的總計(jì)劃職能負(fù)責(zé)立即平衡調(diào)控其他各個(gè)受影響的計(jì)劃，并立即呈報(bào) COO/CEO進(jìn)行審批 管理流程設(shè)計(jì)重點(diǎn) 管理功能遠(yuǎn)景目標(biāo)與未來角色 財(cái)務(wù) 人力資源 信息技術(shù) 策略規(guī)劃 海外策略 研發(fā) 裁決 內(nèi)審 采購 產(chǎn)儲(chǔ)銷 營銷 169。未來 各相關(guān)部門應(yīng)嚴(yán)格遵循計(jì)劃制訂和調(diào)控的流程 管理功能遠(yuǎn)景目標(biāo)與未來角色 財(cái)務(wù) 人力資源 信息技術(shù) 策略規(guī)劃 海外策略 研發(fā) 裁決 內(nèi)審 采購 產(chǎn)儲(chǔ)銷 營銷 產(chǎn)銷儲(chǔ)計(jì)劃管理功能旨在建立和增強(qiáng)小天鵝 “ 以銷定產(chǎn)，產(chǎn)銷一體化 ” 的核心能力，提高企業(yè)的市場競爭力。 管理流程設(shè)計(jì)重點(diǎn) 供應(yīng)商管理 國內(nèi)采購原材料、 輔助材料、零部件 原材料 定牌采購 財(cái)務(wù) 人力資源 信息技術(shù) 策略規(guī)劃 海外策略 研發(fā) 裁決 內(nèi)審 采購 產(chǎn)儲(chǔ)銷 營銷 管理流程設(shè)計(jì)重點(diǎn) 169。若考核成績未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)由物資部通知限期改善，并酌量減少訂購量。如有遺失或短損，責(zé)任必須明確；逾時(shí)甚久的在途物資，應(yīng)追查原因 定牌采購 ?加強(qiáng)對定牌采購產(chǎn)品的駐廠監(jiān)督和入庫后檢驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)品保部門的配合。除了定期議價(jià)、比價(jià)，應(yīng)盡可能保持兩家以上供應(yīng)商同時(shí)供料，以免受到供貨品質(zhì)的影響，妨礙生產(chǎn)作業(yè)。 現(xiàn)有功能定位 未來功能定位 功能差異分析 ? 專業(yè)的采購領(lǐng)導(dǎo)人